1、 第六章第六章 員工培訓與開發員工培訓與開發本章學習目標本章學習目標 讓學習者充分理解培訓與開發的含讓學習者充分理解培訓與開發的含義及其在激勵員工和實現企業目標方面義及其在激勵員工和實現企業目標方面的重要性，了解培訓與開發的流程與類的重要性，了解培訓與開發的流程與類型，掌握常用的培訓需求分析方法、培型，掌握常用的培訓需求分析方法、培訓的方式方法以及培訓效果的分析方法，訓的方式方法以及培訓效果的分析方法，并在一定程度上掌握國際新的培訓技術并在一定程度上掌握國際新的培訓技術和方法。在此基礎上，進一步掌握開發和方法。在此基礎上，進一步掌握開發管理人員的主要思維和方法。力求讓學管理人員的主要思維和方法

2、。力求讓學習者通過學習，具備實際操作企業培訓習者通過學習，具備實際操作企業培訓工作的基本技能。工作的基本技能。第一節第一節 員工培訓概述員工培訓概述 變化，是企業發展永變化，是企業發展永恒的主題，那么適應這種恒的主題，那么適應這種變化的環境則是企業生存變化的環境則是企業生存和發展的首要任務，而培和發展的首要任務，而培訓正在成為企業增強應變訓正在成為企業增強應變能力的必要手段。能力的必要手段。 一、員工培訓的基本概念一、員工培訓的基本概念 1什么是員工培訓與開發什么是員工培訓與開發 員工培訓與開發是一個為組織員工灌輸員工培訓與開發是一個為組織員工灌輸組織文化、道德，提供思路、理念、信息和組織文化

3、、道德，提供思路、理念、信息和技能，幫助他們提高素質和能力、提高工作技能，幫助他們提高素質和能力、提高工作效率，發揮內在潛力的過程。效率，發揮內在潛力的過程。 廣義的員工培訓與開發包括組織一般員工的廣義的員工培訓與開發包括組織一般員工的教育與培訓（崗前與在崗兩種）、管理人員教育與培訓（崗前與在崗兩種）、管理人員培訓與發展（管理開發計劃）、員工培訓與發展（管理開發計劃）、員工 職業生涯管理等內容職業生涯管理等內容; 狹義則指普通員工教育培訓，狹義則指普通員工教育培訓， 以及管理人員開發。以及管理人員開發。 2培訓與開發的區分培訓與開發的區分二、員工培訓的必要性和類型二、員工培訓的必要性和類型 1

4、員工培訓的必要性員工培訓的必要性 （1）可以使企業適應環境的變化，滿足市場）可以使企業適應環境的變化，滿足市場競爭的需要競爭的需要 （2）可以提高組織運作的質量和能力，提高）可以提高組織運作的質量和能力，提高勞動效率勞動效率 （3）可以促使企業員工接受變革）可以促使企業員工接受變革 （4）可以促使員工認同企業文化）可以促使員工認同企業文化 （5）可以滿足職工自身發展的需要）可以滿足職工自身發展的需要 （6）可以有效激勵員工）可以有效激勵員工2 2員工培訓的類型員工培訓的類型 按照對象及其內容特點的不同按照對象及其內容特點的不同來分，則一般可劃分為以下類型：來分，則一般可劃分為以下類型： 新員工

5、導向培訓新員工導向培訓 員工崗前培訓員工崗前培訓 員工崗上培訓員工崗上培訓 管理人員開發管理人員開發 員工職業生涯開發員工職業生涯開發 根據培訓和開發與員工工作活動的關根據培訓和開發與員工工作活動的關聯性狀況，一般可以分成下列三類：聯性狀況，一般可以分成下列三類： 不脫產培訓不脫產培訓 脫產培訓脫產培訓 半脫產培訓半脫產培訓 根據學習內容與學習過程的不同特點根據學習內容與學習過程的不同特點 知識培訓知識培訓 技能培訓技能培訓 態度培訓態度培訓三、培訓與開發國際型勞動力三、培訓與開發國際型勞動力 中國要走向世界，必須要有一中國要走向世界，必須要有一批和國際接軌的大公司和企業批和國際接軌的大公司和

