1、班 級 學 號 現代質量管理大作業題 目 現代質量管理的質量情報工作 學 院 電子工程學院 專 業 智能科學與技術 學生姓名 導師姓名 一、何謂現代質量管理中的質量情報工作。質量情報，指的是反映產品質量和產供銷各環節工作質量的信息、基本數據、原始記錄以及產品使用過程中反映出來的各種技術經濟資料。質量情報工作是質量管理的耳目。通過收集質量情報，可以及時掌握影響產品質量的各種因素和生產技術經營活動的原始動態、產品的使用狀況以及國內外產品質量的發展動向。它們是改進產品質量，組織廠內廠外兩個反饋，改善各環節工作質量最直接的原始資料和信息來源，是正確認識影響質量各因素變化和質量波動的內在聯系，掌握提高產

2、品質量規律性的基本依據。2、 如何在企業展開質量情報工作。在生產活動中，每時每刻都在產生和傳遞各種各樣的質量信息，質量情報工作就是要疏通各方面渠道，使質量信息暢通無阻。對質量情報的要求是：準確、及時、全面；做好收集、整理、分類、立檔等工作；力求情報的系統化并使之成為質量管理的一環。質量管理注重顧客的需要，強調參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法并持續改進組織所提供產品或服務的質量等。最核心的一個東西就是整個過程的信息及情報，我們要想做好質量管理，首先要了解我們的產品的基本信息及客戶需要，以及其他各種可能導致質量提升或者下降的因數，歸結到一點，我們必須要做好質量情報工作。而要做

3、好質量情報工作，我們需要做的便是：1、質量情報資料的收集與管理積極開辟多種情報渠道廣泛而及時地收集各種高質量的質量情報資料，在此基礎上對質量情報進行分類、歸納、整理、編日與管理，是開展質量情報的前提。這個環節沒有抓好，那么勢必給其它環節的質量情報工作扮開展帶來困難。例如，質量的情報咨詢工作就是根據有關的已經積累的情報文獻，針對企業TQC的現狀，產品質量的缺陷等薄弱環節，根據企業的條件而開展均一種行之有效的質量咨詢服務工作?？梢姡Y料的收集與管理是質量情報工作的基礎工作。2、質量情報調研質量情報調研工作，是質量情報工作向縱深發展的一個重要標志。它的主要任務是根據國家及主管部門的有關方面的方針、政

4、策、條例、指示、及生產、科研、教育設計標準化、商業、外貿、環保、能源、安全等部門的需要，以各種專題調研報告、綜述、述評等方式，為國家及有關部門在TQC方針，政策、條例、規定、規劃、指示以及有關企業，科研、設計單位制定創優計劃，引進先進樣品、標準，技術等工作提供咨詢服務。3、質量情報的診斷咨詢服務質量診斷咨詢包括對企業的產品質量，工序質量以及質量管理工作三個方面的診斷咨詢，它是企業診斷咨詢審的專題診斷咨詢。上述三個方面的質量診斷咨詢，全部是建立在質量情報工作基礎上而進行的。因此，可以說沒有質量情報信息，質量診斷咨詢工作就失去了賴以生存的基礎?？梢姡|量診斷咨詢，實質上就是質量情報診斷咨詢。4、質

5、量情報的傳遞報道服務質量情報資料，調研報告，診斷咨詢報告等情報資料，最終目的是為了使用。能否使用的關鍵是及時地傳遞交流。傳遞交流的主要手段是宣傳報道、印刷發行。只有這樣，才能將死資料變成活情報，發揮其應有的社會功能，體現出其使用價值。可見，宣傳報道是質量情報工作的媒介，它將質量情報及時地傳遞至使用者手中，以便使用者學習、了解、掌握與運用，它是員量情報工作的歸縮點，也是下一個循環的起始點。綜上可見，質量情報工作的四個環節。是一個既相互聯系又相互制約的對立統一的有機整體，各自處于不同的地位，擔負著不同的任務，發揮著不同的作用。在實際工作中，質置情報工作人員要明確它們之間的關系，擺正它們之間的位置，

6、注意協同動作，以便發揮質量情報工作的整體功能。3、 質量情報的具體分類。在企業的運行過程中我們必須根據需要重點了解質量情報的相關內容，重點做某一個管理決策中所需要的情報工作，這樣就可以更快、更好、更及時的提供質量情報，使決策者正確迅速的做出決定。而質量情報一般可分為以下幾類：1、 產品的質量標準情報它包括產品的國際標準，國家標準、部頒標準，競爭對手的企業內控標準及與本企業產品質量有關的基礎標準、工藝標準，工藝裝備標準，零部件標準，原材料毛坯件標準，還包括競爭對手執行標準的有關情報資料。2、產品質量情報產品質量，是指按照質最標準的要求，在質量保證標準的指導下，生產出來的產品實體的質量。所謂產品質

