1、基于O2O下的網(wǎng)絡(luò)營銷第三小組 顏景尚 李迎迎 楊克娟 張海蘭 鄒璐它的核心就是把線上的消費(fèi)者線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)線下去享受服務(wù)。Online to Offline線上訂購，線下消費(fèi)什么是O2OO2O模式實(shí)現(xiàn)了 與 的融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)O2O模式的定位對(duì)對(duì)消費(fèi)者來說：消費(fèi)者來說：O2O模式是把用戶的線下需求通過線上的方式快速的篩選出來，降低的人們的消費(fèi)成本和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)商家來說：對(duì)商家來說：O2O模式是滿足中小商家對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的可量化推廣需求，實(shí)現(xiàn)高的ROI，降低對(duì)線下黃金地段的依賴。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信

2、息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段： 引流 轉(zhuǎn)化 消費(fèi) 反饋 存留更合理更省錢更高效更便捷 更省錢 解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。 更高效 加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務(wù)）資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營效率。 更合理 降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務(wù))所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營銷。 更便捷 方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。全球人 ，手機(jī)用戶中國手機(jī)用戶 ，手機(jī)網(wǎng)民 ，每年新增約手機(jī)網(wǎng)民 。中國將會(huì)成為 的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。50億。11

3、億4億1億全球最大68億手機(jī)移動(dòng)端和二維碼的出現(xiàn)極大推動(dòng)了O2O的發(fā)展當(dāng)C2C模式日漸式微，B2C市場(chǎng)逐漸飽和，O2O模式悄然興起，百團(tuán)大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號(hào)角。2011-2015年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)主動(dòng)消費(fèi)被動(dòng)消費(fèi)網(wǎng)上訂酒店機(jī)票我買，你消費(fèi)常見O2O模式團(tuán)購模式將信息流與資金流都通過線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實(shí)現(xiàn)攜程模式將信息流在線上實(shí)現(xiàn)，資金流和服務(wù)流在線下實(shí)現(xiàn) 2003年4月大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)成立 2003年9月紅寶書系列推出 2005年5月會(huì)員積分卡推出 2005年11月北京分公司成立 2006年1月獲得第一筆投資 2006年1月電子優(yōu)惠券關(guān)鍵詞推廣推出 2009年11月移動(dòng)

4、客戶端大眾點(diǎn)評(píng)1.0版發(fā)布 2010年6月團(tuán)購業(yè)務(wù)推出 2011年4月獲得1億美金融資估值超過10億 2012年9月預(yù)約預(yù)訂電子會(huì)員卡推出大眾點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)跑十年O2O之路聯(lián)結(jié)億萬消費(fèi)者和百萬商家的本地生活消費(fèi)平臺(tái) 用戶信息搜集Web2.0Web2.0信息來源信息來源社區(qū)互動(dòng)搜集消費(fèi)信息搜集消費(fèi)信息分享消費(fèi)體驗(yàn)分享消費(fèi)體驗(yàn)享受各種優(yōu)惠享享受各種優(yōu)惠享受更好的服務(wù)受更好的服務(wù)提供技術(shù)、產(chǎn)提供技術(shù)、產(chǎn)品及方案品及方案資金收入資金收入更好地服務(wù)會(huì)員更好地服務(wù)會(huì)員精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷整合營銷整合營銷手機(jī)會(huì)員卡手機(jī)會(huì)員卡預(yù)約預(yù)訂預(yù)約預(yù)訂點(diǎn)餐點(diǎn)餐 滿足會(huì)員對(duì)信息、優(yōu)惠滿足會(huì)員對(duì)信息、優(yōu)惠和良好服務(wù)的需求和良好服務(wù)的

