1、工作紀律規范工作紀律規范編制：日期：審核：日期：批準：日期：修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人工作紀律規范1.員工操守守則1 .尊重同事2 .服從上司3 .不把責任推給別人4 .用心做好每一件事5 .誠心微笑服務每一位客戶6 .不與客戶建立私人關系7 .不接受客戶任何贈送與宴請8 .全力提升自己的業務知識及技能2 .員工行為準則2.1 儀容儀表發型：男員工發式不可超過頸部，女員工頭發不能凌亂，發飾形狀不可過于夸張。體味：確保無口臭和體味。首飾：無論男女員工不可佩帶過多的首飾、金器；女職工佩帶耳環，只能為細小的飾品。胡須：男員工不可留胡須，每天上班前必須檢查、保持清潔。手部清潔：無論

2、男女員工必須保持手部清潔，指甲不藏污垢，女員工不能涂有色指甲油。2.2 員工守則2.2.1 作為整個公司的窗口部門，員工須保持儀容整潔，著公司規定的制服，須注意言談舉止，為公司樹立一個良好的形象；2.2.2 應自覺提高自身的業務水平，緊密配合，提高工作效率；2.2.3 如因需外出，需告知部門經理外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間；2.2.4 無特殊情況，所有員工必須按照排班嚴格執行；2.2.5 盡量減少私人電話，若因要事的情況下，也需要在二分鐘內結束，禁止工作時間利用手機做與工作無關的事情；2.2.6 工作電話來電接聽時，須在電話鈴聲響起三次的時間內接聽，在接聽客戶電話時，接聽時需報：“您

3、好，佐玲香頌購物中心，請問有什么可以幫您！”應多用：“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語；工作紀律規范2.2.7 工作時間內禁止用公司電話撥打聲訊電話及私人電話，一經發現，將給予紀律處分。工作電話要簡明扼要，使用禮貌用語；2.2.8 須嚴守本公司的機密，堅持部門內部工作不宣楊的政策；2.2.9 員工在執行公務時，應以維護公司利益為前提，不接受任何形式的賄賂或向他人行賄；2.2.10 嚴禁大聲喧嘩、聚眾聊天，談論與工作無關的事；2.2.11 凡屬工作需要已配備對講機的人員當值時必須攜帶，以便保證在工作區域范圍內的有效聯系,同時文明使用，愛惜公物；2.2.12 為了提高工作效率，部門全體員工要本著求大同

4、存小異的原則，通力協作、顧全大局，絕不允許出現同事之間相互推諉、相互指責、相互斗爭等不利于團隊氛圍不利于公司發展的違規現象發生；2.2.13 遇到有不同意見，下級要服從上級，重大事宜需請示部門經理并逐級上報；2.3 工作時間內職員守則：2.3.1 工作時間內嚴禁飲酒；2.3.2 工作時間內嚴禁打架；2.3.3 工作時間內嚴禁賭博；注：如有違反以上規定者，一經發現將視情節嚴重給予最后警告、即時解雇等處分。2.4 職業道德：員工必須全身心地為公司服務，在遇到重大工作安排時，不得考慮個人利益而放棄公司的利益。任何人不允許以個人名義從事專業活動或謀取第二職業。2.5 保密紀律：員工受聘期間應嚴格遵守公

5、司各項規定，所涉及的商業秘密、客戶資料及公司資料，須絕對保密，不得攜帶出公司，更不得外漏，否則視為嚴重失職，公司可采取任何懲罰措施。3 .考勤管理3.1 物業部全體員工實行輪休制排班（經理級除外），包括物業主管、客服主管及物管專員、客服專員等基層員工，具體輪班班次及時間由部門根據工作實際安排，原則上每周休息一天，每天工作八個小時；3.2 員工考勤采用指紋打卡制，每天兩次打卡，分別為上班時間之前、下班時間之后；工作紀律規范3.3 員工需因公外出超過30分鐘以上者，應將外出事由、大概時間告之部門負責人并填定請假單正式申請；3.4 綜合管理部每月公布一次考勤異常情況，對未打卡、遲到、早退等考勤異常進

6、行公示；員工因考勤異常情況填寫的考勤備案表須在一周內交至綜合管理部備案；3.5 每位員工每月發生忘打卡情況不得超過二次，二次以內者不予處罰，但需填寫考勤備案表無正當理由未打卡（即未提交經批準的考勤備案表），出現后一律按曠工處理；3.6 基層員工因出差、外出等工作原因未打卡，要及時填寫考勤備案表，說明未打卡原因，經部門經理簽字確認后交至綜合管理部備案方可，經理級及以上管理人員須經總經理簽字確認后方視為有效；3.7 月遲到或早退累計達60分鐘或累計次數達5次以上的（在無任何正當理由的前提下），一律按曠工一天處理。3.8 遲到或早退5分鐘以上，2小時以下5分鐘，但V2小時作事假半天處理。3.9 月遲

7、到、早退累計4次以上（A5次），將被口頭警告；此后，在其它月份中再有月遲到或早退累計發生5次（R5次），則將再次處以記小過。如員工在一年內受到兩次記小過處分，在進行第二次記小過處分的同時，公司將與其解除勞動合同，且無須支付任何經濟補償金。3.10 曠工罰則3.10.1 視為曠工的情形：無正當理由未打卡；無故缺勤；請休假未獲批準擅自離崗的；在沒有請假和通知部門負責人的情況下脫崗的。3.10.2 曠工期間工資、福利、補貼等一律扣除；3.10.3 連續曠工一天，或一年內累積曠工達到三天及以上者，給予即時解雇處罰；3.11 加班與調休管理3.11.1 員工應在工作時間內完成工作任務，公司原則上不鼓勵員

