1、GEC Program1新晉員工入職培訓新晉員工入職培訓GEC Program2一、心態篇心態篇 1 1. . 積極的心態積極的心態 2. 2. 認識企業認識企業二、行動篇行動篇 1. 1. 科學的工作方式與科學的工作方式與 了解您的職務了解您的職務 2. 2. 如何進行您的工作如何進行您的工作三、技巧篇技巧篇 1. 1. 企業內人際關系的技巧企業內人際關系的技巧 2. 2. 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 3. 3. 時間管理的技巧時間管理的技巧 4. 4. 會議的技巧會議的技巧四、禮儀篇禮儀篇 1. 1. 專業形象一專業形象一 2. 2. 專業形象二專業形象二 3. 3. 商務禮儀商務禮儀G

2、EC Program3一、心態篇一、心態篇1. 積極的心態積極的心態 GEC Program4優點優點3 積極心態的人總是相信天生積極心態的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發生好運氣會促使好事情發生 優點優點1 積極心態能夠激發熱情。積極心態能夠激發熱情。優點優點2 積極心態能夠增強創造力積極心態能夠增強創造力GEC Program51 1、缺乏目標、缺乏目標 2 2、害怕失敗、害怕失敗 3 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4 4、埋怨與責怪、埋怨與責怪5 5、否定現實、否定現實 6 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7 7、對未來悲觀、對未來悲觀 8 8、好高騖遠、好高騖遠 GEC Progra

3、m6 令我們喪失機會令我們喪失機會 令我們的希望破滅令我們的希望破滅 限制我們潛能的發揮限制我們潛能的發揮 消耗掉我們消耗掉我們90%90%的精力的精力 令我們失道寡助令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 GEC Program71 1、消除破壞性批評、消除破壞性批評 3 3、反自我驗證、反自我驗證 2 2、對自己負責，一諾千金、對自己負責，一諾千金 GEC Program8第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式（1 1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2 2）逐一找出您要進行的步驟。）逐

4、一找出您要進行的步驟。（3 3）拖延是最大的敵人，立刻行動。）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4 4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5 5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。GEC Program9白衣過江，打白衣過江，打敗關羽的名將敗關羽的名將 第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來海海 倫倫呂呂 蒙蒙勾勾 踐踐里里 根根吳士宏吳士宏看不見聽不看不見聽不見的殘疾人見的殘疾人作作 家家被人嘰為吳被人嘰為吳下阿蒙下阿蒙亡國的國君亡國的國君成功的復成功的復仇者仇者二流演員二流演員美國總統美國總統護護

5、士士TCL集團副集團副總裁總裁GEC Program10第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 做一個勇于承擔責任的人做一個勇于承擔責任的人 做一個具有團隊精神的人做一個具有團隊精神的人 做一個善于學習的人做一個善于學習的人 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人GEC Program11第四個信念：是的，我已經準備好了第四個信念：是的，我已經準備好了GEC Program12一、心態篇一、心態篇2.認識企業認識企業 GEC Program13GEC Program14持續提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大

6、環境外部競爭大環境員工 經營者股東 稅金公益 再投資GEC Program15成立的時間成立的時間公司的定位公司的定位公司的運營范圍公司的運營范圍公司的團隊公司的團隊公司的企業精神公司的企業精神公司的工作理念公司的工作理念GEC Program16一份勇于擔當的責任心一股永不停歇的進取心一顆協作致勝的團結心一項迅速無偏差的執行力一種及時有效的回報力GEC Program17總經理客戶總監創意總監 （空缺）制作經理人力資源經理財務經理行政助理客戶一部 經理客戶二部 經理客戶三部 經理客戶四部 經理創意經理 設計師設計師客戶主任客戶主任設計師策劃設計師文案設計師設計師文案制作主任主管行政主管前臺客

7、戶主任會計出納 客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任設計師客戶主任GEC Program18 學習的場所學習的場所 個性、能力發揮的場所個性、能力發揮的場所 獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 人際關系的場所人際關系的場所 生活的重要場所生活的重要場所 競爭的場所競爭的場所 GEC Program191. 1. 企業組織人的自覺企業組織人的自覺2.2. 客戶第一客戶第一3.3. 企業是一個競爭的戰場企業是一個競爭的戰場4.4. 團隊的一份子團隊的一份子GEC Program20二、行動篇二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務科學的工作方式與了解您的職務GEC Program21步驟步

