1、精品文檔道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范（城市軌道交通部分）修訂稿V2.0由租汽車、城市軌道、汽車租賃方向修訂組二0一二年七月精品文檔精品文檔第一節(jié)建設(shè)與運(yùn)營銜接監(jiān)管工作規(guī)范一、行業(yè)主管部門參與前期規(guī)劃、可研、初步設(shè)計(jì)工作，督促有關(guān)單位開展新線運(yùn)營安全評估。二、城市軌道交通項(xiàng)目工程完工后，建設(shè)單位依法辦理交工驗(yàn)收。交工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向運(yùn)營單位提供技術(shù)檔案和相關(guān)資料，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和安全測試，并會同運(yùn)營單位組織試運(yùn)行。試運(yùn)行期不得少于3個(gè)月。城市軌道交通項(xiàng)目試運(yùn)行合格后，由省級道路運(yùn)輸主管部門組織專業(yè)機(jī)構(gòu)提出試運(yùn)營基本條件的評審申請，由交通行政主管部門組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行試運(yùn)營基本條件評審，

2、試運(yùn)營基本條件評審合格并經(jīng)交通行政主管部門報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后，開通試運(yùn)營。三、試運(yùn)營期間，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)營狀況進(jìn)行安全監(jiān)測和綜合驗(yàn)證。試運(yùn)營期限不得少于1年。試運(yùn)營期滿，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)在投入正式運(yùn)營30日前書面告知交通行政主管部門；行業(yè)主管部門參與正式運(yùn)營基本條件的評審。評審包括試運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、遺留問題完成情況、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作人精品文檔精品文檔員配備完善情況。評審合格后轉(zhuǎn)入正式運(yùn)營。第二節(jié)軌道交通運(yùn)營管理一、軌道交通日常運(yùn)營組織監(jiān)督管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對軌道交通經(jīng)營單位日常運(yùn)營組織的監(jiān)督與管理。（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位根據(jù)

3、交通路網(wǎng)運(yùn)營的要求制定運(yùn)營組織方案，并向行業(yè)管理部門報(bào)備。運(yùn)營組織方案應(yīng)包括行車組織方案、工程車運(yùn)輸組織方案、行車設(shè)備維修施工組織方案、乘務(wù)組織方案、客運(yùn)組織方案、票務(wù)組織方案、維修組織方案、車輛組織方案等方面的內(nèi)容。（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位結(jié)合軌道交通線路設(shè)備等特點(diǎn)，按照運(yùn)營組織方案相關(guān)組織要求，建立健全各專業(yè)的運(yùn)作手冊和實(shí)施保障細(xì)則，確保各項(xiàng)運(yùn)營組織工作順利進(jìn)行。（三）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位嚴(yán)格按照運(yùn)營組織方案組織列車安全、正點(diǎn)運(yùn)行，做好軌道交通客運(yùn)量、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量、營運(yùn)里程、營運(yùn)班次、營運(yùn)收入、營運(yùn)成本等運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并定期將運(yùn)營情況報(bào)行業(yè)管理部門。二、軌道交通運(yùn)營事項(xiàng)調(diào)整的管理精

4、品文檔精品文檔道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通經(jīng)營單位調(diào)整營運(yùn)計(jì)劃、采取臨時(shí)客流管制措施等事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（一）監(jiān)督指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位根據(jù)軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營的要求、客流量變化等情況調(diào)整列車營運(yùn)計(jì)劃，保障安全穩(wěn)妥疏運(yùn)客流。（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位在采取調(diào)整營運(yùn)計(jì)劃，如延長或者縮短營運(yùn)時(shí)間、增加或者減少上線列車數(shù)、臨時(shí)封閉車站等措施時(shí)提前報(bào)行業(yè)管理部門，并根據(jù)營運(yùn)計(jì)劃調(diào)整情況，結(jié)合行業(yè)管理要求報(bào)備或批準(zhǔn)后予以實(shí)施。（三）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位調(diào)整運(yùn)營事項(xiàng)的工作情況。當(dāng)?shù)罔F運(yùn)營發(fā)生突發(fā)事件（故障、安全類事件）或遇突發(fā)大客流，軌道交通經(jīng)營單位需要采取封閉車站、延長或縮短運(yùn)營時(shí)間措施時(shí)應(yīng)提前報(bào)行業(yè)管理部

