1、招商部規章制度一、日常考勤制度二、例會制度三、行為規范要求四、電話接訪要求五、信息管理六、客戶確認和分配制度七、違紀處罰制度八、獎勵制度一、日常考勤制度1. 日常班 9:00 17:30備注：午 餐和午休時間為兩個小時，正 常班為 12：0014：00， 員工上、下班時都必須按公司要求打卡。本部門人員按公司相關規定每周休息一天，如需值班按公司值 班表執行.2. 請假員工因事、病請假，須提前一天申請，填寫請假單經招商部經 理批示后方可休 假；如因特殊情況無法提前申請，應于上班 1 小時 前電話通知招商部經理，經 批準后方可休假，后補請假單,如無打招 呼或未經招商部經理批準私自離開，視為曠工。二、

2、例會制度招商部于每周一上午 9:30 和周六下午 16：30 召開周例會由總經 理主持，周二到周五招商部經理可視情況召開短會并主持。及時對 上周的工作進行總結，并安排本周的工作重點，解決招商工作中的 問題，做 到問題即出即糾。如 總 經理當日無法開周例會,則推遲 到次 日。三、行為規范要求1. 遵 守國 家 法 律 、 法規2. 關 心公 司 ， 熱 愛 本職 工 作 ， 遵守 職 業 道 德3. 準 時上 班 ， 不 準 遲到 、 早 退 和曠 工4. 全體員工要注重個人儀容、儀表，工作時間一律穿著干凈、整潔， 到 崗 時 間 前 做 好 招 商 資 料 和 工 具 準 備 工 作 ，調 整

3、 情 緒 進 入 工 作 狀 態 。5. 在工作時間范圍內，嚴禁在現場大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前 臺 看報刊和雜志；吃零食、吸煙、玩手機游戲等。6. 嚴禁使用招商熱線撥打私人電話 。7. 每日按時提交業務日報并及時將當天信息整理入檔。8. 招商人員嚴格執行公司商業物業相關招商流程 。9. 全體人員應自覺維護、愛護公共財產，不得蓄 意破壞。10. 接待來訪客戶時應做到熱情、主 動，不得以貌取人，挑剔、冷 落 客戶。11. 嚴禁招商人員營私舞弊，利用職權向客戶索要好處。12. 嚴禁超越權限私自允諾客戶或虛假承諾客戶 。13. 嚴 禁 與 客 戶私 下 串 通 交易 。四、去電、接訪規范要求1. 去

4、 電 安 排將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天 的去電、接訪工作，比較團隊業績和個人業績。2. 去電 管理1）按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴 3 次之內必須被接聽；2）去電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！四川源耀堂”；當 客戶有意愿或其他咨詢情況時，并就常規問題給予回答，敏感問題 請客戶留下聯系方式，申請上級再給于回答。3）簡單、快捷、準確的說出自己去電的原因，簡練回答客戶電話提 問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯系方式、關注點和需求等）。4）想辦法讓客戶記住自己的姓名和聯系方式。3. 接 訪 管 理1）按當日的接訪順序依次接待來訪客戶。2）當值接訪人員應主動提前

5、五分鐘到約定地點與客戶碰面。方是否 打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經確認后，將原接電或接訪 招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫 帶人員負責接待；客戶離開后將接待過程及結果轉告給該業務員。3）對于第一次來訪客戶，銷售員務必首先確認客戶的合作意向，并 在帶領客戶參觀 項目（外部、內部），介紹項目環境位置、規劃、配套、 賣點等過程中，根據客戶的意向做出側重說明。隨后引導客戶來到 談判區針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業服務。4）如遇同行做市調，也要積極主動，熱情。5）在接待過程中，一定要熱情靈活，見機行事。6）接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受 尊

6、重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作。7）在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時 反饋招商部經理。8）接待結束后，應 微笑將客戶送至門口并道別，并 及時作來訪登記。五、信息管理1. 客 戶 信息 管 理1）去電、接訪后及時登記去電結果和來訪登記表，要做到認真、準 確。2）每 天 下班 之 前 提 交將 當 天 的 接 電接 訪 、 追 訪 情況 整 理 入 檔 ,交 由 招 商部經理確認,方可離開。六、客戶確認和分配制度1. 客 戶 確認 及 分 配1）客戶歸屬原則上以客戶第一次去電或來訪的接待招商員為其歸 屬；同時結合去電來訪登記以及客戶追訪有效期限。2）去 電 客 戶

