1、 第二講 與社交有關的理論知識 社交障礙分析 人際吸引規律 交際心理效應 社交心態調適 是什么因素阻礙了我們的社會交往活動? 社交障礙分析 心 理 障 礙 文 化 障 礙 社 會 障 礙 心 理 障 礙 知 覺 障 礙 心理品質障礙 什么是知覺? 知覺,是指外界刺激作用于感官時,人腦對外界的整體的看法和理解. 在認知科學中也可看作一組程序，包括: 獲取感官信息、理解信息、篩選信息、組織信息. 知 覺 障 礙 首 因 效 應 近 因 效 應 暈 輪 效 應 設 防 心 理 刻 板 印 象 首 因 效 應 首因效應在人際交往中對人的影響較大. 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并

2、占據著主導地位，這種效應就是首因效應. 用心打造第一印象 “第一印象”與哪些因素有關? 心理學家認為,第一印象與個人的儀表、儀態及言談等有關. 請記住: 用心打造第一印象 第一印象一旦形成，便較難改變，因此，我們要珍惜這僅有的一次機會，在平時要注意自我修煉，比如: 了解自己的特點，找到適合自己的著裝風格; 不斷學習和充實自己，適時展現自己的氣質和風采. 在交友、求職等社交活動中，我們應充分利用首因效應，給他人留下良好的第一印象. 近 因 效 應 與首因效應相反，這是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會存留較長時間. 暈 輪 效 應 (光環效應) 當你對某個人有好感后，

3、就會很難感覺到他的缺點的存在，就像有一種光環在圍繞著他，這種心理現象就是光環效應. 光環效應有一定的負面影響，在這種心理作用下，你很難分辨出好與壞、真與偽，容易被人利用. 所以，我們在社交過程中，需要具備一定的設防意識，即人的設防心理. 設 防 心 理 在很多社交場合里，基于自我保護的需要，我們不時會產生一些防范心理，即設防心理. 設防心理在交往過程中起到一種負面作用，它會阻礙人們正常的交流. 刻 板 印 象 刻板印象指的是 人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法，是我們在認識他人時，經常會出現的一種普遍的心理現象. 刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間和精力

4、去與某個群體中的每一成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”. “物以類聚，人以群分”，居住在同一個地區、從事同一種職業、屬于同一個種族的人總會有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理. 刻板印象一經形成，就很難改變，因此在日常的工作或生活中，一定要考慮刻板印象的影響. 例如，市場調查公司在招聘入戶調查的訪員時，通常會選擇男性還是女性? 刻板印象具有一定的消極作用: 由于刻板印象往往不是以直接經驗為依據，也不是以事實材料為基礎，只憑一時偏見或道聽途說而形成的，因此，絕大多數刻板印象是錯誤的，甚至是有害的. 心理品質障礙 自 卑 心 理 害 羞

5、 心 理 嫉 妒 心 理 自 卑 心 理 自卑，是指由于生理、心理或其他方面（如家庭、工作等）的某些缺陷，有時甚至是自認為的缺陷，而產生的輕視自己、看不起自己、認為無法趕上別人的一種消極心理. 在心理學上，自卑屬于性格的一種缺陷，表現為對自己的能力評價過低. 產生自卑心理的原因: 自我認識不足，過低評估自己. 家庭背景、社會地位等方面情況較差. 與成長經歷，特別是童年經歷有關. 與個人的性格特點、意志品質、心理氣質類型等因素有關. 弗洛伊德認為，兒童的早年環境、早期經歷對其成年后的人格形成起著重要的作用，許多成人的變態心理、心理沖突都可追溯到早年的創傷性經歷和壓抑的情結.一般認為典型的氣質類型

6、有多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質.1多血質: 活潑好動，反應迅速，動作敏捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉移，情緒不穩定，感情易表露且體驗不深，易適應環境，喜歡交往，做事粗枝大葉，具有外傾性.2膽汁質: 精力旺盛，反應迅速，智力活動具有極大靈活性，直率熱情，表里如一，情緒體驗強烈，易沖動，有頑強拼勁和果敢性，但缺乏耐心，整個心理活動籠罩著迅速而突發的色彩，具有外傾性.3粘液質: 安靜沉穩，喜歡沉思，反應緩慢，靈活性不足，比較刻板，注意力穩定，不易習慣新環境、新工作，情緒不易外露，善于忍耐，堅韌執拗，具有內傾性.4抑郁質: 敏銳穩重，情感體驗深刻、持久、少外露，行動緩慢，膽小、孤僻、不善交

7、往，遇困難或挫折易畏縮，有較強敏感性，容易體察到一般人不易覺察的事件，具有內傾性. 測試一下你是哪種氣質類型?地點：某劇場門口.時間：演出開始十五分鐘后.人物：檢票員和四位遲到的觀眾.情節：劇場規定演出開始十五分鐘后不許入場. 四位遲到者面對檢票者的同一說明表現各不相同.第一位：大吵大嚷, 怒發沖冠.第二位：軟硬兼施, 找機會溜進去.第三位：不吵不嚷, 雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”.第四位：垂頭喪氣, 委屈萬分, 認為自己總是很倒霉.第一位：大吵大嚷, 怒發沖冠.第二位：軟硬兼施, 找機會溜進去.第三位：不吵不嚷, 雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在

