1、（一）（一） 操操 作作 方方 法法在美的方面，在美的方面，相貌的美高于色澤的美，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美而秀雅合適的動作美又高于相貌美 培根培根請同學們欣賞以下圖片看后有哪些感想？想不想學？ 第三章第三章 舉止禮儀舉止禮儀 一、站姿一、站姿挺直如松的站姿挺直如松的站姿 正確的站姿會給人以挺拔勁秀、莊重大方、精力充沛、信心正確的站姿會給人以挺拔勁秀、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站立時，豎看要有直立感，整個身體大十足、積極向上的印象。站立時，豎看要有直立感，整個身體大體呈直線，橫看要有開闊感，側看要有垂直感，從耳朵到頸到腳體呈直線，橫看要有開闊感，側

2、看要有垂直感，從耳朵到頸到腳的踝骨前傾應大體呈直線，給人一種挺、直、高的美感。男女站的踝骨前傾應大體呈直線，給人一種挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的風格，男子要顯得風度灑脫，挺拔向上。女子應姿要形成不同的風格，男子要顯得風度灑脫，挺拔向上。女子應顯得莊重大方，亭亭玉立。顯得莊重大方，亭亭玉立。 第二節第二節 舉止禮儀舉止禮儀（一）肅立式站姿（一）肅立式站姿（見圖）（見圖） 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩

3、側，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，兩側，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈腳跟靠緊，腳掌分開呈“V V”字型，角度呈字型，角度呈4545-60-60。 肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 60年國慶時國家領導人在天安門城樓的站姿年國慶時國家領導人在天安門城樓的站姿（二）直立式站姿（二）直立式站姿1 1男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm20cm為宜，兩手疊為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。放

4、在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。 2.2.女士：兩腳尖略展開或者右腳在前，將右腳跟置于左腳內側；女士：兩腳尖略展開或者右腳在前，將右腳跟置于左腳內側；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過重心移動身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于服務，表示對客人的尊減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于服務，表示對客人的尊重與歡迎（見下圖）。重與歡迎（見下圖）。 （三）持文件夾（或提公文包）站姿（三）持文件夾（或提公文包）站姿 1 1

5、男士提公文包站姿男士提公文包站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包， 一手置于體側。一手置于體側。 2 2女士持文件夾站姿女士持文件夾站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈“V”V” 字型或字型或“丁丁”字型，手持文件夾。字型，手持文件夾。（四）站姿禁忌（四）站姿禁忌1.1.忌手插在衣袋里，無精打采或東忌手插在衣袋里，無精打采或東倒西歪。倒西歪。2.2. 雙手抱在胸前，兩肩一高一低，雙手抱在胸前，兩肩一高一低，腿不停地抖動。腿不停地抖動。3.

6、3.忌依物站立，更不要倚靠在墻上。忌依物站立，更不要倚靠在墻上。4 4.忌雙手小動作或叉腰。忌雙手小動作或叉腰。5 5. 忌彎腰駝背，低頭。忌彎腰駝背，低頭。 （五）站姿訓練（五）站姿訓練 “你會坐嗎？你會坐嗎？” 一次公關部長聘任考試一次公關部長聘任考試 一家公司準備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：一家公司準備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應試者聽然而，有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的

7、大衣，擱在主考官的桌子上，然一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：后說了句：“還有什么問題？還有什么問題？”結果，這五名應試者全部被淘結果，這五名應試者全部被淘汰了。汰了。 最后一名考生的反應是，聽到主考官的發問后，他眼睛一最后一名考生的反應是，聽到主考官的發問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當自己就在椅子上端坐著。當“時間到時間到”的鈴聲一響，他馬上站

8、的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲起來，欠身一禮，說了聲“謝謝謝謝”，便退出考試房間，把門輕，便退出考試房間，把門輕輕地關上，公司對此人的評語是：輕地關上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。部長。案例思考案例思考 假如你是應試者，你準備怎樣放置大衣、假如你是應試者，你準備怎樣放置大衣、怎樣坐下？怎樣坐下？二、坐姿二、坐姿文雅端莊的坐姿文雅端莊的坐姿 2. 2.坐時頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏，雙肩放松，坐時頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏

