1、、33、管理者和管理機(jī)構(gòu)是：(第一章 )(1)管理的主體V(3)管理的目的(2)管理的對(duì)象(4)管理的手段1、組織的各類資源(事物)是：(1)管理的主體(2)管理的對(duì)象V(3)管理的目的(4)管理的手段本科管理學(xué)出題參考答案第一早)(P1021、管理學(xué)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)在：(1)不精確(2)復(fù)雜性(3)邊緣性(4)可靠性2、管理人員按所處的組織層次可分為：(1)(3)3、(P12 1、2、高層管理者(2)基層管理者(4)管理者的角色和技能有哪些？中層管理者作業(yè)人員(P15- P16)管理者的角色包括： 人際關(guān)系方面 信息傳遞方面 決策制定方面2、領(lǐng)導(dǎo)者，3、聯(lián)絡(luò)者,1、名義首腦，4、監(jiān)聽者，

2、5、傳播者，6、發(fā)言人7、企業(yè)家。8故障排除者。9資源分配者,10、談判者。管理者的技能包括：技術(shù)技能，人際關(guān)系技能，概念技能5、管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概 括的能力是指：P15(第一章 )(1) 專業(yè)技能(2)人際技能(3)概念技能V(4)溝通技能&管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法是指：(第一章)(1)專業(yè)技能 V(2)人際技能(3)概念技能(4)溝通技能1、企業(yè)(P18)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，實(shí) 行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本單位。4、現(xiàn)代管理中，最一般的和最基本的管理手

3、段主要有：(補(bǔ)充1、2、3、4 )(1)行政方法(3)法律方法4、行政方法具有強(qiáng)制性。2、科學(xué)管理之父是：(2)經(jīng)濟(jì)方法(4)技術(shù)方法和教育方法(補(bǔ))“V”(第二章P31 )(1)馬克斯韋伯(3)彼得圣吉(2)邁克爾波特(4)泰勒V7、科學(xué)管理理論的原理(P32)科學(xué)管理理論的原理，明確了企業(yè)管理方應(yīng)該承擔(dān)的四項(xiàng)責(zé)任：1、對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法2、科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。3、與工人們親密地協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則進(jìn)行、4、管理人員和工人之間在工作責(zé)任和職責(zé)上幾乎是均分的，管理人員把自己比個(gè) 人更勝任的那部分工作承攬下

4、來；而在過去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)被推到工 人們身上。(增加其它回答也對(duì))2、科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是對(duì)工廠的管理問題沒有形成完善的體系和框架。(P40) “ X”,7、 科學(xué)管理的中心問題是：( 第二章 )( 1)例外管理( 2)合理分工(3)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 V(4)科學(xué)組織8、行為科學(xué)的最大特色是更為全面地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)了組織構(gòu)成的基本單元和管理的主要對(duì) 象 (P42)2)人的本質(zhì)4)重要信息( 1 )先進(jìn)機(jī)器(3)資金的使用10、非正式組織是指人們?cè)诠餐ぷ骰蚧顒?dòng)中, 要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。 (P173) ( P42) 1、學(xué)習(xí)型組織之父是彼得圣吉。(P48)22、學(xué)習(xí)型組織是在管理

5、的未來中提出的。23、學(xué)習(xí)型組織的修煉是指：具有共同興趣和愛好,(P48)“X”,P49 1 、 2、 3、以共同利益和需1 )自我超越( 2)改善心智模式3) 建立共同愿景( 4)團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考1)第一項(xiàng)修煉：自我超越(2) 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式(3) 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。 (4) 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)。 (5) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。3、競(jìng)爭(zhēng)者就是指與本組織競(jìng)爭(zhēng)外部資源的其他組織。(P82)“V”5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為以下方面: 經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任(P88)a9、國(guó)家的政治制度、政黨和政黨制度、政治團(tuán)體、國(guó)家的政策方針和政治形勢(shì)等因素是指：( 1 )經(jīng)濟(jì)環(huán)

