1、附件1上海市養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測評價指標評估時間:被評估機構:類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務提供確定服務內容1掌握入住老年人的照護情況（照護等級照護風險點照護內容）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第點現(xiàn)場詢問日常照護2掌握進食過程中的主要管控要點（進食姿勢進食量、進食速度關注咀嚼和吞咽功能狀態(tài)食物或水溫度）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合點D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問3掌握晨晚間護理內容（晨間護理內容晚間護理內容注意事項）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問4掌握口

2、腔清潔過程中的主要操作要點（清潔姿勢清潔流程義齒清潔方法注意事項）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.不符合第點現(xiàn)場詢問5掌握洗浴過程中的主要管控要點（洗浴禁忌洗浴時長室溫及水溫要求注意事項）現(xiàn)場詢問小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務提供日常照護6入住老年人容貌清潔狀況（頭面部清潔和梳理指（趾）甲護理手足部清潔著裝整潔無異味）A.完全符合C.部分符合第-點D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問7掌握穿、脫衣褲的主要操作要點（偏癱者穿脫衣褲方法臥床者穿脫衣褲方法熟知注意事項）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合

3、現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問8掌握排泄照護要點（照護方式照護要求便器使用及管理）A完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問9掌握體位轉移過程中的主要操作要點（體位轉移方式各體位轉移流程安全要點）現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問10掌握壓瘡照護要點（壓瘡預防要點院內壓瘡發(fā)生率）*院內壓瘡發(fā)生率需視情況分析，特殊情況除外A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第點D.完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱11床單位清潔及寢具適宜狀況（床單位清潔寢具適宜）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第點D.完全不符合現(xiàn)場查看12居室內物品整理狀況（物品分類放置整齊有序）13照護區(qū)域

4、內食品儲存狀況（食品無過期、變質、霉變現(xiàn)象食品按要求儲存）A.完全符合C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務提供日常照護1424小時巡視狀況（巡視時間符合要求狀況變化處置有記錄）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱15用藥管埋狀況（藥柜放置按醫(yī)囑接受外配藥品并登記藥物保管藥物發(fā)放特殊服藥）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱16膳食服務能按需求提供餐次及特殊飲食狀況（餐次滿足要求特殊飲食實時提供有據(jù)可查特殊飲食種類符合）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合

5、第-點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱17食譜執(zhí)行狀況（食譜符合要求餐食與食譜相符率90%D食譜公示醒目）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱18食物提供符合老年人生理狀況（塊小、細碎酥軟食材豐富）A.完全符合C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點或第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問19衣物洗滌規(guī)范狀況（衣物分類收集衣物分類清洗疑似傳染衣物處置衣物盛器處置盛器、洗衣機、水池標識清晰A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問2024小時生活護理交接班記錄規(guī)范情況（按照護單元建立交班本交接內容齊全書寫規(guī)范）*照護單元以樓層為原則，如跨樓層

6、床位數(shù)不大于50床A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合-點D.不符合第點現(xiàn)場查閱小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務提供日常照護21各區(qū)域按鈴呼叫時護理員應答及時狀況（呼叫應答及時）A.完全符合D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問清潔衛(wèi)生22室內外環(huán)境清潔狀況（空氣清新無異味地面潔凈門、窗、柜、桌及扶手潔凈室外環(huán)境整潔）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場查看23定期對照護區(qū)域內各類設備清潔、消毒狀況（無異味清潔按規(guī)范消毒）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合

7、第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問24掌握日常用品清潔、消毒要點（用品清潔用品消毒用品消毒頻次消毒劑管理）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點25掌握終末消毒要點（消毒范圍符合各類物品下愕力法劑管理）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點預防保健26健康檔案的建立及記載情況（建立健康檔案有動態(tài)變化記錄書寫基本規(guī)范）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務提供預防保健27慢性病管理狀況（內設醫(yī)療機構）（有監(jiān)

