1、物流信息標準化物流信息標準化6.2公共物流信息平臺公共物流信息平臺6.3物流信息管理概述物流信息管理概述6.1物流信息系統物流信息系統6.4學習目標學習目標掌握物流信息與物流信息管理的基本概掌握物流信息與物流信息管理的基本概念念了解物流信息管理的重要性和作用了解物流信息管理的重要性和作用了解物流信息標準化的標準及相關的關了解物流信息標準化的標準及相關的關鍵標準鍵標準熟悉公共物流信息平臺的概念及平臺的熟悉公共物流信息平臺的概念及平臺的構建和作用構建和作用熟悉物流信息系統的規劃和設計熟悉物流信息系統的規劃和設計6.1.1 信息與物流信息信息與物流信息1信息信息 （1）信息的定義有以下幾種。）信息的

2、定義有以下幾種。 信息是確定性的增加，即肯定性的確認。信息是確定性的增加，即肯定性的確認。 信息就是信息，信息是物質、能量及其屬信息就是信息，信息是物質、能量及其屬性的標識。性的標識。 信息是事物屬性標識。信息是事物屬性標識。（2）信息具有如下的特性。）信息具有如下的特性。 物流信息（物流信息（Logistics Information）是反）是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。數據、文件的總稱。 與其他信息相比，物流信息除了具有準與其他信息相比，物流信息除了具有準確性、完整性、實用性、共享性、增值性等確性、完整性、實用性、共享性、

3、增值性等信息的一般特點外，還有以下信息的一般特點外，還有以下3個特點。個特點。（1）信息量大、分布廣。）信息量大、分布廣。（2）更新快、時效性強。）更新快、時效性強。（3）信息來源廣、種類多。）信息來源廣、種類多。 物流信息管理（物流信息管理（Logistics Information Management）是指通過對與物流相關信息）是指通過對與物流相關信息的加工處理來達到對物流、資金流的有效控的加工處理來達到對物流、資金流的有效控制和管理，并為企業提供信息分析和決策支制和管理，并為企業提供信息分析和決策支持的人機管理系統。持的人機管理系統。1物流活動中信息流的基本環節物流活動中信息流的基本環

4、節 物流活動中信息管理的基本環節可物流活動中信息管理的基本環節可以概括為以下幾個方面。以概括為以下幾個方面。（1）物流信息的獲取）物流信息的獲取 獲取數據的手段是否完善，準確程度獲取數據的手段是否完善，準確程度和及時性如何。和及時性如何。 具有哪些校驗功能，且對工作人員的具有哪些校驗功能，且對工作人員的失誤或其他各種破壞因素的預防及抵抗失誤或其他各種破壞因素的預防及抵抗 能力如何。能力如何。 錄入手段是否方便使用，對數據的收錄入手段是否方便使用，對數據的收集人員和錄入人員的技術水平要求如何。集人員和錄入人員的技術水平要求如何。 整個數據收集和錄入的組織是否嚴密、整個數據收集和錄入的組織是否嚴密

5、、完善等。完善等。（2）物流信息的傳輸）物流信息的傳輸（3）物流信息的存儲）物流信息的存儲（4）物流信息的處理與分析）物流信息的處理與分析（5）物理信息的系統管理）物理信息的系統管理 （1）物流信息是物流的重要功能。）物流信息是物流的重要功能。 （2）物流信息提升物流系統的整體效益。）物流信息提升物流系統的整體效益。 （3）物流信息提升物流、商流、資金流的）物流信息提升物流、商流、資金流的整體效益。整體效益。（1）物流信息是物流活動的組織基礎。）物流信息是物流活動的組織基礎。（2）物流信息是物流系統計劃決策的依據。）物流信息是物流系統計劃決策的依據。（3）物流信息是進行物流控制的手段。）物流信

