1、高績效團隊建設與管理培訓高績效團隊建設與管理培訓l你想到什么？ 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：l啟示一啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；l啟示二啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人；l啟示三啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧-這就是由一個弱小生命

2、構成的團隊力量！l啟示四啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”l這正是團隊的價值所在團隊（團隊（TEAM）定義）定義 團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。 是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。 團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員少量成員l3-253-25人人l8-128-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能l技術和功能方面的特長

3、技術和功能方面的特長l解決問題和決策技能解決問題和決策技能l人際技能人際技能對一個共同的績效目對一個共同的績效目標做出承諾標做出承諾l績效的分離單元績效的分離單元l管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和l團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標l具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法共同的方法l成員間的社會契約與

4、他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作l參照目的與目標不斷調整參照目的與目標不斷調整彼此負責彼此負責l在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合配合l彼此承諾和信任彼此承諾和信任一般認為，團隊人數12人；如果人數太多，那么：l共同目標減少l交流困難l組織忠誠感下降l相互信賴難共同之處團隊工作可以影響的績效和有效性團隊工作可以影響的績效和有效性團隊成功基于個體績效團隊成功基于個體績效團隊是部分的總和，而不是一個表演者團隊是部分的總和，而不是一個表演者自身的

5、成功取決于其它人的成功自身的成功取決于其它人的成功團隊任務的完成取決于團隊成員團隊任務的完成取決于團隊成員團隊工作表現在當一個團隊團隊工作表現在當一個團隊作為一個團隊運作的時候作為一個團隊運作的時候團隊和群體的區別團隊和群體的區別群體的概念：群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現某些特定目標而結合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。 建立團隊的核心建立團隊的核心是通過改善傳統組織形式的是通過改善傳統組織形式的弊端達到充分發揮人的潛能，更有效地實現組弊端達到充分發揮人的潛能，更有效地實現組織目標。織目標。 以人為本是高績效團隊運作的基礎。以人為

6、本是高績效團隊運作的基礎。團隊和群體的差異團隊和群體的差異 1、領導方面、領導方面:作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。隊發展到成熟階段，成員共享決策權。 2、目標方面、目標方面:群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。還可以產生自己的目標。 3、協作方面、協作方面:協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但

7、團隊中是一種齊心協中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。力的氣氛。 4、責任方面、責任方面:群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。 5、技能方面、技能方面:群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，

8、形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。 6、結果方面、結果方面:群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。績效是由大家共同合作完成的產品。 團隊特征團隊特征工作群體工作群體團隊工作團隊工作管理者管理者執行者執行者領導者領導者團隊成員團隊成員群體向團隊的過渡群體向團隊的過渡 l從群體發展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練。這個過程分為以下幾個階段l圖1 群體向團隊的過渡 l第一階段，由群體發展到所謂的偽團隊，也就是我們所說的假團隊。 l第二階段，由假團

9、隊發展到潛在的團隊，這時已經具備了團隊的雛形。 l第三階段，由潛在的團隊發展為一個真正的團隊，它具備了團隊的一些基本特征。真正的團隊距離高績效的團隊還比較遙遠群體和團隊的實例區分群體和團隊的實例區分 龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客 團隊的八大特征團隊的八大特征清晰的清晰的目標目標恰當的恰當的領導領導內部內部支持支持應變應變技能技能相互相互的信任的信任相關相關的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團隊有效的團隊團隊的五要素（5P）l目標（purpose）：把工作上相互聯系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標。l

10、人(people) ：是產生協同作用的人員的合理組合。l定位(place)：團隊如何與現有的企業結構相結合l權限(power)：團隊的職責和權限。l計劃(plan)： 如何分配職責和權限團隊精神團隊精神 含義：簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。 團隊精神核心：協同合作團隊精神最高境界：是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。總結： 團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。 團隊精神功能團隊

11、精神功能1、目標導向功能2、凝聚功能 3、激勵功能 4、控制功能前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規范化規范化階段階段4執行執行5階段階段解體解體階段階段1形成形成成立期動蕩期規范期高產期哀痛期成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第一階段：成立期團隊發展的第一階段：成立期成立期的行為特征對公司未來的發展具有很高的期望。每一位成員在新的團隊都表現得那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現得彼此彬彬有禮、很親切。表現出對管理者權力的依賴。表現出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由

