1、尚品93 講稿大家好，我們今天的培訓主題是：如何打造優秀團隊？我們將從什么是團隊如何進行團隊 協作和怎樣進行團隊管理三個部分來討論這個問題。在培訓開始前，請大家先在自己的心里思考三個問題：一、我怎樣看待行政人事部現在這個團隊？二、在這個團隊中我得到了什么好處？三、在這個團隊中我處于什么樣的角色，或者是我在這個團隊中發揮了什么樣的作用？好的，大家先在自己的心里想，不用告訴我你的答案。大家如果細心的話就會發現，我的QQ簽名是這樣一句話“思利及人！沒有完美的個人，只有完美的團隊！”因為我相信，一個成功的團隊能造就無數個成功的個人，而失敗的團隊是沒有成功的個人的。我可以給大家舉兩個例子，姚明當年的個人

2、籃球能力超強吧？2002年，作為歷史上第一個當選 NBA狀元秀的中國人，是當年 NBA炙手可熱的籃球精英，可是他至今也沒有拿到過 NBA總冠軍戒指。另一個人叫趙蕊蕊，2004年，她參加雅典奧運會，在首場對美國隊的分組賽上陣不到五分鐘便告受傷，缺席余下比賽，經過其他中國女排的不懈奮斗，一 直坐在場邊的趙蕊蕊最終也獲得了一塊奧運金牌。就像上面所談到的兩個例子，努力將自己所在的團隊打造成為一支優秀的團隊，不僅是為 了公司，為了工作，更是為了自己。那我們如何將自己的團隊打造成為優秀的團隊呢？首先讓 我們來看一看什么是團隊。團隊（Team）,是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式組織。就像它的

3、英文 字母的含義一一團隊內的每一個人都走到一起為了達成某個目標去收獲的更多。我們不是一個 旅行團，因為我們會相互協作，會思考該怎么達成同一個目標。尚品93團隊三要素分別為自主性、思考性、合作性。自主性是指在團隊里我們會去主動的做事，主動的和他人溝通，有時候也會主動的關切其他人。這個主動性也體現在團隊里，你想到了多少并不重要，做到多少才重要。思考性是指在團隊里我們會用心做事，會去思考這個工作怎么去做，怎樣把工作做得更好。合作性是指在團隊里我們需要和其他的團隊成員一起合作共事，需要去緩和同其他團隊成員之間的沖突，排除自私、自我和自大的情緒，在有原則和肯協作的取向下與人溝通。那什么樣的團隊才是優秀的

4、團隊？我們接下來看看優秀團隊的一些特征，這些特征包含了我們需要有合理的人員數量、清晰明確的工作目標、明確的責任劃分、成員之間的能力互補以 及一個杰出的領袖。接下來讓我們回到培訓一開始我讓大家思考的三個問題中的最后一個一一在這個團隊中我處于什么樣的角色，或者是我在這個團隊中發揮了什么樣的作用？我們來分析一下團隊中都應 該有些什么樣的角色。（團隊角色分析）接下來我們在實際的案例中來看一下怎么認知自己在團隊中的角色：案例一：中國古代最成功的團隊一一西天取經團隊背景：為了完成西天取經的任務，組成取經團隊。成員：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。角色：唐僧是部門經理，孫悟空是技術核心，豬八戒、沙和尚是普通員

5、工。團隊的高層領 導是觀音。分析：唐僧作為部門經理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司的支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，給了袈裟金碗，還結拜兄弟；得到觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔了取經任務中粗笨無聊的工作。豬八戒看起來好吃懶做，不肯干活，最多牽下馬，但性格開朗，能夠接受任何批評毫無負擔壓力，在取經任務中承擔了潤滑油的作用。孫悟空作為技術核心不可或缺，但性格極為放蕩，只能運用一些手段來收服。首先，把孫悟空弄得很慘，壓在五指山下500年，在他絕望之際讓部門經理去解救他，使他心懷感恩。收買人心之后，再許諾美好的愿景一一取經完成后升級為正

