1、1.1.1,定期培訓計劃1.1.1.1,培訓系統圖培訓承諾1,各類服務人員上崗培訓率達到100%2.類專業人員持證上崗；培訓計劃源源不斷的人員培訓是公司的管理水平不斷提高的根本保證。為止匕，公司根據自身發展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期1個月全脫產的物業經理培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及資深物業管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業的管理，從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗，而且已得到了

2、大家的一致好評。為了不斷的提高物業服務水平，對現有員工和后續錄用的員工舉辦定期和不定期的培訓班。培訓師資由物業管理辦公室和市物業管理協會推薦的專家及中級以上專業技術職稱人員和擔綱講授物業管理。1.1.1.2,對員工的定期培訓計劃結合項目人力資源配置及專業系統培訓的需要，為確保各崗位培訓工作的有序開展，促進培訓工作的系統性、專業化，確定相關管理、業務特長人員擔任各主題培訓具體實施責任人，由人事部對各主題培訓責任人進行培訓開展效果的跟蹤、考核。1.員工培訓內容進駐前人員培訓為使員工在進駐該項目之前能迅速適應環境，熟悉情況，進入工作狀態，開展各項工作，進駐前公司將集中組織強化培訓，具體計劃如下：序號

3、培訓內容培訓方式培訓對象1員工手冊培訓、公司情況介紹、項目基本情況講解、參觀、座談全體員工2服務意識、儀容儀表講課、示范全體員工3講解物業方案、法律法規講解、考試全體員工4設施、設備操作技能培訓講解、實際操作全體員工5作業流程及標準講解、實際操作全體員工6消防安全與防火防爆講解、演習、全體員工考試7安全風險培訓（風險項點）講解、考試全體員工8力動安全講解、考試全體員工9電氣化安全講解、考試全體員工10崗位作業安全制度講解、討論、考試全體員工11相關突發事件應急辦法講解、示范全體員工在崗培訓正式進駐后，伴隨著服務項目的開展，一系列服務問題將會陸續出現，為了確保服務人員嚴格管好程序操作，掌握好服務

4、的原則和靈活性，保證服務水準，必須進行常規性、多循環、有針對性的培訓，常規內容如下：序號培訓內容培訓方式培訓對象1設施、設備操作技能培訓講解、實際操作全體員工2作業流程及標準講解、實際操作全體員工3消防安全與防火防爆講解、演習全體員工4安全風險培訓（風險項點）講解、考試全體員工5力動安全講解、考試全體員工6電氣化安全講解、考試全體員工7崗位作業安全制度講解、討論全體員工8相關突發事件應急辦法講解、示范全體員工9急救常識培訓講解、實際操作全體員工10機動車道路交通安全講解、討論全體員工1.1.1.3, 新進員工培訓方案新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓；其中新入職培

5、訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的；同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色；新入職培訓的主要內容為：企業簡介（業務簡介、發展歷程、企業榮譽）;企業文化（愿景、使命、價值觀、行為準則）;規章制度（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、職業心態等。崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業知識、業務知識的輔導；在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進入公司系統多元化的培訓體系F面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況

6、，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業人的意識。3、幫組新近員工盡快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。二、對象：全體新員工三、培訓時間：新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期。四、培訓方式1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估

7、，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。五、培訓教材：培訓教材：員工守則、部門崗位指導手冊、新員工入職培訓課件六、培訓內容1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經理介紹、組織架構圖、企業文化2、員工守則：各項規章制度；3、公共禮儀、行為規范；4、職業道德；5、物業管理基本知識；6、安全知識；包括消防、電力、器械、急救的有關知識；7、崗位實踐操作；七、培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、

8、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。八、培訓考核結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%書面考核考題由辦公室統一印制。應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。培訓期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。九、效果評估人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟

9、蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。十、培訓工作流程1、人力資源部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫新員工脫崗培訓計劃書報送人力資源部及相關部門；2、人力資源部門負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量監控保證以及培訓效果的考核評估等3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫新員工入職培訓反饋意見表，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反

10、饋意見表送授課教師參閱；4、授課教師在七日內拿出改進方案并填寫培訓反饋意見表交人力資源部審議；5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱；6、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結束時填寫新員工在崗培訓記錄表報人力資源部；7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果,調整培訓政策和培訓

11、方法。1.1.1.4, 三級安全培訓方案(1)三級安全教育培訓的時間要求：新入職員工不低于24小時,在職員工不低于8個小時。(2)新員工入職前，按每季度一次由人力資源部安排時間培訓。(3)在崗員工由交接部門安全負責人進行崗前安全培訓。在冊員工安全培訓由各部門安全負責人安排實施，培訓學時每年不低于8小時。每年一月份由部門兼職安全管理責任人交至存檔。(4)各部門負責人擬定為三級安全教育培訓負責人，如負責人有特殊情況不能培訓可授權有培訓能力，工齡較長的管理層可代為培訓。三級安全教育實施公司級安全教育培訓的實施公司安全管理負責人做安全法規培訓。由行政部對新員工做公司概況、公司制度、勞動紀律方面的培訓。

12、區域級安全教育培訓的實施由部室安全管理責任人負責實施。調崗員工及休假超過兩個月的員工，不進行公司級安全教育。由行政部在第一時間通知安全質量部和接收部門負責人，安全質量部從檔案中取出三級教育卡交給該員工，接收部門負責人要對其進行區域的二級和三級安全教育。三級安全教育的內容A.公司級安全培訓教育內容有關安全生產的法律法規和規章培訓，使新入職員工樹立起“安全第一”和“安全生產人人有責”的思想。公司基本情況介紹。公司規章制度、勞動紀律。介紹公司典型事故案例，搶險、救災、救人常識以及工傷事故報告程序等。B.區域級別的安全生產教育培訓內容區域級別請參照公司制定的附件一安全管理規定、摘選適合本區域（崗位）特點內容進行培訓。本區域情況概述（區域的性質、任務、主要設備的特點，安全生產的狀況和規章制度）。預防工傷事故和職業病的主要措施。典型事故案例及事故應急處理措施。班組級別的安全教育培訓內容:本崗位所在區域安全生產情況。（崗位級）遵章守紀教育和