1、篇一：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop,價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條

2、形碼和正確的價(jià)格卡；14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；24、對(duì)退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；27、對(duì)本月進(jìn)行

3、工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉庫、貨架）；33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；篇二：門店銷售崗位職責(zé)銷售代表崗位職責(zé)1、忠誠(chéng)于公司，熱愛銷售，積極心態(tài)，并專注于銷售工作。2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時(shí)語氣緩和，口齒清晰；注重職場(chǎng)形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。3、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)群，明顯提升銷量。4、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售任務(wù)

4、，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭(zhēng)上游。5、完成日常銷售工作，做好會(huì)員記錄表的填寫。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整，并有效的對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，采取相應(yīng)不同措施，快速提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。6、客戶詢價(jià)單需立即處理，在正常情況下需半個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳報(bào)價(jià)單；接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。7、客戶來電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問題的解決，順利完成售后工作。8、銷售代表在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情。9、協(xié)助門店同事的業(yè)務(wù)開展工作。10、門店每周例會(huì)進(jìn)行一次銷售代表相互之間交流，將各自的成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享，形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引以為戒。11、

5、無條件的接受并完成店長(zhǎng)和總經(jīng)理下達(dá)的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù)。13、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。14、積極參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。篇三：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：一、銷售職責(zé)1.1 了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。1.2 營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)貨補(bǔ)貨。1.3 店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收

6、，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。1.4 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。1.5 營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。1.6 做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。1.7 配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。1.8 微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。1.9 積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。二、其他輔助工作2.1 營(yíng)業(yè)前做好魚缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)

7、到干凈、明亮、整潔。2.2 隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。2.3 發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)報(bào)告。2.4 聽從店長(zhǎng)安排，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。篇四：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。三、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。c、價(jià)格、標(biāo)簽管理。

8、d、商品衛(wèi)生。e、庫存商品的管理。f、商品防盜。g、商品調(diào)撥與淘汰。九、退貨清點(diǎn)、處理工作。1 對(duì)照退貨單一件一件清點(diǎn)2 發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。3 清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫4 將清點(diǎn)后的清單交給會(huì)計(jì)人員入庫。十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。十一、貨物盤點(diǎn)工作。第一節(jié)：準(zhǔn)備工作1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃。2、明確盤點(diǎn)目的。3、提前確定盤點(diǎn)具體時(shí)間。4、確定具體的盤點(diǎn)對(duì)象、盤點(diǎn)范圍。5、確定參與盤點(diǎn)的人員（點(diǎn)數(shù)人、計(jì)數(shù)人、復(fù)盤人等）6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動(dòng)）7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單

9、據(jù)。9、盤點(diǎn)對(duì)象的整理a同一商品要?dú)w類放一塊。b將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。c清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時(shí)處理d清除死角，檢查是否有滯留商品e清理散貨數(shù)量，化零為整。f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。第二節(jié)：盤點(diǎn)中1、劃分好每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。3、盤點(diǎn)原則：a盤點(diǎn)時(shí)按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。b盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對(duì)。

10、c盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時(shí)不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。d計(jì)數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對(duì)。e盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價(jià)高的，易搞錯(cuò)的商品第三節(jié)：盤點(diǎn)后1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員。2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動(dòng)，有流動(dòng)的需要做好數(shù)字記錄。3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人錄入數(shù)據(jù)核對(duì)盤點(diǎn)盈虧。5、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤。第二章：營(yíng)業(yè)中具體工作行程一、營(yíng)業(yè)前：1 準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2

11、清潔貨架和商品衛(wèi)生。3 檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4 檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。二、營(yíng)業(yè)中銷售：1 按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前2 快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。3 如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4 如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時(shí)，則立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時(shí)間等5 應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方

12、式要跟蹤落實(shí)。）6隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔。7區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理處理。三、營(yíng)業(yè)后：1 根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2 整理排面。3 及時(shí)清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價(jià)格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。6、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。7、

13、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。9、商品先進(jìn)先出。10、價(jià)錢正確，價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)。11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。14、破損商品及時(shí)處理。15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。篇五：零售店面人員崗位職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看篇六：店面銷售崗位職責(zé)店面銷售崗位職責(zé)1. 銷售員每天上班必須執(zhí)行簽到、佩戴工作牌。必須遵守公司規(guī)章制度。2. 銷售員每天上班后必須清掃店面區(qū)

