1、、單項選擇題1、淘寶網的客服在為客戶效勞時一般稱顧客為“親,這是利用了顧客的情感因素A.身體狀況B.客觀條件C.團隊及人際關系D.需要2、對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續進行觀察、調查、了解,是效勞心理學研究方法中的A.觀察法B.個案法C.調查法D.實驗法3、沖突的雙方為了維持相互之間的關系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既得利益的做法稱為A.協作B.回避C,遷就D.折衷4、人的熟悉過程、情緒和情感過程、意志過程統稱為.A.個性心理B.心理過程C.心理現象D.個性傾向性5、個性心理特征是個體表現出來的本質的、穩定的心理特征,它主要包括.B.知、情、意過D.水平、氣質和性A.感覺、知

2、覺和記憶程C.需要、動機和世界觀格6、“早熟與“晚熟是A,水平的類型差異B.水平的水平差異C.水平開展的早晚差異D.水平的質的差異7、在心理學開展過程中,屬于人本主義心理學流派的心理學家是.A.弗洛伊德B.羅杰斯C.魏特海默D.勞動保護金納8、心理是物質開展到高級階段的屬性,是物質的一種反映形式,心理的器官是.A.神經元B.神經系統C.大腦D.大腦皮層9、影響態度改變的團體因素包括信仰、目標、標準和A.組織形式B.領導方式C.領導作風D.組織效能10、心理學研究必須遵循的根本原那么是系統性原那么、開展性原那么和.A.客觀性原那么B.自然性原那么C.社會性原那么D.主觀性原那么11、由實驗者安排

3、的刺激性境或實驗并由其操縱借以引起被試反響的因素或條件是.A.自變量B.因變量C.無關變量D.限制變量12、行為特征表現為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動等的氣質類型是A.多血質B,粘液質C,膽汁質D.抑郁質13、用標準化量表對個體的心理特征進行研究的方法是A.實驗法C.調查法B.觀察法D.測驗法14、在德國萊比錫大學建立世界上第一個心理實驗室,使心理學成為一門獨立科學的學者是.A.馮特B.華生C.費希納D.弗洛伊德15、在態度改變的各種類型中,不改變原有態度的方向,僅改變原有態度的強度被稱為A.一致性改變B.不一致性改變C.同化改變D.異化改變16、心理是人腦的機能,是對客觀現實的主觀反映,因

4、此心理學是一門介于自然科學和社會科學的.A.邊緣科學B.人文科學C.環境科學D.分支科學17、心理活動的源泉和內容是.A.感覺與知覺B.客觀現實C.熟悉過程D.反映活動18、個人之間能面對面地接觸和聯系的群體是A.小型群體B.大型群體C.實屬群體D.參照群體19、俄國心理學家謝切諾夫和巴甫洛夫的條件反射學說的創立實驗室的成立正式形成.A. 19世紀末20世紀初B. 19世紀初20世紀初C. 20世紀初21世紀末D. 20世紀末21世紀初20、人的情緒的重要表現形式是：A語言B認知C學習D行為21、麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和A.對開展的需要B,對享受的

5、需要C.對精神的需要D.對權力的需要22、自然實驗法的優點是A、減少人為性,提升真實性B、減少人為性,降低真實性C提升人為性,增加真實性D提升人為性,降低真實性23、只進行與工作相關的信息溝通的是A,正式溝通B,非正式溝通C,單向溝通D,雙向溝通24、行為主義創立的標志是1914年美國心理學家出版了?行為：比擬心理學導論?一書,由此他被稱為行為主義的創始人.A、羅杰斯B、華生C、弗洛伊德D、馬斯洛25、人腦對客觀事物的屬性及其規律的反映稱之為.A.情感過程B.熟悉過程C.意志過程D.個性26、在行為科學理論中側重研究人的需要、動機和鼓勵問題的理論是A,人性治理理論B.群體行為理論C.人類需要理

6、論D.領導行為理論27、在心理學研究中,能夠有效揭示事件因果關系,并對結果進行重復驗證的研究方法是.A.觀察法B.實驗法C.心理測驗法D.調查法28、強調環境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是A.特質論B,社會學習論C.心理分析法D.個性類型論29、假設一個學生在一個月里接受兩次測驗,所得成績相差很大,那么我們說這兩次測驗的不好.A.效度B.施測時間C.信度D.常模30、情緒、情操是心理過程中的A.熟悉過程B.意志過程C.情感過程D,反映過程31、教師想了解學生對作文的態度,讓學生填寫了問卷,與局部學生座談,與個別學生談話,找到了問題及原因.他用的是A.觀察法B.調查法C.測驗法D.實驗法

7、32、“心理學的第一大勢力是指A、精神分析B、行為主義C、認知D、人本主義33、強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和A.獎勵B,倒退C.消退D.鼓勵34、被譽為心理學之父或心理學第一人.A、馮特B、洛克C、笛卡兒D、繆勒35、快樂的時候手舞足蹈屬于以下哪種表情A.面部表情B.身段表情C.語調表情D.言語表情36、心理學屬于A.自然科學B,社會科學C.自然科學和社會科學雙重性質的科學D.哲學37、覺察刺激之間微弱差異的水平稱為A.絕對感覺閾限B,絕對感受性C.差異感覺閾限D.差異感受性38、人本主義心理學的代表人物是A.華生B,馬斯洛C,霍爾D,杜威39、結交朋友,追求愛情,參加團體等屬于馬斯

