1、管理學知識點總結一、管理學概論1、概念：管理學是在一定的環境下，為有效的達到組織的目標，通過決策，計 劃、組織、領導、控制等職能的發揮對組織資源和組織活動進行有意識的有組織 不斷的協調活動。1、概念：管理是在特定的環境下， 對組織所擁有的資源進行有效的計劃、 組織、 領導、控制、創新以高效地達到既定目標的過程。 特征：目的性、人本性、組織性、有效性創新性。性質：二重性(自然屬性和社會屬性) 管理的特性：有效性、自然屬性和社會屬性、藝術性和科學性2、基本職能 :計劃、決策、組織、領導、控制。2、管理的職能：計劃、組織、領導、控制、創新3、管理者與管理對象分類：高層、中層、低層管理者(地位不同)

2、綜合、職能、直線、參謀人員(性 質與范圍不同)分類：高層、中層、基層管理者，綜合、專業管理者4、管理者的角色 人際角色來自于正式權利，并必須處理與組織成員和其他利益相關者的關系 (代表人、領導者、聯絡者)信息角色：依靠建立起來的組織內外的關系網， 管理者成為組織的神經中樞并獲得和傳遞信息(監督者、傳播、發言人) 決 策角色：全面信息做出決策、組織成員按計劃行事，分配資源，保證計劃的實施 和完成。(企業家、干擾對付者、資源分配者)管理者所扮演的角色：( 1)人際關系方面：頭面人物、領導者、聯絡者( 2)信息傳遞方面：監聽者、傳播者、發言人( 3)決策方面：企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者5

3、、管理者的素質與技能 素質：良好的思想品德、德才兼備；身體素質好；良好的信息素質；良好的心理 素質。技能：技術技能、具有解決專業技術問題的能力；人際技能：管理處理人際關系 的技能，能理解激勵他人；概念技能：管理者具有觀察、理解和處理各種全局性 的復雜關系。管理者的技能：( 1)技術技能， 能夠運用特定的方法、 程序、技巧處理和解決實際問題的能力。( 2)人際技能：指與其他人一起有效開展工作的能力( 3)概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力 管理的對象：人、財、物、時間信息和無形資產。人性的基本假設：X 理論：人是“經濟人”Y 理論：自我實現人超 Y 理論：人是“復雜人”Z理

4、論：“人是整體的統一”，人是“親善人”二、管理思想與理論的形成和發展 西方早期典型的管理思想1、亞當斯密（1）勞動是創造國民財富的源泉（2）科學的勞動分工與協作能有效地提高勞動生產率（3）勞動者是經濟人2、羅伯特歐文（1）新拉納克郡的改革（2）“無言的規勸者”管理制度（3）提出“工人是有生命的機器”3、查爾斯巴比奇（1）發展了分工的觀點（2）提出了新的報酬原則 1、古典管理理論 科學管理之父 - 泰羅A 科學管理的出發點：科學管理的中心問題是提高勞動生產率； 為了提高勞動 生產率，必須為工作配備第一流的工人； 要使工人掌握標準化的操作方法， 使用 標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。

5、；實行有差別的計件工資制； 工人和雇主雙方都必須來一次 “心理革命 ”；把計劃職能同執行職能分開，變原來 的經驗工作方法為科學工作方法， 實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。 科學管理理論要點：（1）科學管理的核心是消除怠工，提高勞動生產率（ 2）第一流工人（3）標準化（4）實行有差別的計件工資制（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”（6）把計劃職能同執行職能分開（7）實行職能工長制B法約爾一般管理理論遵循的原則：紀律、統一指揮、統一領導、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公 平、人員穩定、首創精神、集體精神。 韋伯行政組織理論主要內容三種權力類型： 1）理性 合法的權力

6、2）傳統的權力 3）超凡的權力 韋伯理想行政組織體系的特點： 1）明確的分工 2）自上而下的等級體系 3） 人員的考評和教育 4）職業管理人員 5）遵守規則和紀律 6）組織中人員之間的 關系理想行政組織體系的內容（1）明確的分工（2）自上而下的等級系統（ 3）人員任用（4）管理人員的產生（5）單位工作人員（6）組織中人員之間的關系（7）職業管理人員（8）遵守規則和紀律2、行為管理理論 霍桑試驗四個階段 工作場所照明實驗 繼電器裝備室實驗 大規模訪談研究 接地板接線實 驗 霍桑實驗：照明實驗、繼電器裝備室實驗、訪問研究、電話線圈裝配工實驗 梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說其主要內容有三

