1、縣級公司員工培訓存在的問題及改進對策煙草在線專稿 作者:鄭州市煙草公司西城分公司 孫潔 更新日期:2010年10月29日【字號：大中小|顏色：淺深紅|打印煙草在線專稿 國家煙草局開展的卷煙上水平是當前和今后一 個時期煙草工作的基本方針和戰略任務，是行業加快轉變發展方式的根本 要求，是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇，涉及行業工作各個方 面，貫穿煙草產業鏈各個環節，其核心是品牌發展上水平，主要是原料保 障、技術創新、市場營銷和基礎管理上水平。作為企業最基本、最能動也 是最重要要素之一的人的素質，是決定卷煙上水平的關鍵所在。在目 前情況下，有效提高企業員工素質的有效途徑是開展好企業的員工培訓。

2、作為企業來說，如果能夠找到合適的員工，并且讓他們努力工作，是 最好的人力資源管理措施。但事實上，我們通常很難直接尋找到最適合企 業的員工，尤其是壟斷行業中沒有自主招聘人員權力的縣級煙草企業更是 如此，所以，作為一種替代方案，我們可能會接受有潛力的人進入企業， 并為他們提供必要的培訓，以使他們的能力與工作需求更好地匹配；并且 隨時間的推移和技術進步，讓原有的企業員工接受繼續教育或再培訓，來 更加勝任原有的或新的工作需要。無論怎樣，培訓與開發員工能力，在強 調“以人為本”的今天，已經成為企業人力資源管理部門應該考慮的一個 重要問題。一、企業培訓的內容及應遵循的原則（一）培訓內容和形式1、培訓的內容

3、。培訓內容包括業務知識、崗位技能培訓以及基本素 質提升培訓。關于能力方面的培訓：由于能力提高是一個逐漸積累的過程，僅通過 一次乃至幾次的培訓很難獲得，因而，能力的培訓一方面可通過知識技能 的培訓不斷積累，由此轉化為能力素質的提高，另一方面，更應著眼于日 常的、不斷的自我培訓。所以企業組織的培訓內容，主要以業務知識、崗 位技能培訓和基本素質提升培訓兩類為主。業務知識、崗位技能培訓：不斷實施與員工崗位相關的業務知識和崗 位技能的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所 需的新知識。結合一線工作崗位的實際需要，重點組織好卷煙市場營銷、 客戶關系管理、計算機使用維護、煙草現代物流、煙草

4、專賣法律法規及相 關法律法規、真假煙鑒別、專賣市場管理、財務管理、煙草種植等方面的 培訓。不斷地實施企業的管理理念、規章制度、發展方向、企業文化等方面 的培訓，使員工與企業具有共同的語言和企業所需的行為規范。不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在充 分掌握理論知識的基礎上，能自由地應用、發揮、提高。素質提升培訓：不斷實施人際關系、溝通、協作、價值觀、管理方法 及技巧、自我形象設計、團隊合作精神、職業道德、社會公德的培訓，滿 足員工自我實現和企業發展的需要。不斷地組織進行員工成人學歷教育工 作，來提升企業優秀員工的學歷水平和綜合知識。2、培訓的形式。培訓分為自我培訓、企業內訓

5、、外派培訓、員工再 教育培訓。自我培訓：企業鼓勵員工根據自身的愿望和條件，利用業余時間通過 自學來提高自身素質和業務能力。企業內訓：是最直接的培訓。一是企業內部講師培訓。企業內部聘請 有專業特長、有實踐經驗和管理經驗的高、中層管理人員或專業人員，做 為企業內部的兼職培訓講師，對新入職員工、轉崗員工以及基層人員開展 專項培訓（如：崗前培訓、技能、知識培訓），以提高員工的技能水平； 二是部門內部培訓。由各部門、市直屬或縣級營銷部（專賣局）根據實際 工作需要和實際情況，對員工進行的小規模的、靈活實用的培訓。也可以 在開部門例會及總結會時由部門主管或優秀的有經驗的員工進行專題、專 項的培訓或開展工作經

6、驗（經歷）交流；三是企業聘請外部講師培訓。針 對企業發展的需要和各部門的實際培訓需求，由企業聘請行業內專家或咨 詢企業、培訓企業、大學等專家教授到企業來，開展不同層級的各項培訓。外派培訓：是企業根據需要，安排員工暫時離開工作崗位，到企業以 外的地方去接受培訓。這種培訓可以是短期的（幾天），也可以是幾個月 甚至是一、二年長期的。員工再教育培訓：是企業根據目前職工的素質水平和企業發展的需要， 鼓勵部分有發展潛力和培養前景的員工參加業余學校學習，進行系統的理 論知識深造。（二）企業培訓應遵循的原則為了能使企業的培訓工作有效地進行，在開展培訓工作時要遵循以下 幾項基本原則：1、戰略性原則。企業的員工培

