1、武威市衛生局2012年1月15日中層干部競爭上崗面試題1、一只綿羊領導的獅群叫“群龍無首”，因為羊會被獅子吃掉。一只獅子領導的羊群，叫“日漸壯大”，因為有一位英明的領導。獅子領導的羊群有超強的管理能力，自身素質，領導能力，剛好適合了領導人員所具備的人才觀念。一只綿羊領導的獅群是一位沒有自身素質能力，管理能力，又不放權，剛好與管理者所具備的基本潛能都發生沖突。2、在一起突發的醫療糾紛中，患者比較焦急，作為一名醫務工作人員該如何處理？發生醫療糾紛，首先可以醫患雙方進行協商調解，調解不成的，醫患任何一方均可向主管衛生行政部門提出處理請求。衛生行政部門受理后會指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫療物品

2、，組織工作人員展開調查，并形成文字材料。調查研究后，衛生部門會給出處理意見，一般會再次協商調解。協商不成的，會建議則建議患者或家屬訴諸三級醫療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。衛生行政管理部門和醫療單位根據鑒定結論和有關法規及制度作出相應處理。如對處理結果仍不服的，可以向當地基層人民法院提起訴訟。 當然，雙方自行協商、請求衛生行政部門處理都不是必經程序，也可直接向法院提起訴訟。1.假如你意外發現一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫生診療不當造成的，此時你該此時你該此時你該此時你該如何處理如何處理如何處理如何處理？ 分析：一、

3、理性看待。事情已然發生，要明白重要的是做好善后工作；協助同事和科主任做好病人的安撫等善后工作。二，了解事情發生的來龍去脈，查清楚當時患者死亡的具體原因，給死者交代也給自己交代；如果覺得有必要及時向科室、院領導匯報。三，找個合適的機會和這位同事聊聊，聽聽他對這件事情的看法。避免用指責的話語去批評他，應該先肯定他平時的工作表現，然后再深入話題，把當時的事提出來，并且強調并不是他一個人的錯，人非圣賢，孰能無過，多給他一些鼓勵，并且告訴他之所以同他聊這么多主要是為了避免此類錯誤的再發生。四，我寬容過錯方，不論他是有意還是故意，一個重病患者，也許死亡對他來說是種解脫。五，通過這件事情時時提醒自己，在工作

4、中要認真，正所謂行醫如臨深淵，如履薄冰啊，特別是接診危重病人，生死可能在轉瞬之間。一個哪怕是很細微的錯誤也可能導致病人的死亡。 （一一一一、 事件處理過程符合情理事件處理過程符合情理事件處理過程符合情理事件處理過程符合情理；二二二二、反映醫療衛生工作者的職業素養反映醫療衛生工作者的職業素養反映醫療衛生工作者的職業素養反映醫療衛生工作者的職業素養，包括專業能力包括專業能力包括專業能力包括專業能力和職業道德等和職業道德等和職業道德等和職業道德等；三三三三、符合醫療責任和監督制度的處理符合醫療責任和監督制度的處理符合醫療責任和監督制度的處理符合醫療責任和監督制度的處理；四四四四、突發事件的溝通處突發

5、事件的溝通處突發事件的溝通處突發事件的溝通處理技巧能力理技巧能力理技巧能力理技巧能力。） 2.近年來近年來近年來近年來，看病難看病難看病難看病難、看看看看病貴的問題日益突出病貴的問題日益突出病貴的問題日益突出病貴的問題日益突出。由于看病難和貴由于看病難和貴由于看病難和貴由于看病難和貴，不少人有病不敢進醫院不少人有病不敢進醫院不少人有病不敢進醫院不少人有病不敢進醫院。“小小小小病拖病拖病拖病拖、大病挨大病挨大病挨大病挨，要死才往醫院抬要死才往醫院抬要死才往醫院抬要死才往醫院抬”的現象比較普遍的現象比較普遍的現象比較普遍的現象比較普遍。請問你怎么看待這一現象請問你怎么看待這一現象請問你怎么看待這一

6、現象請問你怎么看待這一現象？ （一一一一、看病難看病難看病難看病難，主要原因在醫療資源配置的不合理主要原因在醫療資源配置的不合理主要原因在醫療資源配置的不合理主要原因在醫療資源配置的不合理：醫療資源遠離了以人為本醫療資源遠離了以人為本醫療資源遠離了以人為本醫療資源遠離了以人為本，醫院分布醫院分布醫院分布醫院分布嚴重嚴重嚴重嚴重“兩極化兩極化兩極化兩極化”，資源配置嚴重的資源配置嚴重的資源配置嚴重的資源配置嚴重的“重城輕鄉重城輕鄉重城輕鄉重城輕鄉”。二二二二、看病貴看病貴看病貴看病貴，主要貴在醫療費增長過快主要貴在醫療費增長過快主要貴在醫療費增長過快主要貴在醫療費增長過快，醫醫醫醫院存在過度檢查