9、，雙肩放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。 3.3.面帶微笑。面帶微笑。 4.4.離座要自然穩當（左出）。離座要自然穩當（左出）。基本要求基本要求 1.1.入座時要輕穩（左入座時要輕穩（左進）。椅面應坐滿進）。椅面應坐滿2/32/3，不要靠背（休息時可輕不要靠背（休息時可輕輕靠背）。輕靠背）。 女士坐姿女士坐姿 1.1.正襟危坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，正襟危坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。應

10、用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 2.2.雙腳內收式：雙腿并攏，兩條小腿向內側屈回，雙腳腳掌著雙腳內收式：雙腿并攏，兩條小腿向內側屈回，雙腳腳掌著地。地。I正坐式正坐式3 3雙腿斜放式：雙腿斜放式： 適合于坐在較低的沙發上。雙腿并攏，雙腳同時向右適合于坐在較低的沙發上。雙腿并攏，雙腳同時向右側或左側斜放，并且與地面形成側或左側斜放，并且與地面形成4545度左右角（較低座位）。度左右角（較低座位）。4 4雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。I斜放式斜放式I疊放式疊放式5 5前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳前伸后曲式：

11、上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。6 6雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側面斜雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側面斜放。放。 I交叉式交叉式I曲直式曲直式 男士坐姿男士坐姿1 1正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分開，雙手正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。分放在兩膝上或椅子的扶手上。2 2雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在

12、扶手上或放在腿上左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上（見右圖）。（見右圖）。 坐姿禁忌坐姿禁忌1.1.忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。仰。2.2.忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動。開腳跟在晃動。3.3.忌坐姿與環境不符。如在求職面忌坐姿與環境不符。如在求職面試、與領導或長輩的談話等，不用試、與領導或長輩的談話等，不用疊放式。疊放式。 4.4.忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠。型，也不能將腳伸得很遠。5.5.忌坐姿懶散，如半躺式。忌坐姿懶散，如半躺式。6.6.女士穿裙子

13、須注意整理裙女士穿裙子須注意整理裙擺，切忌不可叉腿而坐。擺，切忌不可叉腿而坐。蔣夢婕坐姿不雅 寫姿寫姿 伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫距伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫距離離3333厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態美的前提下作適當調整。影響姿態美的前提下作適當調整。三、走姿三、走姿 基本要求基本要求1 1以端正的站姿為基礎。以端正的站姿為基礎。2 2上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動小腿。上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動小腿。3 3

14、肩平，雙臂前后自然擺動，擺幅為肩平，雙臂前后自然擺動，擺幅為30-3530-35為宜。為宜。4 4兩腳內側落地行走的線跡應是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示優雅。兩腳內側落地行走的線跡應是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示優雅。5 5步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長。步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長。6 6速度適當。速度適當。 步態禁忌步態禁忌1 1忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2 2忌內八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發出聲響。忌內八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發出聲響。3 3忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀

15、。4 4忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。5 5步態要因地、因人、因事而宜。步態要因地、因人、因事而宜。6 6忌多人攜手并肩前行。忌戀人勾肩搭背、摟抱行走。忌多人攜手并肩前行。忌戀人勾肩搭背、摟抱行走。 四、蹲姿四、蹲姿 基本要求基本要求 1.1.下蹲時應使頭、胸、膝關節在一個角度上，下蹲時應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。使蹲姿優美。 2.2.應自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，應自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。避免滑倒。 3.3.女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。 常用蹲姿常用蹲姿

16、1 1高低式高低式。下蹲時一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿。下蹲時一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應低于前基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應低于前膝，頭和腰應保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應靠近（見下左膝，頭和腰應保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應靠近（見下左圖）。圖）。2 2交叉式交叉式。下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著。下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊

