1、機動車延長保修責任保險機動車延長保修責任保險4S4S店培訓店培訓 業務管理部 2015年8月目錄目錄12業務模式操作流程3產品方案機動車延長保修責任險介紹機動車延長保修責任險介紹保險責任：保險責任：在保險期間內，被保險人與消費者簽訂了延保合同，如果保險車輛在正常使用情況下出現延保合同約定保修范圍內的故障，消費者在延保合同約定的期限或行駛里程內向被保險人提出維修要求，并且根據延保合同的約定應由被保險人負責修理或更換零部件的，保險人將根據本合同的約定，在保險單中載明的賠償限額內負責賠償。責任免除：責任免除：1、車輛或者車輛的部件已由汽車生產商或者部件提供商承擔的損失；2、對承保車輛進行修理的過程所

2、致的任何間接損失；3、對承保車輛產生的除修理或更換零部件外的其他責任不予承擔，包括但不限于人身損害、商業損失等直接或間接責任。延長保修生效及期限：延長保修生效及期限：當廠家保修期結束后，延長保修隨即生效。延長保修期限以合同上顯示的延長保修時間及行駛里程（以先到者為準）為準（一年/2萬公里；兩年/4萬公里）。業務模式：銷售流程與合同關系業務模式：銷售流程與合同關系合同關系合同關系車主太保購買延保服務提供延長保修服務承擔延長保修風險賠償延長保修費用延長保修服務延長保修服務延長延長保修責任險保修責任險4S店繳納保費投保延長保修責任險l4S店向車主銷售延長保修服務，并與車主簽署延長保修服務合同。l4S

3、店向太保投保延長保修責任險，并與太保簽署延長保修責任險保險合同。銷售流程銷售流程業務模式：合作對象業務模式：合作對象核心對象：4S店單店及城市型小型4S店集團重點對象：省轄型中型4S店集團關注對象：全國性大型4S店集團業務模式：太保角色主要工作業務模式：太保角色主要工作角色1：延保服務公司主要工作 設計延保服務產品及定價 設計延保服務產品銷售手冊等市場物料 開發延保服務銷售系統 制定延保服務索賠流程角色2：保險公司主要工作 制定保險合作協議 制定保險方案 制定再保方案 制定承保理賠流程 實施延保服務銷售系統與保險系統自動對接業務模式：業務模式：4S4S店角色店角色渠道平臺延保服務的貼牌銷售者延

4、保服務的維修實施者延保責任險的被保險人業務模式：核心目的業務模式：核心目的通過幫助4S店黏住客戶實現幫自己黏住客戶，緩解客戶流失痛點通過非費用競爭手段黏住4S店，緩解渠道粘度不足、成本高昂痛點幫助4S店在延保期內黏住客戶，緩解4S店客戶流失痛點業務模式：發展愿景業務模式：發展愿景再造一個私家車車損險市場！目錄目錄12業務模式操作流程3產品方案操作流程：銷售和投保流程操作流程：銷售和投保流程一 4S店與我司洽談合作并簽署合作協議二 我司向4S店配置延保服務銷售系統使用權限 4S店向我司申領延保銷售手冊和延保服務產品三 4S店向車主銷售延保服務產品，并使用延保服務銷售系統錄入和打印延保服務合同四

5、分公司向4S店配送保單并結算保費操作流程：保修和索賠流程操作流程：保修和索賠流程車輛進4S店保修4S店核對延保服務合同，判斷是否屬于保修車輛、期間、部件通過延保服務系統提交延保保修申請，生成申請號太保派工見證4S店拆檢、拍照及攝像4S店通過延保服務系統上傳拆檢照片視頻、鑒定報告、維修方案太保理賠專員延保服務系統后臺審核太保支付賠款車主付費修理不同意是否同意有異議無異議延保保修流程延保索賠流程車輛保修、舊件進庫4S店太保審核確認4S店辦理索賠手續4S店整理索賠資料修改操作流程：操作流程：AEWAEW機動車延保服務系統地址及界面機動車延保服務系統地址及界面系統地址系統地址http:/ 2厘米。厘米

6、。l點擊“確定”并重新登錄AEW機動車延保服務系統。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l4S店點擊“服務合同出單”選項，進入機動車延保服務合同錄單界面。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l“延長保修合同期限”下拉列表框根據延保服務產品方案預設2個選項供4S店據實選擇。l由于目前產品方案中延保期限不限公里數，因此通知因此通知4S4S店店“合同終止里程數合同終止里程數”統一錄入統一錄入2020萬公萬公里。不錄數據系統通不過，錄小了理賠會有誤解。里。不錄數據系統通不過，錄小了理賠會有誤解。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l“合同項目”下拉列表框根據延保服務產品方案預設