6、牌仙人；最后為了讓部門經理可以直接控制好他，給他戴個金箍，不聽話就念咒懲罰。孫悟空技能能力高強，承擔了取經任務中降妖除魔的絕大多數重要工作，雖然有各種手段約束他，但又不能只用強力手段來鎮壓。這時豬八戒的作用就出來了，在孫悟空煩躁發怒的時候，上司威嚴不能侵犯，沙和尚這種老實人又容易感情受傷，只好通過戲弄豬八戒來排除心中 的郁悶，而豬八戒樂天開朗的性格也決定了任何的指責都不會放在心上。案例二：五官論戰一日，嘴對鼻子說：“爾有何能，而位居吾上？ ”鼻子說：“吾能別香臭，然后子方可食，故吾位居汝上"。鼻子對眼睛說：“子有何能而在我上也？ ”眼睛說；“吾能觀美丑，望東西，其功不小，宜居汝上也”

7、。鼻子又說：若然，則眉有何能，亦居我上？ ”眉毛說：“我也不愿與諸君相爭，我若居眼鼻之下，不知你一個面皮，安放哪里？ ”這兩則案例給我們的啟示就是團隊成員要認清自己在團隊中擔任的角色，擺正自己的位置。只有這樣，才能得到大家的認可和尊重，才能實現有效的團隊協作。而團隊領導要幫助成員認 尚品93清各自的角色，根據每個人的特點，將其放倒相應的工作崗位上去，這樣才能實現團隊內部的 公平與公正。建設一支優秀的團隊，對一個企業的成敗很重要。個人主義、貶低他人、勾心斗角，就會 造成角色易位。團隊由許多個體組成，所有個體在組織內部都有固定的位置，這些位置互相銜 接。打造一支有效的團隊，是人力資源管理中重要內容

8、。而團隊成員要培養自己的團隊精神， 首先，要認識到，除了應具備優秀的專業知識以外，還應該有優秀的團隊合作能力，這種合作 能力有時甚至比你的專業知識更加重要。其次，要認清楚自己的地位價值，無論你在企業中充當什么角色，你的每一項工作與他人 的工作都有一個接口，這就意味著你的工作，需要得到他人的幫助，要想得到別人的幫助，必 須先要幫助別人。第三，必須學會依賴伙伴，并把伙伴的培養與激勵視為最優先的事，懂得取勝要靠大家協 調合作的道理，因為，任何產品或企業的品牌不是自制的，要經過各方檢驗、認可才能形成的。第四，要端正心態，視需要而自覺調整角色，學會欣賞別人，這是一種人格的修養、一種 氣質的提升，它有助于

9、自己逐漸走向成熟，走向成功，它對于一個人的生存能力、協作能力、 發展能力的提高，都具有十分重要的意義。接下來我們講一下如何進行 團隊協作。在團隊中最重要的就是要做好分工、合作、監督這三件事情。而做好這三件事情的基礎則是互相信任。獲得別人信任的重點就是己所不欲勿施于人，你希望別人信任你，你首先要學會信任別人，表現出你的可靠、坦率、寬容和忠誠。在互 相取得信任之后，我們才有可能通過團隊協作的工具來更好的進行團隊協作（四種工具的介紹）通過上面四種科學有效的工具我們可以更好的進行團隊協作，那怎樣檢驗我們的成果呢，我們需要進行三個“互”來思考：我們是否互補？是否互動？是否互助？最后，我們來看一下什么是

10、團隊管理。管理，從思想上說是哲學的，從理論上說是科學的，從操作上說是藝術的。管理學原理上會說管理就是計劃、組織、領導、控制的總和，而中國式的管理簡單說來就是管人、理事！說細了管理是什么沒人能說得清楚，可是我們又時時刻刻都處在管理和被管理中。在團隊建設中，我們又該如何更好的進行管理呢？我們今天說說團隊管理的三個方法：目標管理、激勵管理和沖突管理。首先是目標管理，目標管理學說是美國社會學家彼得德魯克在他的管理學著作管理的實踐中首先提出來并進行系統分析的。目標管理就是把客觀的管理需要轉化為個人的目標，使得人們能用自我控制來代替別人控制，通過自我控制取得成就，也就是說讓人們自主的去工作。目標管理重視的