7、院存在過度檢查院存在過度檢查院存在過度檢查、過度用藥和藥價虛高等問題過度用藥和藥價虛高等問題過度用藥和藥價虛高等問題過度用藥和藥價虛高等問題。分析問題全面分析問題全面分析問題全面分析問題全面，結合當前對醫療體系的改結合當前對醫療體系的改結合當前對醫療體系的改結合當前對醫療體系的改革革革革，提出針對性的改革措施提出針對性的改革措施提出針對性的改革措施提出針對性的改革措施，見解合理獨到見解合理獨到見解合理獨到見解合理獨到。比如比如比如比如，一一一一、設定更公正合理的醫改方案設定更公正合理的醫改方案設定更公正合理的醫改方案設定更公正合理的醫改方案；二二二二、合理配置城鄉醫療資源合理配置城鄉醫療資源合

8、理配置城鄉醫療資源合理配置城鄉醫療資源、大醫院和社區醫院資源等大醫院和社區醫院資源等大醫院和社區醫院資源等大醫院和社區醫院資源等；三三三三、解決藥品虛解決藥品虛解決藥品虛解決藥品虛高問題高問題高問題高問題，實現藥品實現藥品實現藥品實現藥品“陽陽陽陽光交易光交易光交易光交易”；四四四四、建立完善醫療保障和求助機制等建立完善醫療保障和求助機制等建立完善醫療保障和求助機制等建立完善醫療保障和求助機制等。）。）。）。） 3.醫療工作者被認為是救死扶傷的天使醫療工作者被認為是救死扶傷的天使醫療工作者被認為是救死扶傷的天使醫療工作者被認為是救死扶傷的天使，給予人們生命的希望給予人們生命的希望給予人們生命的

9、希望給予人們生命的希望，但近年來醫療系統卻暴露出但近年來醫療系統卻暴露出但近年來醫療系統卻暴露出但近年來醫療系統卻暴露出許多不符合天使形象的事件許多不符合天使形象的事件許多不符合天使形象的事件許多不符合天使形象的事件，比如醫生不負責任頻出意外事故等比如醫生不負責任頻出意外事故等比如醫生不負責任頻出意外事故等比如醫生不負責任頻出意外事故等，你對這種現象怎么看待你對這種現象怎么看待你對這種現象怎么看待你對這種現象怎么看待？你認為該如何去改進你認為該如何去改進你認為該如何去改進你認為該如何去改進？ 對該現象有著較為深刻的理解對該現象有著較為深刻的理解對該現象有著較為深刻的理解對該現象有著較為深刻的理

10、解，能比較透徹地從宏觀方面如醫療體制和微觀方面如醫療工能比較透徹地從宏觀方面如醫療體制和微觀方面如醫療工能比較透徹地從宏觀方面如醫療體制和微觀方面如醫療工能比較透徹地從宏觀方面如醫療體制和微觀方面如醫療工作者個人素質來分析原因作者個人素質來分析原因作者個人素質來分析原因作者個人素質來分析原因，能結合對醫療工作的了解和自身的實際情況能結合對醫療工作的了解和自身的實際情況能結合對醫療工作的了解和自身的實際情況能結合對醫療工作的了解和自身的實際情況，對醫療衛生工作對醫療衛生工作對醫療衛生工作對醫療衛生工作有著正確的認識有著正確的認識有著正確的認識有著正確的認識，提出可行的改進方案提出可行的改進方案提

11、出可行的改進方案提出可行的改進方案，見解獨到見解獨到見解獨到見解獨到，方案可行方案可行方案可行方案可行。 4.某大型醫藥企業推銷員來你科室推銷藥品某大型醫藥企業推銷員來你科室推銷藥品某大型醫藥企業推銷員來你科室推銷藥品某大型醫藥企業推銷員來你科室推銷藥品，聲稱聲稱聲稱聲稱已經在醫院打通關系并且其他同事都已收已經在醫院打通關系并且其他同事都已收已經在醫院打通關系并且其他同事都已收已經在醫院打通關系并且其他同事都已收下紅包下紅包下紅包下紅包，只要你這里幫忙多開藥品只要你這里幫忙多開藥品只要你這里幫忙多開藥品只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成就能按比例提成就能按比例提成就能按比例提成，在準備送你

12、紅包時在準備送你紅包時在準備送你紅包時在準備送你紅包時，此時剛好同事此時剛好同事此時剛好同事此時剛好同事進來進來進來進來，你該如何處理你該如何處理你該如何處理你該如何處理？ 對醫療上的賄賂等腐敗問題有著較為深刻和獨特的見解對醫療上的賄賂等腐敗問題有著較為深刻和獨特的見解對醫療上的賄賂等腐敗問題有著較為深刻和獨特的見解對醫療上的賄賂等腐敗問題有著較為深刻和獨特的見解，能看到問題的本質和根源能看到問題的本質和根源能看到問題的本質和根源能看到問題的本質和根源。處理處理處理處理這一問題這一問題這一問題這一問題：第一第一第一第一、考慮和同事關系處理問題考慮和同事關系處理問題考慮和同事關系處理問題考慮和同