8、洛需要層次理論的A.生理需要B.平安需要C.愛與歸屬的需要D.尊重的需要40、廚師做菜會越做越咸,是由于造成的.A.味覺比照B.味覺失靈C.味覺混合D.味覺適應41、下面哪個現象反映的是視覺適應A.夜幕下,藍色物體要比黃色物體更亮一些B.不管在白天還是黃昏,看到樹葉的顏色都是綠色的C.直升機的螺旋槳高速旋轉后,不再能觀察到每片槳葉D.值夜班的消防員佩戴紅色眼鏡在室內燈光下活動42、快樂時手舞足蹈屬于以下哪種表情A.面部表情B.身段表情C.語調表情D.言語表情43、聞到蘋果香味,看到蘋果紅色外觀,觸摸蘋果光滑的果皮等所引起的心理活動活動是A.感覺B.知覺C.感受性D.感覺閾限44、以下哪種是外部

9、感覺A.運動覺B.平衡覺C.皮膚覺D.內臟覺45、“入芝蘭之室,久而不聞其香描述的是A.適應現象B,聽覺適應C.嗅覺刺激D.味覺刺激46、談話法和問卷法屬于效勞心理學研究方法中的A.觀察法B.實驗法C.調查法D.測驗法二、多項選擇題1、注意的功能有A.調節功能B.維持功能C.抑制功能D.選擇功能2、知覺的特性包括A.整體性B.選擇性C.恒常性D.間接性3、情緒與情感的反映特點不同,情緒具有A.情境性B.沖動性C.暫時性D.表淺性4、觀察法要有效,就要特別注意A.每次盡可能長B.有明確觀察目的C.隨時記錄D.可利用現代手段5、弗洛伊德把人的意識分為A.意識B.前意識C.潛意識D.后意識6、馬斯洛

10、的需要層次理論提出人類的需要有A.生理需要B.平安需要C.歸屬和愛的需要D.尊重需要7、觀察法可以分為A、參與觀察法與非參與觀察法B、現場觀察與情景觀察C長期觀察與短期觀察D情景觀察與限制觀察8、行為心理學否認研究意識為出發點的傳統意識,而是主張以研究為出發點的重要實驗心理學,經常以實驗為根底.A.行為B.語言C.動物D.植物9、行為主義心理學主要有三大實驗非常知名,他們是、,其集大成者是華生.A.巴甫洛夫囊袋B.桑代克的貓C.斯金納箱D,馬斯洛的五層次需要理論10、在心理學研究中必須堅持的根本原那么是A.客觀性原理B.系統性原理C.開展性原理D.教育性原理11、的根本原理是心理學研究的根本指

11、導思想.A辯證唯物主義B、形而上學C歷史唯物主義D唯物主義三、填空題1、是農業化時期、工業化時期相繼走向衰落后開展起來的一種新型產業,也就是我們通常所說的.2、第一產業是,第二產業是工業,第三產業是效勞業3、人的心理現象極其復雜,概括來說它主要包括既有聯系又有區別的和兩大局部.4、熟悉過程是指由表及里、由現象到本質地反映客觀事物的特征、聯系與關系的心理活動,主要包括感覺、知覺、和想象.5、辯證唯物主義心理認為,人的心理實質上是人腦對和O6、參加以后,中國效勞業市場進一步開放,效勞業的外國直接投入也持續增長.7、亞里士多德的?,可以說是世界上的第一部心理學專著.8、馮特在德國萊比錫大學建立的世界

12、上第一個.9、人的心理可以分為和.10、是心理學的研究對象.11、巴浦洛夫是心理學的代表人物.行為主義12、桑代克總結的學習三條主要規律是：.、.13、馬斯洛的需求層次理論從下到上包括：、平安的需、014、人們的知覺具有差異性,但也有著共同的規律,即知覺的選擇性、.15、“歡娛嫌夜短,寂寞恨更長這句話說的是.16、“一俊遮百丑、一壞百壞都是所致.17、顧客的情緒情感特征包括興奮性、和.18、態度的心理結構主要包括、情感和三方面因素.是構成態度的核心19、態度形成過程包括三個階段,分別是、以及.20、興趣可分為、和志趣三種.21、消費習俗的特點有：、和非強制性.22、是以商品為中央,該商品生命周

13、期完結為結束.而是以社會活動為中央.23、顧客消費的特點主要有、和情景性.24、“一朝被蛇咬十年怕井繩就是典型的.25、通過老顧客的,可以帶來一大批新顧客.26、影響決策的各種因素不是一成不變的,而是隨著、地點以及的變化而不斷發生變化.答案：一、單項選擇題1-5CBDBD6-10CBAAD11-15ACAAA16-20DBAAD21-25DAABB26-30CBBCC31-35DACAB36-40CDBCC41-45DBDCA46C二、多項選擇題1、ABD2、ABC3、ABCD4、BCD5、ABC6、ABCD7、ABC8、AC9、ABC10、ABCD11、AC3三、填空題1、效勞業、第三產業2、農業3、 心理過程,個性心理4、 記憶,思維5、 個性心理傾向性,個性心理特征6、WTO7、靈魂論8、