8、驟1 1 明確您的工作目標明確您的工作目標步驟步驟2 2 收集事實資料收集事實資料步驟步驟3 3 依事實做判斷依事實做判斷步驟步驟4 4 計劃計劃步驟步驟5 5 執行執行步驟步驟6 6 檢討檢討GEC Program22GEC Program23集思廣益集思廣益 程序：程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。 GEC Program24GEC Program25二二. .職業規范職業規范 1.考勤及用餐制度 2.職

9、務權限 3.獎勵和懲罰 4.工作報告 5.公司用品使用規定 6.辦公規定一一. .入職指導入職指導 1.合同的訂立及人事變動 2.教育與培訓 3.薪酬與獎勵（員工工資管理制度） 4.福利 5.工作表現評估（績效考核制度）GEC Program26 權限 責任 義務 GEC Program27客戶部的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客 戶創意部制作部GEC Program28二、行動篇二、行動篇4. 如何進行您的工作如何進行您的工作 GEC Program29 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點

10、 步驟步驟3 理解命令的內容和含義理解命令的內容和含義 注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點注意點2 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容 注意點注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 GEC Program306WWHAT WHENWHERE WHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCHGEC Program31了解兩個類型的工作目標了解兩個類型的工作目標 一、工作目標的種類一、工作目標的種類1.1.達成狀態的工作目標達成狀態的工作目標 是指維持

11、公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。必須完成的目標。 是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。題消失不再發生。 2.2.解決問題的工作目標解決問題的工作目標GEC Program32二、評估問題性質的兩個步驟二、評估問題性質的兩個步驟步驟步驟1 1 問題的優先問題的優

12、先順序順序 緊急性緊急性重要性重要性妥當性妥當性步驟步驟2 2 區分問題的類別區分問題的類別 發生型問題發生型問題謀求改善型問題謀求改善型問題潛在型問題潛在型問題GEC Program33如何進行您的工作之二如何進行您的工作之二以以PDCAPDCA完成達成目標的程序完成達成目標的程序P 計劃計劃（plan）D執行執行(do)C檢查檢查(check)A改正再執行改正再執行(action) GEC Program34程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟： 步驟步驟 明確了解工作進行的目的及理由明確了解工作進行的目的及理由 （whywhy）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些

13、事項（確定要做哪些事項（whatwhat）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責任者及協助者誰來做？明確責任者及協助者 （whowho） 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（whenwhen）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟 ( (how to)?how to)? GEC Program35如何進行您的工作之三如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標以問題解決程序達成解決問題的目標GEC Program36解決問題的三個重點解決問題的三個重點1. 1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因2. 2. 找出解決問題的重點對策找出解決問題的

14、重點對策3. 3. 訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 誰來做誰來做( (who)?who)? 什么時候完成什么時候完成( (when)?when)? 各項行動如何進行各項行動如何進行( (how to)?how to)?GEC Program37問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟 步驟步驟1 1 明確的目標、標準明確的目標、標準 步驟步驟2 2 發現問題點發現問題點 步驟步驟3 3 分析問題點的產生原因分析問題點的產生原因 步驟步驟4 4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 5 擬訂對策擬訂對策 步驟步驟6 6 做出行動計劃

15、做出行動計劃 步驟步驟7 7 執行行動計劃執行行動計劃 步驟步驟8 8 效果確認效果確認 步驟步驟9 9 標準化標準化 GEC Program38職業人工作的基本守則職業人工作的基本守則守則守則1 1 永遠比上司期待的工作成果做永遠比上司期待的工作成果做得更好得更好守則守則2 2 懂得提升工作效能和效率的方懂得提升工作效能和效率的方法法守則守則3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 4 工作時間，集中精神，專心工工作時間，集中精神，專心工作作守則守則5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 6 要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心守則守則7 7