13、事關系處理問題；第二第二第二第二、考慮醫務人員道德紀律問題考慮醫務人員道德紀律問題考慮醫務人員道德紀律問題考慮醫務人員道德紀律問題；第三第三第三第三、醫療體制監督制度問題醫療體制監督制度問題醫療體制監督制度問題醫療體制監督制度問題。根據實際社會問題提出完善監督機制的內容和個人的事件處理方根據實際社會問題提出完善監督機制的內容和個人的事件處理方根據實際社會問題提出完善監督機制的內容和個人的事件處理方根據實際社會問題提出完善監督機制的內容和個人的事件處理方法法法法，得體恰當得體恰當得體恰當得體恰當，令人信服令人信服令人信服令人信服。 5.由于人口密集由于人口密集由于人口密集由于人口密集，活動集中活

14、動集中活動集中活動集中，學生缺乏相關防范知識等原因學生缺乏相關防范知識等原因學生缺乏相關防范知識等原因學生缺乏相關防范知識等原因，學校存在著發生各種突發公共學校存在著發生各種突發公共學校存在著發生各種突發公共學校存在著發生各種突發公共衛生事件的透因衛生事件的透因衛生事件的透因衛生事件的透因。作為一名衛生從業人作為一名衛生從業人作為一名衛生從業人作為一名衛生從業人員員員員，請你談談應該從哪些方面來做好預防工作請你談談應該從哪些方面來做好預防工作請你談談應該從哪些方面來做好預防工作請你談談應該從哪些方面來做好預防工作？ 對該問題有著較為深刻和獨特的見解對該問題有著較為深刻和獨特的見解對該問題有著較

15、為深刻和獨特的見解對該問題有著較為深刻和獨特的見解，能看到問題的本質和根源能看到問題的本質和根源能看到問題的本質和根源能看到問題的本質和根源，能辯證地分析問題能辯證地分析問題能辯證地分析問題能辯證地分析問題。如如如如應該加強對突發公共衛生事件的防范應該加強對突發公共衛生事件的防范應該加強對突發公共衛生事件的防范應該加強對突發公共衛生事件的防范，建立良好的公共衛生建立良好的公共衛生建立良好的公共衛生建立良好的公共衛生、食品衛生制度食品衛生制度食品衛生制度食品衛生制度，改善相關設改善相關設改善相關設改善相關設條件條件條件條件，加強對老師加強對老師加強對老師加強對老師、炊事員炊事員炊事員炊事員、學生

16、進行傳染病防治學生進行傳染病防治學生進行傳染病防治學生進行傳染病防治、食品衛生方面的健康教育等。6.手術后護士發現手術后護士發現手術后護士發現手術后護士發現，只剩下六塊紗布只剩下六塊紗布只剩下六塊紗布只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊而她記得明明是七塊而她記得明明是七塊而她記得明明是七塊，醫生卻說我是主任還是你是主醫生卻說我是主任還是你是主醫生卻說我是主任還是你是主醫生卻說我是主任還是你是主任任任任，談談你的看法談談你的看法談談你的看法談談你的看法? 首先應該肯定護士這種認真負責的態度是正確的首先應該肯定護士這種認真負責的態度是正確的首先應該肯定護士這種認真負責的態度是正確的首先應該肯定護士這

17、種認真負責的態度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內，后果將是不堪設想的后果將是不堪設想的后果將是不堪設想的后果將是不堪設想的。而對病人負責的態度就是醫生應該具備的基而對病人負責的態度就是醫生應該具備的基而對病人負責的態度就是醫生應該具備的基而對病人負責的態度就是醫生應該具備的基本醫德本醫德本醫德本醫德。對于醫生來說對于醫生來說對于醫生來說對于醫生來說在自己沒有十分把握的情況下要驗證護士所說的話的正確性在自己沒有十分把握的情況下要驗證護士所說的話的正確性在自己沒有十分把握的情況下要驗證護士所說

18、的話的正確性在自己沒有十分把握的情況下要驗證護士所說的話的正確性，本著為病人著想的態度本著為病人著想的態度本著為病人著想的態度本著為病人著想的態度。醫醫醫醫生和護士的關系就相當于領導和下屬的關系生和護士的關系就相當于領導和下屬的關系生和護士的關系就相當于領導和下屬的關系生和護士的關系就相當于領導和下屬的關系，由此引申出作為領導由此引申出作為領導由此引申出作為領導由此引申出作為領導，對下屬提出的建議要對下屬提出的建議要對下屬提出的建議要對下屬提出的建議要認真分析認真分析認真分析認真分析，正確的建議要予以采納正確的建議要予以采納正確的建議要予以采納正確的建議要予以采納，而作為下屬對于領導的不同意見