11、是工作成果而非工作過程。（目標管理的四個階段介紹）第二個管理方法是激勵管理。什么是激勵？芝加哥公牛隊老板對總經理說：“教練激勵球員，就是叫他們去贏得總冠軍，只要打贏一場比賽，就允許隊員不睡覺到紐約市去看麥當娜的性感演唱會。”簡單說來，就是滿足團隊成員的需求。那團隊成員到底需要什么呢？這就需要我們來看一下人力資源領域的另外兩個知識理論： 馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論。（需求層次理論和雙因素理論介紹）了解了團隊成員需要什么，接來下就是如何通過需求進行激勵了，首先我們來看一下團隊 激勵的三個步驟：肯定別人的作為和貢獻一一這是精神層次的激勵；設法排除他人的限制或障礙一一逐步開始進入到激勵

12、的主要環節；為他人的需求提供方法和援助一一在我們無法完全滿足對方需求時的激勵方式。通過上述三個步驟，我們才能更好地使用不同的激勵方法來進行激勵管理。通常情況下的 激勵方式包括物質激勵、精神激勵、事務激勵、言語激勵、公開表揚、人性化激勵、上下級相 互激勵。在激勵管理中還有一個非常重要的環節就是團隊成員之間的認可與贊美。你是否愿意對以個人表示認可與贊美的關鍵在于你是否信任他。不信任別人會使我們難以 發現別人的優點，因而也就難以表示出認可和贊美。為了獲得激勵的效果，你要建立對團隊成 員的信任。首先你要相信，他們都有把工作做好的意愿。其次，你要善于發現他們的優點。采取認可與贊美的激勵方式需要你對團隊成

13、員抱有寬容之心，也就是你要允許他們有犯錯 的余地，你不能以自己的標準來要求任何人，要意識到他們達到你的標準需要一個過程。當你 擁有了寬容的心態，你就會覺得原來說贊美的話語并不是如此違心，你就會發現原來你的團隊 成員有如此之多的優點值得贊美。當然，你的認可和贊美也必須是真誠的、及時的、具體的、針對你真心滿意的部分的、是 對工作方法的改善建議而不是批評。第三個管理辦法就是沖突管理。沖突是我們在實際工作中會給我們的工作帶來最大困難的問題。首先沖突分為三種，下級對上級的不滿會造成對上沖突；上級對下級的不滿會造成對下沖突，而同級之間的不滿會造成左右沖突。減少沖突的方法很簡單，就是放下架子，尊重對方，讓對

14、方把話說完，再合理的提出解決辦法。接下來我們結合幾個情景看一下：（三個情景的解讀）情景一一一左右沖突情景二一一對上沖突情景三一一對下沖突通過以上三個情景我們可以看出，工作中沖突是在所難免的，一方的不滿很容易引起多方的沖突，不當的處理自己的情感也會引起更多的沖突。我們應對沖突的方式通常有四種：有原則的競爭、有原則的合作、無原則的回避和無原則的遷就。在什么樣的情況下采取什么樣的應對方式，決定了沖突是會被良好的解決，還是會被無限的放大。對于一些緊急又重要的工作，我們有必要進行有原則的競爭，例如情景二中的小王確實是有緊急而又重要的工作，這時候他不應該選擇遷就部門經理，而應該提出自己的理由，然后再尋求解決的辦法，比如向部門經理提出建議將制作表格的工作交給部門其他沒有緊急工作的同 事來做。對于一些緊急但不重要的的工作我們可以適當的妥協和遷就，比如情景三中的部門經理了解情況之后可以將制作表格的工作交給其他人去做而不是批評小王一頓了事。而一些不緊急但重要的工作我們就應該及時的尋求一些合作，比如情景一中招聘置業顧問 的時間有兩三個月，兩個經理可以互相之間相互合作協調，營銷部門細致的提出招聘條件