1、會計學1物流與供應鏈管理物流與供應鏈管理Ch12物流信息系統物流信息系統200912供應鏈與物流管理理念供應鏈與物流管理理念第1篇供應鏈與物流作業流程管理供應鏈與物流作業流程管理第2篇信息時代下的供應鏈與物流管理信息時代下的供應鏈與物流管理第4篇供應鏈與物流管理系統的規劃與控制供應鏈與物流管理系統的規劃與控制第3篇3第十章第十章電子商務與供應鏈概述電子商務與供應鏈概述第十一章第十一章第三方物流第三方物流第十二章第十二章 物流信息系統物流信息系統4物流信息系統概述配送中心管理信息系統客戶關系管理系統智能運輸系統51. 重點介紹物流管理系統的概念、內容、作用、應用。2. 詳細介紹配送中心的概念、配

2、送中心管理信息系統的架構、特點、規劃與實現。3. 詳細介紹客戶關系管理系統的概念、系統框架與技術實現。4. 概括介紹智能運輸系統的概念、組成、對社會經濟以及對現代物流的影響。5. 概括介紹現在著名供應鏈管理應用軟件廠商的產品、功能、實用領域等。6一、物流信息系統的概念二、物流信息與物流系統的關系三、物流信息系統的內容與結構四、物流信息系統的功能和作用五、物流信息系統的應用7物流信息系統的概念 物流信息系統物流信息系統是企業管理信息系統的一個重要的子系統，是企業管理信息系統的一個重要的子系統，是通過對與企業物流相關的信息進行加工處理來實現對物流是通過對與企業物流相關的信息進行加工處理來實現對物流

3、的有效控制和管理的，并為物流管理人員及其他企業管理人的有效控制和管理的，并為物流管理人員及其他企業管理人員提供戰略及運作決策支持的人機系統。物流信息系統是提員提供戰略及運作決策支持的人機系統。物流信息系統是提高物流運作效率，降低物流總成本的重要基礎設施。高物流運作效率，降低物流總成本的重要基礎設施。8是整個物流信息系統構架的支柱。戰略、能力、物流、生產、采購等計劃指導企業資源在從原材料采購到產成品送貨過程中的分配與調度。包括顧客訂單和企業采購訂單的接收與發送、處理，以及相關的貨物運輸調控。主要的物流運作活動包括訂單管理與訂貨處理、分銷運作、庫存管理、貨物運輸、采購等。物物流流信信息息系系統統管

4、管理理兩兩類類活活動動流流中中的的信信息息9物物流流信信息息系系統統的的層層次次結結構構10主要主要設計設計系系統統得代得代碼碼管理及管理及參數參數的的設設置和置和維護維護等等用于指用于指導導物流作物流作業業，記錄記錄、更新物流各作、更新物流各作業業環節環節的作的作業業信息信息用于制定作用于制定作業計劃業計劃，平衡、控制、，平衡、控制、協調協調客客戶戶需求需求與與資資源能力，以及各作源能力，以及各作業環節業環節的均衡平的均衡平穩穩根據企根據企業運轉業運轉的各的各種綜種綜合信息或合信息或報報告，收集告，收集環環境信息，制境信息，制訂訂企企業業的中的中長長期工作期工作計劃計劃及及戰戰略目略目標標，

5、并并根據自底向上的信息根據自底向上的信息反反饋饋，不，不斷調斷調整修正各整修正各項項目目標計劃標計劃管理層管理層決策層決策層基礎層操作層11物流信息與物流系統的關系信息準確信息充足通信順暢物流系統對物流信息的要求12作用靈活性適當形式化以異常情況為基礎精確性可得性及時性13產品產品時間時間水平水平行動行動訂貨訂貨日期日期A立即不公開POB立即沒有現貨發貨實盤PO100過期C有限期內沒有現貨發貨計劃MO1006/29-7/1到期D立即適用安全存貨發貨實盤MO200過期E有限期內系統訂貨2006月8日F超出有限期內沒有現貨發貨實盤PO1006/29-7/5到期G有限期內沒有現貨取消計劃PO1501