6、企業集團，必須培養一批具有國際集團，必須培養一批具有國際戰略眼光的企業家，必須要和戰略眼光的企業家，必須要和國際的管理和經濟接軌。國際的管理和經濟接軌。 第二節第二節 培訓需求分析培訓需求分析 員工培訓的整個工作過程，員工培訓的整個工作過程，從培訓需求分析開始，到培從培訓需求分析開始，到培訓效果轉移結束。訓效果轉移結束。 具體來講，由準備階段、實具體來講，由準備階段、實施階段和評價階段組成。施階段和評價階段組成。 一、一、 培訓需求分析和分析方法培訓需求分析和分析方法 培訓需求分析又稱需求評價。培訓需求分析又稱需求評價。它主要是分析和評估組織中存在什它主要是分析和評估組織中存在什么問題和原因而

7、需要培訓、哪些人么問題和原因而需要培訓、哪些人需要培訓、在哪些方面需要培訓，需要培訓、在哪些方面需要培訓，從而確定有無必要組織培訓項目，從而確定有無必要組織培訓項目，為確定培訓目標做好準備，有的放為確定培訓目標做好準備，有的放矢地施行培訓，確保所提供培訓與矢地施行培訓，確保所提供培訓與開發的項目內容與組織和員工所需開發的項目內容與組織和員工所需要的東西相一致。要的東西相一致。 個人面談個人面談 小組面談小組面談 問卷問卷 操作測試操作測試 評價中心評價中心 觀察法觀察法 關鍵事件關鍵事件 工作分析工作分析 任務分析等任務分析等 培訓需求分析的方法培訓需求分析的方法: :二、組織分析二、組織分析

8、 組織分析，即在組織的長組織分析，即在組織的長期目標、經營戰略、經營計劃期目標、經營戰略、經營計劃對員工提出的新的知識和技能對員工提出的新的知識和技能需求而員工素質相對不足時，需求而員工素質相對不足時，決定組織中哪些崗位的員工素決定組織中哪些崗位的員工素質相對不足，以及在哪些方面質相對不足，以及在哪些方面素質不足的一種培訓需求分析。素質不足的一種培訓需求分析。 組織需求分析可以從組織需求分析可以從兩方面進行：組織的外部兩方面進行：組織的外部環境和內部條件。環境和內部條件。 組織的外部環境會影響企組織的外部環境會影響企業發展的戰略和目標，業發展的戰略和目標， 。 組織的內部條件同樣會影組織的內部

9、條件同樣會影響企業發展的戰略和目標。響企業發展的戰略和目標。 組織分析包括的內容：組織分析包括的內容： 組織的發展目標分析。組織的發展目標分析。 組織的人力資源需求分析。組織的人力資源需求分析。 組織的培訓資源分析。組織的培訓資源分析。 相對于期望的效率和質量指數。相對于期望的效率和質量指數。 評價培訓的組織環境。評價培訓的組織環境。 此外，不同層次的管理人員，此外，不同層次的管理人員，在培訓需求分析中關注的重點在培訓需求分析中關注的重點不一樣。不一樣。 三、任務分析三、任務分析 任務分析也稱操作分析或任務分析也稱操作分析或工作活動分析，是在特定工作工作活動分析，是在特定工作崗位的層次上進行的

10、。包括查崗位的層次上進行的。包括查看職務描述和職務說明書、確看職務描述和職務說明書、確定某個工作的業績產出標準、定某個工作的業績產出標準、一個人獲得這些產出所必須完一個人獲得這些產出所必須完成的任務，以及完成這些任務成的任務，以及完成這些任務所需要的知識、技術、行為和所需要的知識、技術、行為和態度等，其最終的結果是決定態度等，其最終的結果是決定培訓的內容應該是什么。培訓的內容應該是什么。四、人員分析四、人員分析 人員分析旨在幫助組人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓織確定哪些員工需要培訓以及相應的受訓基礎如何。以及相應的受訓基礎如何。人員分析的內容人員分析的內容 分析員工實際工作績效與預期

11、工作績效分析員工實際工作績效與預期工作績效之間的比較關系，判斷是否有必要進行之間的比較關系，判斷是否有必要進行培訓；培訓； 分析員工適應工作變革或應用新技木時，分析員工適應工作變革或應用新技木時，新任務完成情況或績效改善狀態；新任務完成情況或績效改善狀態； 分析員工的知識、學歷、態度、動機、分析員工的知識、學歷、態度、動機、行為等個性特點和基本技能（能夠順利行為等個性特點和基本技能（能夠順利完成工作和培訓內容的技能）狀況，判完成工作和培訓內容的技能）狀況，判斷員工是否需要培訓等。斷員工是否需要培訓等。 要在分析上述內容的基礎上來具體確定要在分析上述內容的基礎上來具體確定或回答哪些員工需要培訓，

