1、外企人事經理談人事亞太國際管理訓練中心外籍員工本地化本地員工國際化 現在許多跨國公司把實現人才本地化列為公司在中國的重要戰略，越來 越多的本地人才成長起來。我作為普華永道的人事經理，發現我們公司也不 例外，目前派往客戶的項目小組大部分是由本地員工組成的。外籍高層員工， 如經理、合伙人只是對他們的工作進行審閱、指導，使之符合公司全球的規 范和標準。有的客戶就會抱怨，“你們為什么不派前幾年來的那些外國人來、 工作？""來的是本地員工，審計費用為什么按國際標準收？“其實，客戶最 關心的是公司實現本地化以后會不會在降低成本的同時也降低了服務水準和 質量，所以我們總要向客戶

2、解釋公司在實現本地化的同時怎樣保持國際公司 的形象，保持國際化的服務水準和質量。任何一個跨國公司都可以從不同國 家的運作中發現不同的文化習俗和商業慣例，只有對當地市場環境和客戶需 求有深入理解的當地人才才能夠與客戶更好地交流。跨國公司希望在世界任 何一個國家都既被看作國際公司，又被看作當地公司。這樣，實現本地化以 后，服務質量不是降低了，而是提高了。在實現本地化的同時，我們公司也 注意把本地員工培養成具有國際眼光和意識的人才。為此，經常選派優秀員 工出國培訓或工作，地點都選在市場經濟發展比較成熟、經濟發達的國家或 地區，如美國、英國、澳大利亞、新加坡。這些員工在國外不僅學到了國外 同行先進的經

3、驗，還學會了適應多元文化的新環境，回到中國各地的辦公室 后變得更加自信，更加成熟，更加精明能干。在培養本地員工的同時，普華 永道也從其他國家調來外籍員工在中國工作，我覺得這不是在把本地人才培 養成熟之前的暫時作法，也不會在把本地人才培養得足以替代他們的地位之 后讓外籍員工回家。這樣做的目的是在辦公室創造一個國際化的環境，使中 外方員工互相學習、互相補充。中國本地員工可以從外籍員工身上學到國際 慣例，外籍員工可以從中國本地員工身上學到中國獨特的市場環境。在我們 這里，有的外籍員工在中國工作多年，漢語說得非常好，也非常熟悉中國的 市場環境。有一件非常有趣的事情，我們有個中國經理是南方人，普通話發

4、音不標準，有一回有個外籍經理和他開玩笑說：“你的北京話說得沒有我好， 以后就跟我學吧。"  應聘時最重要的：基本素質 為了吸引中國最好的大學中最聰明、最能干的學生加入我們公司，我們每年都要派人去各名牌大學作演講，發招聘材料，組織招聘考試。在招聘過 程中，我們發現許多人認為我們只對會計專業的學生感興趣，所以常常有學生反復問我們的招聘人員，“你們會計師事務所是不是只要會計專業的學生？"還有一次有個學生打來電話問，"我是學醫的，你們需要嗎？"中國傳統上有"專業對口"的觀念，招聘會計一定去會計系，招聘業務員一定去貿易系， 招聘銀行職

5、員一定去金融系。其實，我們在招聘時更關心的是人的基本素質而不是大學所學專業。在我們公司有許多勤奮好學的理工科學生，經過公司的精心培訓成為非常好的審計師和咨詢員。1998年新加入普華永道審計、稅務部門的50余名畢業生到公司參加培訓時，我曾經問過，“請學會計的人舉手？“我記得當時只有大約一半的人舉手，另外那一半人有的是學相關經濟專業的（如金融、管理、貿易），還有人是學英文、法律，甚至國際政治的。 我們不強調專業，員工不同的教育背景是公司的巨大財富，也是公司發展、 創新的動力。我們招聘時更關注人的基本素質，這些素質包括良好的英語技能和學業成績，有勤奮、主動、好學的態度，有良好的人際溝通能力。 此外，

6、獨立性也非常重要。但是，這一點是中國的學校、家庭教育非常容易 忽視的。我印象特別深刻的是，每年招聘期間總有家長打來電話推薦自己的 孩子或者詢問孩子是否被錄取，我還遇到過一家人陪著孩子來面試的情形。 這時我總是對家長說，我們需要有主見，有獨立分析判斷能力的專業人員， 而不是對父母過度依賴的大孩子。還有一些人在應聘時常常特別強調：“我認識某某領導。"而我更關心的是他的實際能力。"漲工資"不是驅動力在實現本地化的過程中，公司人事經理最苦惱的事情就是花費大量資源培養的員工想"跳槽"。我覺得吸引員工留下的東西不是工資，而是工作本身。Dave是我的上司，人

7、事總監，來中國之前，他在普華永道人力資源部有二三 十年的工作經驗，一年前來到北京。他是個隨和、親切的人，完全沒有大公司高級職員的架子，他總是對我們說，“我辦公室的門是隨時敞開的，每個人隨時可以進來和我談談。"有人問他，"有沒有人和你談漲工資的事？"他說，"可以談，如果你認為你的工資和市場脫節，就來告訴我，我會派人去調查， 如果是這樣，我一定給你漲工資。但是如果你說你想辭職，僅僅因為另一家公司給了更高工資，我會說，對不起，那你就另謀高就吧。''"公司要保證員工得到符合自身價值的工資，工作努力，表現好的員工應該得到高工資，但 是員工

8、不應該把金錢當成唯一的追求，公司也不應該把工資當成唯一吸引員工的地方。我們這兒有一位本地審計經理James，他五年前加入普華， 一年前曾被公司派往新西蘭工作半年。他是那種天生的樂天派，特愛和你開玩笑，最近新添了寶貝女兒，臉上更是充滿陽光。像他這樣的人，30歲左右， 有五年國際會計公司的工作經驗，有海外經歷，既懂得國際商業慣例，又了解本地市場環境，正是各跨國公司財務經理的理想人選。有同事問他，“你有這么多好機會，為什么不跳槽？"他用調侃的口氣說，"我為什么賴在這里不走呀？"他撓撓腦袋，挺嚴肅地說，"其實主要是個人興趣，在這里作審計總要和人打交道，和人交流，要和同事合作，要和客戶協調，我覺得這挺有 意思的，我是外向的人，不喜歡老坐在辦公室盯著電腦。我喜歡這里的環境， 都是年輕人，大家有什么就說什么，星期天還能大家一起踢踢球。另外，我特別