7、6個選項供4S店據實選擇。l“合同價格合同價格”是延保服務合同價格，不要錄錯。是延保服務合同價格，不要錄錯。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l點擊“保存”，系統彈出提醒對話框，提醒4S店錄單人員核對錄入的信息。l分公司對分公司對4S4S店培訓時務必重點提醒店培訓時務必重點提醒4S4S店認真細致確保延保服務合同一次性完整準確錄入。這也店認真細致確保延保服務合同一次性完整準確錄入。這也是保險合作協議中是保險合作協議中4S4S店的義務之一。店的義務之一。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l點擊“正式打印”，進入打印機設置界面。4S4S店要選擇打印店要選擇打印A4A4紙的打印機，

8、不要選錯打印機。紙的打印機，不要選錯打印機。l機動車延保服務合同打印模板為A4紙，一式兩聯，分為客戶留存聯、經銷商留存聯，打印機會一次性自動打印兩聯。l點擊點擊“打印打印”，完成延保服務合同打印。同時，完成延保服務合同打印。同時AEWAEW機動車延保服務系統自動向機動車延保服務系統自動向CIBSCIBS及兩核系及兩核系統下發投保單。核保通過后（統下發投保單。核保通過后（7 7月月1010日后升級為自動核保），日后升級為自動核保），CIBSCIBS自動生成保單。自動生成保單。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l目前每份延保服務合同目前每份延保服務合同AEWAEW只有一次打印機會，為避免

9、出現只有一次打印機會，為避免出現4S4S店選錯了打印機、或者打印機店選錯了打印機、或者打印機缺墨等意外情況導致打印出來的服務合同無法給車主。建議選擇打印機時，選擇缺墨等意外情況導致打印出來的服務合同無法給車主。建議選擇打印機時，選擇Adobe PDFAdobe PDF打打印機，先打印成印機，先打印成PDFPDF文檔，然后將文檔，然后將PDFPDF文檔保存在電腦上，就可以隨時重復打印服務合同。文檔保存在電腦上，就可以隨時重復打印服務合同。l無論什么原因，均禁止無論什么原因，均禁止4s4s店在店在AEWAEW系統重復錄入延保服務合同，下月結算保費時發現這樣情系統重復錄入延保服務合同，下月結算保費時

10、發現這樣情況，立即終止合作。如需批改延保服務合同，必須由分公司總代理點管理員統一操作。況，立即終止合作。如需批改延保服務合同，必須由分公司總代理點管理員統一操作。操作流程：操作流程：服務合同出單服務合同出單l4S店錄單人員重新點擊“銷售”-“服務合同出單”，開始錄入下一份延保服務合同。目錄目錄12業務模式操作流程3產品方案產品方案：適用品牌產品方案：適用品牌進口及合資品牌 豐田、雷克薩斯、寶馬、保時捷、路虎、奔馳、日產、福特、通用、奧迪、大眾、起亞、三菱、鈴木、標致雪鐵龍、克萊斯勒、本田、別克、道奇、菲亞特、吉普、捷豹、凱迪拉克、雷諾、馬自達、斯巴魯、沃爾沃、雪佛蘭、現代、英菲尼迪、謳歌、斯柯

11、達、東風裕隆納智捷自主品牌 奔騰 廣汽傳褀 東風啟辰 上汽榮威產品方案：適用車輛使用性質產品方案：適用車輛使用性質新車（車齡不超過廠保期截止前3個月且行駛里程不超過廠保期截止前5000公里）、且為非營業用車產品方案：延保服務價格方案（產品方案：延保服務價格方案（1/2)1/2)進口品牌及合資品牌新車（車齡不超過廠保期截止前3個月且行駛里程不超過廠保期截止前5000公里）、且為非營業用車合同項目發動機排量合同價格延長保修期12個月延長保修期24個月不含渦輪增壓部件、且不含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、或者含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、且含四輪驅動部件不含渦輪增壓部件、且不含四輪驅動部件含渦輪增壓部

12、件、或者含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、且含四輪驅動部件A核心保（單次和累計賠償限額15000元）1.4升以下（含）540 670 800 960 1200 1400 1.4升至1.6升（含）600 760 900 1100 1300 1600 1.6升至2.0升（含）680 860 1000 1200 1500 1800 2.0升以上830 1000 1200 1400 1800 2200 B優選保（單次和累計賠償限額50000元）1.4升以下（含）1700 2100 2500 3000 3700 45001.4升至1.6升（含）1900 2400 2800 3300 4200 5000 1.