12、于都是新員工，沒有經過培訓，他們的工作能力很低。團隊發展的第一階段：成立期常見的問題與對策問題：問題：l沒感到有什么問題要解l自己心理沒有很好的目標，標準也不明確，對情況了解了再說吧l等有問題時再說l順其自然對策：對策：l通過召開會議、小組會來創造溝通機會與場合l為團隊制定發展目標；l制定培訓計劃l提升成員的各方面能力，接受新的挑戰l制訂團隊的各項規則成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第二階段：動蕩期團隊發展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望與現實的差距對眼前的現實感到不滿團隊成員之間開始

13、爭奪職位和權力領導者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰勝團隊成員開始流失團隊中有“小團隊”出現。團隊成員感覺到原來的期望與現實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養起來，所以能力也很低。團隊發展的第二階段：動蕩期團隊發展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w對團隊的現狀抱聽之任之、消極的態度，認為是“大浪淘沙”的過程對策：對策：w和團隊成員一起建立共同的目標w確立與維護規則w同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法。讓大家懂得“游戲規則”w對積極的現象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現的消極的、不利的應給予及時的糾

14、正。使團隊建立起良好的團隊文化氛圍。成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第三階段：穩定期團隊發展的第三階段：穩定期穩定期的行為特征團隊成員基本穩定團隊的沖突和派系開始出現團隊領導對團隊中的派系表現出傾向性團隊成員的工作能力開始顯現出來了團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促團隊成員創造工作業績上來了團隊領導自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創造效益了。團隊發展的第三階段：穩定期團隊發展的第三階段：穩定期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w認為都步入正軌，只抓業務

15、了w停留在了“穩定期”對策：對策：w樹立良好的個人形象w讓團隊成員學習良好的溝通方式w消除團隊中的“不諧之音”w盡可能多地授權給團隊成員w激勵團隊成員成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第四階段：高產期團隊發展的第四階段：高產期高產斯的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作團隊成員對團隊的未來充滿了信心團隊出現顛峰的表現團隊成員能為領導分擔工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員關系和諧，團隊成員的能力也達到期望。團隊發展的第四階段：高產期團隊發展的第四階段：高產期常見的問題與對

16、策常見的問題與對策問題：問題：w認為已經很好了，看不見問題了對策：對策：w團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。w設法留住優秀的員工。幫助制定個人發展計劃，鼓勵員工發展。w對成員工作成績給予積極肯定。兌現承諾。w及時發現“高產期”表面下的矛盾與問題成立期成立期動蕩期動蕩期高產期高產期衰痛期衰痛期穩定期穩定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發展的第五階段：衰痛期團隊發展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團隊成員認為自己的工作業績得不到及時的肯定。團隊的發展空間不大了。團隊領導不再關心團隊成員有些團隊成員個人的發展速度遠遠超過團隊

17、的發展速度人心散亂業績下滑團隊再往前沒有多少發展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。團隊發展的第五階段：衰痛期團隊發展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策常見的問題與對策問題：問題：w團隊領導不能正確看待現實，客觀分析問題，怨天尤人w團隊領導不能從自身找出問題對策：對策：w重新界定或制定新的團隊目標w重新調整團隊的結構和工作程序w消除積弊我們如何成功走過團隊發展的各個階段我們如何成功走過團隊發展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論

18、遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通塑造高績效團隊塑造高績效團隊l 配合：發揮各人所長配合：發揮各人所長 l 無性繁殖：自動自發無性繁殖：自動自發l過程管理：分解目標，落實到人過程管理：分解目標，落實到人l方與圓：無情的制度，有情的管理方與圓：無情的制度，有情的管理 野雁群體的故事野雁群體的故事-奧爾森奧爾森 -有關團隊合作的話題有關團隊合作的話題某年春天某年春天,你曾看到一群野雁排成你曾看到一群野雁排成V字隊形字隊形向北方飛行

19、向北方飛行.你可能會想不透你可能會想不透,科學家到底有沒有科學家到底有沒有解開這些野雁成群以解開這些野雁成群以V字隊形飛行的奧秘字隊形飛行的奧秘.我們已我們已知知,每當一只飛禽拍動雙翅的時候每當一只飛禽拍動雙翅的時候,緊隨在后的飛緊隨在后的飛禽一定會迎頭碰到一股向上的浮動氣流禽一定會迎頭碰到一股向上的浮動氣流.雁群以雁群以V字隊形飛行的好處是字隊形飛行的好處是,群體飛行的距離可以比單一群體飛行的距離可以比單一個體的飛行距離多出個體的飛行距離多出71%.基本事實一基本事實一: 一群行進方向相同的人可以在一群行進方向相同的人可以在較短的時間內抵達目的地較短的時間內抵達目的地,因為因為,他們可以借用群體他們可以借用群體運動所產生的推力運動所產生的推力. 如果一只野雁突然因故脫隊如