7、 1）職工是“社會人” ）2滿足工人的社會欲望， 提高工人的士氣， 是提高生產效率 的關鍵。 3）企業存在著非正式組織 人際關系學說：（1）工人是社會人（2）強調非正式組織的作用（3）新的領導方式在于盡力提高員工滿意度（4）存在霍桑效應 組織行為學研究的范圍： 1）個體行為 2）團體行為 3）組織行為3、現代管理理論管理過程學派： 創始人-法約爾。主要觀點：把管理學說與管理職能聯系起來。 經驗學派：代表人物：德魯克、戴爾。系統管理學派：強調以系統的觀點解決問題。決策管理學派：以西蒙為代表，他認為管理就是決策。 管理環境分析：（1）政治 /法律環境因素分析（2）經濟環境因素分析（3）社會文化環境

8、因素分析（4）科技環境因素分析 組織與環境的關系（1）組織是相對獨立的開放系統（2）組織必須適應環境（3）組織要創造、改變和選擇適宜的環境企業文化1、內涵：企業文化是一定文化背景下的企業價值觀滲透到企業管理理念的各個 方面所形成的企業個性2、表現形式：符號系統、推崇的英雄人物、禮儀和價值觀3、功能：導向、約束、凝聚、協調、激勵4、構建途徑：（1）發揮企業家在企業文化建設中的主導作用（2）加強培新，廣泛宣傳，樹立共同的價值觀（3）成立機構，建立制度與規范，完善企業文化建設的運行機制 利益相關者1、定義：指所有與企業有利益相關關系的個體或群體2、分類：支持型、邊緣型、不支持型、混合型3、企業對利益

9、相關者的責任（1）經濟責任（2）法律責任（3）社會責任4、利益相關者的主要協調內容：（1）股東 及時向股東通報企業的有關情況，獲得他們的信任、理解與支持； 進行持續的股東調查， 了解他們對企業經營情況的了解程度， 廣泛征求股東對 企業的意見和建議，盡量滿足股東的合理需求（2）消費者 及時向消費者傳遞有關企業的信息 了解消費者的需求與變化 保護消費者權益加強對消費者需求及消費行為的科學分析（3）交易伙伴供應商：尋求和發展雙方的共同利益 制定正確的采購戰略 保持與供應商的密 切聯系 經銷商：根據企業銷售狀況和發展前景，不斷完善和發展經銷關系網絡多加溝通，增加互信，制定調整企業的產品銷售政策、 為經

10、銷商提供相關服務在經銷商陷入危機時給與支持（4）政府：及時了解政府頒布的政策法令、 自覺在遵守企業的各項規章條令，規范企業的生產經營活動 為政府制定有利于企業發展的政策和法令提供依據 主動協助政府解決一些社會問題，求得政府的信賴5、社會責任：遵守商業道德、生產安全、重視員工的合法權益、保護環境和節 約資源等三、管理決策 1、決策概述： 定義：決策是指組織或者個人識別機會與問題， 為達到一定的目的， 從兩個或者 兩個以上備選的可行方案中， 依據一定的準則選擇出一個滿意的方案， 以解決問 題或者利用機會的過程。決策的定義：決定的策略和方法 特點：目標性、過程性、動態性、滿意性、選擇性、可行性。 要

11、點：a. 決策的主體：管理者（單個或多個組成的集體或小組）b. 決策的過程：由多個步驟組成c. 決策的目的：為了解決問題或利用機會 d. 決策的原則 遵循滿意原則二不是最 優原則，即只能是有限、理性的決策。f. 決策的依據 管理者在進行決策時要盡可能的收集相關信息， 作為決策的依據。 但在收集信息是要進行成本 - 收益分析。g. 決策的類型 （1）按時限劃分：長期決策和短期決策 （2）按決策的對象 :戰 略決策、戰術決策與業務決策 （3）按決策的主體：集體決策和個人決策 （4） 按決策的起點：初始決策和追蹤決策 （5）按決策涉及的問題：程序性決策和非 程序性決策 （6）按環境因素可控性： 確定