16、 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 8 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識守則守則9 9 養成節省費用的習慣養成節省費用的習慣GEC Program39第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊5 5 企業內人際關系的技巧企業內人際關系的技巧 GEC Program40理解企業人際關系的含義理解企業人際關系的含義企業的人際關系，企業的人際關系， 就是贏得合作的關系。就是贏得合作的關系。 GEC Program41如何贏得合作的人際關系如何贏得合作的人際關系自我管理自我管理 隨時站在別人的立場考量事情隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別人、幫助別人 GEC Prog

17、ram42贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧用建議代替直言用建議代替直言提問題代替批評提問題代替批評讓對方說出期望讓對方說出期望訴求共同利益訴求共同利益顧及別人的自尊顧及別人的自尊 GEC Program43與上司的相處之道與上司的相處之道理解上司的立場理解上司的立場 * * 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告 * * 工作到一個段落，需向上司報工作到一個段落，需向上司報告告 * * 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 * * 向上司提供情報向上司提供情報 * * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話GEC Program

18、44第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊6 6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 GEC Program45溝通的定義溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。GEC Program46信息傳送者信息傳送者 * * 信息信息 * * 表達方式表達方式溝通的六大要素溝通的六大要素信息接收者信息接收者 * * 反饋反饋 * * 跟進跟進GEC Program47有效溝通的要決有效溝通的要決推敲意念推敲意念 - - 知己知己 * * 認清對象認清對象 - - 知彼知彼 * * 爭取天時地利爭取天時地利 * * 為對方處境設

19、想為對方處境設想 * * 細心聆聽回應細心聆聽回應 * * 取得對方承諾取得對方承諾 * * 跟進成效跟進成效GEC Program48語言使用原則語言使用原則不要使用術語或方言不要使用術語或方言 * * 避免使用避免使用“但是但是” * * 積極語言積極語言 * * 從對方的立場出發從對方的立場出發 * * 避免將個人意見權威化避免將個人意見權威化 GEC Program49身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信點頭與微笑點頭與微笑 * * 身體前傾身體前傾 * * 和對方目光接觸和對方目光接觸 * * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 GEC Program50積極的聆聽者積極的聆聽者他

20、們不但聽對方講些什么，而且更能體察他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。著想。 GEC Program51第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 7 時間管理的技巧時間管理的技巧 GEC Program52時間的三大殺手時間的三大殺手缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識 * * 缺乏溝通缺乏溝通 * * 弄不清楚優先順弄不清楚優先順序序GEC Program53

21、時間管理的陷阱時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人 “ “反正時間還早反正時間還早” 拖延拖延 不速之客不速之客會議病會議病文件滿桌病文件滿桌病事必躬親事必躬親GEC Program54如何跨越時間陷阱如何跨越時間陷阱 要事第一要事第一以最終的結果來開始行動以最終的結果來開始行動學會說學會說“NONO！”學會對付不速之客學會對付不速之客 減少冗長的會議減少冗長的會議辦公桌上的辦公桌上的“5“5S”S”運動運動 GEC Program55危機危機緊急的問題緊急的問題有限期的任務、會議有限期的任務、會議準備事項準備事項準備事項準備事

22、項預防工作預防工作價值觀的澄清價值觀的澄清計劃計劃關系的建立關系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報告一些信件、報告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費時間的事浪費時間的事“逃避性逃避性”活動活動無關緊要的信件無關緊要的信件看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖GEC Program56第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊8 8 會議的技巧會議的技巧 GEC Program57會議的價值會議的價值從量上來看，

23、會議的支出會增加企業的從量上來看，會議的支出會增加企業的營運成本營運成本 * * 從質上來看，有效率的會議從質上來看，有效率的會議可以為企業節省更多的時間、金錢，以可以為企業節省更多的時間、金錢，以及增加效率及增加效率 * * 評估會議的價值，要同時兼評估會議的價值，要同時兼顧顧“會議是否有效會議是否有效”以及以及“會議開支是會議開支是否控制在最低程度否控制在最低程度”GEC Program58會議形式會議形式咨商式會議咨商式會議 * * 決議提報式會議決議提報式會議 * * 責任完全交付式會議責任完全交付式會議GEC Program59會議規模會議規模通常的會議有通常的會議有5 5至至9 9