6、息是進行物流控制的手段。1企業物流信息管理系統的構建。企業物流信息管理系統的構建。 （1）物流信息管理系統的戰略地位。）物流信息管理系統的戰略地位。 （2）構建物流信息管理系統應遵循的基）構建物流信息管理系統應遵循的基本原則。本原則。 在設計物流管理信息系統時必須遵在設計物流管理信息系統時必須遵循以下原則。循以下原則。（3）構建物流信息管理系統需要借助最先）構建物流信息管理系統需要借助最先進的科學技術。進的科學技術。（4）構建物流信息管理系統需要良好的咨）構建物流信息管理系統需要良好的咨詢服務。詢服務。（5）構建物流信息管理系統需要公共物流）構建物流信息管理系統需要公共物流信息平臺。信息平臺。

7、 2企業管理信息化的企業管理信息化的3個步驟。個步驟。 隨著現代管理理念與電子信息技術隨著現代管理理念與電子信息技術的發展，物流信息系統在企業中得到廣的發展，物流信息系統在企業中得到廣泛應用。泛應用。 對于企業來說，準確了解物流信息對于企業來說，準確了解物流信息管理和物流信息系統的概念有重要指導管理和物流信息系統的概念有重要指導意義。意義。 企業管理信息化主要分為企業管理信息化主要分為3個步驟，個步驟，如圖如圖6-1所示。所示。圖圖6-1 6-1 企業管理信息化步驟企業管理信息化步驟 （1）管理咨詢及業務流程優化的必要性。）管理咨詢及業務流程優化的必要性。 管理咨詢業和業務流程優化的環境因素。

8、管理咨詢業和業務流程優化的環境因素。 管理創新審視的視角。管理創新審視的視角。 管理持續創新的原則。管理持續創新的原則。（2）企業動態建模是信息化的重要過程。）企業動態建模是信息化的重要過程。第一步是企業的業務建模。第一步是企業的業務建模。第二步是企業的組織機構建模。第二步是企業的組織機構建模。第三步是管理建模。第三步是管理建模。 企業管理模型的建立要根據規章制企業管理模型的建立要根據規章制度，落實度，落實7個要點（個要點（5個個W，2個個H）。）。 （3）ERP系統的成功實施。系統的成功實施。ERP系統成功系統成功實施主要看實施主要看ERP軟件產品在應用中的增值軟件產品在應用中的增值過程。過

9、程。ERP產品從設計階段就應該按所示產品從設計階段就應該按所示的價值鏈的順序來考慮設計原則，如圖的價值鏈的順序來考慮設計原則，如圖6-2所示。所示。圖圖6-2 ERP6-2 ERP產品價值鏈實施順序產品價值鏈實施順序 設計原則主要有設計原則主要有3個方面：易實施性、易個方面：易實施性、易使用性、先進的管理技術和計算機技術。使用性、先進的管理技術和計算機技術。3現代信息技術在我國物流行業的應用、現代信息技術在我國物流行業的應用、存在問題及解決方法。存在問題及解決方法。 （1）信息技術在物質領域的應用較少，）信息技術在物質領域的應用較少，水平也比較低。水平也比較低。 （2）條碼技術的應用仍不能滿足

10、現代物）條碼技術的應用仍不能滿足現代物流發展的要求。流發展的要求。 （3）企業之間尚未形成物流信息的共享）企業之間尚未形成物流信息的共享機制。機制。 （4）企業對各種系統集成軟件技術的利）企業對各種系統集成軟件技術的利用不夠。用不夠。 （5）解決問題的建議和對策。）解決問題的建議和對策。 針對我國物流產業面臨的信息技術瓶頸，針對我國物流產業面臨的信息技術瓶頸，我們應從全社會信息化環境的培育、促進物我們應從全社會信息化環境的培育、促進物 流領域信息技術開發和應用、強化培訓和人流領域信息技術開發和應用、強化培訓和人 才培養等方面入手制定有關的對策措施。才培養等方面入手制定有關的對策措施。政策指導。

