1、 .弱電系統維保項目名稱：XX集團弱電系統年度維保服務項目地址：XX經濟技術開發區開發大路16號甲買方單位：XX北方電腦有限公司維保單位：XXXX有限公司 “XX集團”弱電系統設備維護方案設計1、維護方案根據我公司“質量為本、精心設計、規范施工、用戶至上”的質量方針并結合沈鼓集團弱電系統實際情況，特制定如下維護方案：本項目需維護的弱電系統設備很多，而且分布在整個廠區，覆蓋面比較廣，要做好設備的維護是一項艱巨而重要的工作。首先，我們將對這些系統的組網方式及系統結構對專業維護人員進行培訓、讓每一個維護人員充分了解各個系統的構造。并將各個系統的設備進行分類建立設備數據，對故障率較高的設備制定出設備維

2、護方案，并提供設備的故障率報告，以便于有針對性的采購備件備品，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現故障時，專業技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。為了做好弱電設備的維護工作，本公司維護部將配備相應的人力、物力（常用工具、通訊設備、交通工具等），由專人負責日常對系統的監測、維護、服務、管理, 承擔起設備的維護服務工作, 以保障整個系統的長期、可靠、有效地運行。我公司將安排1名技術人員長期駐點在廠確保第一時間解決故障問題，保障用戶系統正常運行。 2、服務保障1) 建立專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；2)

3、 保證各類問題及時響應服務；安排一名技術人員駐扎在現場，隨時確保響應。3) 服務有電話支持、網絡支持、現場服務：a) 通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。b) 通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。c) 需現場服務的保證及時到位，排除故障。4) 為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。5) 保證客戶的系統及正常運行。3、維護條件系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。3.1備件齊通常來說，每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這

4、些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。3.2、 配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能配件以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。3.3、工具和檢測儀器齊要做到維修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、視頻測試儀、光纖測試儀器等等，需要時還應隨時添置。(1)

5、提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式存檔；（表見附件）(2)建立服務考核機制、以服務相應時間、故障修復率、客戶滿意度等為依據對維護人員進行考核。(3)加強維護人員安全施工培訓，在維護實施過程中做到人員安全、設備安全，在特殊環境施工時，用醒目的施工圍欄對施工區域進行隔離，避免因施工造成對第三方的傷害。4.系統概述“XX集團”弱電項目維護系統有：安防、門禁、會議室、考勤、公共廣播系統等弱電系統4.1 .安防監控系統安防監控系統是安保管理的一個重要子系統，是實現高效、現代化的管理工具。視頻監控系統系統采用了傳統的模擬信號處理技術。我公司為了

6、更好的為廠服務，提高我們維修的工作效率特對視頻監控系統制定以下項目小組的工作流程。（1）乙方自檢（2）公司維修部記錄好故障情況（3）維修技術員攜帶常用易損件到現場維修（4）技術員根據現場故障情況通知庫房準備維修件或備用件（5）項目組派技術工程師攜帶備品備件去現場，特大故障項目經理到場（6）解決故障使系統正常運行，若不能現場解決提供備用品使系統先運行起來，甲方維修服務單簽字（7）損壞器件帶回維修，如無法維修，我公司換新或由廠方直接采購，三日內安裝完畢。常見問題的分析、解決根據對視頻監控系統的了解，整個系統分為四個部份。（1）前端圖象、主要有攝像頭組成，這部分設備因為都屬于中等品牌，并且使用年限超

7、過5，設備出現的問題幾率應該較多，常見故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出現在攝像機外部電源和線纜與攝像頭連接頭處，常規解決方法為更換鏡頭電源或連接頭；快球攝像機會出現云臺無法轉動，原因通常是外部電源長期供電，電源功率變小帶不動云臺，常規解決方法為：更換外部電源。（2）后端存儲設備，主要會在后臺運行軟件和硬件上出現問題。常規解決方法為：操作系統更新、軟件升級和更換硬件。（3）線纜傳輸方面的故障，由于線路一部分走地埋管，一部分走橋架，一部分走天花穿管，常見故障為：線路老化造成線路短路、信號衰減。常規解決方法為：沿原由管道重新鋪設線纜(4)每月一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防

8、護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在20 60，相對濕度應在10100；室內溫度應控制在535，相對濕度應控制在1080，留給機房監控設備一個良好的運行環境；(5)根據監控系統各部份設備，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。(6)對容易老化的監控設備部件每季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如攝像頭等；(7

9、)對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度；(8) 對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機、輔機及硬盤錄像機工作不正常；(9) 對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。 4.2公共廣播系統廣播系統從投資合理、外觀美觀、設計規范的思想出發，日常廣播和緊急廣播二個系統的設計，在功能上互相獨立，在設備及器材上有機結

