1、PDCA管理循環軍人以服從命令為天職雇員以拒絕平庸，追雇員以拒絕平庸，追求卓越為己任求卓越為己任PDCA來源n是最早由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計劃；D（Do)-執行；C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。PDCA簡介nPDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。大

2、循環套小循環大循環套小循環PDCA循環有以下四個明顯特點n 周而復始 PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。PDCA循環有以下四個明顯特點n大環帶小環 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。n階梯式上升 PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA循環有以下四個明顯特點n統計的工具 PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問

3、題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。n四個階段就是P、D、C、A；PDCA8個步驟 分析現狀，發現問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；-為什么要制定這個措施？-達到什么目標？-在何處執行？-由誰負責完成？-什么時間完成？-怎樣執行？PDCA8個步驟n 執行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。 通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統

4、計分析表等。PDCA舉例-培訓下屬的有效步驟n團隊希望通過培訓的方式來改變人們的行為、知識、技能、態度。培育下屬要遵循循環。n（一）確立培訓的需求確立培訓的需求，可分成三個檔次：n如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓需求的分水嶺，目前應該具備的能力水準和未來應該具備的能力水準，這兩者構成了培訓需求，按培訓需求可以制定培訓計劃。n（二）培訓計劃的六個層面培訓計劃可以分為六個層面。準備、呈現、試做、追蹤員工成長5個層次PDCA例二目標管理n目標管理過程圖示目標管理過程圖示5W3H工作方法 按照按照5W3H的原則，明確工作途徑，的原則，明確工作途徑，將管理與活動納入規范，使多項工作得將管理與活動

5、納入規范，使多項工作得以堅持有序地進行。以堅持有序地進行。When（何時做）Where（在哪做）Who（誰來做）What（做什么）Why（為何做）How（怎樣做，依據什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么標準、什么程度） 在您對下級分配任務、制定計劃、出臺解決方案時，您有沒有過這種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工作不得不重新開始或反復？案例：例如：您交給下級一個任務，下級領命而去，等他走了以后您才發現沒有規定他什么時侯完成，然后不得不再聯系一下？ 5W3H思路對您解決以上問題有所幫助！以后再碰到類似事務您可以從這7個方

6、面先計劃或規定好，少走彎路！ WHAT什么事？要做什么？ WHO由誰來執行、誰來負責？ WHE什么時候開始？什么時候結束？什么時候檢查？ WHERE在哪里干，哪里開始？哪里結束？ WHY這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？ 告訴下級事情的重要性可以使他更負責任！或受到激勵。 HOW怎樣做？有時候，如果是新任務或是新下屬，他 可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有 些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤 蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。 HOW MUCH做多少？費用是多少？HOWANY 做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不 利于任務的完成，做多了又浪費。例如：您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反復才能完成。 要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標-活動所需達到的指標或結果；政策工作開展的指導思想與行為準則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序-確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規劃。 在管事的過程中，通常可以通過關注下列問題確保自己不會被架空：其一是自己要抓住主計劃及相關信息；其二是發現（或預計到）問題后要深入到業務中去，深入