1、（售后服務）房地產客戶服務部經理職位說明書20XX20XX年XXXX月多年的企業咨詢豉問經驗.經過實戰驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有職位說明書職位名稱：客戶服務部經理工作地點：廣州所屬大部門：市場營銷系統所屬小部門：客戶服務部職位設立時間：，壹年前口本人擔任本職務時間：年月擬定人：審核：上級部門主管審批：評審代表：牛效日期：職位使命：（簡要的介紹該職位對組織獨壹無二的貢獻）監控落實公司的銷售政策，及時處理房產銷售時的關聯證件合同辦理、客戶投訴等工作，為銷售工作提供支持。部門主要職責：（請描繪該職位所屬的最小部門的主要職責）1 1）監控公司銷售政策的執行情況；2 2）完成商品房買

2、賣合同、按揭合同的簽章、鑒證工作，辦理房產證等工作；3 3）處理售后客戶投訴，且予以妥善解決；4 4）完善客戶服務體系，提高服務質量。工作關系：該職位名稱管理權責：（指明工作對象、行為動作、工作結果、工作周期和期限等）基本原則：證照辦理組主任主動性原則：主動承擔且解決問題責任性原則：對工作結果承擔責任建設性原則：對上報問題提由建設性意見或解決方案1 1、批準權力：日常費用 w500500 元（國內差旅費、市內交通費、交際應酬費）支付，壹個工作日完成壹般或重大客戶投訴的處理權部門內員工聘用、晉升及獎罰的建議權部門內日常人事、行政和后勤問題處理及批復的權力負責本部門關聯業務事項的經濟合同談判及提案

3、，且于公司授權審批后管理執行，且對經濟全同的合理、合法性及執行結果負責對本部門審批或提交費用的合理、合法及有效性負責2 2、審議和匯報責任：審核銷售活動的合理性、合法性審核重大投訴問題，且及時提由解決方案向營銷總監匯報合同及證照辦理中例外事件的處理建議，且及時向營銷總監匯報定期述職方案定期部門工作計劃3 3、指導責任：指導、監控各項目銷售活動對下屬工作方案或請示進行批復，倆個工作日完成對下屬目標設定、計劃執行進行指導，定期考核且做由書面評語定期召開部門工作總結會， 對下屬工作及存于的問題進行指導， 提由改進建議4 4、部門協作責任：主動為各項目營銷部提供支持和服務協調系統中部門內、部門間問題和

4、周邊部門通過工作例會和定期、非定期溝通等形式進行主動協調，于規定的時間內落實解決各項問題人員管理：請列由和該職位關聯的人員管理跨度及情況。本部門總人數：1010 該職位直接管理部門數：3 3該聯位直接下屬人數：3 3 間接下屬人數：6 6主要應負責任：請描述 4-84-8 項應負責任，包括主要活動和要達到的結果，每壹應負責任請依其重要性排列，從（1 1）開始，而（1 1）代表最重要。衡量標準能夠是數量、質量、成本、時間、人員反映等等，應盡可能客觀、量化數據易采集。重要應負責任衡量標準性1 1根據市場營銷系統的業務發展要求，制定且組織實施銷售監控、證照辦理、客戶投訴方面目標的工作計劃，為銷售業務

5、提供支持。目標完成率2 2制定營銷系統銷售監控、證照辦理、客戶投訴的制度、流程和規范，保證銷售支持工作的有序開展。制度完善性、實用性3 3通過定期檢查、抽查、銷售分析等工作，監控項目營銷部工作，保證銷售工作的合法性和合理性。監控效果銷售違規情況4 4及時有效的解決客戶投訴問題，提高客戶滿意度和服務質量，維持公司的良好形象。客戶滿意度5 5組織員工及時準確辦理銷售中的證照、合同工作，為銷售工作提 itemitem。及時性、規范性6 6組織部門員工的業務技能和企業文化培訓，提高員工任職能力和企業凝聚力，創造良性的組織氛圍。員工任職能力的提升部門組織氛圍任職條件：請列由此職位最低需要的專業知識、學歷、能力、特殊訓練、經驗、素質等要求。同等學歷要求：本科之上學歷專業學科要求：不限必備的知識：（1 1）市場營銷、心理學及法律知識；（2 2）熟悉房地產銷售工作；（3 3）熟悉關聯政府部門、銀行機構；（4 4）房地產有關專業知識；（5 5）了解當地的法律、法規。必須的工作技能：（1 1）人際溝通、領悟和影響能力；（2 2）有較強的計劃和執行能力；（3 3）有較強監控協調能力；（4 4）應變能力。基本的素質要求：（1 1）服務意識；（2 2）責任心；（3 3）敬業精神；（4 4）認同公司文化。工作經驗（經歷和時間）要求：3