19、要冷靜對待而作為下屬對于領導的不同意見要冷靜對待而作為下屬對于領導的不同意見要冷靜對待而作為下屬對于領導的不同意見要冷靜對待，正確分正確分正確分正確分析析析析。非原則性問題上服從領導非原則性問題上服從領導非原則性問題上服從領導非原則性問題上服從領導，重大原則性問題要向上級反映重大原則性問題要向上級反映重大原則性問題要向上級反映重大原則性問題要向上級反映。如果自己正確的意見未得如果自己正確的意見未得如果自己正確的意見未得如果自己正確的意見未得到采納到采納到采納到采納，也不因此消極工作也不因此消極工作也不因此消極工作也不因此消極工作。 7.你在值班時你在值班時你在值班時你在值班時，手里已經有很多事

20、務手里已經有很多事務手里已經有很多事務手里已經有很多事務，護士長又交給你一件重要的事護士長又交給你一件重要的事護士長又交給你一件重要的事護士長又交給你一件重要的事。你怎么辦你怎么辦你怎么辦你怎么辦？ 作為護士難免會遇到這樣的情況作為護士難免會遇到這樣的情況作為護士難免會遇到這樣的情況作為護士難免會遇到這樣的情況，這就要求我們想方設法這就要求我們想方設法這就要求我們想方設法這就要求我們想方設法，克服困難克服困難克服困難克服困難，按時保質地完按時保質地完按時保質地完按時保質地完成成成成任務任務任務任務。應該相信這是護士長一時疏忽應該相信這是護士長一時疏忽應該相信這是護士長一時疏忽應該相信這是護士長

21、一時疏忽，或者是人手實在少或者是人手實在少或者是人手實在少或者是人手實在少，沒辦法才交給我的沒辦法才交給我的沒辦法才交給我的沒辦法才交給我的，正確看待正確看待正確看待正確看待，不心存怨言不心存怨言不心存怨言不心存怨言。如幾項工作時間上不發生沖突如幾項工作時間上不發生沖突如幾項工作時間上不發生沖突如幾項工作時間上不發生沖突，我會按輕重緩緊的原則處理我會按輕重緩緊的原則處理我會按輕重緩緊的原則處理我會按輕重緩緊的原則處理。如果可能的話如果可能的話如果可能的話如果可能的話，在處理新任務的時候在處理新任務的時候在處理新任務的時候在處理新任務的時候，首先調整手頭上的事務首先調整手頭上的事務首先調整手頭上

22、的事務首先調整手頭上的事務，看看是否可以擠出時間完成看看是否可以擠出時間完成看看是否可以擠出時間完成看看是否可以擠出時間完成，如果加班可如果加班可如果加班可如果加班可以解決的話以解決的話以解決的話以解決的話，就加加班就加加班就加加班就加加班。實在不行的話實在不行的話實在不行的話實在不行的話，向領導說明情況向領導說明情況向領導說明情況向領導說明情況，由同事來協助或承擔其他工作由同事來協助或承擔其他工作由同事來協助或承擔其他工作由同事來協助或承擔其他工作。如果如果如果如果，由我來做最合適由我來做最合適由我來做最合適由我來做最合適，那就請護士長協調那就請護士長協調那就請護士長協調那就請護士長協調，將

23、我手頭上的事務交由其他人承辦將我手頭上的事務交由其他人承辦將我手頭上的事務交由其他人承辦將我手頭上的事務交由其他人承辦。 8.醫生常常對病人隱瞞病情醫生常常對病人隱瞞病情醫生常常對病人隱瞞病情醫生常常對病人隱瞞病情，你如何看待你如何看待你如何看待你如何看待? 觀點一觀點一觀點一觀點一、從心理學的角度來看從心理學的角度來看從心理學的角度來看從心理學的角度來看大多數病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望大多數病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望大多數病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望大多數病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，甚至甚至甚至甚至會會會會拒絕繼續接受治療拒絕繼續接受治療拒絕繼續接受治療

24、拒絕繼續接受治療。因此因此因此因此，對病人適當隱瞞病情有利于配合治療對病人適當隱瞞病情有利于配合治療對病人適當隱瞞病情有利于配合治療對病人適當隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經有所但是如果病人已經有所但是如果病人已經有所但是如果病人已經有所察覺并堅持詢問病情察覺并堅持詢問病情察覺并堅持詢問病情察覺并堅持詢問病情，醫生就應該尊重病人的知情權醫生就應該尊重病人的知情權醫生就應該尊重病人的知情權醫生就應該尊重病人的知情權，采取委婉的方式告訴其病情采取委婉的方式告訴其病情采取委婉的方式告訴其病情采取委婉的方式告訴其病情，同時同時同時同時多加開導多加開導多加開導多加開導，幫助其渡過心理難關幫助其渡