8、工加班，因工作需要確需加班的，應填寫員工加班申請單，經部門經理、總經理批準，并將審批完畢的員工加班申請單三天內報綜合管理部備案；3.11.2 加班最小計算單位為0.5小時；3.11.3 申請調休需在個人有存休的前提下，填與調休申請單，經部門經理、總經理審核批準方可調休。4 .處罰辦法4/8工作紀律規范若員工因觸犯公司的規定或經部門經理多次口頭警告仍未做出改善者，部門經理可發出犯規警告通知給員工，部門經理將視犯錯之嚴重性而給予員工適當的處分，員工所犯過錯的處分類別可分為四類，口頭警告、小過、大過、即時解雇。兩次口頭警告而不改善者則記一次小過；兩次小過則記一次大過；凡記大過者，公司將根據過失情節及

9、所造成的影響有權給予立即解除勞動合同或其它處理，而不做任何補償。4.1 口頭警告員工第一次勞動過錯其嚴重性不構成記小過者，部門主管可填寫犯規口頭警告通知和勸勉員工,口頭警告一般不會永久存入個人檔案內。4.2 大過和小過若員工違反公司規定或員工經部門經理多次口頭警告仍不改善者，部門經理及綜合管理部可按之犯錯類別而發出書面犯規警告給員工。4.3 即時解雇4.3.1 若員工嚴重過失或惡性違反公司規章者，將不給予任何補償即時解除勞動合同。4.3.2 員工因違反工作操作規程，造成公司設備及物品遭到破壞性損壞或丟失等，除員工需要按價賠償外，將不給予任何補償，即時解除勞動合同。4.4 違紀種類4.4.1 一

10、般過失規定：（小過）1）無故遲到早退。2）不按規定打卡，且屢教不改。3）在辦公區域當值時行為不檢，大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲追鬧或與客人非工作關系接觸過于親密。4）未經批準而引領親朋好友在工作區域內參觀。5）擅自進入非職責所需的地方。6）未在吸煙區吸煙。7）脾氣暴躁而影響工作，工作怠慢、服務效率欠佳。8）不保持儀表整潔影響公司形象。9）未經部門經理批準，擅自調班。10）私自在工作時間玩手機、收聽（看）廣播、錄音、電視等，除因工作需要收聽天氣預報或特別廣播。11）不禮貌地與客人、上司對話，引起客戶投訴。12）由于工作過失造成公司500元以內的財務損失。工作紀律規范13）知曉其他員工犯有嚴重過失行為

11、，知情不報。14）犯有其他輕微過失行為。4.4.2 重大過失及事項：（大過）1）不服從上級合理、合法之工作安排；經通知無故不加班。2）未經上級批準而擅離工作崗位。3）未經上級批準外出辦事不歸。4）無故曠工。5）向顧客、同事或上司做出不禮貌舉動。6）拾遺不報。7）在客人、業主或同事之間等進行刺探及搬弄是非。8）在工作時間內醉酒或行為不檢點。9）在工作區域內藏有酒類或可使人麻醉的物品。10）私藏公共財物。11）向客人、業主暗示或索要小費；私自收受客人所給的禮品或財物而不上交；未經公司負責人許可為客戶提供私人服務及收受利益。12）因工作失誤給業主帶來經濟損失；由于工作過失，造成500元以上、1000

12、元以下的財務損失。13）擅自涂改、損毀值班記錄者。14）擅自張貼、涂改、搬移工作區域內使用的設施；未經許可擅自將消防安全設備或其他設備挪做他用。15）蓄意破壞公物、損壞公物。16）在工作區域內進行任何形式的賭博。17）工作時間打撲克、下棋、看書或干私事。18）未經許可私自配制公司鑰匙。19）公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工。20）涂改、假造單據證明。21）不按時、按量完成工作任務，造成一定后果。22）擅自進入“未經許可，不準進入”區域。23）犯有其他過失行為。4.4.3 即時解雇1）當值時睡覺。工作紀律規范2）在工作區域內售賣私人物品。3）在工作區域內煽動員工或同事，制造與同事之間或與公

13、司之間進行對立矛盾的情況。4）提供虛假信息。5）偷取顧客、同事或公司之物品。6）未經批準復印公司重要文件或在公司記錄上制造虛假資料。7）在辦公區域內挑撥同事、圖謀罷工或參與任何形式的罷工或怠工。8）煽動或參與打架。9）泄露公司機密或未經批準復印公司的重要文件。10）行賄或受賄。11）曠工三天及以上。12）呈交偽造之任何證明文件。13）被公安機關刑事拘留、勞動教養、判刑。14）侮辱、毆打或危害業主、公共人士、上司或同事的行為。15）做出不道德的流氓行為。16）利用職權收取回扣，損害公司公眾利益。17）在社會上做出嚴重損害國家、公司聲譽及利益之行為。18）由于工作過失，造成公司1000元以上的財務損失。19）知曉其他員工犯有應予開除之行為而知情不報。20）發表虛假誹謗之言論，從而影響客戶或其他員工之聲譽。21）犯有其他重大過失