1、中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準       物流企業分類與評估指標GB/T19680-20051.  范圍    本標準規定了物流企業的定義與分類原則、方法、明確了我國物流企業的類型與評估指標。本標準適用于我國各類物流企業的界定，物流市場對物流企業的評價與選擇，也可作為對物流企業進行規范與管理的依據。2.  規范性引用文件    下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修

2、訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。    GB/T 18354 物流術語3.  術語和定義    GB/T 18354確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1  物流企業 Logistics cnterprise    至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經營業務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業務相市

3、適應的信息管理系統，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織，非法人物流經濟組織可比照適用。    注：改寫 GB/T 18354-2001，基本概念術語3.12。3.2 物流服務 Logistics service    物流供應方通過對運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足其客戶物流需求的行為。3.3 綜合物流服務 integtated logistics service    為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進行規劃、組織、實施和系統化運作。3

4、.4 物流信息管理 Logistics information management   應用現代信息技術和手段完成物流過程中信息的采集、處理、存儲、傳輸和交換，實現物流信息電子化、數字化、網絡化。4.  分類原則、方法4.1  分類原則如下：    a) 符合3.1的企業；    b) 相近業務合并為同一類型；    c) 應將傳統單項服務功能與物流服務功能相結合。4.2   分類方法    根據以物流服

5、務某項功能為主要特征，并向物流服務其它功能延伸的不同狀況，劃分物流企業類型。5.  物流企業類型5.1  運輸型物流企業    運輸型物流企業應同時符合以下要求：    a)以從事貨物運輸服務為主，包括貨物快遞服務或運輸代理服務，具備一定規模；    b)可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務和其他物流服務；    c)企業自有一定數量的運輸設備；    d)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統可對運輸貨物

6、進行狀態查詢、監控。5.2   倉儲型物流企業    倉儲型物流企業應同時符合以下要求：    a)以從事倉儲業務為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉等倉儲服務，具備一定規模；    b)企業能為客戶提供配送服務以及商品經銷、流通加工等其他服務；    c)企業自有一定規模的倉儲設施、設備、自有或租用必要的貨運車輛；    d)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統可對貨物進行狀態查詢、監控。5.3   綜合

7、服務型物流企業    綜合服務型物流企業應同時符合以下要求：    a) 從事多種物流服務業務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規模；    b) 根據客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務；    c) 按照業務要求，企業自有或租用必要的運輸設備、倉儲設施及設備；    d) 企業具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網絡；    e)企業配置專門的機

8、構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；    f)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統可對物流服務全過程進行狀態查詢和監控。6    物流企業評估指標6.1 等級評估原則   能夠全面、系統反映企業綜合能力，對于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業，按照不同評估指標分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個等級。AAAAA級最高，依次降低。  物流企業評估工作可由全國性物流企業組織設立評估機構具體實施。6.2  評估指標  運輸型物流企業 

9、;   運輸型物流企業評估指標見表1  倉儲型物流企業    倉儲型物流企業評估指標見表2  綜合服務型物流企業    綜合服務型物流企業評估指標見表3表1 運輸型物流企業評估指標評估指標級 別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經營狀況1.年貨運總營業收入/元*15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業時間*3年以上2年以上1年以上資產3.資產總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產負債率*不高于70%設備設施5.自有運輸車輛（輛）

10、*（或總載重量/t）*1500以上(7500以上)400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運營網點（個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務7.管理制度有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度8.質量管理*通過ISO9001-2000質量管理體系認證9.業務輻射面*國際范圍全國范圍跨省區省內范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證60%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證30%

11、以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證12.業務人員60%以上具有中等以上學歷或專業資格50%以上具有中等以上學歷或專業資格30%以上具有中等以上學歷或專業資格信息化水平13.網絡系統*貨運經營業務信息全部網絡化管理物流經營業務信息部分網絡化管理14.電子單證管理90%以上70%以上50%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統建立人工查詢系統注：1.標注 * 的指標為企業達到評估等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。注：2.貨運營業收入包括貨物運輸收入、運輸代理收入、貨物快遞收入。注：3.運營網點是指在經營覆蓋范圍內，由本企業自行設立、可

12、以承接并完成企業基本業務的分支機構。注：4.顧客投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業務的投訴總量與企業業務總量的比率。注：5.顧客滿意度是指在年度周期內企業對顧客滿意情況的調查統計。表2  倉儲型物流企業評估指標評價指標級 別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經營狀況1.年倉儲營業收入/元*6億以上1.2億以上2500萬以上500萬以上200萬以上2.營業時間*3年以上2年以上1年以上資產3.資產總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上200萬以上4.資產負債率*不高于70%設備設施5.自有倉儲面積/m2*20萬以上8萬以上3萬以上1萬以上4000以上6.自有/租

13、用貨運車輛/輛500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客戶點/個400以上300以上200以上100以上50以上管理及服務8.管理制度有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度9.質量管理*通過ISO9001-2000質量管理體系認證 10.顧客投訴率（或顧客滿意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證60%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證30%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證12.業務人員60%以上具有中等以上學歷或專業資格50%以上具有中等以上學歷或

14、專業資格30%以上具有中等以上學歷或專業資格信息化水平13.網絡系統*倉儲經營業務信息全部網絡化管理倉儲經營業務信息部分網絡化管理14.電子單證管理*100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統建立人工查詢系統注1：標注 * 的指標為企業達到評估等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。注2：倉儲營業收入指企業完成貨物倉儲業務、配送業務所取得的收入。注3：顧客投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業務的投訴總量與企業業務總量的比率。注4：顧客滿意度是指在年度周期內企業對顧客滿意情況的調查統計。注5：配送客戶點是指企業當前的、提供

15、一定時期內配送服務的、具有一定業務規模的、客戶所屬的固定網點。注6：租用貨運車輛是指企業通過契約合同等方式可進行調配、利用的貨運專用車輛。表3   綜合服務型物流企業評估指標評價指標級 別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經營狀況1.年貨運營業收入/元*15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業時間*3年以上2年以上1年以上資產3.資產總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產負債率*不高于70%設備設施5.自有貨運車輛/輛*（或總載重量/T）*1500以上（7500以上）400以上(2000以上）150以上（7

16、50以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運營網點（個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務7.管理制度有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度8.質量管理*通過ISO9001-2000質量管理體系認證9.業務輻射面*國際范圍全國范圍跨省區省內范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證60%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證30%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證12.業務人員60%以上具有中等以上學歷或專業資格50%以上具有中等以上學歷或專業資格30%以上具有中等以上學歷或專業資格信息化水平13.網絡系統*貨運經營業務信息全部網絡化管理物流經營業務信息部分網絡化管理14.電子單證管理100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統建立人工查詢系統注1：標注 * 的指標為企業達到評價等級的必備指標項目，其它為