17、，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖) )。I高低式高低式I交叉式交叉式 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 1直接彎腰而蹲。直接彎腰而蹲。 2雙腿叉開而蹲。雙腿叉開而蹲。 3下蹲時露內衣。下蹲時露內衣。 4 蹲在椅子上。蹲在椅子上。 5蹲著休息。蹲著休息。 6. 正向人而蹲正向人而蹲 注意注意：女士穿著低領裝，：女士穿著低領裝， 要用一只手護胸。要用一只手護胸。 五、鞠躬五、鞠躬 基本要求基本要求1.1.立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。2.2.雙手放在身體兩側或在體前搭好，面帶微笑，注視雙手放在身體兩側或在體前搭好

18、，面帶微笑，注視對方表達問候語后，以臀部為軸心，將上身挺直地對方表達問候語后，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜向前傾斜15-9015-90，目光隨身體向下。，目光隨身體向下。3.3.鞠躬起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。鞠躬起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。不同角度的鞠躬禮不同角度的鞠躬禮1. 151. 15度鞠躬禮運用于一般的應酬。度鞠躬禮運用于一般的應酬。2. 30-452. 30-45度的鞠躬禮通常為卑者對尊者。度的鞠躬禮通常為卑者對尊者。3. 903. 90度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節。罪等特殊情況，屬最高禮節。鞠躬禁忌

19、鞠躬禁忌1 1忌鞠躬時不脫帽。忌鞠躬時不脫帽。2 2忌鞠躬時只點頭，不傾身。忌鞠躬時只點頭，不傾身。3 3忌眼睛不往下，而是翻起看著對方。忌眼睛不往下，而是翻起看著對方。4 4忌鞠躬前后不正視客人。忌鞠躬前后不正視客人。5 5忌鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。忌鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。你還能低到什么程度？1 1、使用注意、使用注意簡潔明確簡潔明確動幅適度動幅適度自然得體自然得體和諧統一和諧統一注意區域性差異注意區域性差異六、手勢禮儀六、手勢禮儀舉手致意舉手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當你看見熟悉的人，又無暇分身的時候，就舉手致意，你看見熟悉的人

20、，又無暇分身的時候，就舉手致意，可以立即消除對方的被冷落感。要伸開手掌，掌心可以立即消除對方的被冷落感。要伸開手掌，掌心向外，面對對方，指尖朝向上方。向外，面對對方，指尖朝向上方。掌心向下的招手動作掌心向下的招手動作。在中國主要是招呼別人過來，。在中國主要是招呼別人過來，在美國是叫狗過來。在美國是叫狗過來。翹起大拇指翹起大拇指。一般都表示順利或夸獎別人。在美國。一般都表示順利或夸獎別人。在美國和歐洲部分地區表示要搭車，在德國表示數字和歐洲部分地區表示要搭車，在德國表示數字“1”，在日本表示在日本表示“5”，在希臘表示在希臘表示“讓對方滾蛋讓對方滾蛋”。注。注意不能大拇指向下。意不能大拇指向下。

21、伸出食指伸出食指。一般表示。一般表示“1”，在法國、緬甸表示，在法國、緬甸表示“請請求、拜托求、拜托”，注意不能用食指指人。，注意不能用食指指人。2 2、常用手勢語、常用手勢語OK手勢手勢。OK手勢源于美國，在美國表示手勢源于美國，在美國表示“同意同意”、“順利順利”、“很好很好”的意思；而的意思；而法國表示法國表示“零零”或或“毫無價值毫無價值”；在日本、；在日本、緬甸和韓國是表示緬甸和韓國是表示“錢錢”；在巴西是表示粗；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯則表示傻瓜。俗下流，在突尼斯則表示傻瓜。V形手勢形手勢。二戰時的英國首相丘吉爾首先使。二戰時的英國首相丘吉爾首先使用的，表示用的，表示“勝利勝