8、測措施有健康指導措施有危癥救治措施）A.完全符合C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱28掌握常用臨床護理規(guī)范操作要點（內設醫(yī)療機構）（項目齊全操作規(guī)范）*臨床護理10個項目包括開塞露通便、導尿、吸痰、給氧、鼻飼、生命體征檢測、血糖監(jiān)測、壓瘡傷口換藥、肌肉皮下注射、靜脈血標本采集A.完全符合B.其中6項及以上符合第點C.其中5項以下符合第點D.完全不符合現(xiàn)場詢問29失能老年人日常訓練狀況（有計劃有措施并落實有安全措施）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱30認知障礙老年人進行益智康復訓練狀況（有計劃有措施并落實有安全措施）31預防保健宣

9、教實施情況（頻次1次/季內容貼切有宣教記錄）現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱32入住老年人體檢狀況（頻次1次/年有體檢報告主要體檢項目齊全）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點社交娛樂33興趣活動及大型活動開展情況（有年度計劃符合體能特點大型活動2次/年大型活動有總結評價）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務提供精神支持34對新入住老年人環(huán)境適應關懷情況（熟知關注點新環(huán)境介紹查看新入住老年人3天生活護理交接班記錄）A.完全符合B.符合第點，部分符合第

10、點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱35對老年人出現(xiàn)的情緒和心理問題提供相應服務情況（熟知風險點及時干預處置有記錄）小計合計本大類未檢測項目數(shù)()項本大類監(jiān)測項目總數(shù)()項本大類應得總分()分本大類現(xiàn)場評價得分()分本大類實際評價得分()分類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務保障人員管理1主要崗位人員配置及人員資質與標準相符情況（主要崗位配置齊全資質符合要求）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱2護理員配置及各時段當班狀態(tài)與標準相符狀況（護理員總數(shù)及各時段人員配置護理員夜間當班狀態(tài)）A.完全符合C.符合第點，部分符合

11、第點D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問3各部門主要崗位職責制定齊全情況（崗位職責齊全職責內容與實際相符本崗位職責知曉度）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱4員工教育培訓情況。（制訂計劃培訓對象全覆蓋及培訓頻次培訓內容齊全培訓效果記錄完整）A.完全符合B.符合第-點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點或第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱入出院管理5入住老年人入院評估及持續(xù)評估情況（照護等級評估符合相關要求照護等級確定與老年人實際狀況相符持續(xù)評估至少1次/年且有評估記錄）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場查看

12、現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱6入出院管理的相關事宜知曉情況（服務合同內容出入院流程各項收費項目、收費標準、收費辦法）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.不符合第點現(xiàn)場詢問小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務保障入出院管理7服務合同有效性及合同條款內容情況（合同有效性情況合同條款內容符合標準要求）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱8服務內容變更、服務終止及服務合同終止記載情況（有相應變更記載變更后有雙方確認記載）A.完全符合C.部分符合第點D.完全不符合9老年人檔案建立情況（建立入住檔案及出院檔案材料齊全歸檔啟序裝

13、訂整齊）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點現(xiàn)場查閱收費管理10養(yǎng)老服務收費符合情況（收費項目、辦法符合各項收費、價格、結算方式在合同中有記載實際收費執(zhí)行與合同約定及公示相一致價格調整符合要求收費公示符合要求）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合點D.不符合第或或點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱11保證金收取、使用情況（收取額度符合使用規(guī)范）A.完全符合C.任彳1點不符合現(xiàn)場詢問信息管理12各類服務信息公示情況（公示的各類信息內容完整、真實信息有變化及時在相關平臺等處予以更新公示醒目、布局合理）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-

14、點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問感染管理13感染管理工作落實情況（成立管理小組，各層面職責分工明確有控制感染措施并組織落實有記錄熟知疑似傳染病處置規(guī)定A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務保障感染管理14工作人員（護理、醫(yī)護及食堂工作人員）手部衛(wèi)生狀況（正確洗手指甲符合要求不佩戴外露飾物有洗手設施及清潔劑）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第或第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問15食品管理符合監(jiān)督管理規(guī)定情況（食品采購、查驗、儲存食品加工備餐間衛(wèi)生狀況餐用具清洗、消毒、保潔