12、型決策、 風險型決策、 不確定型決策 . 按決策的層次劃分為： 戰略決策：影響組織活動的方向和內容， 具有方向性、 長期性、全局性、根本性。 戰術決策：執行過程中在組織內貫徹的具體決策 . 業務決策：日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策。 按參與決策的人數劃分 個體決策：最終方案的選擇僅有一個人決定，決策主體是人，也成獨裁決策。優 點：決策迅速；缺點：信息有限，方案較少，多靠直覺和經驗。群體決策： 為充分發揮集體的智慧， 由多人共同參與決策分析并制定決策的整個 過程。優點：更多信息、更多選項，更具合法性。缺點：需要時間長，責任不清 楚。按重復性劃分：程序性決測：按預先規定的程序、 處

13、理方法和標準來解決管理中經常重復出現的 問題。又稱重復性決策。非程序性決策： 解決不經常出現的、 非例行的問題所進行的決策。 又稱一次性決 按環境因素的可控制度劃分：確定性決策： 在穩定的條件下進行的決策， 決策這知道自然狀態的發生。 每一備 選方案都只有一種確定無疑的結果。風險性決策： 方案的實施可能會有幾種不同的結果， 每種情況出現的概率是可以 確定的。非確定型決策： 在不穩定條件下進行的決策， 方案實施可能會出現的自然狀態或 者所帶來的后果發生的可能性均不確定。決策過程： 1）發現和明確問題 2）確定目標 3）設計方案 4） 評價和選擇方案 5） 實施方案 6）監督評估決策效果。決策的類

14、型： （1）按決策范圍和作用分：戰略、戰術、業務決策（2）按決策的程序化程度劃分：程序化和非程序化（3）按決策主體：個人和群體決策（4）按決策問題的可控程度：確定性、非確定性、風險性決策（5）按決策的結構化程度：結構化、非結構化、半結構化（6）按決策的起點：初識與追蹤決策（7）按決策的決策者思維方式：理性和行為決策 2、決策理論 人性假設、決策目標、信息要求、主要方法。 2、科學決策的方法和技術 定性決策方法：決策者根據自己掌握的信息，通過對事物運動規律的分析， 在把握事物內在本質聯系的基礎上進行決策的方法。主要有一下兩種方法 - 頭腦 風暴法和德爾菲法頭腦風暴法： 將對解決某一問題有興趣的人

15、集合在一起， 在完全不受約束的條件 下，敞開思路，暢所欲言，也稱為腦激蕩法。 德爾菲法：用來聽取有關專家對某一問題或機會的意見，首先設法取得有關 專家的合作，然后把要解決的問題分別告訴專家們 . 也成專家意見法。 優點：匿名性、反饋性、量化收斂性。 缺點：征詢表的處理復雜、突出的創意可能被舍棄、 專家不愿意改變自己的觀點。 決策方法的分類（ 1）定性方法 : 集體決策方法：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術、哥頓法、專家會議法、 環比評分法有關活動方向的決策方法：經營單位組合分析法、SWO分析法、政策指導矩陣（ 2）定量方法：確定型、不確定型、風險型（3）定性與定量相結合 決策分析的步驟：（

16、1）形成決策問題，包括提出方案和確定目標（2）判斷自然狀態及其概率（3）擬定多個可行方案（4）評價方案并做出選擇四、計劃1、目標 定義：指組織或者個人期望在未來達到的一種狀態或者能取得的成果。 按組織等級分為總體目標、部門目標、崗位目標；按具體化程度分為總目標、戰 略目標、行動目標。SMART特性：目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現；目標之間相 互關聯；時間限定。目標的多重性： 大多數目標包括生存目標、 經濟目標、環境目標、組織員工目標。 目標的作用：計劃決策的基本依據、激勵員工的重要手段、分工協調的準則【績 效考核發的客觀標準。2、目標管理 MBO 什么是目標管理：是讓組織的管理人