8、后頭”.第四位：垂頭喪氣, 委屈萬分, 認為自己總是很倒霉.這四位遲到者的氣質類型分別是：第一位為膽汁質，具有脾氣急躁、易沖動的典型特征.第二位為多血質，表現出靈活、反應快的特征.第三位為粘液質,具有情緒不外露，善于忍耐的特征.第四位為抑郁質,表現出具有較強敏感性的特征. 人的氣質類型各不相同，正是這種不同才匯成了多彩優美的生活交響曲. 如何打破自卑的枷鎖? 認 知 法 作 業 法 補 償 法 領 悟 法 暗 示 法 成功性格訓練法 認 知 法 是指全面、客觀、辯證地看待別人和自己. “金無足赤，人無完人.” 悅納自己，悅納自己就意味著，同時接納自己的短處和長處.  認 知 法對自己

9、積極認同 不能只看到自己的不足，自卑心理很大程度上是在對比中產生的. 所以,對自己積極認同的同時，切忌把他人看的十全十美. 我們應當樹立這種意識：別人也是人，既然都是"人"，都有個人的長處和短處. 每個人應根據自己的興趣、愛好、能力、特點等來規劃自己的事業和人生道路，并為此發奮努力，不斷進步，在這一過程中實現自己的人生價值. 這樣的人生才是積極的、有意義的人生. 作 業 法 自卑感往往是在表現自己的過程中，由于受到挫折，對自己的能力發生懷疑而造成的. 因此，應該多做一些力所能及、把握較大的事情，一舉成功后便會有一份成功的喜悅，每一次成功都是對自信心的強化. 自信心的恢復需要

10、一個過程，切不可操之過急，應從一連串小小的成功開始，通過不斷的成功來確立自信，循序漸進地鍛煉自己的能力，逐步用自信心取代自卑感. 補 償 法 正確地補償自己 補償法即通過努力奮斗 ，以某方面的成就來補償自身的其他缺陷. “勤能補拙.” 每個人都應該學會揚長補短.只要找到正確的補償目標，就能克服自身的缺陷或者從另一方面得到補償. 領 悟 法 心理分析法 領悟法即有自卑感受者，主動求助于心理咨詢師，進行心理咨詢和心理分析治療. 其要點是: 在心理咨詢師的幫助下，通過自由聯想和對早期經歷的回憶，找出導致自卑的深層原因. 通過心理分析，讓求助者領悟到，一個人之所以有自卑感，并不是自己的實際情況很糟，而

11、是潛藏于意識深處的癥結使然. 顯然，自卑者會發現被過去生活中的陰影影響到今天的心理狀態是沒有道理的，從而使其有豁然開朗之感，最終從自卑的陰影中解脫出來. 暗 示 法 自我鼓勵法 暗示法就是個人通過積極的自我暗示、自我鼓勵，進行自助的方法. 人的自我評價實際上就是人對自我的一種暗示作用. 消極的自我暗示導致消極的行為，而積極的暗示則帶來積極的行動. 我們在做事的時候，就應不斷地暗示自己“別人能做的, 我也一定能做好”, 始終堅信“我能行”. 成功了，自信心得到加強；失敗了，我們也不要氣餒. 成功性格訓練法性格的自我訓練具體做法如下：1. 找到四個你的熟人，問他們對你的印象如何，確定你是否喜歡他們

12、的回答，判斷你為什么喜歡或不喜歡留給別人的那種印象;2. 設想一下: 如果你是一名演員的話，愿意扮演什么角色，以及你為什么喜歡這個角色;3. 選擇一個你所崇拜的人，列出他身上那些使你崇拜的特征和品質;4. 將第2和第3項綜合起來成為你所選擇的目標性格;5. 改變你的形象、行為和個性中你所不喜歡的部分，強化你所喜歡的部分;6. 在工作和生活中不斷表現你的新個性. 成 功 性 格 訓 練 法值得注意的是，不要期望自己很快便能成功地改造自己的性格，性格的訓練必須以自己性格的內核為基礎，并且是一個長期的過程. 害 羞 心 理 害羞: 感到不好意思；難為情. 千呼萬喚始出來,猶抱琵琶半遮面. 當絕大多數

13、人都和諧融于社會交往中，害羞者似乎就成了異類. 其實，害羞是一種正常反應, 是人類性情的一種表現. 哈佛大學的心理學家杰羅姆·卡甘認為：“容易害羞的人往往性格內向，但性格內向的人卻未必都會害羞.” 卡甘說，即便不去考慮那些拒絕承認自己真實情況的人，社會中的害羞人群比例仍達到了30這一驚人數字. 羞怯與否只是個體差異的體現，它使我們的世界更多元. 嫉 妒 心 理 嫉妒是指人們為競爭一定的權益，對相應的幸運者或潛在的幸運者懷有的一種冷漠、貶低、排斥、甚至是敵視的心理狀態,也指一種極想排除或破壞別人的優越地位的心理傾向. 莎士比亞說："您要留心嫉妒啊，那是一個綠眼的妖魔！&quo