11、政策指導。加大研發力度。加大研發力度。先進物流企業的示范引導。先進物流企業的示范引導。教育支持。教育支持。6.2.1 物流信息標準化概述物流信息標準化概述 作為連接生產、庫存、運輸、批發、作為連接生產、庫存、運輸、批發、分銷、零售的現代物流產業，要實現供應分銷、零售的現代物流產業，要實現供應鏈上下游企業之間物流活動的協調，根治鏈上下游企業之間物流活動的協調，根治上下游企業之間物流活動中的重復操作、上下游企業之間物流活動中的重復操作、準確性差、可靠性低等問題，提高整個物準確性差、可靠性低等問題，提高整個物流供應鏈的運作效率。流供應鏈的運作效率。 削減物流資源占用和成本開支，提升削減物流資源占用和

12、成本開支，提升上下游企業乃至供應鏈整體競爭能力，關上下游企業乃至供應鏈整體競爭能力，關鍵在于解決單一企業或系統的信息孤島問鍵在于解決單一企業或系統的信息孤島問題，在上下游企業之間建立起快速、及時題，在上下游企業之間建立起快速、及時和透明的信息傳遞和共享機制，實現不同和透明的信息傳遞和共享機制，實現不同產業的信息互聯互通。產業的信息互聯互通。 而其基礎就是物流信息標準化，即必須而其基礎就是物流信息標準化，即必須制訂出不同物流系統之間信息交流與處理的制訂出不同物流系統之間信息交流與處理的標準協議或規則，作為跨系統、跨行業和跨標準協議或規則，作為跨系統、跨行業和跨地區的物流運作橋梁，以順利實現企業間

13、的地區的物流運作橋梁，以順利實現企業間的物流信息數據的交流、不同地區間物流信息物流信息數據的交流、不同地區間物流信息的交流、供應鏈系統間信息的交流、不同物的交流、供應鏈系統間信息的交流、不同物流軟件系統的信息交流等，最終完成物流系流軟件系統的信息交流等，最終完成物流系統集成和資源整合的目的。統集成和資源整合的目的。 標準是物流信息化的基礎。我國物標準是物流信息化的基礎。我國物流信息標準體系分為流信息標準體系分為3個門類。個門類。 第一個門類為基礎標準，這些標準第一個門類為基礎標準，這些標準是制定標準時所必須遵循的、全國統一是制定標準時所必須遵循的、全國統一的標準，是全國所有標準的技術基礎和的標

14、準，是全國所有標準的技術基礎和方法指南，具有較長時期的穩定性和指方法指南，具有較長時期的穩定性和指導性。導性。 第二個門類為業務標準，它是針對第二個門類為業務標準，它是針對物流活動（裝卸、搬運、倉儲、運輸、物流活動（裝卸、搬運、倉儲、運輸、包裝和流通加工）的技術標準，對物流包裝和流通加工）的技術標準，對物流信息系統建設具有指導意義。信息系統建設具有指導意義。 第三個門類為相關標準，它是伴隨人第三個門類為相關標準，它是伴隨人類社會技術進步（特別是通信和信息處理類社會技術進步（特別是通信和信息處理技術進步）而產生的專門領域標準，其中技術進步）而產生的專門領域標準，其中EDI（電子數據交換）應用與商

15、業貿易和（電子數據交換）應用與商業貿易和政府審批（如報關等），與物流活動密切政府審批（如報關等），與物流活動密切相關，而相關，而GPS（全球定位系統）則是提供（全球定位系統）則是提供對運輸工具（含運輸物品）的動態實時跟對運輸工具（含運輸物品）的動態實時跟蹤和導航的工具系統，也與物流活動密切蹤和導航的工具系統，也與物流活動密切相關。相關。圖圖6-3 6-3 物流信息標準體系表物流信息標準體系表 下面就幾個關鍵的物流信息標準進下面就幾個關鍵的物流信息標準進行介紹。行介紹。1物流術語標準物流術語標準2物流信息分類編碼標準物流信息分類編碼標準 物流信息分類編碼標準總共分為物流信息分類編碼標準總共分為3