25、過心理難關幫助其渡過心理難關幫助其渡過心理難關。 觀點二觀點二觀點二觀點二、首先首先首先首先，我認為醫生不應該對病人隱瞞病情我認為醫生不應該對病人隱瞞病情我認為醫生不應該對病人隱瞞病情我認為醫生不應該對病人隱瞞病情，原因很簡單原因很簡單原因很簡單原因很簡單，因為基于醫德因為基于醫德因為基于醫德因為基于醫德，醫生不醫生不醫生不醫生不能隱瞞病情能隱瞞病情能隱瞞病情能隱瞞病情。另外另外另外另外，如果不把病情告訴病人如果不把病情告訴病人如果不把病情告訴病人如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢怎么能得到病人的配合呢怎么能得到病人的配合呢怎么能得到病人的配合呢?關鍵在于醫生什么關鍵在于醫生什么關鍵

26、在于醫生什么關鍵在于醫生什么時候時候時候時候，采取何種方式告訴病人采取何種方式告訴病人采取何種方式告訴病人采取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個例子在哈佛曾遇到這樣一個例子在哈佛曾遇到這樣一個例子在哈佛曾遇到這樣一個例子：一個病人患了癌癥一個病人患了癌癥一個病人患了癌癥一個病人患了癌癥，醫生考醫生考醫生考醫生考慮了好久慮了好久慮了好久慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息。于是醫生在每天治療的時候于是醫生在每天治療的時候于是醫生在每天治療的時候于是醫生在每天治療的時候，一邊鼓一邊鼓一

27、邊鼓一邊鼓勵病人勵病人勵病人勵病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進度一邊由淺入深地給他介紹治療的進度一邊由淺入深地給他介紹治療的進度一邊由淺入深地給他介紹治療的進度、病情發展的狀況病情發展的狀況病情發展的狀況病情發展的狀況。漸漸地漸漸地漸漸地漸漸地，病人對自己的病人對自己的病人對自己的病人對自己的病情有了真正的了解病情有了真正的了解病情有了真正的了解病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個事實也平靜地接受了這個事實也平靜地接受了這個事實也平靜地接受了這個事實，最后安詳地離開了人世最后安詳地離開了人世最后安詳地離開了人世最后安詳地離開了人世。醫生對病人的醫生對病人的醫生對病人的醫生對病人的家屬也做

28、了大量細致的工作家屬也做了大量細致的工作家屬也做了大量細致的工作家屬也做了大量細致的工作，取得了他們的配合取得了他們的配合取得了他們的配合取得了他們的配合。 9.恩格斯說恩格斯說恩格斯說恩格斯說：“從一些小事從一些小事從一些小事從一些小事，可以看出一個人的優良品質可以看出一個人的優良品質可以看出一個人的優良品質可以看出一個人的優良品質。”請結合護士工作特點談談體會請結合護士工作特點談談體會請結合護士工作特點談談體會請結合護士工作特點談談體會。 對護士工作來說對護士工作來說對護士工作來說對護士工作來說，小事確實很重要小事確實很重要小事確實很重要小事確實很重要，一切要從小事做起一切要從小事做起一切

29、要從小事做起一切要從小事做起。事無巨細事無巨細事無巨細事無巨細，關乎大局關乎大局關乎大局關乎大局。對于一個對于一個對于一個對于一個剛開始工作的人剛開始工作的人剛開始工作的人剛開始工作的人，更是如此更是如此更是如此更是如此。我想這句話還可以衍生為我想這句話還可以衍生為我想這句話還可以衍生為我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個人的不良一些小事可以看出一個人的不良一些小事可以看出一個人的不良一些小事可以看出一個人的不良品質品質品質品質。”品質是一個抽象名詞品質是一個抽象名詞品質是一個抽象名詞品質是一個抽象名詞，是由無數的小事匯聚在一起得出的綜合結論是由無數的小事匯聚在一起得出的綜合結論是由

30、無數的小事匯聚在一起得出的綜合結論是由無數的小事匯聚在一起得出的綜合結論，以小見以小見以小見以小見大是有大是有大是有大是有道理的道理的道理的道理的，我相信人人皆是人才我相信人人皆是人才我相信人人皆是人才我相信人人皆是人才關鍵是要用對地方關鍵是要用對地方關鍵是要用對地方關鍵是要用對地方。 10.智者說一個人要愉快智者說一個人要愉快智者說一個人要愉快智者說一個人要愉快，就要把自己當做別人就要把自己當做別人就要把自己當做別人就要把自己當做別人，把別人當做自己把別人當做自己把別人當做自己把別人當做自己，把別人當做別人把別人當做別人把別人當做別人把別人當做別人，把自把自把自把自己當做自己己當做自己己當做