14、t; 被他人嫉妒怎么辦? 反 躬 自 問. 確 立 自 信. 豁 達 大 度. 如何克服嫉妒心理? 提高道德修養. 正確認識嫉妒. 客觀評價自己. 見強思齊. 多看自己長處. 經常換位思考. 轉移注意力. 學會自我宣泄. 文 化 障 礙 文化障礙是指人們由于言語談話、舉止行為、風俗習慣等不同, 在相互交往和溝通時所產生的各種分歧和沖突. 對外關系的交惡，十有八九不是出于利益的沖突，而是語言文化、傳統等方面的隔閡. 美國公共關系手冊 文 化 障 礙 語 言 障 礙 習 俗 障 礙 觀 念 障 礙 語 言 障 礙 人與人之間的信息溝通主要是借助語言(包括口頭語言和書面語言)來進行的，而語言作為思想

15、交流的工具，它只是用以表達思想的符號系統，并不是思想本身. 如何克服語言障礙? 要克服語言障礙，必須注意“三忌”:一忌夸夸其談. 不分對象、不分場合的夸夸其談，極易造成語言障礙.二忌涉及敏感話題.三忌一知半解，不懂裝懂. 習 俗 障 礙 習俗即風俗習慣，是在一定文化歷史背景下形成的具有固定特點的調整人際關系的社會因素，如禮節方式、審美傳統等. 習俗世代相傳,對人們的行為具有較大的約束和影響作用,不可忽視. 怎樣克服習俗障礙?一要知俗.二要隨俗. 觀 念 障 礙 觀念屬于思想范疇，由一定的經驗和知識積累演化而成，是一定社會條件下人們接受、信奉并用以指導自己行動的理論和觀點. 不同年齡、不同閱歷、

16、不同社會背景的人，會有不同的觀念，這種觀念上的差異會成為他們之間溝通的障礙. 社 會 障 礙 社會系統方面的社交障礙因素很多，其中最主要的有: 空間距離障礙 組織結構障礙 空間距離障礙主要有以下三種情況:1. 信息發送者與接收者空間距離過遠、中間環節過多，就有可能使信息失真或被歪曲;2. 信息傳遞工具不靈，通訊設備落后，造成接收者了解信息內容的障礙;3. 信息在傳遞過程中還會受到外界各種物理噪音的干擾，加重溝通障礙. 組織結構障礙組織結構障礙主要表現在: 信息傳遞層次過多造成信息失真. 溝通渠道單一造成信息量不足. 機構臃腫造成溝通緩慢. 據說歷史上某部隊一次命令傳遞的過程如下: 少校對值班軍

17、官: 今晚八點左右, 哈雷彗星將可能在這個地區看見,這種彗星每隔76年才能看見一次. 命令所有士兵穿野戰服在操場上集合, 我將向他們解釋這一罕見的現象.如果下雨,就在禮堂集合, 我會給他們放一部關于彗星的影片. 值班軍官對上尉: 根據少校的命令,今晚八點, 76年出現一次的哈雷彗星將在操場上空出現.如果下雨,就讓士兵穿野戰服列隊前往禮堂,這一罕見現象將在那里出現. 上尉對中尉: 根據少校的命令,今晚八點, 非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂出現.如果操場上有雨,少校將下達另一個命令,這種命令每隔76年才出現一次. 中尉對上士: 今晚八點, 少校將帶著哈雷彗星在禮堂出現，這是每隔76年才有的事.

18、如果下雨，少校將命令彗星穿上野戰服到操場上去. 上士對士兵: 在今晚八點下雨的時候,著名的76歲的哈雷彗星將軍將在少校的陪同下,穿著野戰服,開著他那“彗星”牌汽車,經過操場前往禮堂. 人際吸引規律 人際吸引，又稱“人際魅力”，是人際關系中彼此相互欣賞、接納的親密傾向，是人際關系中積極性情感體驗. 人際吸引有無強度之分? 人際吸引 人際吸引包括親和、喜歡與愛 3個層次： 親和：是較低層次的人際吸引，指個體具有愿意同他人在一起、接近他人的傾向. 喜歡：是中等程度的人際吸引形式. 愛：是最強烈的吸引形式. 人際吸引來自哪里呢? 1961年,美國心理學家奧爾波特對一群素不相識的陌生人的集會進行了人際吸

19、引力的研究,結果發現人際吸引是受多種因素影響而形成的一種動力. 這些因素包括：個體的儀表、服裝、身體高矮、行為舉止、內在涵養素質、社會地位和社會角色的令人羨慕或尊敬程度等 各種因素的差異以及交往個體能否巧妙靈活地運用這些因素，會直接影響人際交往的程度和效果. 如果我們在人際交往中注意揚長避短,既體現個性,又把握分寸,就會收到悅納自己和悅納他人的效果. 人際吸引：由表及里人際吸引來自以下幾個方面： 儀表吸引：儀表是人的第一印象，主要指：一個人的體態、容貌、舉止、風度、服飾等. 性格吸引：這是一個人的內在美，主要指一個人的處事態度和行為模式. 才智吸引：主要指一個人的智慧、能力、學識等. 與人際吸