16、個個層次，第一層次為門類，第二層次為類層次，第一層次為門類，第二層次為類別，第三層次為項目。別，第三層次為項目。 物流信息分類編碼分為基礎標準和物流信息分類編碼分為基礎標準和應用標準。應用標準。 對物流信息的采集方法、手段、格對物流信息的采集方法、手段、格式等進行統一規定，目前在物流領域的式等進行統一規定，目前在物流領域的采集方法主要有條碼技術、射頻識別技采集方法主要有條碼技術、射頻識別技術和全球定位系統。術和全球定位系統。 對物流信息的通信協議、傳輸方式、對物流信息的通信協議、傳輸方式、傳送速度、數據格式、安全保密、交換程傳送速度、數據格式、安全保密、交換程序等進行統一規定。序等進行統一規定

17、。 對物流信息的記錄、存儲和檢索模對物流信息的記錄、存儲和檢索模式等進行規定。式等進行規定。 對物流信息系統的需求分析、設計、對物流信息系統的需求分析、設計、實現、測試、制造、安裝檢驗、運行和實現、測試、制造、安裝檢驗、運行和 維護直到軟件引退（為新的軟件所代替）維護直到軟件引退（為新的軟件所代替）等建立起標準或規范。等建立起標準或規范。 為防止或杜絕對物流信息系統（包括設備、為防止或杜絕對物流信息系統（包括設備、軟件、信息和數據等）的非法訪問（包括非法軟件、信息和數據等）的非法訪問（包括非法 用戶的訪問和合法用戶的非法訪問）而制定的用戶的訪問和合法用戶的非法訪問）而制定的 一系列技術標準，如

18、物流信息系統中的用戶驗一系列技術標準，如物流信息系統中的用戶驗證、加密解密、防火墻技術、數據備份、端口證、加密解密、防火墻技術、數據備份、端口 設置、日志記錄、病毒防范等。設置、日志記錄、病毒防范等。 對交換機、集線器、路由器、服務對交換機、集線器、路由器、服務器、計算機、不間斷電源、條碼打印機、器、計算機、不間斷電源、條碼打印機、條碼掃描器、存儲器、數據終端等一系條碼掃描器、存儲器、數據終端等一系 列物流信息設備所制定的通用標準和技列物流信息設備所制定的通用標準和技術規范。術規范。 對物流信息系統產品進行測試、評對物流信息系統產品進行測試、評價的統一規定和要求。價的統一規定和要求。 對物流信

19、息系統開發的質量控制、對物流信息系統開發的質量控制、過程管理、文檔管理、軟件維護等一系過程管理、文檔管理、軟件維護等一系列管理工作所制定的統一標準。列管理工作所制定的統一標準。6.3.1 物流信息平臺物流信息平臺1信息平臺的概念信息平臺的概念 信息平臺是在現代軟件工程的概念上信息平臺是在現代軟件工程的概念上建立的，實施最大限度的軟件和系統資源建立的，實施最大限度的軟件和系統資源的重用，啟動數據共享工程，把真正與領的重用，啟動數據共享工程，把真正與領域業務需求有關的部分提取出來，把信息域業務需求有關的部分提取出來，把信息基礎設施與公共應用支持開發成平臺。基礎設施與公共應用支持開發成平臺。 其外部

20、環境包括通信網絡傳輸系統、其外部環境包括通信網絡傳輸系統、數據交換網絡的傳輸系統和用戶設備。數據交換網絡的傳輸系統和用戶設備。 物流信息平臺是通過對共用數據的物流信息平臺是通過對共用數據的采集，為物流企業的信息系統提供基礎采集，為物流企業的信息系統提供基礎支撐信息，滿足企業信息系統對公用信支撐信息，滿足企業信息系統對公用信息的需求，支撐企業信息系統各種功能息的需求，支撐企業信息系統各種功能的實現；同時通過共享信息，支撐政府的實現；同時通過共享信息，支撐政府部門間行業管理與市場規范化管理方面部門間行業管理與市場規范化管理方面協同工作機制的建立。協同工作機制的建立。（1）整合物流信息資源）整合物流