7、訓不僅是企業人力資源發展的重要環 節，而且也是企業長遠發展的一種投資。因此，必須保證企業的整體培訓 規劃與企業的長遠戰略目標相一致、相契合，使之能夠適應企業中長期發 展戰略和市場開拓的需要。2、實用性原則。堅持“理論聯系實際”和“學以致用”的原則，突 出強調培訓課題的實用性。堅持培訓需求來自于基層、來自于需求者的原 則。通過制定切實實用的培訓課題，使企業的培訓能夠真正提高員工的個 人素質和工作能力，真正解決工作中出現的問題。3、效率性原則。培訓是企業對人力資源的一項長期投資，要以效益、 效率的觀點來規劃、組織和管理培訓項目。以業余培訓為主、脫產培訓為輔，強化多層次培訓的原則，對不同級別、不同崗

8、位提供不同的內容、不 同層次的培訓，原能達到事半公倍培訓效果。4、引導性原則。大力宣傳企業開展培訓課程的意義，使員工充分認 識到培訓對于企業和個人的重要價值，引導員工建立正確的、積極的培訓 態度，使培訓和學習成為員工主動的要求和意愿，從而，充分發揮員工的 積極性、能動性，有效地開展培訓工作。5、多樣性原則。培訓應采用靈活多樣的形式，避免枯燥乏味。通過 給予員工更多的參與式學習機會，培養員工的思維能力和創造力，激發員 工參加培訓的興趣，從而達到良好的培訓效果。二、縣級煙草企業普遍存在的人員及培訓現狀（一）縣級煙草企業普遍存在的人員素質現狀目前，在縣級煙草企業中高學歷、高素質的專業人才缺失嚴重，員

9、工 的整體素質較低。以某縣級煙草企業為例，對該企業的各級人員的學歷結構分析（見以 下各圖及說明）來看，該企業目前急需提升對各層級人員的素質水平。首 先要對中層管理人員進行培訓、再教育，以提高他們的綜合技能和管理水 平；其次，是要對企業的一線人員特別是“三員”通過各種方式（選聘、 競聘、調崗、培訓）等方式提升整體隊伍的素質。高中及中專67.73%高中及中專56%圖1縣級煙草企業員工學歷結構從總體來看，該企業大專以上學歷的員工僅占23%,中、高級職稱的人數為5人僅占正式職工干部隊伍的7%。（見圖1）按編制劃分，該企業大專以上學歷的正式員工占34%，而外聘人員僅占11.7%。（見圖2）初中及以下大學

10、及蘇上20.67%45.86%26.GO%6W初中及以下本科及乩L4馳W.4J%圖2按編制進行學歷分析（二）縣級煙草企業在培訓管理方面現狀近年來，企業上下也已普遍認識到了，由于員工整體素質的問題而帶 來的一系列工作上的障礙。近兩年企業組織了多次、不同層次的培訓。從 圖3表示，有83%的員工在近兩年內參加過企業組織過的培訓。企業的培 訓部門有了一定的組織培訓工作經驗，這為企業今后進行系統的培訓管理 奠定了基礎。圖3近兩年員工參加培訓的情況但是，沒能按照關鍵崗位的職業發展技能要求開展培訓工作。該企業 在近兩年內多次組織外部專家對企業內的各層級人員定向培訓，培訓最多 的是信息軟件的使用及操作培訓、營

11、銷方面及專賣方面的培訓。對于一線 人員的培訓主要是基礎知識及操作規劃的培訓，缺乏根據關鍵崗位技能需 求所要進行的培訓。而且培訓內容、培訓面過于單一，以主管以上參加的 培訓最多（外出考察、外派學習、外派培訓等），一線員工接受的實際培訓不足。尤其是對客戶經理的培訓，由于作為國家局“卷煙上水平”基本 方針確定后，品牌上水平、市場營銷上水平、基礎管理上水平這三項重要 工作，都需要作為一線員工的客戶經理去實施、完成，而大部分的客戶經 理只是在“吃老本”，沒有進行必要的崗位技能培訓，導致部分客戶經理 對自己定位認識不夠，不能充分理解新的工作職能，以及能為其帶來的真 正價值，使部分客戶經理對企業現行的管理存

