1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-21市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心課程教材市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-22第十八章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第十八章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念新領(lǐng)域與新概念n第一節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo)n第二節(jié)整合營(yíng)銷(xiāo)n第三節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)n第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)n第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)道德n本章結(jié)構(gòu)提示市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-23學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n認(rèn)識(shí)綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及特點(diǎn)，了解綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起。n理解整合營(yíng)銷(xiāo)的含義，掌握4C與5R的思想，了解整合營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施。n掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征，了解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。n了解互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的新變化，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的適用

2、條件。n認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)道德的概念，了解我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)道德的現(xiàn)狀，明確從哪些方面構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)道德。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-24第一節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo)n一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵n二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)n營(yíng)銷(xiāo)視野綠色消費(fèi)的五大誤區(qū)n三、綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起n四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-25一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵n廣義綠色營(yíng)銷(xiāo)，指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。n狹義綠色營(yíng)銷(xiāo)，主要指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

3、目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-26二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)n1、綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)的前提。n2、綠色觀念是綠色營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。n3、綠色體制是綠色營(yíng)銷(xiāo)的法制保障。n4、綠色科技是綠色營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保證。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-27營(yíng)銷(xiāo)視野營(yíng)銷(xiāo)視野綠色消費(fèi)的綠色消費(fèi)的五大誤區(qū)五大誤區(qū)1 究竟什么是綠色消費(fèi)呢？這個(gè)問(wèn)題并非每個(gè)人都清楚。最大的誤區(qū)就在于，很多人認(rèn)為綠色消費(fèi)就是“消費(fèi)綠色”，這使得我們的綠色消費(fèi)正在走向一個(gè)相反的方向。n綠色消費(fèi)并非“消費(fèi)綠色” 真正意義上的綠色消費(fèi)，是指在消費(fèi)活動(dòng)中，不僅要保證我們這一

4、代人的消費(fèi)需求和安全、健康，還要滿足以后的人的消費(fèi)需求和安全、健康。其基本要求是在消費(fèi)過(guò)程中注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-28營(yíng)銷(xiāo)視野營(yíng)銷(xiāo)視野綠色消費(fèi)的綠色消費(fèi)的五大誤區(qū)五大誤區(qū)2 垃圾的處置，不造成環(huán)境污染；消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，在追求舒適生活的同時(shí)，注重環(huán)保，節(jié)約資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。n “綠色”不意味著“天然” “綠色”的含義是：給人民身體健康提供更大更好的保護(hù)，舒適度有更大的提高，對(duì)環(huán)境影響有更多的改善。綠色消費(fèi)不是消費(fèi)“綠色”，而是保護(hù)“綠色”，即消費(fèi)行為中要考慮到對(duì)環(huán)境的影響并且盡量減少負(fù)面影響。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-29營(yíng)銷(xiāo)視野營(yíng)銷(xiāo)視

5、野綠色消費(fèi)的綠色消費(fèi)的五大誤區(qū)五大誤區(qū)3n綠色消費(fèi)反對(duì)攀比和炫耀n綠色消費(fèi)反對(duì)危害人和環(huán)境n綠色消費(fèi)尤其反對(duì)過(guò)度消費(fèi) 資料來(lái)源：摘編自人民網(wǎng)，2002-09-06。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-210三、綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-211四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施n1、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略n2、設(shè)計(jì)綠色營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-212第二節(jié)整合營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)整合營(yíng)銷(xiāo)n一、整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵n二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通n三、4C觀念n四、5R理論n五、整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行n專家妙論對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2

6、022-5-213一、整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵一、整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵n企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷(xiāo)。n整合營(yíng)銷(xiāo)要求各種營(yíng)銷(xiāo)要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。n整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在兩個(gè)層次：營(yíng)銷(xiāo)職能整合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-214整合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程整合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)各種營(yíng)銷(xiāo)手段和工具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)各種營(yíng)銷(xiāo)手段和工具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-215二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通(Integrated Marketing Communications)n美國(guó)廣告代理商協(xié)會(huì)認(rèn)為，“IMC是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳

7、播企劃的概念，它注重以下綜合計(jì)劃的增加值，即通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直接郵寄、人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。”n“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”的唐舒爾茨教授認(rèn)為，“IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-216二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通二、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通n從操作層面看，將廣告、公共關(guān)系、大型活動(dòng)、銷(xiāo)售促進(jìn)、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和直效營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合運(yùn)用，即形成整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。n從觀念層面看，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的創(chuàng)新在于導(dǎo)入傳播概念，核