15、就餐區(qū)域備餐、分餐衛(wèi)生狀況廢棄物處置）A.完全符合B.符合點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱16一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢棄物的管理情況（采購符合使用符合醫(yī)療廢棄物處置符合）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱17各類保潔工具分類使用、放置及清潔狀況（分類使用分類放置清潔且按規(guī)定消毒標識清晰）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問18重點區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況（無異味潔凈消毒方法符合相關要求）（重點區(qū)域包括衛(wèi)生間、浴室、污物間、洗衣房、廚房、電梯）A.完全符合B.符合第點，部

16、分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點服務監(jiān)督19相關服務制度和流程制定情況（制度齊全流程齊全內容有針對性A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務保障服務Mit監(jiān)督20院長實施行政查房及部門負責人現(xiàn)場實施考核情況（能發(fā)現(xiàn)問題會分析原因有應對措施）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱21服務質量考核情況（制定考核制度制定各崗位考核細則有實施考核記錄且有匯總分析記錄院部有1次/半年質量評價且有記錄）A.完全符合B.符合第點，部分

17、符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱服務X評價改進22投訴處置情況（專人負責渠道暢通公示醒目及時處置有記錄投訴匯總分析1次/半年且有記錄）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱23每年對現(xiàn)有相關服務制度、流程梳理情況（梳理1次/年梳理情況有書面報告）A.完全符合C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱24滿意度測評情況（頻次不少于2次/年有匯總、分析有改進措施）*測評對象：占入住老人與家屬10%A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第-點D.不符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱設施設備完好25室內外無

18、障礙設施完好使用狀況（設施無缺設施無損設施設計符合相關規(guī)定）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點現(xiàn)場查看小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務保障設施設備完好26主要場所設備配置完好使用狀況（配置無缺設備無損）*主要場所指居室、單元起居廳、居室衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、公共浴室、污物處理間、照護站、醫(yī)務用房、康復用房、活動用房、廚房、洗衣房、設備用房等。A.完全符合C.部分符合第點D.完全不符合現(xiàn)場查看27各區(qū)域照明設施完好使用狀況（設施齊全設施安全設施無損）*各區(qū)域指居室、衛(wèi)生間、浴室（含取暖設備）、主要出入口、通道、樓梯、陽臺平臺A.完全符合C

19、.部分符合第-點D.完全不符合28緊急呼叫系統(tǒng)完好使用狀況（安裝無缺信號傳輸方式能滿足需求安裝位置適宜A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問29電梯無障礙設施設備完好狀況（按規(guī)定設置電梯配置對講機或電話、呼叫按鈕、扶手、鏡面按規(guī)定設置且無損有電梯運行顯示裝置及報層音響有無障礙標志）A.完全符合B.符合點，部分符合第點C.符合第點，部分符合-點D.不符合第點標志完好30各類標志處于完好使用狀況（標志齊全設置符合要求完好醒目）*標志包括通用符號、無障礙設施符號、安全標志、消防標識A.完全符合C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場查看小計合計本大類未監(jiān)測

20、項目數(shù)()項本大類監(jiān)測項目總數(shù)()項本大類應得總分()分本大類現(xiàn)場評價得分()分本大類實際評價得分()分類目項目內容目次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務安全護理亞1建立突發(fā)事件的應急處置流程（各類應急處置流程齊全各類處置流程符合要求熟知應急處置流程）*應急處置流程至少包括噎食、燙傷、墜床、跌倒、走失、疾病等A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合點D.不符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱2安全保護用具的使用情況（使用程序符合使用過程規(guī)范知曉觀察要點）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱3易造成傷害的器物處于完全管控狀態(tài)（受

21、控物品符合物品管控符合）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問4人員出入具體措施落實情況（入住老年人出、入有規(guī)定外來人員來訪有登記措施落實情況A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問膳食55食品留樣狀況（餐次符合存放符合數(shù)量符合標識符合）A.完全符合B.符合第-點，部分符合第點C.部分符合-點D.完全不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱6制定食物中毒的應急預案（制定預案預案符合相關要求）A.完全符合C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱小計類目項目內容目次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務安全設備亞7室外健身區(qū)域

