1、CAA-道路救援行業的領航者道路救援行業的領航者北京大陸汽車俱樂部有限公司北京大陸汽車俱樂部有限公司2013年年7月月內容概要內容概要2022-5-2關于關于CAACAA服務內容服務內容核心優勢核心優勢成功客戶成功客戶2022-5-關于關于CAACAA簡史簡史2022-5-4國內首家國內首家道路救援道路救援汽車俱樂汽車俱樂部部獲得投資發獲得投資發起人起人IAGIAG全全資投入，全資投入，全面技術支持面技術支持與提升與提升全國乘用車全國乘用車救援網絡全救援網絡全面鋪設，現面鋪設，現有有網絡網絡40004000余家余家全面參與全面參與telematicstelematics平臺的建設，平臺的建設，

2、致力于為客致力于為客戶提供更加戶提供更加全面的汽車全面的汽車服務，持續服務，持續關注客戶的關注客戶的汽車生活汽車生活重要戰略區重要戰略區域落地團隊域落地團隊建設，北、建設，北、上、廣、深、上、廣、深、成、渝、杭成、渝、杭擁有救援資質的汽車救援公司澳洲百年 中國十八年服務經驗服務量超過150萬次19951999200520102012榮譽和獎勵（榮譽和獎勵（2010-2013）20132013年年1 1月，在月，在中國車聯網中國車聯網雜志主辦的雜志主辦的“中國好中國好T”頒獎典禮中榮獲頒獎典禮中榮獲“20122012中國好中國好T T企業貢獻獎企業貢獻獎”2012年年5月，月， “第五屆汽車后市

3、場高峰論壇第五屆汽車后市場高峰論壇” CAA榮獲榮獲“2012年度中國汽車年度中國汽車后市場年度最佳服務品牌后市場年度最佳服務品牌”與與“中國汽車后市場推薦品牌中國汽車后市場推薦品牌”2個大獎個大獎2011年年4月，榮獲汽車后市場月，榮獲汽車后市場金箔領袖獎金箔領袖獎2011年年4月，榮獲中國汽車工業協會、中國汽車工程學會為表彰月，榮獲中國汽車工業協會、中國汽車工程學會為表彰CAA為國內為國內救援行業做出的突出成績，推薦救援行業做出的突出成績，推薦CAA為為“中國汽車后市場年度推薦品牌中國汽車后市場年度推薦品牌”2010年年12月月 ，榮獲搜狐汽車，榮獲搜狐汽車“2010中國最佳公眾形象汽車服

4、務品牌年度大獎中國最佳公眾形象汽車服務品牌年度大獎” ” 2010年年11月，中國市場學會、搜狐汽車、中國汽車流通協會聯合主辦的月，中國市場學會、搜狐汽車、中國汽車流通協會聯合主辦的“2010年中國汽車流通年度大獎年中國汽車流通年度大獎”在廣州車展正式隆重揭曉，我公司榮獲了在廣州車展正式隆重揭曉，我公司榮獲了“2010中國汽車流通十佳服務與用品企業中國汽車流通十佳服務與用品企業”2010年年4月，榮獲月，榮獲“最受經理人喜愛的汽車服務品牌最受經理人喜愛的汽車服務品牌” 2022-5-52022-5-服務服務內容內容信息咨詢信息咨詢在線故障指導和解決在線故障指導和解決導航查詢導航查詢a)a) 幫

5、助客戶尋找最近的行駛路線抵達目的地幫助客戶尋找最近的行駛路線抵達目的地b)b) 告知路面的路況及擁堵的道路告知路面的路況及擁堵的道路維修站查詢（維修站、快修店、品牌維修站查詢（維修站、快修店、品牌4S4S、定損中心）、定損中心）a)a) 告知客戶最近的客戶需要的車輛服務點告知客戶最近的客戶需要的車輛服務點b)b) 告知客戶如何可以到達最近的車輛服務點告知客戶如何可以到達最近的車輛服務點理賠咨詢（北京、上海、成都、廣州、深圳）理賠咨詢（北京、上海、成都、廣州、深圳）a)a) 提供出險時的事故處理方法咨詢，推薦優質服務網點送修提供出險時的事故處理方法咨詢，推薦優質服務網點送修b)b) 提供維修后的