5、門，并做好相應(yīng)的宣傳引導(dǎo)工作。三、軌道交通大型活動、節(jié)假日等大客流運(yùn)輸保障管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)對大客流運(yùn)輸時(shí)的保障工作進(jìn)行監(jiān)督管理。（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按照客流量變化等情況調(diào)整營運(yùn)計(jì)劃，形成常態(tài)化應(yīng)對突發(fā)客流的工作機(jī)制。精品文檔精品文檔（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位提前做好應(yīng)對節(jié)假日、大型群眾活動時(shí)的運(yùn)輸組織方案，包括人員保障、行車組織、客運(yùn)組織、票務(wù)組織、設(shè)備保障、安全措施等方面內(nèi)容，并報(bào)行業(yè)管理部門。（三）監(jiān)督指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位按照指定的運(yùn)輸組織方案落實(shí)大客流應(yīng)對措施，掌握運(yùn)輸保障實(shí)施情況，對軌道交運(yùn)輸保障過程中出現(xiàn)涉及其他交通方式、單位的問題做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。（四

6、）組織軌道交通經(jīng)營單位做好大客流運(yùn)輸保障工作總結(jié)、整改、完善工作。第三節(jié)軌道交通運(yùn)營安全監(jiān)督管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)以排查安全隱患、保障軌道交通運(yùn)輸安全為中心內(nèi)容，對軌道交通經(jīng)營單位開展實(shí)施定期或者不定期的安全監(jiān)督檢查。一、軌道交通安全生產(chǎn)制度管理（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系、人員配備和責(zé)任制度。具體包括以下內(nèi)容：1 .監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位設(shè)立專職的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常的安全運(yùn)營生產(chǎn)管理工作。配備足夠數(shù)量的專職安全管理人員，實(shí)行分級管理、明確各級管理職責(zé)，各級安全監(jiān)管責(zé)任應(yīng)明確落實(shí)到人。經(jīng)營單位的精品文檔精品文檔主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員

7、必須持證上崗，并具備與運(yùn)營活動相應(yīng)的安全知識和管理能力。2 .監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按有關(guān)規(guī)定建立健全安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制度，具體包括：崗位責(zé)任制度，安全會議制度，安全檢查制度，安全操作規(guī)程，從業(yè)人員招聘及持證上崗制度，車輛、軌道、橋隧、供電、信號、通信、消防、防災(zāi)、報(bào)警、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備維護(hù)、檢測、檢查制度，安全教育與培訓(xùn)制度，安全風(fēng)險(xiǎn)防范，事故處理制度和預(yù)案，事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度，相關(guān)制度執(zhí)行情況及相應(yīng)的記錄、檔案或臺帳。3 .監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立健全安全培訓(xùn)教育制度。經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對各級從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全運(yùn)營知識，熟悉有關(guān)的安全運(yùn)營規(guī)章制度和安

8、全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。(二)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，對軌道交通經(jīng)營單位落實(shí)各項(xiàng)安全制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。1 .安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的基本要求(1)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作時(shí)，應(yīng)貫徹落實(shí)國家及地方安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的政策及工作要求。精品文檔精品文檔(2)實(shí)施道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)做到人員到位、任務(wù)明確，并做好檢查的后續(xù)跟蹤工作。(3)監(jiān)督檢查工作不得影響軌道交通經(jīng)營單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。(4)監(jiān)督檢查可采取“聽匯報(bào)、看現(xiàn)場、查資料”等方式進(jìn)行。2.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容(1)檢查軌道交通經(jīng)營單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度和安全

9、生產(chǎn)責(zé)任制度建立健全情況，各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)情況，督促軌道交通經(jīng)營單位將安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制度建立情況報(bào)行業(yè)管理部門。(2)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織進(jìn)行記錄、整改并跟進(jìn)整改措施落實(shí)情況。(3)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位對各類運(yùn)營生產(chǎn)隱患進(jìn)行排查，統(tǒng)計(jì)隱患情況，制定隱患監(jiān)控、治理措施，并嚴(yán)格落實(shí)。二、軌道交通安全事故調(diào)查處理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定組織或配合做好對軌道交通經(jīng)營單位運(yùn)營安全生產(chǎn)事故調(diào)查、整改、責(zé)任追究及后續(xù)處理等相關(guān)工作。(一)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按照制定的安全生產(chǎn)事故報(bào)告和備案制度落實(shí)相關(guān)事故處理措施。城市軌道交通發(fā)生運(yùn)營安全事故后，經(jīng)營單