13、6升至2.0升（含）2200 2700 3300 3800 480058002.0升以上2600 3300 40004800 6000 7200 C無憂保（單次和累計賠償限額100000元）1.4升以下（含）2300 2800 3400 4100 5100 6100 1.4升至1.6升（含）2500 3100 3800 4400 55006600 1.6升至2.0升（含）2900 3600 4300 5100 6300 7600 2.0升以上3400 4300 5100 6000 7500 9000 D無憂保升級版（單次和累計賠償額200000元）1.4升以下（含）3000 3700 4500

14、 5400 6700 8000 1.4升至1.6升（含）3300 4200 5000 5900 7300 8700 1.6升至2.0升（含）3800 4800 5700 6700 8400101002.0升以上4500 5600 6800 8000 9900 11900E無憂保加強版（單次和累計賠償額500000元）1.4升以下（含）3700 4600 5500 6400 8000 9600 1.4升至1.6升（含）4200 5200 6300 7000 8800 10500 1.6升至2.0升（含）5200 6500 7800 8800 10900 13100 2.0升以上7200 9000

15、 109001210015200 18200 產品方案：延保服務價格方案（產品方案：延保服務價格方案（2/2)2/2)自主品牌新車（車齡不超過廠保期截止前3個月且行駛里程不超過廠保期截止前5000公里）、且為非營業用車合同項目發動機排量合同價格延長保修期12個月延長保修期24個月不含渦輪增壓部件、且不含四輪驅動部件不含渦輪增壓部件、且不含四輪驅動部件F精選保（單次和累計賠償限額30000元）1.4升以下（含）140025001.4升至1.6升（含）150028001.6升至2.0升（含）180031002.0升以上21003600產品方案：延保服務保修范圍（產品方案：延保服務保修范圍（1/2)

16、1/2)合同項目合同項目保修范圍明細保修范圍明細A核心保（單次和累計賠償限額15000元）發動機：搖臂總成，包括液壓頂桿，進氣和排氣氣門（不包括氣門燒蝕），彈簧和導桿，氣缸蓋（不含破裂或除積碳），氣缸墊（不含清洗），頂桿，凸輪軸及附件，正時齒輪和正時鏈（不含張緊器），潤滑油泵，活塞及活塞環，缸體，連桿，活塞銷和軸承，曲軸和軸承，進氣歧管，飛輪和齒輪。 電控單元：發動機控制單元（ECU） B優選保（單次和累計賠償限額50000元）包括 A.核心保中列明的部件外，再增加： 手動變速箱：內部傳動軸，齒輪，同步器，換擋機構，軸承及套管，以及分動箱。 自動變速箱：內部傳動軸，齒輪，離合片，摩擦片，閥體，

17、控制單元，油泵，軸承和套管，伺服機構，驅動圓盤及分動箱。變矩器內部機械故障。 無極變速箱：內部離合器，行星齒輪，減速齒輪，軸，可變鋼帶，推力軸，內部密封件，套管及軸承。 差速器:內部冠狀齒輪，軸，軸承及套管，推力墊圈和墊片。 離合器：離合器摩擦片（僅在非正常磨損時），壓盤，分離軸承，油漬污染（只含離合器摩擦片）及主泵和分泵。 前輪驅動：半軸，包括萬向節，等速萬向節（不含襯套）。 車輪軸承前輪和后輪軸承。 傳動軸：萬向節及接盤。 后輪驅動：差速器，半軸，包括等速萬向節以及連接盤（不含襯套）。 轉向機（包括助力轉向）齒輪齒條轉向機（不含襯套），轉向助力泵，助力油儲藏罐。 剎車系統剎車主泵，剎車分泵

18、，限位閥，剎車分泵密封件。 ABS防抱死制動系統：防抱死制動系統泵，防抱死控制單元 輔料：潤滑油，濾芯和防凍液只在其他保修零件更換中作為相關輔料屬于保修范圍。 殼體僅在其他保修部件傷害到殼體時，屬于保修范圍。 C無憂保（單次和累 計 賠 償 限 額100000元）包括A.核心保 和B.優選保中列明的部件外，再增加： 燃油系統（柴油和汽油）：自動風門，油泵及燃油供給單元。 燃油噴射系統：節氣門，空氣流量計，怠速控制閥，冷啟動閥，預熱系統，回流閥，節氣門位置傳感器，燃油蓄壓器，壓力調節裝置，進氣壓力傳感器。（不含噴油器和預熱塞） 發動機冷卻系統：水箱散熱器，潤滑油散熱器，暖水箱，水泵，電子扇，節溫