21、信息資源（2）整合社會物流資源）整合社會物流資源（3）有利于物流系統的優化）有利于物流系統的優化（4）推動電子商務的發展）推動電子商務的發展1公共物流信息平臺的概念及內涵公共物流信息平臺的概念及內涵 公共物流信息平臺的定義：公共物流公共物流信息平臺的定義：公共物流信息平臺是為了支持物流服務價值鏈中各信息平臺是為了支持物流服務價值鏈中各組織間的協調和協作的公共需求，而建立組織間的協調和協作的公共需求，而建立的從的從IT基礎結構到通用的基礎結構到通用的IT應用服務的一應用服務的一系列硬件、軟件、網絡、數據和應用的結系列硬件、軟件、網絡、數據和應用的結合。合。 這個定義包括以下幾層含義。這個定義包括

22、以下幾層含義。 （1）公共物流信息平臺必須面向供應鏈）公共物流信息平臺必須面向供應鏈物流過程，物流供應鏈流程的一部分。物流過程，物流供應鏈流程的一部分。 （2）公共物流信息平臺是基于）公共物流信息平臺是基于IT的協調的協調構架。構架。 （3）公共物流信息平臺以提供服務為生）公共物流信息平臺以提供服務為生存條件。存條件。 （4）公共物流信息平臺以物流信息系統）公共物流信息平臺以物流信息系統的廣泛應用為基礎。的廣泛應用為基礎。 （5）公共物流信息平臺具有開放性和中）公共物流信息平臺具有開放性和中立性。立性。 公共物流信息平臺的主要形態有兩公共物流信息平臺的主要形態有兩種：一是封閉式平臺系統；二是公

23、共物種：一是封閉式平臺系統；二是公共物流信息門戶。流信息門戶。 根據不同的需求，公共物流信息平根據不同的需求，公共物流信息平臺包含了不同的類型。臺包含了不同的類型。 （1）按公共物流信息平臺覆蓋區域劃分：）按公共物流信息平臺覆蓋區域劃分：國家級公共物流信息平臺、省級公共物流國家級公共物流信息平臺、省級公共物流信息平臺、區域級公共物流信息平臺。信息平臺、區域級公共物流信息平臺。 （2）按公共物流信息平臺的功能劃分：）按公共物流信息平臺的功能劃分：用于政府對物流監管的物流電子政務平用于政府對物流監管的物流電子政務平臺、用于各類網上物流商務活動的物流臺、用于各類網上物流商務活動的物流電子商務平臺、用

24、于對待定貨物的運輸電子商務平臺、用于對待定貨物的運輸流轉過程實行實時跟蹤監控的物流電子流轉過程實行實時跟蹤監控的物流電子監控平臺。監控平臺。 （3）按公共物流信息平臺的運作模式劃）按公共物流信息平臺的運作模式劃分：政府監管型公共物流信息平臺、物分：政府監管型公共物流信息平臺、物流行業公共物流信息平臺、貿易服務型流行業公共物流信息平臺、貿易服務型物流信息平臺。物流信息平臺。（1）公共物流信息平臺的功能需求）公共物流信息平臺的功能需求（2）公共物流信息平臺框架構建原則）公共物流信息平臺框架構建原則圖圖6-4 6-4 公共物流信息平臺功能公共物流信息平臺功能 （3）公共物流信息平臺架構。根據公共）公