20、引相反的是 人際排斥. 學問淵博,自然氣宇非凡! 智者樂山山如畫， 仁者樂水水無涯. 從從容容一杯酒， 平平淡淡一杯茶. 細雨朦朧小石橋， 春風蕩漾小竹筏. 夜無明月花獨舞， 腹有詩書氣自華. 東晉末期南朝宋初期·陶淵明 粗繒大布裹生涯, 腹有詩書氣自華. 厭伴老儒烹瓠葉, 強隨舉子踏槐花. 囊空不辦尋春馬, 眼亂行看擇婿車. 得意猶堪夸世俗, 詔黃新濕字如鴉. 北宋·蘇軾和董傳留別 如何增強自己的人際吸引力? 人際吸引原則1.審美觀原則 即外貌吸引力，“愛美之心，人皆有之” 外貌美對于第一印象的形成尤其重要 外貌美可以產生一種光環效應 喜歡美的東西是一種自然傾向，盡管不同

21、文化背景的人對美的標準的看法并不完全一致 審美觀具有時代性、民族性、人類共同性 人際吸引原則2.相互性原則 相互性原則指我們喜歡那些也喜歡我們的人，不喜歡那些不喜歡我們的人.   一種彼此滿意的人際關系是雙方的自我都能感受到對方支持的關系. 相互性原則對等吸引愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之.孟子·離婁下 人際吸引原則3.交往頻率原則 熟悉或交往頻率高能增加喜歡的程度,即曝光效應. 但交往頻率與喜歡程度的關系呈倒U型曲線，過低與過高的交往頻率都不會使彼此喜歡的程度提高，中等交往頻率時，彼此喜歡程度較高. 曝光效應 R.B.扎永茨的實驗證明了交往頻率原則. 他讓被

22、試者看一些人的面部照片,有些照片看25次,有些只看一兩次,然后問被試者對照片的喜歡程度. 結果表明：看的次數越多的照片越容易被喜歡. 但觀看次數有一定限制超過了一定次數會產生厭煩感另外，觀看次數的作用主要表現在積極的或中性的刺激性上，多看反面東西不會導致人們對它們的喜歡. 假如把實驗變成在積極或消極背景下觀看，如在飲用味道好的飲料或味道不好的飲料這樣不同的背景下觀看，結果會如何呢？ 人際吸引原則4.聯結原則 我們喜歡那些與美好經驗聯結在一起的人， 而厭惡那些與不愉快經驗聯結在一起的人. 美國心理學家費斯廷格曾經調查了一個住宅區的“友誼模式”這個小區是由17棟獨立樓房構成,其住戶都是偶然搬進去的

23、，一般以前并不認識. 通過調查問卷的方式是詢問住戶:“在小區的社交活動中，你最親近的是哪三個人?” 結果表明：住戶們同住得最近的人更親近，其中41%的人選擇了同一層樓最近的鄰居，22%的人選擇隔一個門的鄰居只有10%的人選擇同一層樓較遠或最遠的鄰居 人際吸引原則5.鄰近性原則 空間距離越小，彼此越容易接近和吸引. 在其他條件相同時,人們傾向于喜歡鄰近的人. 研究表明隨機被安排在同一宿舍或鄰近坐位上的人,雖然外表和才華不一卻比較容易成為朋友;同一棟樓內住得最近的人容易建立友誼. 一位心理學家在某大學進行過一項關于友誼的研究. 他把經過測定在價值觀、人格特征、審美觀等方面相似和不相似的大學新生分別

24、混合安排在兩組不同的宿舍里，讓他們共同生活四個月. 結果表明: 在人們相處的初期和后期，決定人際吸引的因素是不同的. 人際吸引原則6.相似性原則 在人們相處的初期,空間距離決定人們之間的吸引;到了后期，互動雙方態度、價值觀、興趣愛好、個性等方面的相似，更有助于人際吸引. 物以類聚，人以群分. 相似吸引 酒逢知己千杯少， 話不投機半句多. 遙知湖上一樽酒， 能憶天涯萬里人. 北宋·歐陽修春日西湖寄謝法曹韻 人際吸引原則7.社會交換原則 當我們發現從人際交往中，得到的報酬超過成本時，便會更加樂意和這個人交往. 人際吸引原則8.強化原則 我們比較喜歡那些對自己的喜歡不斷增加的人，較為討厭對

25、自己的喜愛不斷減少的人. 我們傾向于喜歡那些能給予我們獎勵的人. 心理學家戴維斯曾對某大學已經正式交往的男女大學生群體進行研究，探討影響兩人感情發展的因素. 研究者將成對的大學生按交往時間分成長期組(18個月以上)和短期組(18個月以下)，首先對被試者進行心理需求、個性與價值觀的問卷調查. 7個月后，分別詢問男女雙方，在此期間其關系有無進一步發展及推動發展的因素是什么. 結果發現：推動發展的因素根據兩人交往的時間長短而有所不同. 對短期伴侶來說，促使其關系發展的動力是彼此之間接近或相似的價值觀念；而驅使長期伴侶更親密的動力則是需求和性格的互補. 人際吸引原則9.互補性原則 人們喜歡那些與自己個