10、合。廠區及車間辦公室等其他樓配備有先進的廣播系統，緊急廣播的控制具有最高優先權，并采用智能的聯動和自動火災報警廣播方案。設有音量調節器的揚聲器，平時在接收日常廣播時可以調節音量或關閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調節器控制，都將處于緊急廣播狀態。 （屬于消防范疇）43會議系統 建立服務中心、專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務，保證各類問題及時響應服務，服務有電話支持、網絡支持、現場服務： 現場對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持，排除故障。現代工程越來越強調文檔的重要性，對于會議系統維護定檢項目這樣一個較大而復雜的系統的維護服務

11、，更是離不開完整而準確的文檔。我們將建立一套完整的維護服務文檔，如記錄歷次維護服務的詳細過程，各類系統故障的發生原因及解決措施和結果，會議紀要，新技術、新工藝的使用情況，根據合同要求定期提交的維護總結報告等等。現場支持服務，會議系統在維護定檢期內，工作日提供 5*9 小時范圍3小時內響應到位，響應到位起1小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案，不限次數。保證客戶的會議系統正常運轉。44 一卡通系統一卡通系統包括有：門禁系統、考勤系統、簽到系統。系統管理中心設置一臺數據庫服務器，安裝數據庫管理軟件。同時在系統管理中心設置制卡、發卡設備，統一進行大樓內部人員的卡片發行、授權（權限分配）、掛失、

12、補卡和換卡等操作。45監控中心機房中心機房維護注意事項 日常應定期對中心機房進行巡檢，應定期檢查中心機房并做好記錄，定期檢查主電、備電的工作情況及機房設備等外觀、線路做好記錄。 1 電氣環境要求 電氣環境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。對于長期運行但無法經常清潔的設備專門對設備做一次清潔是很有必要的。供電電壓要穩定，交流電壓控制在215V-225V。 2溫度要求 機房設備對機房的溫度有一定的要求。溫度偏高易使機器散熱不暢影響電路的穩定性和可靠性嚴重時還可造成元器件的損壞。機房設備在長期運行工作期間機器溫度控制在18-25之間較為適宜。 3防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵

13、可引起絕緣性降低和接觸不良嚴重時還會造成電路短路。要解除防塵問題主要是機房應保持絕對的清潔定期清掃機房硬件表面的塵土。 5、維修質量保證5.1質量目標工程維護質量目標：優良5.2質量保證體系5.2.1、維保服務組織結構u 總經理，負責公司內部其他人員無法解決的系統服務問題的最終決策。u 客戶經理，負責服務環節的總體調度和安排。保持良好關系，維護公司形象，保障公司利益。u 技術人員，負責基本現象的解決和調試，解決問題，達到業主的滿意。并將業主的意見反饋給公司。u 部門經理，對本部門內需要實施的服務工作，管理和監督。5.2.2、規范化施工管理維保人員必須佩帶上崗證；每次維護、維修等結束后，“維修報

14、告”材料的歸檔。服務單跟蹤記錄，如實反映項目的調整、維護等情況。5.2.3、施工注意事項1、項目全體參建人員應嚴格按公司規定，文明施工。2、維修現場的布置嚴格按醫院規定，施工現場的材料堆放應按其規格、型號的不同分別堆放整齊，不得占用走廊通道，影響周圍工作人員日常工作環境。3、維修人員維修結束時進行現場清理工作，及時回收邊角料及雜物，并做好產品保護實施和檢查工作。4、維修設備應定期維修保養，現場排列整齊美觀。5、大力提倡文明禮貌，加強對施工人員的法制教育，不得發生違法違紀現象，施工中噪音必須不能影響工作人員工作。6、開展文明教育，維修人員在維修現場不得大聲喧嘩，不得隨意走動到與項目無關的場所。7

15、、夜間加班必須提前向廠方提出申請，并明確時間長度，經批準后方可施工。由專人負責維修人員的活動范圍，堅決杜絕維修人員進入非維修區域。5.2.4客戶投訴制度我公司嚴格執行客戶投訴制度。如客戶來電反映情況，客戶服務部記錄投訴人單位、姓名、投訴內容，對投訴內容進行調查、核實，提交處理意見，并記錄處理結果，將記錄入檔；主管領導負責投訴處理，保證用戶的意見得到迅速的處理和合理的答復，并將處理結果告訴用戶；投訴成功，將根據公司內有關獎懲制度，對投訴對象、項目負責人及有關領導進行處罰。6、維保服務承諾1我公司將安排一名技術人員駐扎在廠，第一時間接洽，接到甲方通知后，在2小時內到達現場維修。2、排除故障:一般性故障在24小時內修復；疑難故障或由于特殊器件影響不能及時處理的，最遲在3日內修復使系統能夠正常的使用。我公司會在每次故障處理后將設備發生故障的情況及解決的方法通知甲方，并認真填寫維保記錄本填寫維修報告，雙方簽字。如更換設備我公司只收取成本費或由廠方直接采購，遇到原系統設備無法修復并停產、淘汰時，公司將有義務向廠方推薦能夠達到或超過原設備技術性能和參數的同類產品，進行