10、位精品文檔精品文檔應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定報(bào)告政府有關(guān)部門。（二）接到事故報(bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置，并按照國家和本市有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故調(diào)查處理。事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失；認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任；提出對事故責(zé)任者的處理建議；總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施；提交事故調(diào)查報(bào)告。（三）監(jiān)督軌道交通運(yùn)營單位主動積極配合政府安全管理相關(guān)部門組成的調(diào)查組實(shí)施調(diào)查工作。（四）監(jiān)督事故發(fā)生單位和相關(guān)責(zé)任單位認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)整改措施，按照軌道交通行業(yè)主管安

11、全生產(chǎn)部門的批復(fù)，處理本單位負(fù)有事故責(zé)任的人員。三、應(yīng)急管理（一）運(yùn)營單位突發(fā)事件應(yīng)急處置工作要按照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各負(fù)其責(zé)、有效應(yīng)對”的原則進(jìn)行。（二）運(yùn)營單位應(yīng)針對地鐵運(yùn)營線路可能發(fā)生的災(zāi)害事故類型，以及精品文檔精品文檔各種異常原因所造成的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。（三）運(yùn)營單位要針對不同事故組織進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)演練，對于可能發(fā)生概率相對高的突發(fā)事件，每季度至少組織一次應(yīng)急搶險(xiǎn)演練，對可能發(fā)生概率相對低的突發(fā)事件，每半年至少組織一次應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。應(yīng)急搶險(xiǎn)演練要包括制定計(jì)劃、演練準(zhǔn)備、現(xiàn)場演練、演練總結(jié)、效果考核等步驟。應(yīng)急搶險(xiǎn)演練要有詳細(xì)的過程記錄，記

12、錄可以采取文字、照片、錄像等形式，并對演練情況進(jìn)行評估。（四）運(yùn)營單位應(yīng)建立專職應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備救援器材設(shè)備，在管轄線路內(nèi)合理布置應(yīng)急搶修點(diǎn)，定期組織演練。（五）發(fā)生突發(fā)事件后，運(yùn)營單位應(yīng)及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)線路，及時(shí)向乘客通告有關(guān)信息，并迅速按規(guī)定上報(bào)政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)、主管部門。（六）運(yùn)營單位應(yīng)積極配合政府部門做好應(yīng)急信息的發(fā)布、交通管制、醫(yī)療衛(wèi)生救助、社會力量參與搶險(xiǎn)等工作。四、對引導(dǎo)乘客行為的管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促軌道交通經(jīng)營單位加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)乘客安全乘車，防止乘客妨礙城市軌道交通的正常運(yùn)營。精品文檔精品文檔（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位細(xì)化乘客安全乘車細(xì)則，禁止危害城市軌道交通正常運(yùn)營的

13、行為，并將具體情況報(bào)行業(yè)管理部門。（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位制定維護(hù)車站內(nèi)秩序的相關(guān)細(xì)則，引導(dǎo)乘客有序乘車，發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)乘客疏散。及時(shí)勸阻、制止可能導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生的行為，對勸阻、制止無效的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置；（三）監(jiān)督城市軌道交通經(jīng)營單位采取措施禁止乘客攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品乘車。五、軌道交通控制保護(hù)區(qū)管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促軌道交通經(jīng)營單位對軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)影響安全運(yùn)營的行為進(jìn)行檢查，建立舉報(bào)和協(xié)調(diào)處理機(jī)制。（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位在以下范圍設(shè)置軌道交通控制保護(hù)區(qū)：1 .地下車站與隧道周邊外側(cè)50米內(nèi)；2 .地面和高架車站以及線路軌道外邊線外側(cè)30米內(nèi)；3

14、 .出入口、通風(fēng)亭、變電站等建筑物、構(gòu)筑物外邊線外側(cè)10米內(nèi)。（二）軌道交通經(jīng)營單位在不停運(yùn)的情況下對城市軌道交通進(jìn)行擴(kuò)建、改建和設(shè)施改造的，應(yīng)當(dāng)制訂安全防護(hù)方案，并報(bào)行業(yè)管理部門備案。（三）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位對軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)影響安全運(yùn)營精品文檔精品文檔的行為進(jìn)行定期檢查，并協(xié)調(diào)解決城市軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)影響軌道交通運(yùn)營安全的問題。六、軌道交通安全監(jiān)管檔案管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立對軌道交通經(jīng)營單位安全生產(chǎn)監(jiān)管情況的檔案資料庫。具體包括以下內(nèi)容：（一）安全生產(chǎn)規(guī)章制度。軌道交通經(jīng)營單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程及人員配備等。（二）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查相關(guān)資料。安全生產(chǎn)制度建立及