31、自己己當做自己，問你如何理解問你如何理解問你如何理解問你如何理解？ 答答答答：把自己當作別人把自己當作別人把自己當作別人把自己當作別人，把別人當作自己把別人當作自己把別人當作自己把別人當作自己，就是換位思考就是換位思考就是換位思考就是換位思考。遇到誤會矛盾時要占在別人的立遇到誤會矛盾時要占在別人的立遇到誤會矛盾時要占在別人的立遇到誤會矛盾時要占在別人的立場著想場著想場著想場著想，這樣才能化干戈為玉帛這樣才能化干戈為玉帛這樣才能化干戈為玉帛這樣才能化干戈為玉帛，無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受無論別人遇

32、到困難或是取得成功時都能感同身受，這樣這樣這樣這樣才是關心別人的人才是關心別人的人才是關心別人的人才是關心別人的人，別人也會關心你別人也會關心你別人也會關心你別人也會關心你。把自己當作自己把自己當作自己把自己當作自己把自己當作自己，把別人當作別人把別人當作別人把別人當作別人把別人當作別人，就是要勇于承就是要勇于承就是要勇于承就是要勇于承擔擔擔擔。自己的責任絕不推脫給別人自己的責任絕不推脫給別人自己的責任絕不推脫給別人自己的責任絕不推脫給別人，對于別人比自己強的方面不妒忌對于別人比自己強的方面不妒忌對于別人比自己強的方面不妒忌對于別人比自己強的方面不妒忌，不把屬于別人的東西不把屬于別人的東西不把

33、屬于別人的東西不把屬于別人的東西占為己有占為己有占為己有占為己有。總而言之總而言之總而言之總而言之，得到愉快的人得到愉快的人得到愉快的人得到愉快的人，是是是是懂得如何取舍的人懂得如何取舍的人懂得如何取舍的人懂得如何取舍的人，這位智者告示我們的就是這這位智者告示我們的就是這這位智者告示我們的就是這這位智者告示我們的就是這樣一種豁達健康的生活處世態度樣一種豁達健康的生活處世態度樣一種豁達健康的生活處世態度樣一種豁達健康的生活處世態度。沈從文的夫人張允和有一句很好的話沈從文的夫人張允和有一句很好的話沈從文的夫人張允和有一句很好的話沈從文的夫人張允和有一句很好的話，說是快樂的三個說是快樂的三個說是快樂

34、的三個說是快樂的三個秘訣秘訣秘訣秘訣，也和這個類似吧也和這個類似吧也和這個類似吧也和這個類似吧。不能別人的錯誤懲罰自己不能別人的錯誤懲罰自己不能別人的錯誤懲罰自己不能別人的錯誤懲罰自己，不拿自己的錯誤懲罰別人不拿自己的錯誤懲罰別人不拿自己的錯誤懲罰別人不拿自己的錯誤懲罰別人，不拿自己不拿自己不拿自己不拿自己的錯誤懲罰自己的錯誤懲罰自己的錯誤懲罰自己的錯誤懲罰自己。11.你的專業性很強你的專業性很強你的專業性很強你的專業性很強，而你的領導對技術操作不熟悉而你的領導對技術操作不熟悉而你的領導對技術操作不熟悉而你的領導對技術操作不熟悉，經常叫你做這做哪經常叫你做這做哪經常叫你做這做哪經常叫你做這做哪

35、，讓你無可適從讓你無可適從讓你無可適從讓你無可適從，你會怎么辦你會怎么辦你會怎么辦你會怎么辦? 答答答答：第一人各有所長第一人各有所長第一人各有所長第一人各有所長，領導的對技術操作不熟悉領導的對技術操作不熟悉領導的對技術操作不熟悉領導的對技術操作不熟悉，但他但他但他但他(她她她她)的領導組織的領導組織的領導組織的領導組織、協調能力確協調能力確協調能力確協調能力確比我強比我強比我強比我強，在實際工作存在這種現象不足為奇在實際工作存在這種現象不足為奇在實際工作存在這種現象不足為奇在實際工作存在這種現象不足為奇，應該承認和接受這種現象應該承認和接受這種現象應該承認和接受這種現象應該承認和接受這種現象

36、; 第二因為領導是決策和組織者第二因為領導是決策和組織者第二因為領導是決策和組織者第二因為領導是決策和組織者，我是執行者和我具體任務完成者我是執行者和我具體任務完成者我是執行者和我具體任務完成者我是執行者和我具體任務完成者，對領導的工作計劃安排對領導的工作計劃安排對領導的工作計劃安排對領導的工作計劃安排和下達的任務一般情況下要盡量適從和下達的任務一般情況下要盡量適從和下達的任務一般情況下要盡量適從和下達的任務一般情況下要盡量適從; 第三如果領導的工作計劃安排和下達的任務違反技術操作規程第三如果領導的工作計劃安排和下達的任務違反技術操作規程第三如果領導的工作計劃安排和下達的任務違反技術操作規程第

