1、網絡實名培訓雜志概要一銷售面談銷售面談 (通過公司提供的產品及服通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求務來滿足客戶需求 )異議處理異議處理 (將異議變為機會將異議變為機會 )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶 客戶服務客戶服務 (建立長期客戶關系建立長期客戶關系 )打 的目的是什么？SMARTS 明確具體的M 可衡量的（數字化）A 行動導向的R 合理可行的T 有時間限制的?怎樣開怎樣開始始 ?1、客戶的行業背景2、經營模式3、客戶市場分析4、客戶發展戰略5、客戶競爭對手情況6、客戶財務情況7、負責人情況（年齡、性別、愛好。）8、

2、心態、精神與體力準備如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化準備好思路準備好思路準備好紙和筆準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好禮貌用語準備好講述內容準備好講述內容( (草稿草稿) )準備好微笑的聲音準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料準備好簡單客戶資料 在美國，你有1/4的機會與目標人直接通話，在亞洲你有1/30的機會，在中國，幾乎沒有機會。 1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標人通話-為了讓你主動掛線2、每次致電，總是建議你晚點再來電3、對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這么清楚干嘛？）4、當你剛報

3、上自己的公司或名字時，立即告訴你：你要找的人在開會以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的銷售商品說明書，先看對方反應告訴他你如何得知對方姓名和 ，以消除戒備開始介紹，簡明扼要細節不要太多，牢記你的目的：先訂一個約會不是馬上賣產品一、不輕易報價二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹四、要簡明扼要、準確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務，你的產品，你的。，記住：“你的角色是顧問”七、牢記你的目標：一個約會八、適當休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對方身份再說話十、不多說，請適時結束，別浪費時間！接受我，你將從中受益接受我，你將從

4、中受益-Listen 細心聆聽細心聆聽 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清異議澄清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 建議行動建議行動 LSCPA客戶：我很忙，沒有時間去聽課。客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P其實張總，以前我有很多客戶都是因為

5、太忙而未來用點時間去其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發展有很大的幫助，反正覺得很有興趣，而且對他們了解市場發展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現在他們很多都經常打電話給我，都不是用他們太多的時間。現在他們很多都經常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。要我早點通知他們最新的培訓時間表。 A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置 ，時，時間分別是間分別是您現在留

6、下一些資料給我，等我先幫您或您的同您現在留下一些資料給我，等我先幫您或您的同事預訂位置，到時才打電話聯系您，那么您的手機號是事預訂位置，到時才打電話聯系您，那么您的手機號是約會約會對客戶的跟進對客戶的跟進對自己的跟進對自己的跟進/調整調整資料及經驗的歸類、整理、總結資料及經驗的歸類、整理、總結換位思考換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是是以客戶為中心以客戶為中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。請問是張總嗎？明天下午的某某。請問是張總嗎？明天下午4 4點鐘我們公司有一堂點鐘我們公司有一堂“電子商務電子商務降低企業成本降低企業成本”培訓，培訓，很多企業已報了名，很希望您能過來參加，我現在幫您預定很多企業已報了名，很希望您能過來參加，我現在幫您預定位置好位置好嗎？嗎？簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業務務。目的目的：讓客戶感覺我們是關心企業而非單單讓客戶感覺我們是關心企業而非單單的找好處的找好處 日期 撥打電話數實際完成數約見次數推薦次數銷售筆數銷售金額周一周二周三周四