26、性品質相反的人. 當兩個人的角色作用不同時，互補性原則起著重要作用. 選擇與自己個性品質相反的人可以起到互補的作用，相互滿足需要. 互補性原則似乎與相似性原則是矛盾的，但從角色作用的觀點看卻是一致的. 如何根據人際吸引規律來增進人際關系? 留心自身形象修飾 增加與他人的熟悉度 擴大彼此的相似性 注重人際間的互惠關系第三講 個人禮儀個人禮儀形象塑造個人儀表:儀 容 服 飾 儀 態 儀 容 禮 儀（一）發式 1.頭發整潔，無異味. 2.發型大方，得體. 正式場合劉海不可以遮住眼睛. 3.不染發.儀 容 禮 儀（二）面部男士胡須要剃凈，不留胡子；女士可適當化妝，但應以淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使

27、用氣味濃烈的化妝品. 儀 容 禮 儀（三）指甲 1.不能留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖； 2.要保持指甲的清潔； 3.絕對不要涂有色的指甲油.儀 容 禮 儀（四）化妝 1. 職場面容化妝的一般原則 “淡妝上崗”. 2. 化妝“W”原則 When；Where；What. 3.“修飾避人”原則 即不在公共場合化妝和補妝. 4. 專用原則 不可隨意使用他人的化妝品. 5. 不以殘妝示人. 6. 不議論他人的妝術. 服 飾著裝需要注意以下三方面:注意協調 注意色彩 注意場合 春服宜清, 夏服宜爽, 秋服宜雅, 冬服宜艷; 見客宜重裝; 遠行宜淡服; 花下宜素服; 對雪宜麗服. -明代 衛泳緣飾

28、色彩的性格：暖色、冷色、中性色.色彩的功能：暖色，有擴張感；冷色，有收縮感.服飾色彩應與個人的身材、膚色等協調一致.黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；紫色，象征高貴、華貴、莊重、優越等；橙色，象征快樂、熱情、動感等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；深藍，象征自信、沉靜、平穩、深邃等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩、親切等；灰

29、色，中間色，象征中立、和氣、文雅等. 著裝的原則TPO原則   TPO，即Time、Place、Object. u “T”指時間，泛指早晚、季節、時代等； u “P”代表地方、場所、位置、職位； u “0”代表目的、目標、對象. TPO原則是目前國際上公認的著裝標準.若著裝遵循這一原則，就合乎禮儀規范. 著裝的原則整體性原則   服飾整體美的構成，包括人的形體、內在氣質和服飾的款式、色彩、質地、工藝及著裝環境等. 服飾美就是從這多種因素的和諧統一中顯現出來. 著裝的原則個性化原則 選擇服裝因人而異，重點在于展示個人所長，遮掩所短，顯現獨特的個性魅力和最佳風貌. 現

30、代人的服飾呈現出越來越強的表現個性的趨勢. 著裝的原則整潔原則   在任何情況下，服飾都應該是整潔的. 衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應齊全. 衣領和袖口處尤其要注意整潔. 男士西裝禮儀西裝的款式按西裝的件數分類:單件西裝套裝西裝按西裝的紐扣分類:單排扣西裝雙排扣西裝 按適用場合不同分類:休閑西裝正裝西裝如何選購西裝?西裝的顏色黑色是莊重、富有乃至豪華的象征，所以，男士的第一套西服應該是黑色素面的. 男士的第二套西服應為:深灰色素面; 然后依次是:深藍色素面, 深灰色細條紋, 深藍色細條紋, 深灰色方格. 男士正裝西服的細條紋或者方格越不明顯越

31、好,選擇那種只有細看才能看得出圖案的面料.如果擁有一件大衣，那么，應該選什么顏色呢? 第一件大衣應該是灰色的，第二件大衣應該是黑色的，然后是咖啡色或藏藍色的. 西裝的襯衫面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫.圖案：以無圖案為最佳.領型：以方領為宜.衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫.顏色：必須為單一色，白色為首選. 西裝的襯衫顏色：襯衫顏色應與西裝顏色協調，但不能與西裝同一顏色. 配西裝的襯衫必須為單一色，白色為首選.白色襯衫配各種顏色的西裝效果都不錯.正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衫.西裝的襯衫穿法講究：衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好.袖長：

32、襯衫的袖口一般以露出西裝袖口外1.5厘米為宜. 下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里. 不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，并且在正式場合是不被允許的. 如果不系領帶，那么也不要扣緊襯衫的領.領帶男子服飾的靈魂領 帶面料：質地一般以真絲、純毛為宜. 款式：不能選擇簡易式領帶.質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重.顏色：應選用與西服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜.打領帶要注意什么?注意場合：打領帶意味著鄭重其事.注意與之配套的服裝：穿西裝套裝非打不可，穿夾克等則不必打.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用.注意打

33、法：挺括、端正、外觀呈倒三角形.如何打領帶?平結: 為最多男士選用的領結打法之一，幾乎適用于各種材質的領帶. 要訣：領結下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對稱. 交叉結: 是對于單色素雅質料且較薄領帶適合選用的領結，對于喜歡展現流行感的男士不妨多加使用“交叉結”. 雙環結: 一條質地細致的領帶再搭配上雙環結頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用. 該領結完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了. 溫莎結: 適合用于寬領型的襯衫，該領結應多往橫向發展. 應避免材質過厚的領帶，領結也勿打得過大.雙交叉結: 這樣的領結很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用. 該領結應多運