17、員和員工親自參加目標的制定，在工作 中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。 含義：是以目標為導向、以人為中心、以成果為標準，而使組織和個人獲得最佳 業績的現代管理方法 特點： 1）目標明確，建立一套完整的目標體系 2）組織實施，上級和下級共同參與目標的選擇和如何實現目標達到一致意見3）有明確的完成期限 4）反饋績效，不斷將實現目標的進展情況反饋給主管或者個人， 以便他們能調整自己的 行動。特點：（1）重視人的因素（ 2）建立目標鎖鏈與目標體系（3）促使權力下放（4）重視成果 目標管理的過程和步驟： 1）制定組織的整體目標 2）目標的實施 3）成果評 定 4）目標管理有效性的評價

18、作用：（1）克服傳統管理的弊端（2）提高工作成效（3）使個體的能力得到激勵與提高（4）改善人際關系3、計劃概述含義：就是根據組織內外部的實際情況， 權衡客觀需要和主觀可能， 通過科學的 預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標及實現目標的方法。含義：既是組織所確定的在未來一定時期內的行動目標和方式在時間和空間的進 一步展開，又是組織、領導、控制和創新等管理活動的基礎 性質：普遍性、目標性、首位性、完整性、強制性與創新性。性質：目的性、首位性、普遍性、創新性、效率性計劃的要素： 5W1H： what 做什么（具體任務、活動內容） ；why 為什么做（目 的、意義原因）;when何時做（時間進

19、度安排；where何地做（空間地點落實）; who 何人做（落實到人） ； how 如何做（手段、措施、途徑）4、計劃的分類 按計劃的形式分類： 1 ）目的或使命 2 ）目標 3 ）戰略 4）政策 5）程序 6 ）規則 7）規劃 8）預算 按職能分類：將企業的經營計劃分為銷售計劃、生產計劃、采購計劃、供應計劃.等 按效用分類：分類：（ 1）按計劃的表現形式：宗旨、使命、目標、戰略、政策、程序、規章、 規劃、 預算（ 2）按計劃的期限：長期、中期和短期（ 3）按計劃范圍的廣度：戰略性計劃和運營性計劃（ 4）按計劃的明確性程度：指導性和確定性（ 5）按制定計劃的組織層次：高層、中層和基層（ 6）按

20、組織的職能：生產、營銷、財務、人事計劃的作用：（ 1）計劃是組織指揮的依據（ 2）計劃是減少浪費、提高效率的方法（ 3）計劃是降低風險、掌握主動的手段（ 4）計劃是組織進行控制的標準4、計劃的制定計劃工作原理a.限定因素原理b.許諾原理c.靈活性原理d.改變航道原理制定計劃的步驟估量機會、確定目標、確定前提條件、 擬定可供選擇的方案、 評估各種備選方案、 選擇方案、擬定輔助計劃。制定計劃的方法 滾動計劃法、網絡計劃法、運籌學方法、投入產出法、計量經濟學法。 計劃指定的方法：甘特圖法、滾動計劃法、網絡計劃法戰略管理： 含義：企業在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷， 并在環境檢測活 動的

21、基礎上制定戰略特點：（1）全局性（2）主體是高層管理人員（3）涉及企業大量資源的配置作用（4）具有長遠性作用（1）重視對經營環境的研究（2）重視戰略的實施（3）重視近期目標與長期目標的結合（4）重視戰略的評價和更新五、組織1）組織的含義：根據一定的目的，按照正式的程序建立的一種權責結構。 組織的含義：為了達到某些特定的目標經由分工與合作及不用層次的權力和責任 制度而構成的人類社會群體 組織的共有特征：協調能力、共同目標、分工、職權體系 組織文化： 含義：指組織在長期的社會活動中所形成的的組織共同價值觀和行為方式體系 結構：（1）精神層：基本信念與精神、目標理想、價值標準、倫理道德、精神風貌、

22、行為準則（2）制度層（3）物質層 管理幅度與管理層次（1）含義：管理者直接領導的下屬人員的數量就是管理幅度 從最高管理者到具體執行人員之間的等級分布就是管理層次。（2）影響管理幅度的因素分析 管理者與被管理者的素質 組織結構的合理程度 信息溝通與傳遞效率 組織的穩定性程度（3）組織的管理層次分析（4）管理幅度和管理層次的關系 呈反比例。高聳型和扁平型。集權與分權（1）矛盾統一：集權與分權之間需要有“分權主權”原則，即應優秀考慮分權 的需要、選擇和價值，由分權的需要確定集權的需要，集權應為分權服務。（2）制約因素：規模組織的影響組織成員的素質 管理條件因素的影響 外部環境因素的影響直線和參謀 （