6、境( 3)政治環(huán)境V( 第四章 )( 2)社會(huì)和文化環(huán)境( 4)技術(shù)環(huán)境10、影響組織生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策是指：( 第四章 )( 1 )經(jīng)濟(jì)環(huán)境( 2)社會(huì)和文化環(huán)境(3)政治法律環(huán)境V( 4)技術(shù)環(huán)境3、管理的內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境是：( 補(bǔ) 1 、 2、 3、 4)( 1 )人力資源( 2)物力資源( 3)財(cái)力資源( 4)信息資源5、管理的道德觀主要有：( P90 1 、 2、 4)( 1 )功利主義的道德觀( 2)權(quán)利至上的道德觀( 3)古典社會(huì)責(zé)任觀(4)公正主義的道德觀11、管理者向新來的員工支付比最低工資高一些的工資,在他看來最低工資不足以維持員工的基本生活。這種道德觀是(

7、 P90)( 1 )道德的功利觀( 2)道德的權(quán)利觀(3)道德的公正觀V(4)道德的社會(huì)契約整合觀2、組織文化( P96)是組織成員共享的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和行事方式。4、計(jì)劃( P104)計(jì)劃是指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要 達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。4、計(jì)劃的內(nèi)容。( P104)計(jì)劃的內(nèi)容常用“ 5W2H來表示(1) 為什么做( Why to do it? )(2) 做什么( What to do it )?(3) 何時(shí)做( When to do(4) 何地做( Where to do it? )(5) 誰去做( Who to do it?

8、 )(6) 怎么做( How to do it? )(7) 需要多少成本( How much? )14、管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排是指： (第五章 P105 )(1) 狹義的計(jì)劃職能V(2) 廣義的計(jì)劃職能( 3)計(jì)劃工作( 4)計(jì)劃任務(wù)9、對(duì)企業(yè)而言，一般的，把五年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。 (P110)“V”8、計(jì)劃按完成的時(shí)間，可將計(jì)劃分為：( P110 1 、2、4 )( 1 )長(zhǎng)期計(jì)劃( 3)近期計(jì)劃( 2)中期計(jì)劃( 4)短期計(jì)劃9、計(jì)劃按的明確程度可分為：( P110 1 、 2 )( 1 )指令性計(jì)劃( 2)指導(dǎo)性計(jì)劃( 3)程序性計(jì)劃( 3)非程序性計(jì)劃6、決

9、策是計(jì)劃工作的核心部分，在計(jì)劃工作中，環(huán)境分析、資源選擇、戰(zhàn)略的確定等計(jì)劃工作的主要內(nèi)容都需要決策才能落實(shí)。 (P134)“V”P134 第六章 )12、管理者必須具備的最基本、又是最重要的能力是：(2)決策能力V4)控制能力P134)1) 計(jì)劃能力3)溝通能力1 、決策有幾個(gè)階段？ 決策有以下四個(gè)階段：1) 發(fā)現(xiàn)問題； (2)擬訂各種可行的備選方案； (3)對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇；( 4)實(shí)施和審查方案。3、程序化決策( P144)程序化決策是指可按一定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)而做出的決策，又稱為“常規(guī)” 決策或“結(jié)構(gòu)良好”的決策。13、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按照原來已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

10、行的決策是指：(1)程序化決策V( 3)戰(zhàn)略決策6、程序化決策解決的問題是：( 1 )一次性的( 3)常規(guī)的7、群體決策只受個(gè)體心理的影響。(第六章 P144 )( 2)非程序化決策( 4)戰(zhàn)術(shù)決策( P144 2 、 3 )( 2)重復(fù)出現(xiàn)的( 4)偶然發(fā)生的(P146)“ X”8、群體決策通常比個(gè)人決策花費(fèi)的時(shí)間少(P146 ) “ X7、常用的定性決策方法有：( 1 )頭腦風(fēng)暴法( 3 )專家意見法5、組織(P160)( P1481、 3)2) 期望值法4) 決策樹法組織是指這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)又同外部環(huán)境保持密切聯(lián)系15、管