34、用在素色且絲質領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感. 打領帶的長度： 以自然下垂最下端（即大箭頭）恰好及皮帶扣處為宜. 領 帶 夾應在穿西服時才使用領帶夾，一定要用質量優良的，要注意夾的位置.領帶夾應夾在襯衣從上往下數第四、第五粒紐扣之間.領帶夾的主要用途是固定領帶，從外面一般應當看不見領帶夾為宜.西 褲由于西裝講究線條平順，所以西褲必須要有中折線.西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊褲腳一般離地面0.5至1厘米之間為宜.不能隨意將西褲褲管挽起來. 西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分.單排扣西裝穿著時可以敞開，也可以系上扣子. 雙排扣西裝要把扣子全系上.單排扣西裝單排1?？郏嚎圩酉瞪?/p>

35、端莊;敞開瀟灑.單排2?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意;扣上面一粒表示鄭重;最好不全扣. 單排3?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意;扣中間一粒表示正宗;扣上面2粒表示鄭重;最好不全扣. 就座后，正裝最下面一粒扣應該解開，起身后則可按原樣扣上，當然也可不扣.西裝的口袋上衣口袋: 僅僅是作裝飾，不可以用來裝任何物品，但必要時可裝折好花式的手帕. 內側衣袋:左胸內側衣袋可裝小記事本或筆、名片夾或錢夾;右胸內側衣袋可裝香煙、打火機等.褲兜：褲子前兜不能裝物，力求褲型美觀; 褲子后兜可以裝手帕、零用錢等.切忌在西裝口袋里放置過多的物品. 穿西裝時內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外

36、面穿一件羊毛衫. 穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美.在合身的前提下，綜合臉形、身高和肩寬的比例，選一套適合自己體形的西服，是很重要的. 皮 鞋紳士風度始于足下，穿整套西裝一定要穿皮鞋.正式西服只能以傳統、莊重的系帶式皮鞋相配.不要在正式、隆重的場合穿著非黑色皮鞋,即使它被擦拭得十分體面，也會顯得你本人不懂體面. 正式、隆重的場合穿正裝一定要配傳統、莊重的黑色系帶式皮鞋.皮鞋應該是纖塵不染、光亮可鑒的，所以任何時候都不要讓它顯得風塵仆仆.襪 子不論年齡幾何，花襪子總是不適合男性的.年過24歲，應該摒棄白色襪子. 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或相近的襪子，不能有明顯的色差，一般為黑色、

37、深藍色或藏青色等深色的素色襪子. 皮 帶皮帶和鞋在質料和顏色方面都要一致. 穿西裝的最高水準要求是什么? 三 色 原 則 三 一 律 三 大 禁 忌女士職場著裝女士套裝女士套裝的選擇:面料：宜選純天然質地且質量上乘的面料. 顏色：一般以冷色調為主，以體現著裝者典雅、端莊、穩重的氣質，顏色要求清新、淡雅而凝重，忌鮮艷色、流行色.女士套裝圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案.點綴：套裝服飾不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂，有失穩重. 套裝的搭配襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守. 鞋襪：正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色中跟皮鞋為首選，或選擇與套裝顏

38、色一致的皮鞋也可. 穿著裙裝時，襪子應為單色，首選肉色，不能出現殘破，不能鞋襪不配套,不能出現“三截腿”.女士套裝的穿著應注意什么?大小適度:穿著套裝應得體, 不宜太長或過分臃腫, 也不宜過于短小或緊身, 忌著裝薄、透、露. 穿著到位:衣扣要全部扣好, 不允許隨便脫掉外套.考慮場合:商務場合宜穿, 宴會、休閑等場合不宜.協調妝飾:正式的穿著打扮, 講究著裝、化妝和佩飾風格的統一.兼顧儀態:女士時刻要以端莊優雅示人.飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，包括:服裝配件（如帽子、領帶、手套、眼鏡等）;首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈等）.巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用.飾品佩戴禮儀配

39、飾要與服裝匹配. 全身上下的裝飾品最好不超過三件.飾品佩戴禮儀絲巾、圍巾：圍巾的裝飾作用越來越突出, 可根據場合、服裝和當天的化妝、發型來選配圍巾的色澤和款式.飾品佩戴禮儀手套：手套不僅御寒，而且是衣服的重要飾件. 手套顏色要與衣服的顏色相一致.帽子：帽子的選擇要根據人的性別、年齡、職業等，特別是要同臉型相配.帽 子社交禮儀場合應選擇材質高檔、做工考究、裝飾性強的帽子.飾品佩戴禮儀首 飾：色彩鮮艷的服裝可配單純而含蓄的飾品;色彩單調沉穩的服裝宜選擇鮮明而多變的飾品. 男士應根據西裝顏色選擇適宜的領帶夾.戒指佩戴規范大姆指 權力的象征； 食 指 自由人，可接受別人的追求； 中 指 訂 婚； 無名