6、理賠案件核對及代辦提供維修后的理賠案件核對及代辦c)c) 人傷及核算方法咨詢，并可提供人傷陪同及法律援助人傷及核算方法咨詢，并可提供人傷陪同及法律援助票務、天氣咨詢票務、天氣咨詢2022-5-7路邊小修路邊小修機械故障檢修機械故障檢修不解體、不換件，當場可以解除的機械故障不解體、不換件，當場可以解除的機械故障搭電服務搭電服務搭電只保證現場能啟動并行駛搭電只保證現場能啟動并行駛換胎換胎客戶必須保證車輛裝有足氣備胎客戶必須保證車輛裝有足氣備胎緊急送油緊急送油a)a)缺少燃油而無法行駛的送油服務缺少燃油而無法行駛的送油服務b)b)當地政策不允許送油的也可選擇牽引服務牽引至加油站當地政策不允許送油的也

7、可選擇牽引服務牽引至加油站2022-5-8拖車及困境拖車及困境故障拖車故障拖車現場無法排除故障的需要牽引的現場無法排除故障的需要牽引的事故拖車事故拖車責任認定后的路面交通事故拖帶責任認定后的路面交通事故拖帶需要交管部門開具的放車單需要交管部門開具的放車單酒后代拖酒后代拖由于酒后或其他情況不便開車的，我們提供代拖車由于酒后或其他情況不便開車的，我們提供代拖車困境救援困境救援如陷入路坑、路井、泥濘道路、自鎖等困境救援服務，（不包括大如陷入路坑、路井、泥濘道路、自鎖等困境救援服務，（不包括大型事故的救援和脫離正常行駛環境的特殊緊急救援）型事故的救援和脫離正常行駛環境的特殊緊急救援） 旅行救助旅行救助

8、a)a) 旅行途中出險或車輛故障維修時間超過旅行途中出險或車輛故障維修時間超過2424小時的小時的b)b) 幫助安排住宿或者提供繼續旅行的交通方式幫助安排住宿或者提供繼續旅行的交通方式2022-5-9車務服務車務服務事故現場及事故車輛拍照協助查勘事故現場及事故車輛拍照協助查勘a)a) 協助保險公司通過專業的設備進行現場勘察及事故照片拍攝協助保險公司通過專業的設備進行現場勘察及事故照片拍攝b)b) 定損價格以保險公司定損為準定損價格以保險公司定損為準c)c) 判斷事故的真實性及現場比對等一手資料判斷事故的真實性及現場比對等一手資料酒后代駕酒后代駕由于酒后或其他情況不便開車的，我們提供由于酒后或其

9、他情況不便開車的，我們提供代駕服務代駕服務代辦年檢代辦年檢a)a) 需車主提供辦理所需的材料及原件需車主提供辦理所需的材料及原件b)b) 提供上門接車服務提供上門接車服務機場接送機場接送2022-5-10報告提交報告提交提供關于救援處理統計的月報、季報、提供關于救援處理統計的月報、季報、年報年報呼叫中心運營數據報告呼叫中心運營數據報告呼叫數量呼叫數量/ /呼叫原因呼叫原因/ /應答時間應答時間/ /沒有應答的電話數量沒有應答的電話數量/ /電話的電話的時間和日期時間和日期案件處理案件處理案件代碼案件代碼/ /案件時間和日期案件時間和日期/ /救救援到達時間援到達時間/ /不同救援類型比不同救援