37、三如果領導的工作計劃安排和下達的任務違反技術操作規程，盲目執行可能造成損盲目執行可能造成損盲目執行可能造成損盲目執行可能造成損失或事故失或事故失或事故失或事故，要說服領導改變或拒絕執行要說服領導改變或拒絕執行要說服領導改變或拒絕執行要說服領導改變或拒絕執行; 第四要和領導經常進行溝通第四要和領導經常進行溝通第四要和領導經常進行溝通第四要和領導經常進行溝通，和他和他和他和他(她她她她)交流討論有關技術方面的知識和術操作規程交流討論有關技術方面的知識和術操作規程交流討論有關技術方面的知識和術操作規程交流討論有關技術方面的知識和術操作規程，促使他促使他促使他促使他(她她她她)熟悉關技術方面的知識和術

38、操作規程熟悉關技術方面的知識和術操作規程熟悉關技術方面的知識和術操作規程熟悉關技術方面的知識和術操作規程，在每項工作計劃安排和下達的任務前在每項工作計劃安排和下達的任務前在每項工作計劃安排和下達的任務前在每項工作計劃安排和下達的任務前，多多多多提建設性意見提建設性意見提建設性意見提建設性意見，供他供他供他供他(她她她她)參考參考參考參考。 12.假設你在某單位工作假設你在某單位工作假設你在某單位工作假設你在某單位工作，成績比較突出成績比較突出成績比較突出成績比較突出，得到領導的肯定得到領導的肯定得到領導的肯定得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤但同時你發現同事們越來越孤但同時你發現同事們

39、越來越孤但同時你發現同事們越來越孤立立立立你你你你，你怎么看這個問題你怎么看這個問題你怎么看這個問題你怎么看這個問題?你準備怎么辦你準備怎么辦你準備怎么辦你準備怎么辦? 答答答答：1 成績比較突出成績比較突出成績比較突出成績比較突出，得到領導的肯定時間好事情得到領導的肯定時間好事情得到領導的肯定時間好事情得到領導的肯定時間好事情，以后更加努力以后更加努力以后更加努力以后更加努力2 檢討一下自己是不是檢討一下自己是不是檢討一下自己是不是檢討一下自己是不是對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了

40、，加強同事間的交往加強同事間的交往加強同事間的交往加強同事間的交往。共同的興趣愛好共同的興趣愛好共同的興趣愛好共同的興趣愛好。3 工作工作工作工作中不作被人的工作中不作被人的工作中不作被人的工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心傷害別人的自尊心傷害別人的自尊心傷害別人的自尊心4 不再領導前撥弄是非不再領導前撥弄是非不再領導前撥弄是非不再領導前撥弄是非5 樂于助人樂于助人樂于助人樂于助人6 和領導私人間和領導私人間和領導私人間和領導私人間的接觸不能太過分的接觸不能太過分的接觸不能太過分的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象造成馬屁精的形象造成馬屁精的形象造成馬屁精的形象。 13.假如你晚上要去送一個

41、出國的同學去機場假如你晚上要去送一個出國的同學去機場假如你晚上要去送一個出國的同學去機場假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可可單位臨時有事非你辦不可可單位臨時有事非你辦不可可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦你怎么辦你怎么辦你怎么辦? 答答答答：我覺得工作是第一位的我覺得工作是第一位的我覺得工作是第一位的我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的但朋友間的情誼也是不能偏廢的但朋友間的情誼也是不能偏廢的但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當這個問題我覺得要按照當這個問題我覺得要按照當這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定時具體的情況來決定時具體的情

42、況來決定時具體的情況來決定。1 如如如如果我的朋友晚上果我的朋友晚上果我的朋友晚上果我的朋友晚上9點中的飛機點中的飛機點中的飛機點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的而我的加班八點就能夠完成的而我的加班八點就能夠完成的而我的加班八點就能夠完成的話話話話，那就最理想了那就最理想了那就最理想了那就最理想了，干完工作去機場干完工作去機場干完工作去機場干完工作去機場，皆大歡喜皆大歡喜皆大歡喜皆大歡喜。2 如果說工作不是很緊急如果說工作不是很緊急如果說工作不是很緊急如果說工作不是很緊急，加班僅僅是加班僅僅是加班僅僅是加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室為了明天上班的時候能把報告交到辦公室為了明

43、天上班的時候能把報告交到辦公室為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼那完全可以跟領導打聲招呼那完全可以跟領導打聲招呼那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然后回先去機場然后回先去機場然后回先去機場然后回來加班來加班來加班來加班，晚點睡就是了晚點睡就是了晚點睡就是了晚點睡就是了。3 如果工作很緊急如果工作很緊急如果工作很緊急如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下兩者不可能兼顧的情況下兩者不可能兼顧的情況下兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩我覺得可以由兩我覺得可以由兩我覺得可以由兩種選擇種選擇種選擇種選擇。A 如果不是全單位都加班的話如果不是全單位都加班的話如果不是全單位都