6、0月1日H有限期內沒有現貨推遲實盤MO10010/1-12/1到期以異常情況為基礎的存貨管理報告以異常情況為基礎的存貨管理報告PO：采購訂貨（：采購訂貨（Purchase Order，PO） MO：制造訂貨（：制造訂貨（Manufacturing Order，MO）14物流信息系統的內容與結構物流信息系物流信息系統的內容統的內容決策支持系統決策支持系統在模型化與決策制定過程中起到輔助作用，它并不僅僅提供信息，一個決策支持系統允許管理者在給定資金或管理參數的情況下進行“如果怎么樣，就”的分析運輸信息系統運輸信息系統主要是處理各種運輸問題，例如日本開發的直達運輸系統，目的在于選擇最接近用戶的倉庫，

7、然后對用戶實行快速直達運輸。配送信息系統配送信息系統主要目的有向各營業點提供配送物資的信息，根據訂貨查詢庫存及配送能力，發出配送指示，發出結算指示及發貨通知；匯總及反饋配送信息庫存信息系統庫存信息系統主要有以下幾個目的：掌握各分散地點的庫存量及生產企業庫存量；具體于某一倉庫中進行庫存管理系統等：在高層貨架倉庫中建立庫存信息分系統等15物流信息系統的功能結構物流信息系統的功能結構16物流信息系統計劃管理賬務管理報表管理資源管理訂單管理運輸管理倉儲管理代碼與參數管理客戶管理信息管理代碼管理參數設置與維護人員管理設備管理合作伙伴管理訂貨客戶管理供應商管理信息查詢、分析、統計外部信息下載內部信息發布采

8、購管理業務處理訂單接收訂單管理收發貨管理庫存管理運輸規劃貨物跟蹤物流信息系統功能結構圖物流信息系統功能結構圖17物流信息系統的功能與作用基本功能采用科學方法對收集到的信息進行篩選、分類、比較、計算、存儲，使之條理化、有序化、系統化、規范化傳遞方式-方向:有單向信息傳遞方式和雙向信息傳 遞方式- 層次:有直接傳遞方式和間接傳遞方式-時空:有時間傳遞方式和空間傳遞方式- 媒介:有人工傳遞和非人工的其他媒體傳遞方式遵循的原則- 針對性- 系統性和連續性- 管理工具具有計劃性是指對經過收集、加工處理后的信息的使用，以實現信息使用價值和價值的過程18是物流企業及企業物流的神經中樞可以及時地了解產品市場銷

9、售信息和產品的銷售渠道，有利于企業開拓市場和搜集信息可以有效地節約企業的運營成本使得物流的服務功能大大拓展 onetwo可以及時掌握商品的庫存流通情況，進而達到企業產銷平衡threefourfive物流信息系統的作用加快供應鏈的物流響應速度six19物流信息系統的應用1倉儲管理倉儲管理2運輸管理運輸管理3訂單管理訂單管理4財務管理財務管理5客戶關系管理客戶關系管理6代碼及參數管理代碼及參數管理7報表管理報表管理8計劃管理計劃管理9信息管理信息管理10資源管理資源管理20物流信息系統概述配送中心管理信息系統客戶關系管理系統智能運輸系統21一、新型配送中心概述二、配送中心管理信息系統架構三、配送中

10、心管理信息系統的特點四、配送中心信息系統的規劃與實施五、物流信息系統的應用22新型配送中心概述區域配送中心儲存型配送中心流通型配送中心新型配新型配送中心送中心的類型的類型加工配送中心專業配送中心柔性配送中心供應配送中心銷售配送中心城市配送中心23配送中心管理信息系統架構配送中心管理信息系統（配送中心管理信息系統（Distribution Center Distribution Center Management Information SystemManagement Information System，DCMISDCMIS），是），是對配送中心的進貨、驗收、入庫、上架、揀貨、加工、對配送中

11、心的進貨、驗收、入庫、上架、揀貨、加工、包裝、配貨、出貨檢驗、裝貨、運輸等的信息數據進包裝、配貨、出貨檢驗、裝貨、運輸等的信息數據進行分析和處理的管理信息系統。行分析和處理的管理信息系統。24( (一一) )配送中心的總體業務流程配送中心的總體業務流程25( (二二) )配送中心的總體功能模塊配送中心的總體功能模塊26( (三三) )配送中心管理信息系統的特點配送中心管理信息系統的特點27( (四四) )配送中心信息系統的規劃與實施配送中心信息系統的規劃與實施(一) 策略規劃階段1.規劃范圍界定及組織安排2.產業特性、企業經營環境及同類企業信息系統現狀的分析3.現行組織架構、信息系統、現行組織