7、有效 期 限 為 半 個月 ， 來 訪 客 戶有 效 期 限 為 1 個 月 ， 如 期 限內，對客戶進行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效 期限順延一個月。3）如 現 場客 戶 較 多 ，招 商 員 同 時接 待 不 止 一組 客 戶 ，如 又 有 新 客 戶 來訪 ，可 以 先 問 詢 ，并 在 原 接 待 客戶 認 可 的 情 況下 ，一 起接 待 ；如 原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經理靈活 處理。4）逾 期 客戶 視 該 招 商 員自 動 放 棄 ，逾 期 后 該客 戶 再 次 來 電、來 訪 時 如未找原招商員，經確認，該客戶歸當值接電、接訪人員。5）因

8、招 商 員 離 職 或 被 解 雇 ， 其 客 戶 由招 商 部 經 理 秉 承 公 平 和 對 公 司 負 責 的 原則 統 一 安 排 歸 屬。6）招 商 員之 間 的 相 互 委托 幫 忙 ，傭 金 業 績 不計 分 配 ，雙 方 有 私 下 書 面協議的自行解決。2. 撞 單 的 處 理撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與 同一 客 戶 聯系 的 現 象 。撞 單 的 處 理：如 雙 方招 商 員 在 此前 都 不 知 情 ， 并且與客戶達成協議，撞單的，業績提成歸第一訪問人；客戶為了 試探 價 格 和折 扣 等 原 因 ，故 意 與 多個 招 商 員 聯系 ，并 都

9、留 有 聯 系 方 式的，該客戶在后期與其中一位招商員成交的，業績提成由交易成 功者獲取。如出現以上情況以外的撞單，雙方先私下協商解決，如 協商 不 成 ，則 由 招 商 部經 理 按 制 度分 配 ；如 仍不 成 ，由 分 管 招 商 的 經理據實分配。七、違紀處罰制度1.現場工作人員都應嚴格遵守公司及現場制定的各項規章制度，相 互督促，樹立公司及項目形象。如發現違紀現象，由招商部經理視 情 節 輕 重 處 以 10 至 200 元 經 濟 處 罰 。2.招商員虛假承諾客戶；營私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影 響，如有發現視情節輕重給予經濟處罰或辭退處理。3. 招商現場應講求團隊精神，同事

10、之間應團結友愛，相互促進，共 同進步，工作期間嚴禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有 發現 將 實 施當 眾 道 歉 并 給予 100 元 以 上的 處 罰 。4. 工作人員要具有服務意識，對無故拒絕服務客戶、挑剔客戶或被 客戶 投 訴 ，視 情 節 輕 重 給予 100 至 200 元 經濟 處 罰 ； 如有 第 二 次 發 現者，建議公司開除。5. 招商員嚴禁利用不正當手段搶客戶，破壞現場管理和招商秩序； 如有發現，由招商部經理上報公司予以辭退，并按公司規章做出經 濟處罰。6. 工作人員要認真完成上級領導布置的工作，服從工作調配，如違 反視情節輕重給予一定經濟處罰。7. 出現違紀將給予

11、經濟或行政處罰，如一人當月累計出現三次以上 （含三次）重大違紀行為，公司有權給予辭退處理。8. 現場人員之間應相互監督，有權向招商部經理投訴其他人員的違 規工作行為以及態度；被投訴人員一經查實，將給予相關的處罰； 如有 被 同 事投 訴 累 計 達 3 次 者 ，一 經 查 實 ，公 司 有 權 給予 開 除 處 理 。9. 本制度自發布之日起正式實施，違紀罰金由招商部經理保管，作 為招商現場基金或公司活動經費使用。10. 當 月 個 人 或 團 隊 業績 不 達 指 標 （95%及以 上 的 ） 時 將會 扣 除 全 勤 獎 100 元（ 團 隊 業 績 不 達 指 標 時 ，扣 除 團 隊 經 理 相 應 的 提 成 ，比 如 ： 差 5% 就 扣 除 5%的 團 隊 提 成 ） ， 個 人 業 績 不 達 標 具 體 的 懲 罰 ， 由 團 隊經理參照實際情況做合理的安排。注：同事如有現金的處罰，經理不能私有，必須向其開出發單，由 財物部簽字可做效（罰款需繳納到財物做記錄，部門可向財物部申 請作為團隊開銷）。八