25、共物流信息平臺架構。根據公共物流信息平臺的構建原則，構建平臺架物流信息平臺的構建原則，構建平臺架構如圖構如圖6-5所示。所示。圖圖6-5 6-5 公共物流信息平臺架構圖公共物流信息平臺架構圖（1）公共物流信息平臺的建設）公共物流信息平臺的建設（2）公共物流信息平臺的運營）公共物流信息平臺的運營6.4.1 物流信息系統規劃物流信息系統規劃 物流信息系統規劃是物流系統規劃的物流信息系統規劃是物流系統規劃的一部分，也是企業戰略規劃的一部分。一部分，也是企業戰略規劃的一部分。 它它服務服務于于企業企業的長期規劃，是長期規的長期規劃，是長期規劃的手段和保證。劃的手段和保證。 （1）物流信息系統的目標、總

26、體結構和）物流信息系統的目標、總體結構和約束條件。約束條件。 （2）企業現有的物流信息系統情況和評）企業現有的物流信息系統情況和評價，包括各個計算機應用項目。價，包括各個計算機應用項目。 （3）企業的業務流程現狀、存在的問題，）企業的業務流程現狀、存在的問題，流程在新信息技術下的重組。流程在新信息技術下的重組。 （4）對影響規劃的信息技術發展方向的預）對影響規劃的信息技術發展方向的預測。測。 （5）近期計劃。）近期計劃。 （6）對以上內容形成系統規劃報告。）對以上內容形成系統規劃報告。（1）完整性原則）完整性原則（2）可靠性原則）可靠性原則（3）經濟性原則）經濟性原則（1）確定用戶需求）確定用

27、戶需求（1）關鍵成功因素法（）關鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）。）。（2）戰略目標集轉移法（）戰略目標集轉移法（Strategy Set Transformation，SST）。）。（3）企業系統規劃法（）企業系統規劃法（Business System Planning，BSP）。）。圖圖6-6 6-6 關鍵成功因素法關鍵成功因素法圖圖6-7 6-7 戰略目標集轉移法過程戰略目標集轉移法過程圖圖6-8 6-8 系統規劃和實現的方法系統規劃和實現的方法 物流信息系統分析主要對現行系統物流信息系統分析主要對現行系統和管理方法以及信息流程等有關情況進和管理方

28、法以及信息流程等有關情況進行現場調查，給出有關的調研圖表，提行現場調查，給出有關的調研圖表，提出信息系統設計的目標以及達到此目標出信息系統設計的目標以及達到此目標的可能性。的可能性。 物流管理業務狀況分析包括以下幾方物流管理業務狀況分析包括以下幾方面。面。 （1）系統環境及實現新系統條件的分析，）系統環境及實現新系統條件的分析，包括現有系統的物流管理水平、業務信息包括現有系統的物流管理水平、業務信息的精確程度、領導的認識、硬件和軟件以的精確程度、領導的認識、硬件和軟件以及網絡環境的可靠性與支持作用。及網絡環境的可靠性與支持作用。 （2）系統結構和用戶結構調查分析，要）系統結構和用戶結構調查分析

29、，要求清楚與完成系統任務有關的部門、人求清楚與完成系統任務有關的部門、人員及相互層次關系，畫出用戶結構圖。員及相互層次關系，畫出用戶結構圖。用戶結構分析的依據是任務關系，分層用戶結構分析的依據是任務關系，分層的標準也是對任務的關系，而不是組織的標準也是對任務的關系，而不是組織結構圖。結構圖。 （3）物流信息流程的調查，就是了解物流信）物流信息流程的調查，就是了解物流信息載體的種類、格式、用途和流程，以及各息載體的種類、格式、用途和流程，以及各個主要環節需要的信息、來源、去向、處理個主要環節需要的信息、來源、去向、處理方法、計算方法及信息的提供時間和形態。方法、計算方法及信息的提供時間和形態。（1）依據系統分析結果，列出問題表。）依據系統分析結果，列出問題表。（2）根據問題表，建造一個倒置的目標樹。）根據問題表，建造一個倒置的目標樹。（3）確定解決目標沖突的方法，指出各項具）確定解決目標沖突的方法，指出各項具體措施的考核指標。體措施的考核指標。（1）分析事務處理能力需求的合理性。）分析事務處理能力需求的合理性。（