22、及器具完好使用狀況。（健身器具無損地面后防護措施）A.完全符合C.符合第點，不符合第點D.不符合第點現(xiàn)場查看用電亞8電器產品使用規(guī)范情況（未使用禁用電器產品使用中有管控措施使用中無存在隱患）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查看9電器線路、管路安全使用情況（每年對線路進行安全性檢查有安全漏電保護裝置無裸露電線）燃氣氣瓶等10使用燃氣的設備及場所設置可燃氣體報警裝置情況（規(guī)格及安裝點符合規(guī)定能完好使用）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查看11燃氣、油爐設施周圍清潔狀況（無油污周圍尢PJ燃物和雜物堆放）12燃氣設施使用正確且定期維護保養(yǎng)情況無私自拆、移、改管道無損維護保養(yǎng)有記錄）現(xiàn)場查看現(xiàn)場查閱

23、13醫(yī)用氧氣瓶安全使用管理情況（存放符合使用規(guī)范標識符合）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問1450KG液化氣鋼瓶安全使用管理情況（存放符合使用規(guī)范標識符合）特種設備15高壓滅菌鍋安全使用管理情況（有使用登記證操作人員有資質及時檢測）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查閱小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務安全特種設備亞16鍋爐安全使用管理情況（有使用登記操作人員有資質有年度定期檢測記錄）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查閱17電梯安全使用管理情況（組織落實維保、定期檢測事項日常巡檢有記錄標志齊全、清晰妥善保管鑰匙）A.完全符合B.符合第點，部分

24、符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場查看現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱消防518消防安全教育培訓活動開展情況（教育培訓頻次1次/半年消防知識掌握情況）A.完全符合C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱19消防演練情況（頻次1次/半年有演練預案記錄齊全）A.完全符合C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場查閱20消防設施設備配置和保養(yǎng)情況（配置符合要求消防設施檢查1次/年）A.完全符合D.任彳1點不符合現(xiàn)場查看現(xiàn)場查閱21門窗、安全出口、疏散通道、消防車道保持暢通情況（門窗禁止設置救援障礙通道口無堆積物常閉式防火門處于完好狀態(tài)*通道口指安全出口、疏散通道、消防車道現(xiàn)場查看

25、22應急照明燈、應急疏散指示標志、疏散逃生圖完好狀況（應急照明設置符合要求應急疏散指示燈設置符合要求疏散逃生圖設置符合要求均完好無損小計類目項目內容項次評價內容及要點評價依據(jù)項目分值評價方法ABCD服務安全消防23室內嚴禁使用明火狀況（室內無使用明火現(xiàn)象室內無吸煙且后禁煙標識室外有固定煙蒂丟棄處）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.符合第點，部分符合第點D.不符合第點現(xiàn)場查看24防火巡查、檢查情況（日巡查內容及頻次符合要求月檢查符合要求記錄符合要求）A.完全符合B.符合第點，部分符合第點C.部分符合第-點D.完全不符合現(xiàn)場詢問現(xiàn)場查閱25消防部門檢查整改情況（檢查中存在的問題已整改）A.

26、完全符合D.不符合第點小計合計本大類未監(jiān)測項目數(shù)()項本大類監(jiān)測項目總數(shù)()項本大類應得總分()分本大類現(xiàn)場評價得分()分本大類實際評價得分()分總計三大類未監(jiān)測項目數(shù)()項三大類監(jiān)測項目總數(shù)()項三大類應得總分()分三大類現(xiàn)場評價總得分()分三大類實際評價總得分()分附件2上海市養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測人員守則第一條為規(guī)范養(yǎng)老機構服務質量監(jiān)測工作，保證監(jiān)測過程和結果客觀公正，特制定本守則。第二條由養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測人員（以下簡稱“監(jiān)測人員”）組成養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測人員庫（以下簡稱“監(jiān)測人員庫”）O上海質量技術咨詢事務所（以下簡稱“事務所”）受上海市民政局委托，負責運維監(jiān)測人員庫，

