1、IT 整體外包服務(wù)合同甲方：（以下簡稱：甲方）地址：電話：（ 86-10 ）傳真： （ 86-10 ）聯(lián)系人：郵編：日期：年月日乙方：公司（以下簡稱：乙方）地址：電話：（ 86-10 ）傳真： （ 86-10 ）聯(lián)系人：郵編:日期: 年 月 日一、乙方責(zé)任：1、服務(wù)項目：合約履行期內(nèi)，乙方提供下列服務(wù)：A在合同期里，乙方為甲方每周個工作日；每日個工作小時小時趕赴現(xiàn)場的 服務(wù);B、在合同期里，乙方為甲方提供日常工作中系統(tǒng)維護；C在合同期里，當甲方的計算機設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障、服務(wù)器端、客戶端PC等軟硬件系統(tǒng)故障時，乙方提技術(shù)支持服務(wù)，包括電話即時響應(yīng)、24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場上門服務(wù)D更換協(xié)議內(nèi)的任何

2、計算機設(shè)備因非人為損壞的備件，將不收取任何人工勞務(wù)費，但對于超出廠商保修范圍的部件費用則仍由甲方支付，更換下的部件的產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；E、當乙方修復(fù)好計算機設(shè)備后，乙方提供免費上門送貨和基本安裝。F、乙方每三個月對合約范圍內(nèi)的計算機設(shè)備硬件進行一次全面檢查；G當合約范圍內(nèi)的計算機設(shè)備如需要 ROM升級，則由乙方負責(zé)提供免費升級服務(wù)；H協(xié)議期限內(nèi)，乙方有義務(wù)定期為甲方提供關(guān)于操作系統(tǒng)、基本硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)等升級建議，采納權(quán)在甲方，如需要發(fā)生的費用則由甲方另行支付（但乙方則不得再收取服務(wù)費）I 、乙方對甲方所維修的計算機設(shè)備，須保證其數(shù)據(jù)的保密性。J、服務(wù)內(nèi)容的界定：硬件部分：1、顯示器維修：

3、僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的顯示器及其部件2、筆記本硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的筆記本及其部件3、臺式機硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的商用機維修及其部件4、服務(wù)器硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的服務(wù)器硬件維修及其部件5、打印機硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的打印機設(shè)備6、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品維修；僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件軟件部分：（包括病毒排除）7、基于MS-Windows9X及更高版本的中、英版本的系統(tǒng)故障排除與恢復(fù)8、基于MS-OFFICE9、X Office2K 及更高版本的中、英版本的應(yīng)用軟件故障排除與恢復(fù)9、基于Windows2000Server 及更高版本的中

4、、英版本的系統(tǒng)環(huán)境故障排除與恢復(fù)10、基于 MS-Exchange Server 中、英版本的軟件故障排除與恢復(fù)2、響應(yīng)時間：合約履行期內(nèi)，乙方應(yīng)按下列規(guī)定對甲方要求做出響應(yīng)： （ OnCall Service標準工作時間段內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)）? 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)： 乙方應(yīng)在 2 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并進行維護， 并在4 小時內(nèi)排除故障的，對于硬件性故障，乙方負責(zé)聯(lián)系服務(wù)器廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務(wù)。? 終端 PC 或筆記本：乙方應(yīng)在4 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并保證在4 小時內(nèi)排除軟件故障，對于硬件性故障乙方負責(zé)聯(lián)系硬件廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務(wù)。? 網(wǎng)絡(luò)交換機出現(xiàn)故障： 乙方應(yīng)

5、在 4 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場， 并保證在 4 小時內(nèi)排除故障，對于硬件性故障，乙方負責(zé)聯(lián)系服務(wù)器廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務(wù)。同時負責(zé)向甲方提供一臺至少與故障設(shè)備配置相當或更高的備用設(shè)備以供甲方使用，直至網(wǎng)絡(luò)交換機故障排除完成。對于過保的產(chǎn)品，乙方只負責(zé)提供7 個工作日內(nèi)的備機服務(wù)，超出此時間限制的，乙方則按每天300 元/ 天的緊急救援服務(wù)費收取。? 對于其他產(chǎn)品（顯示器、鍵盤鼠標、打印機）：乙方應(yīng)在4 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并負責(zé)聯(lián)系服務(wù)器廠商進行硬件故障保修，并提供全部的取送服務(wù)。3、以下所發(fā)生的情況不在乙方服務(wù)范圍之內(nèi)：本合約中乙方將不對程序、 數(shù)據(jù)或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失承擔(dān)責(zé)

6、任A、由事故、誤用或濫用造成的硬件損壞；B、甲方自行更改、更換設(shè)備而造成的的硬件故障C甲方因使用軟件原因造成的軟件故障；D因計算機設(shè)備自然老化而造成的硬件損壞；E、因甲方使用第三方設(shè)備造成的設(shè)備硬件故障；F、因病毒原因造成的硬件故障或 BIOS芯片的損壞；G由于水災(zāi)、地震、雷擊、電壓負載等自然因素造成的設(shè)備故障或數(shù)據(jù)丟失的；H因自然災(zāi)害、政變等意外事故，乙方不能趕赴現(xiàn)場的責(zé)任不在乙方；I、對于如顯示器、鍵盤、鼠標、電池、適配器及非標準配置的選件在購買超過一年之后的損壞，維修所發(fā)生的費用則由甲方另行負擔(dān)。二、甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)在合同簽定的同時向乙方提供詳實的設(shè)備相關(guān)資料，如保修卡 或機器序列號，