22、利”。如果掌心向內，就變。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。成罵人的手勢了。遞接物品遞接物品。接物時應用雙手，自然將手伸出去；遞物品接物時應用雙手，自然將手伸出去；遞物品的時候應用雙手把東西放在胸前遞出，注意的時候應用雙手把東西放在胸前遞出，注意不能將物品的尖端指向對方，也不能一只手不能將物品的尖端指向對方，也不能一只手拿著物品，更不能直接丟到對方手里。拿著物品，更不能直接丟到對方手里。舉止禮儀禁忌舉止禮儀禁忌不可不可用手指指人用手指指人不可當眾剔牙不可當眾剔牙不可當眾提褲子不可當眾提褲子不要不要擺弄手指擺弄手指不要不要手插口袋手插口袋不要撫摸小孩子的頭不要撫摸小孩子的頭 不要隨意拍人肩膀不要

23、隨意拍人肩膀不要不要雙手抱頭雙手抱頭不要當眾不要當眾搔頭皮、擤搔頭皮、擤鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指舔手指不可當眾拖鞋、摳腳趾不可當眾拖鞋、摳腳趾不要對人咳嗽、打嗝、打噴嚏不要對人咳嗽、打嗝、打噴嚏課下作業課下作業禮儀錄像禮儀錄像 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬注意：注意： 個人文件夾必須寫上學號和姓名個人文件夾必須寫上學號和姓名案例案例美國美國“旅館大王旅館大王”希爾頓于希爾頓于1919年把父親留給他的年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從的幾千元

24、投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣樣事實上你必須把握比事實上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引

25、顧客。這樣你的旅館才有簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、簡單、容易、不花本錢而行之久遠容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確得答是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確得答案：案：“微笑服務微笑服務”。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件

26、。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創地經營策略。每天他對服務員的第從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創地經營策略。每天他對服務員的第一句話是：一句話是：“你對顧客微笑了沒有？你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。要對顧客投以微笑。1930年西方經濟全面危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年。在這一年，全年西方經濟全面危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而

27、是充滿信心億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。”因此，經濟危機中紛因此，經濟危機中紛紛倒閉后幸存的紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當經濟蕭條剛過，

28、希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。案例案例 一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發現一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，發現一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進屋，還是微我喜歡這刀。然后，她把男人請進屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結果，殺氣騰騰的興，你想喝咖啡還是茶呢？結果，殺氣騰騰的歹徒

29、，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。前，生出一種莫名的畏懼。他走了。 微微 笑笑 微笑表現著人際關系中微笑表現著人際關系中自信友善、親切和藹、禮貌自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑 第三節第三節 表情禮儀表情禮儀消除隔閡消除隔閡提高自信提高自信調節情緒調節情緒身心健康身心健康微笑的作用微笑的作用提高質量提高質量微笑微

30、笑（社交的通行證）（社交的通行證） 微笑基本方法微笑基本方法 放松面部肌肉，然后放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，使嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形。最后在嘴唇略呈弧形。最后在不牽動鼻子、不發出笑不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齦的前提聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。下，輕輕一笑。微笑的基本要求微笑的基本要求 （1）發自內心。）發自內心。 （2）聲情并茂。）聲情并茂。 （3）氣質優雅。）氣質優雅。 （4）表現和諧。）表現和諧。微笑的禁忌微笑的禁忌 （1）假笑。）假笑。 （5）怯笑。）怯笑。 （2）冷笑。）冷笑。 （6）竊笑。）竊笑。 （3）怪笑。）怪笑。 （7）獰笑。）獰笑。 （4）媚笑。

31、）媚笑。微笑的訓練方法微笑的訓練方法 （1）情緒記憶法：多回憶美）情緒記憶法：多回憶美好往事。好往事。 （2）他人誘導法：面對鏡子，）他人誘導法：面對鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。讓他人講笑話，以糾正笑姿。 （3）發聲訓練法：距離鏡子）發聲訓練法：距離鏡子約約1米，深呼吸，接著慢慢米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側牽動，吐氣，并將嘴角向兩側牽動，然后，將嘴角往上頰面提高，然后，將嘴角往上頰面提高，發出發出“一一”。二、眼神二、眼神: :眼神，是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是眼神，是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、人類的心靈之窗。對自己而言