40、指 結 婚； 小姆指 獨身主義.飾品佩戴禮儀皮 包：手提式皮包適用于職業女性，常用于正式社交場合. 手提包的顏色要與季節、服裝、場合、氣氛相協調. 第四講 交往禮儀 交往禮儀應遵守三A原則. Acceptance 接受對方， 寬以待人. Attention 重視對方. Admiration 贊美對方. 交 往 禮 儀 稱 呼 介 紹 握 手 名 片 稱 呼 稱 呼 通 稱 稱 呼 職 務 稱 呼 職 稱 稱 呼 職 業 稱 呼 學 銜 稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼. 若不清楚對方的確切稱謂，應禮貌地詢問：“請問我該怎么稱呼您?” 稱呼對方時不要一帶而過. 要多使用尊稱、敬語. 關系熟仍要注

41、意稱呼. 問候禮儀 講究順序：尊者居后 打招呼的方式 動作問候 語言問候 問候的注意事項 打招呼時，無論用點頭、手勢還是眼神，都應該看著對方的臉，露出笑容. 切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所. 向對方打招呼時，注意自己的舉止. 打招呼的語言要有所講究. 被人招呼問候，應及時回敬問候，并且熱情注視對方. 介 紹 自我介紹 為他人作介紹 自我介紹 自我介紹的“三要素”：姓名、身份、單位. 特別注意：第一次作介紹時，單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產生誤解. 如果對方表現出進一步結識的熱情和興趣，可根據情況，適當介紹一下對方關心的問題，比如自己的籍貫、畢業學校以及學習情況、工作經歷

42、、興趣特長等. 自我介紹 自我介紹時，可先遞名片，再作介紹. 切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完畢時表示“請多多指教”. 自我介紹 舉止應莊重、大方、充滿自信，這樣易使人產生信賴和好感. 表情應親切自然，眼睛應看著對方或大家，用眼神、微笑來表達友好之情. 我們在哪些場合需要進行自我介紹? 需要自我介紹的場合 應聘求職時； 應試求學時； 在社交場合，與不相識者相處時； 在公共聚會上，與身邊的陌生人組成新的交際圈時； 有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時; 初次利用大眾傳媒向公眾進行自我推薦、自我宣傳時; 前往陌生單位，進行業務聯系時; 因業務需要，在公共場合進行業務推廣時; 拜訪熟

43、人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，需要請不相識者代為轉告時; 在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時. 為他人作介紹 為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況 介紹時，要遵照尊者居后這一原則 介紹時，先恭敬地稱呼地位高者、年長者、主人、女士和先到場者； 接著把對方介紹給地位高者、年長者等； 然后再把地位高者、年長者等介紹給另一方 為他人作介紹的次序 將男士介紹給女士通常先把男士介紹給女士，并引導男士到女士面前作介紹 將年輕者介紹給年長者 將地位低者介紹給地位高者 將未婚者介紹給已婚者 將客人介紹給主人 將后到者介紹給先到者 為他人作介紹時的姿態 為他人作

44、介紹時，一般應呈現站姿，上身略向前傾斜，兩眼先注視被介紹的一方，手勢動作應文雅，掌心朝上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，向另一方點頭微笑，并說“請允許我為兩位作介紹”等敬語 必要時,可以說明被介紹一方與自己的關系,以便增進新結識的朋友之間的相互了解和信任 集體介紹 將一個人介紹給大家 適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹. 將大家介紹給一個人 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）. 另外，在集體介紹時，除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來 但如果是在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只要稍欠身致意即可 被他人介紹 當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識

45、對方的熱情，雙方都應正面站立，面對著對方 如果你是身份高者、年長者，應立即與對方熱情握手； 如果是身份低、年輕者，應根據對方的反應而作出反應. 握手的起源 在原始時代，人們在狩獵和戰爭時，手上經常拿著石塊或棍棒等武器. 在遇見陌生人時，如果雙方都無惡意，就要放下手中的武器，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示友好. 這是最早的“握手”禮節.在古代，中國人曾創造了自己獨特的“握手”方式. 1972年2月，美國總統尼克松首次訪華. 當我們的手握在一起時，一個時代結束了，另一個時代開始了. 尼克松 握手，是人際交往的一個部分. 握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達不同的禮遇與態度，顯露自己的個性，

46、給人留下不同的印象. 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現力.有的人的手能拒人千里之外，握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風握手一樣; 而有些人的手卻充滿陽光，使你感到很溫暖 美國著名盲聾女作家 海倫·凱勒 如何正確握手? 握手時，應自然大方地站在距對方約一米處，上身略微前傾，同時伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握. 握手時，應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀. 握手時，可以同時說一些問候的話(如“您好”、“幸會”、“久仰”等)，語氣應直接而肯定，并在加強重要字眼時，通過緊握對方的手，來加強對方對你的印象. 握手時必須注視對方，不要左顧右盼. 握手時應面帶微笑、和藹

47、可親. 男士在握手前應脫下手套，摘下帽子，拿下嘴上叼著的煙. 握手的基本要求距離一米 目視對方 面帶微笑 稍做寒暄 稍許用力 時間適度 在哪些場合需要握手？ 適合握手的場合 被介紹給初次相識的人時； 遇到較長時間沒有見面的熟人時； 別人給予一定支持、鼓勵或幫助，對其表示感謝時； 對別人表示理解、支持、肯定、恭喜、祝賀時； 在本人作為主人的社交場合，迎接來訪者時； 在拜訪他人后，辭行道別時； 向別人贈送禮品或頒發獎品時； 得知別人遭受挫折時. 握手的次序如何？“尊者決定”原則 握手的次序 握手時，應由主人、年長者、身份地位高者、女士先伸手. 客人、年輕者、身份地位低者、男士應先問候，待對方伸出手