12、需要培或回答哪些員工需要培訓，需要培 訓什么，他們是否做好了受訓訓什么，他們是否做好了受訓 準備等重要問題。準備等重要問題。第三節第三節 員工培訓的實施員工培訓的實施一、職前培訓、在職培訓一、職前培訓、在職培訓 與脫產培訓與脫產培訓 1職前培訓職前培訓 2在職培訓在職培訓 3脫產培訓脫產培訓二、內部培訓與外包培訓二、內部培訓與外包培訓 1內部培訓內部培訓 內部培訓是指企業自己擁內部培訓是指企業自己擁有培訓中心和相應的管理有培訓中心和相應的管理和培訓隊伍，可以自主舉和培訓隊伍，可以自主舉辦培訓。一般由企業人力辦培訓。一般由企業人力資源部門設計課程，確定資源部門設計課程，確定講師和授課對象。講師和

13、授課對象。 2 2外包培訓外包培訓 外包外包培訓是由社會上的培訓機構培訓是由社會上的培訓機構來實施培訓，主要是各種專業管來實施培訓，主要是各種專業管理領域，例如生產管理、現場管理領域，例如生產管理、現場管理、理、采購采購管理、品質和體系管理、管理、品質和體系管理、財務和財務和設備設備等專項管理，基本上等專項管理，基本上以外包培訓為主。以外包培訓為主。三、常用的培訓方法三、常用的培訓方法1演示法演示法 演示法（演示法（Presentation Methods），是指向參訓對象傳），是指向參訓對象傳授知識、技能過程中，講授者主授知識、技能過程中，講授者主動將知識、技能灌輸給參訓者，動將知識、技能灌

14、輸給參訓者，而參訓者被動地接受這些知識、而參訓者被動地接受這些知識、技能的一些培訓方法。演示類型技能的一些培訓方法。演示類型常用的有講授法和視聽法。常用的有講授法和視聽法。 2傳遞法傳遞法 傳遞法也叫內行傳授法，傳遞法也叫內行傳授法，它主要是指要求學習者積它主要是指要求學習者積極參與學習，在專家內行極參與學習，在專家內行的言傳身教、耳提面命，的言傳身教、耳提面命，以及個人的參與和互動行以及個人的參與和互動行為過程中，進行培訓與開為過程中，進行培訓與開發的一些方式。發的一些方式。 3團隊建設法 團隊建設法（團隊建設法（Group Building Methods），），是指用以提高團隊或群體績效

15、為目的的培訓是指用以提高團隊或群體績效為目的的培訓方法，目的在于提高受訓者的技能和團隊的方法，目的在于提高受訓者的技能和團隊的有效性。有效性。 包括冒險性學習、團隊培訓和行動學習包括冒險性學習、團隊培訓和行動學習。四、國際新技術培訓方法四、國際新技術培訓方法 1網上培訓網上培訓 2虛擬培訓虛擬培訓 3遠程學習遠程學習 4培訓支持技術培訓支持技術五、國際型勞動者的培訓計劃五、國際型勞動者的培訓計劃 國際型勞動者的培訓旨在改變雇員對全國際型勞動者的培訓旨在改變雇員對全球化或多元化的態度及開發與國際化的工作球化或多元化的態度及開發與國際化的工作人員一起工作的技能。人員一起工作的技能。 1態度認知和改

16、變計劃態度認知和改變計劃 它側重于提高雇員對文化和種族背景、生理它側重于提高雇員對文化和種族背景、生理特征（如殘疾）、影響對他人行為的個性特特征（如殘疾）、影響對他人行為的個性特征等差異性的認知程度的項目。征等差異性的認知程度的項目。 2行為規范計劃行為規范計劃 它側重于改變不利于雇員個人成長和它側重于改變不利于雇員個人成長和 工作效率的組織政策及個人行為。工作效率的組織政策及個人行為。 第四節第四節 培訓效果評估培訓效果評估 收集培訓成果以衡量培訓是否有效收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程，稱為培訓效果評估。的過程，稱為培訓效果評估。 培訓效果是指公司和受訓者從培訓當中培訓效果是指公司和受