32、，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為自聽覺的信息則僅為10%左右。在人類的五種感左右。在人類的五種感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的感覺的70%左右。左右。“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。無盡的。”泰戈爾泰戈爾“聽其言也，觀其眸子聽其言也，觀其眸子”孟子孟子眼語的構成眼語的構成一般涉及時間、角度、部一般涉及時間、角度、

33、部位、方式等幾個方面。位、方式等幾個方面。 1、時間、時間在人際交往中，注視對方時間的長短，往往十分重要。在在人際交往中，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。（1）表示）表示友好友好。若對對方表示友好，則注視對方的時間應占。若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約全部相處時間的約1/3左右。左右。（2）表示）表示重視重視。若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題。若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。左右。（3）表示

34、輕視。若注視對方的時間不到相處全部時間的）表示輕視。若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。（4）表示敵意。若注視對方的時間超過了全部相處時間的）表示敵意。若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。（5）表示興趣。）表示興趣。若注視對方的時間長于全部相處時間的若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以以上，還有另一種情況，即對對方發生了興趣。上，還有另一種情況，即對對方發生了興趣。 2、角度、角度在注視他人時，目光的角度，

35、即其發出的方向，是事在注視他人時，目光的角度，即其發出的方向，是事關與交往對象親疏遠近的一大問題。注視他人的常規關與交往對象親疏遠近的一大問題。注視他人的常規角度有：角度有：（1）平視平視，即視線呈水平狀態，它也叫正視。一般適，即視線呈水平狀態，它也叫正視。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。（2）側視側視，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對角一側，面向對方，平視著對方。它的關鍵在于面向角一側，面向對方，平視著對方。它的關鍵在于面向對方，否則即為斜視對方，那是很失禮的。對方，否則即為斜視對方，那是

36、很失禮的。（3）仰視仰視，即主動居于低處，抬眼向上注視他人。它，即主動居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對尊長之時。表示著尊重，敬畏之意，適用于面對尊長之時。（4）俯視俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。輕慢、歧視。 3、部位、部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態度不同，也說明他人的部位不同，不僅說明自己的態度不同，也說明雙方關系有

37、所不同。雙方關系有所不同。在一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大在一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是腿、腳部與手部，或是“目中無人目中無人”。對異性而言，。對異性而言，通常不應注視其肩部以下，尤其是不應注視其胸部、通常不應注視其肩部以下，尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規部位有：襠部、腿部。允許注視的常規部位有：（1）雙眼。注視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一）雙眼。注視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久，它也叫意，重視對方，但時間不宜過久，它也叫關注型關注型注視。注視。（2）額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、

38、公事公辦。）額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。它叫作它叫作公務型公務型注視，適用于極為正規的公務活動。注視，適用于極為正規的公務活動。（3）眼部至唇部。注視這一區域，是社交場合面對交往）眼部至唇部。注視這一區域，是社交場合面對交往對象時所用的常規方法，因此也叫對象時所用的常規方法，因此也叫社交型社交型注視。注視。（4）眼部至胸部。注視這一區域，表示親近、友善。多）眼部至胸部。注視這一區域，表示親近、友善。多用于關系密切的男女之間，故稱用于關系密切的男女之間，故稱親密型親密型注視。注視。（5）任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，可表）任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型隨意型注視，多用于注視，多用于在公共場合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也在公共場合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。叫瞥視。 交談時的目光注視區間交談時的目光注視區間公務注視區間公務注視區間: :進行業務洽談、商務談判、布置任務等談進行業務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區。這一范圍一般是話時采用的注視區。這一范圍一般是: :以兩眼為底線，以以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的區域。見下圖。前額上部為頂點所連接成的區域。見下圖。 社交注視區間。社交場合中采用