10、類型比例例/ /結果成功率結果成功率2022-5-提供基于救援處理分析的月報、季報、提供基于救援處理分析的月報、季報、年報年報故障類型分析故障類型分析/ /車型分析車型分析/ /車齡分車齡分析析/ /里程分析里程分析/ /地區分析地區分析客戶服務滿意度分析月報、季報、年客戶服務滿意度分析月報、季報、年報報服務滿意度調查報告服務滿意度調查報告客戶反饋意見報告客戶反饋意見報告服務滿意度提升意見和建議服務滿意度提升意見和建議其他可基于道路救援服務進行的調查其他可基于道路救援服務進行的調查和分析需求和分析需求2022-5-核心優勢核心優勢自有車隊和落地團隊自有車隊和落地團隊自有車隊呼叫中心落地團隊覆蓋

11、的城市包括北京、沈陽、成都、上海、覆蓋的城市包括北京、沈陽、成都、上海、廣東（深圳、廣州）、浙江（杭州）、江廣東（深圳、廣州）、浙江（杭州）、江蘇（蘇州、南京）蘇（蘇州、南京）在北京、上海、武漢、廣州、成都都建有在北京、上海、武漢、廣州、成都都建有電話中心，總人數超過電話中心，總人數超過180180人人北京（北京（180180人）、上海（人）、上海（6565人）、蘇州（人）、蘇州（5 5人）、無錫（人）、無錫（5 5人）、南京（人）、南京（5 5人）、杭州（人）、杭州（6 6人）、紹興（人）、紹興（3 3人）、寧波（人）、寧波（3 3人）、成都人）、成都（3030人）、廣州（人）、廣州（8 8

12、人）、深圳（人）、深圳（5 5人）、佛人）、佛山（山（2828人）、珠海（人）、珠海（3 3人）、沈陽（人）、沈陽（3535人）人）自有車隊呼叫中心落地團隊全面的系統應用和支持全面的系統應用和支持CRM系統調度系統調度系統GPS系統系統無線調度終端無線調度終端客戶信息管理客戶信息管理任務調派任務調派坐席狀態，錄音坐席狀態，錄音數據統計分析數據統計分析為服務提供商提供接口，為服務提供商提供接口，支持服務商自行領取當地支持服務商自行領取當地任務，減少調派時長，縮任務，減少調派時長，縮短客戶等待時間短客戶等待時間保證客戶信息準確性保證客戶信息準確性駕駛員任務接受反饋駕駛員任務接受反饋車輛軌跡車輛軌跡

13、車輛狀態車輛狀態服務過程信息服務過程信息無線電臺系統無線電臺系統手持設備，擁有拍照功能手持設備，擁有拍照功能群呼功能群呼功能System全國供應商網絡支持全國供應商網絡支持近兩年，在保證全國的近兩年，在保證全國的1, 2 和和3 級級城市覆蓋密集的同時，城市覆蓋密集的同時，CAA也同樣加也同樣加大了在大了在4、5級城市的覆蓋力度。級城市的覆蓋力度。截止截止2012年年12月，月，CAA共有網絡服共有網絡服務商數量突破務商數量突破4000家家2012年，年，CAA市區平均到達時長為市區平均到達時長為45分鐘分鐘，符合客戶預期，符合客戶預期汽車救援師資格認證汽車救援師資格認證CAA向人力資源與社會保障部提交的方案已經獲得批復，授權向人力資源與社會保障部提交的方案已經獲得批復，授權CAA牽頭建立救援師資格認證體系，進行救援師資格培訓，并牽頭建立救援師資格認證體系，進行救援師資格培訓，并頒發救援師資格證書。頒發救援師資格證書。16對客戶財產安全的關注對客戶財產安全的關注2012年末，年末，CAA在全國范圍內推廣公共責任險在全國范圍內推廣公共責任險公共責任險將對救援過程中對客戶車輛造成的損害進行賠償，保額為公共責任險將對救援過程中對客戶車輛造成的損害進行賠償，保額為50萬萬-100