19、器。 空調系統（原廠安裝）：空調壓縮機。 電器系統：啟動機及電磁閥，發電機/二極管組，電壓調節器，車窗電機和天窗電機，車窗開關，天窗開關，中控鎖，風扇電機，轉向燈繼電器，分電器，前后風擋雨刮器電機，喇叭（非揚聲器或警報器），以及組合開關。D無憂保升級版（單次和累計賠償額200000元）保修范圍同C.無憂保一致。 E無憂保加強版（單次和累計賠償額500000元）保修范圍同C.無憂保一致。 產品方案：延保服務保修范圍（產品方案：延保服務保修范圍（2/2)2/2)合同項目合同項目保修范圍明細保修范圍明細F精選保（單次和累計賠償限額30000元）發動機：搖臂總成，包括液壓頂桿，進氣和排氣氣門（不包括氣

20、門燒蝕），彈簧和導桿，氣缸蓋（不含破裂或除積碳），氣缸墊（不含清洗），頂桿，凸輪軸及附件，正時齒輪和正時鏈（不含張緊器），潤滑油泵，活塞及活塞環，缸體，連桿，活塞銷和軸承，曲軸和軸承，進氣歧管，飛輪和齒輪。發動機控制單元。 手動變速箱：內部傳動軸，齒輪，同步器，換擋機構，軸承及套管，以及分動箱。 自動變速箱：內部傳動軸，齒輪，離合片，摩擦片，閥體，控制單元，油泵，軸承和套管，伺服機構，驅動圓盤及分動箱。變矩器內部機械故障。 無極變速箱：內部離合器，行星齒輪，減速齒輪，軸，可變鋼帶，推力軸，內部密封件，套管及軸承。 差速器:內部冠狀齒輪，軸，軸承及套管，推力墊圈和墊片。 剎車系統剎車主泵，剎車分

21、泵，限位閥，剎車分泵密封件。 ABS防抱死制動系統：防抱死制動系統泵，防抱死控制單元。 輔料：潤滑油，濾芯和防凍液只在其他保修零件更換中作為相關輔料屬于保修范圍。 殼體僅在其他保修部件傷害到殼體時，屬于保修范圍。 產品方案：合同項目與適用品牌對應關系產品方案：合同項目與適用品牌對應關系合同項目合同項目適用品牌適用品牌A核心保（單次和累計賠償限額15000元）進口品牌及合資品牌B優選保（單次和累計賠償限額50000元）C無憂保（單次和累計賠償限額100000元）D無憂保升級版（單次和累計賠償限額200000元）E無憂保加強版（單次和累計賠償限額500000元）F精選保（單次和累計賠償限額3000

22、0元）自主品牌產品方案：延保責任險保費方案（產品方案：延保責任險保費方案（1/2)1/2)合同項目排量保費延長保修合同期限12個月延長保修合同期限24個月不含渦輪增壓部件、且不含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、或者含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、且含四輪驅動部件不含渦輪增壓部件、且不含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、或者含四輪驅動部件含渦輪增壓部件、且含四輪驅動部件A核心保（單次和累計賠償限額15000元）1.4升以下（含）268 335 402 478 598 717 1.4升至1.6升（含）303 379 455 536 670 804 1.6升至2.0升（含）342 428 513 594 743

23、 891 2.0升以上415 519 623 724 905 1086 B優選保（單次和累計賠償限額50000元）1.4升以下（含）848 1060 1272 1498 1873 2247 1.4升至1.6升（含）942 1178 1413 1665 2081 2498 1.6升至2.0升（含）1084 1355 1626 1918 2398 2877 2.0升以上1312 1640 1968 2389 2986 3584 C無憂保（單次和累計賠償限額100000元）1.4升以下（含）1129 1411 1694 2027 2534 3041 1.4升至1.6升（含）1254 1568 188

24、1 2208 2760 3312 1.6升至2.0升（含）1443 1804 2165 2533 3166 3800 2.0升以上1701 2126 2552 2989 3736 4484 D無憂保升級版（單次和累計賠償限額200000元）1.4升以下（含）1497 1871 2246 2678 3348 4017 1.4升至1.6升（含）1665 2081 2498 2916 3645 4374 1.6升至2.0升（含）1912 2390 2868 3358 4198 5037 2.0升以上2250 2813 3375 3966 4958 5949 E無憂保加強版（單次和累計賠償限額500000元）1.4升以下（含）1846 2308 2769 3185 3981 4778 1.4升至1.6升（含）2099 2624 3149 3510 4388 5265 1.6升至2.0升（