14、域的衛(wèi)生并對(duì)樣機(jī)進(jìn)行清理清掃。保持店面樣品擺放整齊、分類清晰。3. 銷售員必須對(duì)店面產(chǎn)品熟悉、價(jià)格熟悉以及產(chǎn)品賣點(diǎn)熟悉。4. 銷售員必須掌握店面產(chǎn)品庫存，對(duì)缺貨產(chǎn)品補(bǔ)上。了解產(chǎn)品銷量比較好的產(chǎn)品隨時(shí)進(jìn)行備貨。5. 銷售員在店面上要把每臺(tái)樣子播放高清宣傳片。6. 銷售員在每天下班必須把當(dāng)天銷售款上交到公司出納。7. 銷售負(fù)責(zé)貨品的保管及銷售，每天盤點(diǎn)賣場(chǎng)商品，做好登記統(tǒng)計(jì)和交接班工作。如保管及銷售過程中，造成貨品丟失及經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人賠償8. 銷售員上班時(shí)間不得擅離崗位，正常離崗須交待其它同事代為兼顧，并告知去向，速去速回。9. 銷售員店面開單必須認(rèn)真填寫，開單正確、真實(shí)。10. 銷售員必須遵

15、守公司規(guī)章制度。篇七：家具專賣店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)星佑家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)職責(zé)：1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)4、目標(biāo)顧客的跟蹤。5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。導(dǎo)購員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范一、紀(jì)律工作：1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級(jí)主管的工作安排。2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。3、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。4 、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報(bào)紙、雜志；保持工作場(chǎng)所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；

16、因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。5、商場(chǎng)內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭(zhēng)論或議論任何事情。6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。二、儀表、儀態(tài)：(一)儀態(tài)1、工作時(shí)間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。4、男營(yíng)業(yè)員不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。(二)儀表1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：a) 以站立姿勢(shì)，雙腳與兩肩同寬，身體站直。b) 手放在前面，右手輕

17、輕疊在左手上，自然下垂。c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：a) 向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。b) 點(diǎn)頭角度是15度。2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：a) 鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。c) 面帶微笑，目送顧客離去。三、銷售行為：1、售前準(zhǔn)備：(1) 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識(shí)，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。(2) 例會(huì)。每天或每周都必需參加例會(huì)，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)天

18、或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。(3) 做好展場(chǎng)清潔衛(wèi)生。a) 臺(tái)面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場(chǎng)門口附近區(qū)域應(yīng)保持清潔。c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。2、售中服務(wù)：顧客購物有8個(gè)心理階段：注意產(chǎn)生興趣味聯(lián)想產(chǎn)生購買欲望比較信任決定購買行動(dòng)。相應(yīng)地，營(yíng)業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段：(1) 等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精

19、神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。(2) 走近顧客時(shí)機(jī)：a)顧客長(zhǎng)時(shí)間地看著一種商品時(shí)，表示其對(duì)商品產(chǎn)生興趣；b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；c) 顧客看來看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購買意向；d) 顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；e) 與顧客視線相對(duì)時(shí)。注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。（3）招呼顧客“買與不買”一個(gè)樣“買多買少”一個(gè)樣“穿好穿壞”一個(gè)樣a）顧客表明參觀購買意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說“請(qǐng)你隨便看看”及保持在顧客視野范

20、圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。b）注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。c）因故離開面對(duì)的顧客時(shí)，要說“請(qǐng)稍候”，不得突然離開；回來后要說“對(duì)不起，讓你久等”，不得無歉意表示。d）行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請(qǐng)人讓路應(yīng)講“對(duì)不起”。（4）向顧客推介產(chǎn)品a）分清顧客類別，針對(duì)性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。b）面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好；和顧客交談時(shí)，要用相互都

21、懂的語言，要眼望對(duì)方，不得左顧右盼，不得對(duì)顧客品頭評(píng)足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素，并推測(cè)顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。c）與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡(jiǎn)單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。d）顧客對(duì)商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說“對(duì)不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對(duì)意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵；如個(gè)人無法解決，應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)處理。（5）確定顧客決定購買a）與顧客確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。b）確認(rèn)是否需包裝或

22、是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。3、售后服務(wù)（1）、及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。（2）、品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。（3）、受理售后投訴處理：a）遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對(duì)待，耐心傾聽顧客意見。凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對(duì)不起，按規(guī)定，這個(gè)商品不能改購”并說明理由。a）投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。b）如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)經(jīng)理時(shí)速處理

23、。篇八：門店員工崗位職責(zé)門店員工崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1制定并分解門店銷售計(jì)劃，完成個(gè)人銷售任務(wù)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。2掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)習(xí)慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。3進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見。4每月及時(shí)提供準(zhǔn)且的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計(jì)分析。5總結(jié)門店銷售情況，及時(shí)提供門店贏利分析。6主持門店的例會(huì)，并對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。7.制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。8. 監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。9. 對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。10. 對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整陳列面或進(jìn)行相應(yīng)處理。11

24、. 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pop布置等方面的形象維護(hù)工作。12. 負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。13做好門店的安全、衛(wèi)生管理工作，處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。14. 處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，對(duì)需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。15. 配合公司開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。導(dǎo)購員崗位職責(zé)1. 用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。2. 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。3. 定期電話跟中目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。4. 做好顧客的售前、售中和售后工作。5. 準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。6. 耐