27、監(jiān)測人員由事務所聘用并頒發(fā)聘書，聘期三年。第三條事務所負責監(jiān)測人員庫的日常運維，其主要職責：（一）負責監(jiān)測人員的招募、培訓、考評等具體工作。（二）協(xié)助監(jiān)測人員的抽取、分派。（三）負責監(jiān)測人員庫的更新和維護。（四）負責其他監(jiān)測人員庫日常事務運作與處置。第四條監(jiān)測人員應符合下列條件：（一）組長1 .年齡在70周歲（含70周歲）以下；2 .具有大專以上學歷從事養(yǎng)老服務行業(yè)工作6年，或具有中專-17-以上學歷從事養(yǎng)老服務行業(yè)工作8年;3.具有養(yǎng)老護理、護士、醫(yī)生、社工等相關專業(yè)背景，中級及以上職業(yè)資格（職稱）或相同的技能水平評價；4,擔任過養(yǎng)老院院長及副院長崗位或相關管理崗位；5,熟悉養(yǎng)老服務行業(yè)的法

28、律法規(guī)、政策、管理制度、服務管理流程；6 .能夠認真、公正、誠實、廉潔地履行職責；7 .有時間參加日常監(jiān)測工作；8 .身體健康，能勝任監(jiān)測工作。（二）組員1 .年齡在70周歲（含70周歲）以下；2 .具有大專以上學歷從事養(yǎng)老服務行業(yè)工作4年，或具有中專以上學歷從事養(yǎng)老服務行業(yè)工作6年；3.具有養(yǎng)老護理、護士、醫(yī)生、社工等相關專業(yè)背景，中級及以上職業(yè)資格（職稱）或相同的技能水平評價；4,擔任過養(yǎng)老機構相關管理崗位；5,熟悉養(yǎng)老服務行業(yè)的法律法規(guī)、政策、管理制度、服務管理流程；6 .能夠認真、公正、誠實、廉潔地履行職責；7 .有時間參加日常監(jiān)測工作；8 .身體健康，能勝任監(jiān)測工作。第五條具有下列情

29、形之一的，不能聘為監(jiān)測人員：1 .有違法違紀或受過行政處罰記錄的；2 .有不良信用記錄的；3 .有投訴舉報紀錄并被查實的；4 .其他具有不適合作為監(jiān)測人員的情形的。第六條監(jiān)測人員的招募程序，采用以下公開方式：1 .根據(jù)養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測的需要確定監(jiān)測人員數(shù)量，通過網站、公眾號、通告等形式，向社會公開發(fā)布監(jiān)測人員的招遴選信息。2 .行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、養(yǎng)老機構可推薦符合條件的人選報名（個人也可直接報名），填寫上海市養(yǎng)老服務質量日常監(jiān)測人員報名表（見下表1）。3 .報名結束后，第三方機構組織實施監(jiān)測人員資格初審，經初審符合條件的，組織面談，了解其對養(yǎng)老服務行業(yè)法規(guī)政策及管理運行的熟悉情況

30、。第七條事務所將基本確定人選名單報市民政局審核后，納入上海市養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測人員庫，并向監(jiān)測人員頒發(fā)相應證書第八條監(jiān)測人員享有以下權利1 .在接到監(jiān)測人員選用通知時，可以在陳述原因后，協(xié)商或拒絕接受本次監(jiān)測任務。2 .在接受監(jiān)測任務后，因特殊情況不能繼續(xù)履約時，可以向監(jiān)測小組提出申請，退出監(jiān)測小組3 .獨立發(fā)表監(jiān)測意見，不受被監(jiān)測的養(yǎng)老機構和任何個人的干涉。4,可以要求調閱與被監(jiān)測養(yǎng)老機構相關的資料。5 .根據(jù)監(jiān)測任務需要，可向委托機構提出監(jiān)測建議。第九條監(jiān)測人員應當遵守以下規(guī)定：1,執(zhí)行相關的法律、法規(guī)，遵循公平、公正的原則，客觀公正地進行監(jiān)測，對自己的監(jiān)測行為承擔責任。2,不得利用監(jiān)測過程所獲得的非公開信息為本人或者他人直接或者間接謀取利益。保守工作中獲得的機密和被監(jiān)測人的商業(yè)秘密。6 .不得以監(jiān)測人員身份與被監(jiān)測機構或利益關系人直接或者間接進行私下接觸。不得收受被監(jiān)測機構或其他利益相關人的財物或其他好處。4,按規(guī)定參加監(jiān)測人員庫日常運維機構的繼續(xù)教育活動。7 .未經監(jiān)測人員小組組長同意或授權，不得