12、在一定的意見（見圖4）， 甚至存在應付檢查的現象增多。“每天為寫工作日記和計劃而忙.領導不重視，使自己的書法水平有很大的提高，但沒有 看出對工作的幫助X注；,糖總耒官員三座摩食圖4客戶經理對企業管理制度的看法三、縣級煙草企業培訓管理中存在的問題分析（一）缺乏應有的培訓規劃培訓規劃應包含企業的戰略和規劃，確定培訓體系在企業中的地位、 職責與其它部門的關系，確定企業培訓體系的總體框架和培訓濤的基本范 圍，確定培訓目標、對象和類型、規劃、費用、方式方法等。而目前的縣 級煙草企業中，普遍存在著無培訓規劃的問題，雖然每年企業都會組織培 訓，但培訓的組織實施既缺乏必要的分析，也沒有應有的培訓規劃，造成 培

13、訓目的不明、目標不確定、實施沒計劃、費用沒保障。（二）沒有一個規范的培訓管理流程和制度該企業近兩年雖然已經開展了各種培訓，也在年初制定了培訓規劃， 但由于沒有建立一個培訓需求調研的機制進行工作分析、需求分析工作等， 所以無法制定合理的培訓規劃，無法按照各崗位的專業技能需求開展逐級 的培訓工作，最終培訓規劃流于形式，無法完成。培訓基本工4乍流可呈公司現狀T 假有瓶行需學分析有VT曳iH且不視范（三）培訓缺乏針對性現在，企業的管理層大都對培訓相當重視，能充分認識到員工培訓對 企業發展的重要性，并有長期或短期的培訓規劃，但是現階段的許多企業 培訓工作缺乏針對性，或者缺少明確的目標，或者目標定位不確切

14、，或培 訓人員定位不準確，很多企業都存在著為培訓而培訓的現象。在這種情況 下，培訓只是一種活動，而不是一種戰略。現在的縣級煙草企業經常用參 加培訓的人數來衡量培訓的結果，卻很少研究培訓的真實效果，沒有對培 訓原因的評估、沒有支持培訓的工作環境準備過程、沒有對培訓結果的衡量。因此企業培訓的效果對企業績效的提高、企業員工對培訓的看法與企 業的預期有所偏差。（四）缺乏培訓后的效果評估機制缺乏培訓后的效果評估機制，致使無法有針對性的開展進一步培訓工 作。本應對培訓效果做進一步的分析，進而做出有針對性的培訓需求建議， 但在培訓后缺少必要的評估機制，對被培訓者、培訓講師、培訓內容等進 行效果評估，使得培訓

15、組織及被培訓者均無法了解培訓的最終效果，以便 改進不足、采取有效的補正措施，開展更進一步的培訓工作。（五）員工參加培訓積極性不高據調查顯示，員工對自身的培訓規劃有21.38%的人沒有長期規劃、 78.6%的人沒有考慮短期規劃，其中既無短期規劃也無長期規劃的人占 1.78%。因為員工看不到培訓所能帶來的優勢、所能產生的激勵，所以對 培訓的態度是消極的、被動的。由此可見，從對培訓的積極性來看，管理 層的熱情要高于員工的熱情，這勢必會影響培訓的效果。（六）培訓投資仍嚴重不足縣級煙草企業在員工培訓方面的投資與發達國家相比仍處于很低的 水平。并且能真正用于員工培訓，特別是一線員工的培訓投資會更少。據 對

16、縣級煙草企業的調查顯示，員工培訓投資經費占工資總額的比例普遍較 低。（七）培訓體系不健全，模式單調僵硬對縣級煙草企業的培訓調查顯示，大多數企業沒有完善的培訓體系， 幾乎所有的企業承認自己的培訓制度流于形式；在培訓需求方面，沒有幾 家企業進行過規范的培訓需求分析，很多企業一提到培訓，就是開個全員 參加的會、來場講座、外派學習一周等清一色的“單調品牌”，從來或者 說很少考慮員工自身工作需要，更多的是流于形式，為培訓而培訓。（八）沒有相應有培訓激勵機制企業上下已經認識到，增加培訓不僅可以為企業培訓專業人才，也可 以調動員工積極性，成為提高員工滿意度的手段。員工都希望在企業發展 的同時，能更多的得到福