24、人參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；人參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。也不太小，可以激起討論。 GEC Program60與會者的責任與會者的責任發言內容要有組織發言內容要有組織* *適時發言適時發言* *一次只討論一個重點一次只討論一個重點* *口齒清晰，陳述有力口齒清晰，陳述有力* *一針見血一針見血* *音量適當音量適當* *解釋方式讓人易解釋方式讓人易* *口吻要自信口吻要自信* *在要點處可稍加大音量在要點處可稍加大音量GEC Program61GEC Program62第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊9 9 專業形象（一）專業形象（一）

25、GEC Program63她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？GEC Program64男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工GEC Program65穿西裝的七原則穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要熨燙平整要扣好紐扣要扣好紐扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配內衣要巧配內衣要少裝東西要少裝東西 GEC Program66不同款式的領帶不同款式的領帶斜紋：斜紋： 果斷權威、穩重理性，適合在談果斷權威、穩重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場判、主持會議、演講的場合合圓點方格

26、：中規中矩、按部就班、適圓點方格：中規中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴 會和約會會和約會 領帶夾領帶夾:已婚人士之標志，應在領結下已婚人士之標志，應在領結下3/53/5處處GEC Program67女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧面料面料色彩色彩圖案圖案點綴點綴尺寸尺寸造型造型款式款式GEC Program68第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊1 10 0專業形象（二）專業形象（二） GEC Program69化化 妝妝粉底粉底眼影

27、眼影眉毛眉毛睫毛膏睫毛膏胭脂胭脂唇膏唇膏香水香水GEC Program70養成良好的個人衛生習慣養成良好的個人衛生習慣頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲 定型。定型。 在辦公室里，留長發的女士不披頭在辦公室里，留長發的女士不披頭 散發散發眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否

28、污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 GEC Program71第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇模塊模塊1 11 1 商務禮儀商務禮儀 GEC Program72介紹的禮節介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管低級主管給高級主管 公司同事給客戶公司同事給客戶 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事本國同事給外國同事GEC Program73握手的禮儀握手的禮儀何時要握手何時要握手? ?遇見認識人遇見認識人與人道別與人道別某人進你的辦公室或

29、離開時某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安慰某人時安慰某人時GEC Program74交換名片的禮儀交換名片的禮儀* * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 * * 經常檢查皮夾經常檢查皮夾 * * 不可遞出

30、污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * * 上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 GEC Program75門ABDC會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 1GEC Program76ABCD門門會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 2GEC Prog

31、ram77司機DCBA出租車的座位次序出租車的座位次序GEC Program78主人ADCB主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序GEC Program79走 廊DBCA乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序GEC Program80商務交往的四忌商務交往的四忌舉止粗俗舉止粗俗 亂發脾氣亂發脾氣飛短流長飛短流長說話過頭說話過頭GEC Program81與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上關

32、心下屬：冷暖掛心上信任下屬：信任下屬：“士為知己者死士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達GEC Program82與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經理解：人人都有難念的經* * 保持距離保持距離 * * 不卑不亢不卑不亢GEC Program83與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀真誠合作真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過寬以待人：人非圣賢，孰能無過GEC Program84目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線視線向下向下表現表現權威權威感和感和優越優越感，感，

33、視線向視線向上表現上表現服從與服從與任人擺任人擺布。布。視線水視線水平表現平表現客觀和客觀和理智。理智。GEC Program85電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優美的聲音保持最優美的聲音 * * 速度速度 * * 音調音調 * * 音量音量 * * 笑容笑容GEC Program86接電話的技巧接電話的技巧 * * 鈴聲響起鈴聲響起 * * 拿起聽筒拿起聽筒 * * 報出名字及問候報出名字及問候 * * 確認對方名字確認對方名字 * * 詢問來電事項詢問來電事項 * * 再匯總確認來電事項再匯總確認來電事項 * * 禮貌地結束電禮貌地結束電* * 掛電話掛電話GEC Program87打電話的技巧打電話的技巧* *撥出電話撥出電話* *自我介紹自我介紹 * *確定對方及問候確定對方及問候 * *說明來電事項說明來電事項 * *再匯總確認再匯總確認 * *禮貌地結束談話禮貌地結束談話* *掛斷電話掛斷電話GEC Pr