1、TWI TWI JRJR工作關系工作關系一線主管的定義（一線主管的定義（TWITWI）管理員工的，管理員工的，指揮工作的，指揮工作的，指導指點工作的，指導指點工作的，協調工作的！協調工作的！人人2 2一線主管的責任一線主管的責任生生 產產Q QC CD D 質量質量成本成本3 3(1)(1)工作的知識工作的知識(2)(2)職責的知識職責的知識(3)(3)指導的技能指導的技能(4)(4)待人的技能待人的技能(5)(5)改善的技能改善的技能一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件(6)(6)安全作業安全作業的技能的技能4 4各位在工作職務方面專有、特有的知識如材料、機械、工具、工序、作業方法

2、及有關的技術技能方面的知識。新產品，新技術，新設備等不斷充電！(1)工作的知識一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件5 5作為一線主管須知的有關責任和權限的知識即所應遵從的公司工廠的方針、就業規則、安全規則以及組織編制、生產計劃、勞動合同等工作職責方面的知識。(2）職責的知識一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件6 6TWI_JI(3）指導的技能為了正確地，安全地，有效地迅速讓部屬領悟工作方法所需的指導的技能掌握了這一技能，可以減少現場浪費、不良，返工，廢品，減少工具和設備的損壞。一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件7 7TWI_JR為了建立良好的人際關系，并獲得部屬

3、的配合工作所需要的技能一線主管每日使用這個技能，就可建立同部屬的的良好關系，能將工作現場中的問題防患于未然，即便發生了問題也能夠迅速,公平地對應。(4)待人的技能一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件8 8TWI_JM 將作業的內容細致地分解，進行分析研究，對每個細節通過5W/1H的自問，找出作業中的不合理，不均衡，浪費。決定其去除，合并、重組，簡化的技能。達到消除不必要的浪費的目的。(5)改善的技能一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件9 9TWI_JS 運用科學的解決問題的方法；將間接原因,直接原因(不安全行為狀態)與事故災害之間的連鎖切斷.達到預防事故-災害,消除安全隱患

4、的安全作業技能(6)安全作業的技能一線主管必備的一線主管必備的6 6個個條件條件間接原因 直接原因不安全行為狀態事故災害1010作為主管要協調上司、同事以及部屬之間的人際關系；預防職場上人與人問題的發生。當問題已經發生時，我們運用一套科學的方法，迅速、圓滿地解決。預防問題預防問題解決問題解決問題運用JR技能，能夠很好地改善職場中的人際關系，使部屬樂于配合工作，并使其工作積極性提升。JR-待人的技能主管必須通過部屬主管必須通過部屬取得成果取得成果一線主管一線主管生產生產質量質量成本成本安全安全維護維護培訓培訓建立良好人際關系的基本建立良好人際關系的基本要訣要訣要告訴部屬工作情形如何要告訴部屬工作

5、情形如何表現好時要及時表揚表現好時要及時表揚對部屬有影響的變動要對部屬有影響的變動要事先通知事先通知充分發揮部屬的能力充分發揮部屬的能力個人工作工作尊重部屬的個人差異尊重部屬的個人差異經歷經歷健康健康愛好愛好其其他他部屬部屬部屬部屬部屬部屬家庭家庭人與人的關系人與人的關系一線主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個人來對待。一線主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個人來對待。責任責任部屬部屬預防措施預防藥預防措施預防藥 問題就是問題就是: : 一線主管必需要采取措施的事。一線主管必需要采取措施的事。 問題定義問題定義李明的故事李明的故事案案 例例 李明李明對這個一線主對這個一線主管會抱什么想法管

6、會抱什么想法? ? 小組成員小組成員會怎么看會怎么看這個一線主管這個一線主管? ? 對小組對小組今后的工作今后的工作有什么影響有什么影響? ?有色眼鏡套用癖 習李明主管所采取的措施的結果：李明主管所采取的措施的結果：如如 何何 防防 止止 不不 良良 結結 果果 產產 生生 呢呢? ?掌握事實慎思決定采取措施確認結果掌握全部事實經過切記不可急于下結論不要推卸責任該項措施對生產是否有利?科學的方法工作現場問題的解決方法遇到問題 ?拿出卡片 !決定目的18第第1 1階段階段- -掌握事實掌握事實l 調查了解迄今為止的全部事情經過；調查了解迄今為止的全部事情經過；l 有哪些規則與慣例；有哪些規則與慣