7、量情報，是指產品實體質量范疇內的有關情報。這情報包括已經生產出來的屋內外同類產品的基本特征、使用的性能、結構特點、幾何特征以及產品的外觀，成份、精度、物理性能能，化學性能、機械性能等產品的基本消費性能方面的情報。3、 質量保證標準情報質量保證標準，是為了最終保證產品質量達到產品質量標準的要求，圍繞質量保證體系的需要，而建立韻質量保證的業務標準。所謂質量保證標準情報，則是指質量保證標準范疇內的有關情報。這些情報包括產品包裝裝潢標準、產品入庫標準、外購件標準、廢品處理標準、勞保用品更換標準、設備保養使用和維修標準，工具存放標準、原材料標準、動力標準、工藝規程、安全操作規程，工程能力系數標準、工業用

8、水標準，工業照明標準、工業衛生規程、三廢排放標準以及其它有關的工作規范方面的情報資料。4、產品質量的形成與使用過程的工作質量情報工作質量，是指在業務標準指導下，經預測、設計，加工，輔助等質量形成過程中以及產品售后服務的使用過程中的工作質量。工作質量情報，則是指工作質量范疇內的有關情報資料。這些情報一般包括產品設計工作質量情報，產品的加工工作質量情報以及協調組織建立穩定生產臺格品的生產系統的運轉狀況等情報資料，產品輔助加工的工作質量情報以及主管部門下達的有關指示、計劃與執行結果的情報資料等。產品使用過程中的質量情報是該產品出廠后，在運輸、貯存，銷售以及使用過程中而發生的有關質量方面的情報資料。4

9、、 質量情報的搜集方式。為了充分發揮質量情報的作用，對質量情報的基本要求必須做到準確、及時、全面、系統。一方面，質量情報工作必須保持工作的敏捷性，另一方面，對于從多方面收集來的大量情報還必須立即做好整理、分類、歸納、立檔等工作，實行嚴格的科學管理，以便去粗取精，去偽存真，便于使用，迅速見效。為了更好地收集質量情報，我們可以從以下幾方面收集：1、從產品實際使用過程中，收集質量情報從產品實際使用過程中，收集有關產品使用質量的情報，即是可以從收集用戶意見和反映，組織產品耐久性、可靠性調查，收集產品實際完成工作量或實際達到能力，收集產品使用的經濟性等方面來取得產品使用的原始記錄、數據和各項技術經濟資料

10、。2、從制造和準備過程中，收集質量情報從制造和準備過程中，收集有關工作質量、工序質量和產品、半成品、原材料等質量情報。具體說，它的來源有：每批原材料、外購、外協件入廠檢驗的驗收記錄、質量取樣；庫存保管發放記錄；使用前檢查記錄。生產過程的工藝操作記錄；在制品在工序間流轉和質量檢查記錄；半成品出入庫記錄；工序控制圖表及其原始記錄。成品生產、出廠質量檢查記錄；廢次品數量及其發生原因記錄。設備、刃具、工裝等使用驗證和磨損測定記錄。計量器具、測試設備等使用、調整和檢修記錄。其他數據和資料。3、從生產同類產品的國內兄弟企業和國外同行，收集產品質量情報4、收集國內外科學技術情報5、組織市場調查，收集情報組織

11、市場調查，系統收集市場供需變化情報，提高預測產品質量發展趨向的能力，為掌握供求變化規律、提供滿足市場需要、適銷對路的產品質量創造條件。6、 質量情報的具體作用。當我們獲得了相關的質量情報后，我們需要對其充分利用，而首先我們需要了解質量情報的具體作用。以質量情報的具體作用劃分，可分為三種，分別為：1、質量動態情報。這類情報是指企業在日常生產經營活動中反映產品質量形成過程的情報。這類情報的特點是發展變化的。屬于這類情報的有：產品的市場動態、加工過程和輔助過程及使用過程的各種有關質量的原始記錄、臺帳、統計報表以及協作廠的質量動態資料等。這類情報是研究產品質量朝著什么方向以及什么樣的速度向前發展。可見

12、，質量動態情報是時間的函數，在不同時期，這種動向和趨勢是隨著時間變化的函數。2、質量指令情報。這類情報是上級下達的企業必須執行的有關產品質量方面的情報這類情報的特點是以行政手段或法律手段強制企業服從與貫徹。屬于這類情報的有質量計劃、質量法規、技術標準等。這類情報是研究黨和政府有關加強質量管理及提高產品質量方面的方針、政策、規定、計劃，使主管質量的部門及領導能夠及時、全面、準確地掌握有關質量法規，以便準確無誤地執行，避免質量管理工作中的宏觀失誤。3、質量反饋情報。這類質量情報是指在執行質量指令過程中而產生的最終結果，以及這種結果與指令相符臺或產生偏差等方面的情報其特點是經過情報部門的歸類、整理與分析，由表及里，去偽存真，找出產品質量及工作質量的缺陷，及時反饋給領導及有關部門，為領導決策及有關部門改進質量與管理提供科學依據，這類情報是檢查質量指夸的執行狀況，從中發現同題，并將問題及時、準確地反饋蛤制定并下達指令的主管