15、落實(shí)情況檢查記錄等。（三）安全生產(chǎn)事故相關(guān)資料。安全生產(chǎn)事故調(diào)查、整改、責(zé)任追究及后續(xù)處理等相關(guān)資料。（四）軌道交通經(jīng)營單位引導(dǎo)乘客行為、控制保護(hù)區(qū)安全管理相關(guān)資料。（五）其他需存檔的資料。第四節(jié)軌道交通運(yùn)營服務(wù)監(jiān)督管理一、建立健全軌道交通行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管體系（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定本市城市軌道交通安全運(yùn)營服務(wù)規(guī)精品文檔精品文檔范，并制定軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。督促軌道交通經(jīng)營單位按照服務(wù)規(guī)范的要求，安全、及時(shí)、舒適運(yùn)送乘客。（二）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和特許經(jīng)營協(xié)議，制定城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)則、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)辦法并報(bào)行業(yè)管理部門

16、備案，保證城市軌道交通的正常、安全運(yùn)營。（三）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合屬地要求，制定服務(wù)設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識等。包括車站出入口、樓梯、通道、站廳、站臺等服務(wù)場所；地鐵列車、售檢票設(shè)備、導(dǎo)乘服務(wù)指引設(shè)施、服務(wù)查詢設(shè)施、照明、環(huán)控及防災(zāi)報(bào)警設(shè)施及其它服務(wù)設(shè)施。（四）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向乘客提供信息服務(wù)，包括提供票價(jià)、列車到達(dá)、列車間隔、首末班車時(shí)間、換乘車站、以及安全提示等信息；提供相關(guān)的問詢、查詢服務(wù)；非正常情況或設(shè)施設(shè)備故障影響正常運(yùn)營時(shí),及時(shí)通過多種信息發(fā)布手段對乘客進(jìn)行告知等。（五）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂軌道交通乘客乘車守則，并要求軌道交通運(yùn)營單位將乘客乘車守

17、則在車站站廳和出入口的顯眼位置張貼，督促軌道交通經(jīng)營單位按照乘客乘車守則加強(qiáng)對乘客乘車管理，以維護(hù)軌道交通的乘車秩序，營造安全、舒適、文明的乘坐環(huán)境。精品文檔精品文檔二、監(jiān)督檢查軌道交通運(yùn)營服務(wù)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通運(yùn)營單位服務(wù)情況進(jìn)行定期監(jiān)督、檢查、評估，落實(shí)服務(wù)監(jiān)督職責(zé)。（一）制定軌道交通服務(wù)質(zhì)量評估辦法，定期開展乘客滿意度等指標(biāo)測評，對軌道交通運(yùn)營線路服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)，結(jié)果向社會公布。（二）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通服務(wù)設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,要求安全、消防、疏散等各類指引導(dǎo)向標(biāo)志醒目，保持車站、車廂整潔，出入口、通道暢通，為乘客提供安全便捷的客運(yùn)服務(wù)。（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)

18、當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位對運(yùn)營和服務(wù)設(shè)施開展定期檢查，及時(shí)維護(hù)、更新，保持售票、檢票、扶梯、車輛、通風(fēng)、照明等設(shè)備完好，確保軌道交通設(shè)施的安全運(yùn)行狀態(tài)。（四）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督制度，并將服務(wù)監(jiān)督情況納入日常工作的評價(jià)、考核體系。（五）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通運(yùn)營單位制定行之有效的措施對乘客滿意度測評結(jié)果中評價(jià)不良的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。三、建立乘客投訴服務(wù)及跟蹤處理機(jī)制（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立投訴受理制精品文檔精品文檔度，公布投訴電話，接受乘客對違反運(yùn)營規(guī)定和服務(wù)規(guī)則的行為的投訴和組織處理。（二）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通運(yùn)營單位設(shè)置專職投訴處理機(jī)構(gòu)和專職人員，制定乘客投訴受理及處理反饋的工作程序、工作流程和投訴處理辦法，及時(shí)處理乘客的服務(wù)投訴，乘客投訴處理率100%（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行自我服務(wù)評價(jià)，及時(shí)總結(jié)，做好整改、完善，