7、并經(jīng)甲乙雙方簽字認可，并做為本合同附件附上。2、甲方在對附件設(shè)備清單中有關(guān)設(shè)備做遷移、變動（如更換或增添配件）時應(yīng)及時通知乙方，并得到乙方認可，甲方應(yīng)在簽定合同之日起向乙方按季度次支付，每次付款期限不超過每季度的第一個月；款項按下 表所列，序號項目名稱服務(wù)費（ 元/年）數(shù)量（套或臺）金額01服務(wù)器硬體及操作系統(tǒng)02固定客戶端硬體及系統(tǒng)03移動客戶端硬體及系統(tǒng)04網(wǎng)絡(luò)打印機/傳真機05掃描儀/投影儀06網(wǎng)絡(luò)交換機合計人民幣大寫：3、甲方應(yīng)有固定人員保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及乙方上門維修時的接待，并回答乙方有關(guān)問題。4、甲方向乙方提供其外地公司或辦事機構(gòu)的通訊地址、聯(lián)系人、電話、傳真，作為付表附在合同之后

8、。三、意外賠償乙方在向甲方提供服務(wù)，意外造成甲方硬件設(shè)備毀壞，由乙方負責(zé)賠償；但其總額不得超過被損壞設(shè)備的市場價格；賠償之后不影響本合同的 正常履行和生效。四、合同的終止在合同期限內(nèi)，合同雙方任何一方在需要終止合約時，必須在 10個工作日以上的時間提前通知對方，經(jīng)雙方認可后可宣布終止合約；但任何一方不得以任何非正當理由而終止合同；合約終止后已支付的款項不予退還。五、合同中未盡事宜及具體操作細節(jié)，雙方本著互利、互諒原則、協(xié)商解決，必要時可簽定補充協(xié)議。六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。七、本合同以雙方簽字蓋章之日起生效，期限為12個月八、如果雙方同意，本合同可以續(xù)簽，費用根據(jù)實際情況再做商定

9、。序號設(shè)備類型設(shè)備品牌配置描述（基于硬件）機器序列號軟件系統(tǒng)用戶分機01服務(wù)器02PC03筆記本04打印機05交換機九、附件一：計算機設(shè)備維護清單甲方：簽字（章）時間乙方：簽字（章）時間 附件一：計算機設(shè)備維護清單客戶名稱:附件二：各項指標的細則1. 設(shè)備硬件的描述? 桌式計算機：主機（包括處理器、內(nèi)存、硬盤、系統(tǒng)主板、顯卡、軟驅(qū)、光驅(qū)及其他注明的擴展卡）、顯示器、鍵盤、鼠標、電源。? 便攜筆記本：包括處理器、內(nèi)存、硬盤、系統(tǒng)主板、顯示屏、顯卡、軟驅(qū)、光驅(qū)及其他注明的擴展卡（附屬的PCM設(shè)備及外接設(shè)備除外）? 一臺打印機：包括系統(tǒng)板、內(nèi)存、紙張導(dǎo)板、分隔器、電源適配器（墨盒、硒鼓、打印電纜線、

10、紙盤拖架除外）? 一臺服務(wù)器主機（包括處理器、內(nèi)存、硬盤、陣列卡、系統(tǒng)主板、顯卡、軟驅(qū)、光驅(qū)及其他注明的擴展卡）、顯示器、鍵盤、鼠標、電源以及此附件所列的各項設(shè)備不論品牌或型號（例如，不論是COMPAQ是舊M、HR TOHISBA均需具備以上條件。按合約的規(guī)定，把整臺機器作為單獨一項。2、響應(yīng)時間：是指用戶與乙方正式聯(lián)系時間算起至乙方正式采取故障排除措施的時間間隔。3、故障排除措施：電話技術(shù)支持、上門故障檢測、零部件的更換、軟件系統(tǒng)的調(diào)試或重裝、備用機的替代等。4、服務(wù)時間：5X 8 的服務(wù)標準： 法定假日以外的星期一至星期五的 9:00 18:00.5、修范圍的界定：所有由于人為因素、地震、閃電、電壓負載、非法操作等原因造成的損失，及硬件設(shè)備超過該產(chǎn)品所聲明的保修期限，不屬于本協(xié)議保修范圍附件三：服務(wù)項目管理1. Case控制與管理：為了更好的完成甲方的工作，乙方將采用按單控制的原則進行服務(wù)監(jiān)控，即：由Call-center 在每一件Case開始的同時生成一個 Case單，到Case完成時，由甲方公司的IT技術(shù)人員以電話或郵件確定后關(guān)閉該Case。乙方公司的call-center以此為標準，確認Case的響應(yīng)時間以及完成時間。2. 服務(wù)人員列