12、運行狀況評估4.新信息科技技術資料收集及可運用性評估5.信息系統實施策略形成(三) 實施階段程序撰寫、程序測試、編寫操作手冊、系統安裝及輔導上線、操作訓練。(二) 實施規劃階段1.信息系統需求調查2.配送中心現況分析3.配送中心信息系統分析與設計4.信息系統實施規劃28物流信息系統概述配送中心管理信息系統客戶關系管理系統智能運輸系統29一、客戶關系管理概述二、客戶關系管理系統的框架三、客戶關系管理的技術實現30客戶關系管理概述客戶關系管理的含義客戶關系管理的含義31 現代客戶關現代客戶關系管理的產系管理的產生歸因于生歸因于技術的推動客戶價值實現過程需求的拉動客戶資源價值的重視（管理理念的更新）

13、32據國際據國際CRMCRM論壇統計，國際上成功的論壇統計，國際上成功的CRMCRM實施，能給相實施，能給相應的企業每年帶來應的企業每年帶來6%6%的市場份額增長；提高的市場份額增長；提高9-10%9-10%的基的基本服務收費；并超過服務水平低的企業本服務收費；并超過服務水平低的企業2 2倍的發展速度。倍的發展速度。1.1. 通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；多的客戶；2.2. 通過對業務流程的全面管理來縮減銷售周期和銷通過對業務流程的全面管理來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場售成本、增加收入、尋找擴展業務所

14、需的新市場和渠道；和渠道；3.3. 設計完善的設計完善的 CRM CRM 解決方案可以幫助企業在拓展解決方案可以幫助企業在拓展新收入來源的同時，改進與現有客戶的交流方式。新收入來源的同時，改進與現有客戶的交流方式。客戶關客戶關系管理系管理的目標的目標33CRM業務流程理念戰略技能技術戰術客戶關系管理系統的框架C CR RMM的的六六個個領領域域成功的關鍵34CRM管理理念CRM軟件CRMCRM系統系統CRMCRM系統的層次系統的層次3536CRMCRM系統邏輯結構圖系統邏輯結構圖Web服務器的功能是處理來自Internet和Intranet上的大量請求，它擔負著客戶關系管理系統的門面和大堂的重

15、要角色。可以使用單機、雙機或多機群集來處理所有Web請求，以實現高可靠性和高可用性的需求。應用服務器作為業務邏輯的處理核心，也是整個系統的核心。使用應用服務器的群集功能滿足客戶關系管理系統的高可用性需求，以保證系統的可靠運行。所有數據處理、存儲，包括數據庫服務和目錄服務（LDAP），都由數據服務器完成。37CRMCRM系統的結構系統的結構38物流信息系統概述配送中心管理信息系統客戶關系管理系統智能運輸系統39一、智能運輸系統(ITS)概述二、ITS的組成三、ITS對社會經濟的影響四、ITS技術在現代物流中的應用40ITSITS智能運輸系統（智能運輸系統（ITSITS）是目前世界上交通運輸科學技

16、）是目前世界上交通運輸科學技術的前沿，它利用先進的電子技術、信息技術、傳術的前沿，它利用先進的電子技術、信息技術、傳感器技術和系統工程技術對傳統的運輸系統進行改感器技術和系統工程技術對傳統的運輸系統進行改造，由此形成一種造，由此形成一種信息化、智能化、社會化的新型信息化、智能化、社會化的新型運輸系統。運輸系統。它能夠利用現有的道路設施，減少交通它能夠利用現有的道路設施，減少交通堵塞，加強對車輛的集中管理和調度，為駕駛員提堵塞，加強對車輛的集中管理和調度，為駕駛員提供有關交通、安全、娛樂等信息，實現人、車、路供有關交通、安全、娛樂等信息，實現人、車、路的密切結合與和諧統一，從而極大地提高了交通運

17、的密切結合與和諧統一，從而極大地提高了交通運輸效率，保障了交通安全，增強了乘車的舒適性，輸效率，保障了交通安全，增強了乘車的舒適性，改善了交通狀況。改善了交通狀況。41ITS概述ITS的概念的概念42 ITSITS智能智能化的內涵化的內涵交通管理控制中心可以對道路和車輛交通管理控制中心可以對道路和車輛的狀態進行實時監控，以及時處理事的狀態進行實時監控，以及時處理事故，保障道路暢通。故，保障道路暢通。道路的交通流可以調整至最佳狀態，道路的交通流可以調整至最佳狀態，從而縮短行車時間，減少阻塞。從而縮短行車時間，減少阻塞。車輛在道路上可安全、自由自在地行車輛在道路上可安全、自由自在地行駛，在陌生環境