8、心是面對(duì)市場(chǎng)的“立體傳播”和“整合傳播”。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-217三、4C觀念1、Consumer（消費(fèi)者）（消費(fèi)者）2、Cost（成本）（成本）3、Convenience（便利）（便利）4、Communication（溝通）（溝通）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-218四、四、5R理論理論nRelevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)nReceptivity，注重顧客感受nResponsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度nRelationship，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要nRecognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-219五、

9、整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行五、整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行n整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行需要的技能營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能營(yíng)銷(xiāo)診斷技能問(wèn)題評(píng)估技能評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能n整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施措施1、優(yōu)化配置資源2、選擇激勵(lì)人員3、建立學(xué)習(xí)型組織4、監(jiān)督管理機(jī)制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-220專家妙論專家妙論對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷(xiāo)1n整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)的、可測(cè)度的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-221專家妙論專家妙論對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷(xiāo)2n整合營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)層次第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。第二階段

10、：?jiǎn)T工參與。第三階段：IT的應(yīng)用。第四階段：戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合。資料來(lái)源：舒爾茨對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷(xiāo)原載經(jīng)濟(jì)參考報(bào)。摘編自新華網(wǎng)，2002年3月21日。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-222第三節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)第三節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)n一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征n二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)n三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)n四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施n營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-223一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征n關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。n關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性營(yíng)

11、銷(xiāo)活動(dòng)的互利性信息反饋的及時(shí)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-224二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)企業(yè)員工供銷(xiāo)者消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者影響者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-225三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)n維系現(xiàn)有顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-226四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施n（一）組織設(shè)計(jì)n（二）資源配置1、人力資源調(diào)配2、信息資源共享n（三）文化整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-227營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施1n一關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面1建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系2與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同

12、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)3與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致n二關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵過(guò)程1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的交互過(guò)程2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-228營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施2 關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式： 顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的。在公式（1）中，價(jià)格是個(gè)短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效)2() 1 (值附加價(jià)值顧客感知價(jià)值核心價(jià)價(jià)格關(guān)系成本核心產(chǎn)品附加服務(wù)顧客感知價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-229營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施3用是在一系列的動(dòng)作、情節(jié)和片

13、斷上經(jīng)歷的。在公式（2）中，也包括了一個(gè)長(zhǎng)期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過(guò)程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。 總之，成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮上述三個(gè)過(guò)程。交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，對(duì)話過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)面，價(jià)值過(guò)程則是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-230營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施4n三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)模型 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)活動(dòng)范圍。在“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”概念里，一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)

14、、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷(xiāo)商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。n四中國(guó)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體策略1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)2、個(gè)人聯(lián)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-231營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施53、頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃4、俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃5、顧客化營(yíng)銷(xiāo)6、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)7、“退出”管理 “退出”指顧客不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-232營(yíng)銷(xiāo)視野關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施6（1）測(cè)定顧客流失率。（2）找出顧客流失的原因。（3）測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失。（4

15、）確定降低流失率所需的費(fèi)用。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-233第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)n一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義n二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的變化n三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用n四、網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品特征市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-234一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義n電腦網(wǎng)絡(luò)是將各自獨(dú)立的電腦處理節(jié)點(diǎn)通過(guò)線路互相連接，節(jié)點(diǎn)之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-235二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的變化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的變化n促成在線交易n“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)n網(wǎng)絡(luò)媒體促銷(xiāo)n帶來(lái)渠道革命n促進(jìn)4C與5R的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性，符

16、合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-236三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用n1、發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息n2、建立電子商場(chǎng)n3、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研n4、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)n5、測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-237四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特征四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特征n具有較高科技含量或與電腦相關(guān)n以“網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng)n市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊n不易設(shè)店販賣(mài)的特殊產(chǎn)品n網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-238第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)道德第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)道德n一、營(yíng)銷(xiāo)道德的含義n二、道義論的道德觀n三、我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的狀況n四、營(yíng)銷(xiāo)道德的建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-239一、營(yíng)銷(xiāo)道德的含義一、營(yíng)銷(xiāo)道德的含義n營(yíng)銷(xiāo)道德 是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-240二、道義論的道德觀二、道義論的道德觀n（一）功利論n（二）道義論1、顯要義務(wù)論2、相稱理論3、社會(huì)公正理論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課件高等教育出版社2022-5-241三、我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)