44、加班的話如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作是不是可以要其他同事來代替以下工作是不是可以要其他同事來代替以下工作是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去自己去自己去自己去機場機場機場機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒哪怕就是代替你離開的那一會兒哪怕就是代替你離開的那一會兒哪怕就是代替你離開的那一會兒。B 如果連這一點都做不到的話如果連這一點都做不到的話如果連這一點都做不到的話如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能那只好忠義不能那只好忠義不能那只好忠義不能兩全了兩全了兩全了兩全了，打電話給朋友解釋一下打電話給朋友解釋一下打電話給朋友解釋一下打電話給朋友解釋一下，小心他

45、會理解小心他會理解小心他會理解小心他會理解，畢竟工作做完了就畢竟工作做完了就畢竟工作做完了就畢竟工作做完了就完了完了完了完了，朋友還是可以朋友還是可以朋友還是可以朋友還是可以再見面的再見面的再見面的再見面的。 9、你有一個很好的工作設想你有一個很好的工作設想你有一個很好的工作設想你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行你經過實際調查認為這個設想既科學又可行你經過實際調查認為這個設想既科學又可行你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和但你的領導和但你的領導和但你的領導和同事們很固執同事們很固執同事們很固執同事們很固執，你采取什么辦法說服他們與你合作你采取什么辦法

46、說服他們與你合作你采取什么辦法說服他們與你合作你采取什么辦法說服他們與你合作? 第一如果產生這種情況我會感到很遺憾第一如果產生這種情況我會感到很遺憾第一如果產生這種情況我會感到很遺憾第一如果產生這種情況我會感到很遺憾,但要一片公心但要一片公心但要一片公心但要一片公心,不能心存怨恨覺得領導和同事不同不能心存怨恨覺得領導和同事不同不能心存怨恨覺得領導和同事不同不能心存怨恨覺得領導和同事不同意你的方案有其他方面的原因意你的方案有其他方面的原因意你的方案有其他方面的原因意你的方案有其他方面的原因.第二認真查找自己方案的可行性第二認真查找自己方案的可行性第二認真查找自己方案的可行性第二認真查找自己方案的

47、可行性,保證在實施過程中不但會保證在實施過程中不但會保證在實施過程中不但會保證在實施過程中不但會出現自己意料中的效果而且也不會出現不良的后果出現自己意料中的效果而且也不會出現不良的后果出現自己意料中的效果而且也不會出現不良的后果出現自己意料中的效果而且也不會出現不良的后果.第三和領導和同事們進行溝通第三和領導和同事們進行溝通第三和領導和同事們進行溝通第三和領導和同事們進行溝通,問清楚問清楚問清楚問清楚因為是什么原因不同意你的方案因為是什么原因不同意你的方案因為是什么原因不同意你的方案因為是什么原因不同意你的方案,并虛心聽取他們對你方案的意見并虛心聽取他們對你方案的意見并虛心聽取他們對你方案的意

48、見并虛心聽取他們對你方案的意見,很多時候由于閱歷不足很多時候由于閱歷不足很多時候由于閱歷不足很多時候由于閱歷不足等原因等原因等原因等原因,方案并沒有可行性方案并沒有可行性方案并沒有可行性方案并沒有可行性.第四第四第四第四如果方案沒有問題如果方案沒有問題如果方案沒有問題如果方案沒有問題,那么根據不同的原因進行說服工作那么根據不同的原因進行說服工作那么根據不同的原因進行說服工作那么根據不同的原因進行說服工作,統一統一統一統一思想思想思想思想.如果是涉及到榮譽的問題如果是涉及到榮譽的問題如果是涉及到榮譽的問題如果是涉及到榮譽的問題,可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶可以將你的想法公開當作大家討

49、論集體的結晶可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶. 如果處長出國了如果處長出國了如果處長出國了如果處長出國了。你負責單位的工作你負責單位的工作你負責單位的工作你負責單位的工作，兩位老同志經常借故不來兩位老同志經常借故不來兩位老同志經常借故不來兩位老同志經常借故不來。怎么辦怎么辦怎么辦怎么辦？ 如果你的工作有更好的方案如果你的工作有更好的方案如果你的工作有更好的方案如果你的工作有更好的方案，但是會加重你和同事的工作量但是會加重你和同事的工作量但是會加重你和同事的工作量但是會加重你和同事的工作量，你該怎么辦你該怎么辦你該怎么辦你該怎么辦？ 如果讓你組織一次如果讓你組織一次如果讓你組織一次如果讓你組織一次：弘揚漢語文化弘揚漢語文化弘揚漢語文化弘揚漢語文化，外國友人說漢語大賽外國友人說漢語大賽外國友人說漢語大賽外國友人說漢語大賽，具體怎么組織具體怎么組織具體怎么組織具體怎么組織？ 如果你負