5、需求信息服務(wù)優(yōu)惠營銷服務(wù)交易服務(wù)運(yùn)營服務(wù)商戶每天近400400萬萬消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商戶主頁詳細(xì)了解商戶信息，做消費(fèi)決策商戶基本信息展示：人均、促銷、星商戶基本信息展示：人均、促銷、星級(jí)等級(jí)等瀏覽相關(guān)性廣告瀏覽相關(guān)性廣告引導(dǎo)關(guān)聯(lián)消費(fèi)引導(dǎo)關(guān)聯(lián)消費(fèi)尋找消費(fèi)目的地尋找消費(fèi)目的地尋找優(yōu)惠信息尋找優(yōu)惠信息瀏覽相關(guān)性廣告瀏覽相關(guān)性廣告引導(dǎo)關(guān)聯(lián)消費(fèi)引導(dǎo)關(guān)聯(lián)消費(fèi)60%60% 消費(fèi)者通過搜索尋找消費(fèi)信息日搜索PV近200200萬次萬次用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過 27002700萬封萬封， 并以每月 100100萬封萬封 的速度快速、持續(xù)增長(zhǎng)。 愿意為品牌和品質(zhì)品牌和品質(zhì)買單 更容易轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)用戶品牌忠實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)團(tuán)購用戶轉(zhuǎn)

6、化為品牌會(huì)員的比例可達(dá)22%盈利模式盈利模式一、一、團(tuán)購訂單提成團(tuán)購訂單提成：與商家進(jìn)行團(tuán)購合作，商家賺人氣，用戶賺優(yōu)惠消費(fèi)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做為團(tuán)購營銷平臺(tái)得到用戶消費(fèi)的訂單提成； 二、二、優(yōu)惠券返點(diǎn)優(yōu)惠券返點(diǎn)： 三、三、消費(fèi)卡返點(diǎn)消費(fèi)卡返點(diǎn)：大眾點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)卡，不要小看這個(gè)業(yè)務(wù)，年底的時(shí)候，不少公司把大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)卡做為年會(huì)沒抽到獎(jiǎng)的員工的安慰獎(jiǎng)； 四四、商場(chǎng)、連鎖店、大型門店的主題活動(dòng)合作，在用戶界面展示活動(dòng)主題主題活動(dòng)合作，在用戶界面展示活動(dòng)主題； 五、五、商戶推薦和排名商戶推薦和排名； 六、六、傭金收入傭金收入借鑒攜程的模式，推出積分卡業(yè)務(wù)。會(huì)員憑積分卡到餐館用餐時(shí)可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算

7、現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入；七、七、線下服務(wù)線下服務(wù)把網(wǎng)友評(píng)論結(jié)集出版為餐館指南，目前分為北京、上海、杭州、南京四個(gè)版本，每本售價(jià)為19.8元。每本盈利5元，就上海就發(fā)行量達(dá)到10萬。 八、八、無線增值無線增值大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容，比如用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)等信息。九、九、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告使用廣告平臺(tái)，利用谷歌的定向投放技術(shù)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開始根據(jù)不同地區(qū)的用戶喜好，在不同的城市投放有針對(duì)性的廣告，甚至定位精確到用戶上網(wǎng)的不

8、同時(shí)間段。 千年謎題 大眾點(diǎn)評(píng)如何贏利行業(yè)變局美甲O2O跨界營銷、一體化集成解決方案成為大勢(shì)所趨！隨著美甲市場(chǎng)日趨成熟的發(fā)展與消費(fèi)者需求的不斷變遷，創(chuàng)新模式，跨界整合，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，運(yùn)用新的科技手段革新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為美甲行業(yè)的必然趨勢(shì)。美甲店全國覆蓋美甲師魚龍混雜，多不勝數(shù)2012年中國美甲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到120億元 并保持每年15%的增速美甲店數(shù)量?jī)H大眾點(diǎn)評(píng)認(rèn)證的達(dá)到1181家如果你只需要一臺(tái)手機(jī)，安裝一個(gè)APP能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶，享受定制美容服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶，享受定制美容服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶，享受定制美容服務(wù)甚至還可以美美地化個(gè)新娘妝這就是河貍家！美渠河貍家以河貍家APP網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為依托，