7、例；l 與有關人員交談；與有關人員交談；l 了解其想法與心情；了解其想法與心情； 要掌握全部事實經過要掌握全部事實經過. .19第第2 2階段階段- -慎思決定慎思決定l 整理全部事實情況；整理全部事實情況；l 分析事實的相互關系；分析事實的相互關系；l 考慮可能采取的措施；考慮可能采取的措施；l 確認有關規定與方針；確認有關規定與方針；l 明確其對目的、本人、職場其他人，明確其對目的、本人、職場其他人， 生產（工作）會有何種的影響生產（工作）會有何種的影響 切記不可急于下結論切記不可急于下結論. .20第第3 3階段階段- -采取措施采取措施l 是否應由自己來完成是否應由自己來完成; ;l

8、需要哪些人的協助需要哪些人的協助; ;l 是否要向上級報告是否要向上級報告; ;l 注意采取措施的時機注意采取措施的時機; ; 不要推卸責任不要推卸責任. .第第4 4階段階段- -確認結果確認結果l 何時確認；何時確認；l 要確認幾次；要確認幾次；l 成果、工作態度、相互關系是否得到了改善；成果、工作態度、相互關系是否得到了改善； 所采取的措施對生產（工作）是否有利所采取的措施對生產（工作）是否有利. .是否達到了目的 ！？1.1.不遵守規則；不遵守規則；2.2.新老員工不合；新老員工不合；3.3.個人產量低；個人產量低；4.4.怠工怠工 ；5.5.串崗；串崗；6.6.交接班的糾紛；交接班的

9、糾紛；7.7.不配合工作；不配合工作；8.8.對工作無興趣；對工作無興趣；9.9.經常要求換崗經常要求換崗 ; ;10.10.經常遲到、缺勤；經常遲到、缺勤；11.11.經常出錯；經常出錯；12.12.工人的流動性大；工人的流動性大；13.13.對評價不滿對評價不滿; ;14.14.人際關系差人際關系差. .與人有關的問題與人有關的問題23何為問題？一線主管必須采取措施的事何為問題？一線主管必須采取措施的事預想到的感覺到的找上門的跳進去的 問題的發生種類和狀態把握難易影響救火星火24事例研討人際關系問題的解決-4階段法決定目的最近產量質量都沒達標主管的目的是；讓張強遵循安全規則，恢復到以前優秀

10、作業員狀態違反安全作業張強認為主管找茬掌握事實 頂撞失戀了自暴自棄了原材料不好數一數二的優秀作業員慎思決定考慮可能采取的措施溝通-安慰處罰-警告，罰款確認原材料采取措施目的 本人職場 生產正面+無影響是0負面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+安慰張強請張強協助確認原材料報告原材料情況處罰-警告，罰款26 不要與他爭論不要與他爭論 使他表明心事使他表明心事 不要過早結論不要過早結論 不要獨占說話不要獨占說話 不要打斷說話不要打斷說話 做個好的聽眾做個好的聽眾掌握其想法與心情的方法掌握其想法與心情的方法資深老員工的故事資深老員工的故事案案 例例只有在事實的基礎上，進行慎重地思考，只有在事實的基礎上，進行慎重地思考，才能做出正確的決定。才能做出正確的決定。慎思決定的重要性慎思決定的重要性女性班長的故事女性班長的故事案案 例例采取措施及確認結果的重要性采取措施及確認結果的重要性注意確認責任、能力、權限、時機。注意確認責任、能力、權限、時機。 注意開始確認的時間、次數、應關注的點。注意開始確認的時間、次數、應關注的點。 4 4 階階 段段 法法預防問題的發生預防問題的發生4 4大基本要訣大基本要訣迅速地解決問題迅速地解決問題還要加上一線主管好的常識與判斷力還要加上一線主管好的常識與判斷力運用待人的方法的效運用待人的方法的效果果 上上