17、利的改善或由培訓而增加的新的升遷機會，這會 有力促進企業今后開展培訓工作以及提高培訓的效果。四、縣級煙草企業培訓管理中存在問題的原因分析（一）認識的不到位。縣級煙草企業部分領導對培訓的認識不到位， 主要表現在：一是對培訓的期望過高，企業對短期的培訓抱有過高的期望， 希望能解決面臨的許多問題，于是，培訓中普遍存在內容龐雜、目標過大、 人員過雜的現象。中層管理隊伍的許多問題需要長期的培訓規劃解決，況 且，許多問題并不是單靠培訓就可以解決的，如制度問題、市場問題等。 二是很多企業和社會的普遍觀念，都將企業培訓與學歷教育混為一談。企 業培訓，有著與學校教育不同的規則和方法，企業培訓的目的是通過培訓改變

18、行為進而改變業績，企業培訓必須經過嚴格的需求分析，有針對性的 課程設計，及時的評估、反饋，有效的輔導等才能取得良好的效果。（二）員工的培訓需求無法滿足。一是企業的發展和員工的自身發展 不協調。其主要原因在于所在崗位與自己的興趣愛好有偏差，有一部分員 工認為自己壓力大，企業重視對員工的使用，對員工的培訓開發實際投入 不高，一些企業員工對企業的滿意率較低，當他們對工作的滿意度較低時， 自然對培訓也缺少了積極性。二是企業對不同層次員工的培訓重視程度不 一。企業中高層員工的培訓機會要大大高于普通員工，這表明培訓雖然受 到了重視，但對不同層次的培訓所表現出的重視程度是不一樣的。有的員 工除崗前培訓外沒有

19、受到任何培訓，由于普通員工培訓受忽視，從客觀上 導致他們沒有學習積極性，感受到自身的發展受到限制，容易產生跳槽的 想法。三是培訓對象選拔方式不夠公平、民主。企業組織培訓時，當培訓 規劃安排的有一定比例時，選拔參加培訓人員的方式主要由領導決定，自 愿參加的較少，有不少企業錯誤地認為直接由領導決定挑選培訓人員比較 直接、省事，而這種方式最容易挫傷員工培訓的積極性。（三）企業組織培訓的力度不夠。培訓效果不理想的主要原因，員工 認為當前的培訓內容與培訓者聯系不緊、培訓師水平不高、師資力量有限、 沒有培訓考核機制等，使培訓常常心有余而力不足，如果聘請企業內部工 作經驗豐富的管理者講課，他們一般沒有教學經

20、驗，因而導致培訓效果欠 佳；如果請專職教師，他們又往往缺乏生產實踐經驗，容易造成教學內容與客觀實際相脫節。而在實際教學中，請到既有理論又有實踐經驗的培訓 師是不容易的。五、縣級煙草企業培訓管理改進措施及建議建立科學的培訓管理體系，依據企業發展規劃和企業員工的工作能力 和崗位需求制定完善的培訓及發展規劃，提高企業現有員工的整體技能和 中層管理人員的綜合管理能力。這也緩解了由于招聘機制的不足而造成的 人才緊缺的現象。針對企業企業發展規劃從業人員多，培訓范圍廣、工作 量大，培訓師資力量薄弱的實際情況，需要盡快地建立起一支兼職培訓隊 伍，通過分層級的培訓來滿足崗位職能的需求。（一）轉變培訓觀念，加大培

21、訓的投入。縣級煙草企業要想搞好培訓， 必須建立有效的培訓體系，加大培訓投入。許多企業對職員培訓的認識不 斷增加，對培訓的投入呈增長態勢，說明他們充分認識到企業職員培訓的 重要性，而且在對職員培訓中嘗到了甜頭。現階段，我國縣級煙草企業在 資金投入比例上還相對比較小，認識上還需提高，在力所能及的情況下要 加大對培訓的投入和重視。（二）依據需求分析制定培訓規劃。一是通過企業分析，根據企業的 戰略目標、經營目標和營銷系統的年度目標進行綜合分析，找出側重點進 行重點培訓。二是通過崗位分析，決定如何培訓符合崗位要求的員工，提 出培訓需求。三是通過對員工個人所具備的知識、技能、興趣等方面綜合分析，提出具體的培訓需求。四是對于各部門根據各階段考評結果提出的 培訓需求，可以作為年度培訓規劃的修正和階段性培訓規劃制定的依據。（三）建立并完善培訓流程及制度。一是要明確培訓需求申請步驟及 培訓方式，制定完善的培訓規劃，全面提高員工素質。二是建立培訓檔案 庫，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，包括培訓內容、 地點、方式、講師、人數、時間、經費、效果自我評價、培訓講師對被培 訓者的培訓評價等，通過