9、通過對(duì)傳統(tǒng)美甲行業(yè)與一體化社交、咨詢、管理和采購供應(yīng)平臺(tái)的開發(fā)，以及電子科技功能的模塊架設(shè)，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)服務(wù)功能，降低開店成本，創(chuàng)建自品牌三大功能，為美甲師打造一個(gè)高科技體驗(yàn)自品牌。美甲預(yù)約方便快捷消費(fèi)者可通過APP預(yù)約功能，查看附近美甲師，并且可以選擇美甲師進(jìn)行預(yù)約。而美甲師也可以對(duì)自己的客戶進(jìn)行邀約，并且利用客人排期表管理自己一周內(nèi)的美甲預(yù)約安排。3步到位123進(jìn)入APP選擇美發(fā)師預(yù)約時(shí)間點(diǎn)擊預(yù)約美甲DIY體驗(yàn)式營銷娛樂資訊社交圈體驗(yàn)互動(dòng)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)口碑至上消費(fèi)考核會(huì)員管理會(huì)員營銷娛樂資訊社交圈互動(dòng)體驗(yàn)河貍家APP專門設(shè)置了專設(shè)的社交圈，滿足不同層次不同需求的消費(fèi)者，直接在社交圈中尋找心儀的需要

10、，通過打造個(gè)性化的內(nèi)容，提高用戶粘性。WOMEN美女圈美甲師圈點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)口碑至上消費(fèi)考核集成排行、星級(jí)、評(píng)論于一體的服務(wù)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位客戶需求，及時(shí)收集顧客反饋信息，促使美甲師服務(wù)效率有效提高，創(chuàng)造更佳的自品牌效應(yīng)。排行星級(jí)評(píng)論因?yàn)槟?更精彩點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)點(diǎn)評(píng)界面截圖會(huì)員管理會(huì)員營銷免費(fèi)集成幾大系統(tǒng)告別實(shí)物會(huì)員管理，集成電子會(huì)員卡，會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員查詢、會(huì)員等級(jí)、信息發(fā)送、活動(dòng)推送等功能。消費(fèi)者可通過APP進(jìn)行遠(yuǎn)程結(jié)賬、定位，并且享受會(huì)員優(yōu)惠，完全取代傳統(tǒng)會(huì)員制度與實(shí)物會(huì)員卡。電子管理網(wǎng)絡(luò)充值電子傳單電子推廣電子支付功能效應(yīng)2.大幅度提高客戶的美甲滿意度。客戶自主設(shè)計(jì)，加上美甲師直觀看圖分析，打造最

11、適合的美甲。3.等待時(shí)通過娛樂資訊功能，美甲的過程不再沉悶，而是其樂融融。4.消費(fèi)者與美甲師有了更多的溝通三種評(píng)論方式同時(shí)進(jìn)行，及時(shí)傾聽消費(fèi)者的需與求。1.享受最便捷的美甲過程。預(yù)約，美甲，支付。5.可以尋找擁有共同愛好，同樣審美觀的知心好友。3.O2O發(fā)展存在的不足-消費(fèi)者方面消費(fèi)驗(yàn)證、到店驗(yàn)證的模式還是比較復(fù)雜的。 O2O模式的消費(fèi)偏見 消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)的熟練程度 對(duì)網(wǎng)上支付的信任程度誠信問題的暴露，商家資質(zhì)有待真實(shí)考察。消費(fèi)者方面3.O2O發(fā)展存在的不足企業(yè)方面（1）創(chuàng)新能力不足燒錢行為4.O2O發(fā)展趨勢(shì)李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中，首次提出“以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新型消費(fèi)搞得紅紅火火”，這無疑是對(duì)整個(gè)O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的一次肯定和鼓勵(lì)。4.O2O未來發(fā)展趨勢(shì)未來發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展方向業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多層次、多維度的符合生態(tài)體系行業(yè)縱深化多元化發(fā)展具體細(xì)化多種形態(tài)并存以實(shí)體商業(yè)為主信息化時(shí)尚品牌百貨商場(chǎng)直營化外包化精準(zhǔn)化垂直化區(qū)域型合作型2345線下的憑