23、1）概念：直線指組織系統中，主要依賴組織制度賦予的權力來完成組織目標 的經濟構成體系。參謀是為保證直線實現組織目標而向其提供情報和服務的組織 構成體系（2）區別：直線所擁有的權力是由于組織存在2）組織工作 :根據組織的目標，將實現組織所必須進行的各種活動和工作分類、 歸并，設計出合理的組織結構、配備相應的人員，分工授權并進行協調的過程。3）組織結構：組織為了協調及控制成員的活動，以及實現組織目標而創設的結 構體系。4）描述組織結構的三要素：復雜化、規范化、集權化。5）組織結構的形式機械式結構：設有嚴格的等級層次， 決策高度程序化、 權利高度集中化和操作高 度標準化。有機式結構：相對分散、具有靈

24、活性和適應性的組織。6）組織結構的類型 直線型組織結構 特點：各級主管對其直接下屬有直接職權，一個人一個頭兒； 優點：結構簡單，權力集中，責任分明，命令統一。 缺點：對管理者的依賴性比較強；決策緩慢；部門協調差。適用與那些沒有必要 按職能實行專業化管理的小型組織或應用與現場作業管理。 職能型組織結構 特點:組織內直線主管、職能主管并存，均有權向下級下達命令指示，下級人員 接受上級的雙重領導。優點：適用管理分工較細的特點，能充分發揮智能機構的專業管理作用。 缺點：易造成管理混亂，妨礙組織的統一指揮，橫向聯系差。不利于培養上層管 理者。在相當穩定的環境下，職能型結構可能是最理想的選擇。 直線職能型

25、組織結構 特點：將管理機構和人員分為直線智慧部門和人員及職能部門和人員兩類。 優點：領導集中、職責清楚、秩序井然，工作高效，組織有較大穩定性。 缺點：下級部門的主動性和積極性受到限制，缺乏溝通，不利于集體決策。 適用性：對中小型企業適用。 事業部組織結構 特點：集中決策，分散經營，總公司集中決策，事業部獨立經營。 優點：更好謀劃，適應性強。缺點：管理成本大，本位主義較強。 矩陣結構 特點：把按職能劃分的部門和按項目劃分的部門結合起來組成一個矩陣。 打破了 一個員工一個頭的命令原則，是一個員工屬于兩個甚至兩個以上的部門。優點：有助于把組織的垂直聯系與橫向聯系更好的結合起來，加強各組織職能部 門之

26、間的協作。缺點：處理不當會造成意見分歧，可能會出現多頭指揮現象。適用性;需要集中各方面人員參加完成的工作項目，咨詢廣告公司。二、落實組織權利 權利與職權：權利是指一個人的影響決策的能力；職權是一種合法的權利，與職位有關。 職權的類型一直線職權、參謀職權、職能職權。直線職權：指給予管理者指揮其下屬工作的權利，這種職權關系從組織最高層貫 穿到最底層，形成指揮鏈。職能職權：來自直線人員的授權，有權對業務部門下達命令，參謀職權：為直線職權服務的顧問性質的職權。三種職權的關系：直線指揮、參謀建議、直線有大權，職能有特權。 授權與分權授權的意義：上級把權利委任給下級組織過程。授權的過程：任務的分派、權利的授予、責任的明確、監控權的確立。一般原則：統一命令、職權與職責對等、責任不能委任、等級鏈原則、信任、監 督考核、勝任。分權：分權是把決策和計劃工作中的權利委任給下級部門和機構的過程，授權是對人而言的，分權式對組織機構而言的。六、領導1、領導概述領導含義：社會生活中，具有影響個體或者集體，在特定的結構中通過示范、說服命令等途 徑，動員下屬實現群體目標的過程。管理者與領導的區別管理者領導者職權、影響力正式授權自發形成與職位無關管理對象組織下屬群體中的追隨者管理職能計劃、組織、控制指揮協調激勵管理方式后面鞭策前面帶領關注點正確的做事做正確的事領導權利法定權利一組織規定 獎勵權利一利