18、中不致于迷失方向。駛，在陌生環境中不致于迷失方向。提高了服務質量和服務水平，節省了提高了服務質量和服務水平，節省了能源。能源。43包括有在高速公路收費站的不停車電子收費、交警的電子化罰款、違章自動記錄、公交車和各類專用車輛的智能調度等提供實時交通信息，諸如交通擁塞狀況、交通事故、交通管制、停車坪位置和相關信息等。為駕駛員提供如休閑娛樂、新聞、天氣預報等信息服務信息媒體服務信息媒體服務緊急救援服務緊急救援服務交通信息服務交通信息服務智能調度管理智能調度管理1234提供停車坪的空位信息提示，進行停車位置導引和自動付款等服務智能停車坪智能停車坪5在出行者遇到突發疾病、交通事故、搶劫、盜竊等事故時，在

19、出行者遇到突發疾病、交通事故、搶劫、盜竊等事故時，能自動報警，發送求救信號，以便救援機構能夠盡快實行能自動報警，發送求救信號，以便救援機構能夠盡快實行救援工作救援工作ITSITS提供的服務提供的服務44ITS的組成完整的ITS管理系統應該是多方面系統的結合ITS緊急救援系統電子收費系統貨運管理系統營運車輛調度管理系統先進的交通信息服務系統先進的運輸管理系統先進的公共運輸系統先進的車輛控制系統45ITS對社會經濟的影響ITS極大地提高了交通參與者的方便性和安全性ITS節約了運輸費用提高了整個公路網絡的運輸效率和通行能力降低能源消耗，減少汽車運輸對環境的影響46ITS技術在現代物流中的應用ITS在

20、物流業的應用 道路管理信息系統 高級導航系統 緊急車輛運行增援系統 車輛運營系統 用于實時收集、分析并提供道路交通信息，包括道路地圖數據、道路數據、動態道路交通數據、交通氣象信息等實時信息。它使物流從起點到終點的運動過程變得舒適、方便、高效。 根據變化的交通狀況為物流業提供到達目的地的最佳路線的信息系統。 處理貨物運輸中日常性突發事件的管理系統，貨物在運輸中發生突發性事故和災害時，它能及時向物流中心傳送事故和受災信息，以便派遣緊急救援車輛，并提供路線引導。 提供了支撐物流系統在運輸環節對供應鏈進行全過程管理的基本功能。主要包含有運營貨運車隊管理、貨物運輸管理、貨運車輛電子通關、運營貨運車輛運營

21、管理、動態承重、車載安全監控、貨車車輛維護、危險貨物運輸管理等多方面的功能。47推薦研究站點1. 華夏物流信息網 http:/ 中華物流網 /3. 賽迪網 http:/ 中國客戶關系管理研究中心 /5. Manugistics公司 http:/6. i2公司 http:/www.i2-7. Baan公司 http:/8. Sap公司 http:/9. PeopleSoft公司 http:/ 484951第十章第十章電子商務與供應鏈概述電子商務與供應鏈概述第十一章第十一章第三方物流第三方物流第十二章第十二章 物流信息

22、系統物流信息系統52產品產品時間時間水平水平行動行動訂貨訂貨日期日期A立即不公開POB立即沒有現貨發貨實盤PO100過期C有限期內沒有現貨發貨計劃MO1006/29-7/1到期D立即適用安全存貨發貨實盤MO200過期E有限期內系統訂貨2006月8日F超出有限期內沒有現貨發貨實盤PO1006/29-7/5到期G有限期內沒有現貨取消計劃PO15010月1日H有限期內沒有現貨推遲實盤MO10010/1-12/1到期以異常情況為基礎的存貨管理報告以異常情況為基礎的存貨管理報告PO：采購訂貨（：采購訂貨（Purchase Order，PO） MO：制造訂貨（：制造訂貨（Manufacturing Order，MO）53是物流企業及企業物流的神經中樞可以及時地了解產品市場銷售信息和產品的銷售渠道，有利于企業開拓市場和搜集信息可以有效地節約企業的運營成本使得物流的服務功能大大拓展 onetwo可以及時掌握商品的庫存流通情況，進而達到企業產銷平衡threefourfive物流信息系統的作用加快供應鏈的物流響應速度six54配送中心管理信息系統架構配送中心管理信息系統（配送中心管理信息系統（Distribution Center Distri