48、時再握. 假如對方用點頭動作代替握手，也應該隨之點頭致意. 握手的注意事項 忌在社交場合貿然出手; 忌拒絕別人的握手要求; 忌不摘手套握手，忌戴墨鏡、太陽鏡握手; 忌握手時心不在焉，目光游移; 忌握手用力過重或過輕，忌握手時間過長; 忌握手時掌心向下壓; 忌濫用雙手握手; 忌用左手握手; 忌多人場合里交叉握手; 忌握手后,用手帕擦手. 主動、熱情、適時的握手在社交場合是很必要的，這樣既可以增加親近感、贏得信任，也可以向對方表現自己的真誠與自信. 名片是現代社會中應用的最為廣泛的一種交流工具，也是現代交際中不可或缺的一個展現個性風貌的必備工具. 名片的運用如 何 制 作 名 片?如 何 索 取

49、名 片?如 何 遞 送 名 片?如 何 接 收 名 片?如 何 存 放 名 片? 名片如同您的服飾，其形象代表了您的形象. 名片設計必須做到文字簡明扼要、字體層次分明、紙張考究、排版精美、內容選取要恰當、藝術風格要新穎. 如何制作名片? 名片的大小：長9厘米、寬5.5厘米. 女士名片可適當小一點，長8厘米、寬4.5厘米. 名片的顏色：宜莊重樸素. 一般選擇白色、米色、淺藍色、淡黃色、淺灰色等，不要選擇大紅色、黑色、紫色、粉紅色等. 圖 案：以少為佳. 可以有需要的圖片，但最好不要印人像、漫畫、花卉、寵物等. 如何制作名片? 文 字：宜用簡體字，不要使用繁體字. 如果需要兩種以上的文字，最好正面

50、寫漢字,背面寫所需要的其它文字. 版 式：通常有兩種可以選擇：一種是橫式，行序由上而下，字序由左而右; 一種是豎式，行序由右而左，字序由上而下. 為社交需要印制的名片，自己的職務不應自我夸大，亂掛不實的頭銜. 名片設計的意義 宣傳自我: 名片上最主要的內容是名片持有者的姓名、職業、工作單位、聯絡方式等，通過這些內容把名片持有人的簡明個人信息標注清楚，并以此為媒介向外傳播. 宣傳組織: 名片除標注清楚個人信息資料外，還要標注組織資料，如：組織的名稱、地址及組織的業務領域等. 在這種類型的名片上，組織信息是最重要的，個人信息是次要的. 如 何 索 取 名 片? 交 易 法 明 示 法 謙 恭 法

51、如 何 索 取 名 片? 積極主動:“我們互相交換一下名片吧.” 投石問路:“今后如何向您請教？” 虛心求教:“請多指教！” 呼吁合作:“以后如何與您聯系？” 謝絕技巧 “對不起，我忘帶了.” “不好意思，剛剛用完了.” 遞送名片的方法 立正，上身略向前傾斜，用雙手的拇指和食指執名片上方兩角，或用右手拇指和食指執名片左上角遞送. 遞送時名片的正面朝上，字體朝向對方，目光應正視對方并微笑著說“請多多指教”等敬辭 . 遞送時，最好再口頭介紹一下自己. 遞送名片的方法 名片最好是站著遞給對方，如果自己坐著，待對方走過來時，應站起來，問候對方后再交換名片. 忌用左手遞送名片. 遞名片忌目光游移，漫不經

52、心. 遞送名片的順序 遞送的順序： 晚輩遞給長輩； 下級遞給上級； 男士遞給女士； 來訪者遞給主人 遞送名片的順序 在多人的社交場合，一般要依照“身份由高到低”的順序交換名片； 但如果現場的人較多，切勿跳躍式地進行，應以“由近及遠”的順序依次遞送. 在圓桌上就餐或開會時，應以順時針方向依次遞送. 如何讓你的名片受到重視?掌握發送名片的正確時機: 一般在剛見面或告別時.  對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片. 不要在一群陌生人中到處散發自己的名片. 亂發名片會使形象貶值. 處在一群彼此不認識的人當中，最好讓別人先發送名片. 參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會議中擅自與別人交換名片. 無論參加私人或商業餐宴，名片皆不可于用餐時發送. 讓名片更好地體現你的個人風格  遞送名片前，在名片空白處或背面寫下個人資料或簡短留言，將使名片更為“個性化”. 例如： 送禮物給別人，在名片后親筆寫上“希望你喜歡它”. 送花答謝宴會的主人時，可在名片上寫“謝謝您安排的豐盛晚餐，這真是個愉快的夜晚”或“謹致謝意”等，然后簽上自己的名字. 介紹朋友互相認識時，在名片后可寫上朋友的個人資料，以幫助雙方互相了解.   使用名片，主要是作自我介紹之用. 外交場合可用名片作為簡單禮節性通信往來