17、訓者從培訓當中獲得的收益。獲得的收益。 對受訓者的好處是，他們可以學習各種對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；新的技能和行為方式； 而公司則可獲得銷售額上升及顧客而公司則可獲得銷售額上升及顧客 滿意度增加的益處。滿意度增加的益處。 一、評估的內容和標準一、評估的內容和標準 評估的內容一般包含以下三方面：評估的內容一般包含以下三方面： （1）對受訓者的評估。）對受訓者的評估。 對受訓者的評估主要有兩種方法：對受訓者的評估主要有兩種方法： 一是定性的方法，從受訓者的反應、一是定性的方法，從受訓者的反應、行為和態度三個方面進行，這也是最常用行為和態度三個方面進行，這也是最常用的方法

18、；的方法； 二是定量的方法，一般采用成本二是定量的方法，一般采用成本收收益評價法、機會成本法、邊際分析法和假益評價法、機會成本法、邊際分析法和假設檢驗法等。設檢驗法等。 （2）對培訓者的評估。）對培訓者的評估。 （3）對培訓本身的評估。）對培訓本身的評估。培訓評估的標準培訓評估的標準 培訓內容的不同，培訓評估的標準培訓內容的不同，培訓評估的標準也不同，一般來講，培訓評估的標也不同，一般來講，培訓評估的標準設置分為以下四個層次：準設置分為以下四個層次： （1）反應。即受訓者對這一培訓項）反應。即受訓者對這一培訓項目的反應目的反應 。 （2）學習效果。）學習效果。 （3）行為變化。）行為變化。 （

19、4）培訓后果。）培訓后果。 二、評估的方法二、評估的方法 1課后評價法課后評價法 2管理人員評估法管理人員評估法 3調查表法調查表法 4評估中心法評估中心法 5面談法面談法 6行為觀察法行為觀察法 7行為表現記錄法行為表現記錄法三、學習型組織的建立三、學習型組織的建立 學習型組織：這個組織中的每一個學習型組織：這個組織中的每一個成員都在不斷地研究其工作方式的成員都在不斷地研究其工作方式的最佳途徑，并盡最大努力去實現個最佳途徑，并盡最大努力去實現個人績效最大化和自我實現的目標。人績效最大化和自我實現的目標。在學習型組織中，每一個員工都是在學習型組織中，每一個員工都是學習者，每一個員工都互相學習，

20、學習者，每一個員工都互相學習，并強調這種學習的持續性，通過這并強調這種學習的持續性，通過這種學習來促進組織的不斷進步。種學習來促進組織的不斷進步。 學習型組織具有三個特征：學習型組織具有三個特征： 鼓勵并提供學習與創新的鼓勵并提供學習與創新的條件和環境；條件和環境； 整體上接受和吸收新觀念整體上接受和吸收新觀念的開放性；的開放性； 組織的整體目標導向。組織的整體目標導向。 第五節第五節 管理人員開發管理人員開發 一、管理人員開發概念一、管理人員開發概念 管理人員開發（管理人員開發（Management Development）是指一切通過傳授知）是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當

21、前或識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。這種開發活未來管理工作績效的活動。這種開發活動不僅是要滿足管理人員目前工作的要動不僅是要滿足管理人員目前工作的要求，更重要的一點在于，它是面向未來求，更重要的一點在于，它是面向未來的，它還要為管理人員承擔未來工作做的，它還要為管理人員承擔未來工作做好準備。好準備。管理人員開發的目的管理人員開發的目的 第一，管理人員開發的基第一，管理人員開發的基本目標是幫助管理者有效本目標是幫助管理者有效地完成本職工作，提高他地完成本職工作，提高他們的工作績效。們的工作績效。 第二，管理人員開發第二，管理人員開發 另外另外一個目標，那就是為管理一個目標，那就是為管理人員晉升職位、承擔更多人員晉升職位、承擔更多的工作職責做準備。的工作職責做準備。 二、管理人員開發計劃二、管理人員開發計劃三、管理人員開發技術三、管理人員開發技術 1在職體驗在職體驗 （1）工作輪換）工作輪換 （2）初級董事會）初級董事會 （3）行動學習）行動學習2 2脫產培訓脫產培訓 脫產培訓就是讓管理人員脫離工作崗位，脫產培訓就是讓管理人員脫離工作崗位，進行專門的培訓和技能開發。進行專門的培訓和技能開發。 （1）正規