11、理層次與管理幅度：(補(bǔ)充)( 第七章 P163 )(1) 成反比 V(2)成正比( 3)沒有相關(guān)關(guān)系( 4)正相關(guān)關(guān)系11、直線制組織結(jié)構(gòu)從最高層到最低層實(shí)現(xiàn)直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。 (P168)12、 直線型組織結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)點(diǎn)：( P168 1 、 3、 4 )( 1 )簡(jiǎn)單明確( 2)發(fā)揮專業(yè)人員作用( 3)權(quán)責(zé)清楚( 4)統(tǒng)一指揮5、組織結(jié)構(gòu)的基本類型。(P168P172)1)、直線制組織結(jié)構(gòu)2) 、職能制組織結(jié)構(gòu)3) 、直線- 職能制組織結(jié)構(gòu)4) 、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5) 、矩陣制組織結(jié)構(gòu)6) 、新型組織結(jié)構(gòu) 12、職能制組織結(jié)構(gòu)的下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)

12、構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。 (P168)(P172)“X”，P172 3 、 4)(第八章 P181)購買” V13、矩陣制組織的優(yōu)點(diǎn)在于符合統(tǒng)一指揮的管理原則。11、組織按形成方式分類可分為：( 1 )大型組織( 2)小型組織。( 3)正式組織( 4)非正式組織16、在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中組織的大部分職能從( 1 )組織內(nèi)部形成( 2)組織外( 3)組織內(nèi)部尋找14、邁克爾哈默 1990 年在哈佛商業(yè)評(píng)論17 、研究表明獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具是( 1 )周密計(jì)劃( 3)人力資源管理 V6、領(lǐng)導(dǎo)( P221)領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指導(dǎo)、術(shù)2)4)4)組織外學(xué)習(xí) 發(fā)表文章，提出企業(yè)流程再造。 (P185) “V”(

13、第九章 P198)管理溝通好的控制帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)和藝14、 權(quán)力影響力包括：(補(bǔ) P221 1 、 2、 3、 4)( 1 )支配權(quán)( 2)法定權(quán)( 3)強(qiáng)制權(quán)( 4)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)15、領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。 (P224)“V”16、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征是：工作任務(wù)得到精心地組織和安排 , 只注重任務(wù)的效果而不 重視下屬的發(fā)展和士氣。 (P234) “V”13、勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是：( P230 1 、 3、 4 )( 1 )獨(dú)裁專斷型領(lǐng)導(dǎo)( 2)強(qiáng)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)(3)民主參與型領(lǐng)導(dǎo) (4)自由放任型領(lǐng)導(dǎo)18、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人 , 對(duì)任務(wù)都極為關(guān)心 ,把員工

14、的利益與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)高度地結(jié)合起來 , 大 家齊心協(xié)力地完成工作是指： (第十章 P234 )(1) 中庸型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(2)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格V( 3)鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格( 4)貧瘠型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格19 、高度關(guān)心下屬的需要，并注重與下屬的關(guān)系，但對(duì)任務(wù)缺乏關(guān)注和手段，易形成放 任式領(lǐng)導(dǎo)是指：( P234)( 1)中庸型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(2)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(3)鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格V(4)貧瘠型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格17、菲德勒理論的前提是個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不變的，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)可通過更換領(lǐng)導(dǎo)者來 實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)；而途徑 - 目標(biāo)理論則認(rèn)為，隨著環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該改變自己的行為 方式以適應(yīng)新的要求。(P235-237 歸納“

15、V” )15、途徑 -目標(biāo)理論確立的激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：( P237 3 、4 )( 1 )指導(dǎo)型風(fēng)格( 2)支持型風(fēng)格( 3)參與型風(fēng)格( 4)成就導(dǎo)向型風(fēng)格常見的主要領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)有哪些？(P246-249 )常見的主要領(lǐng)導(dǎo)方法有： 理論與實(shí)踐相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合；統(tǒng)攬全局，解剖麻雀；抓兩頭，帶中間。 主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有：1 、運(yùn)用權(quán)力的藝術(shù)2、授權(quán)的藝術(shù)3、用人的藝術(shù)4、運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)5、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)18、溝通是指兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及情感的過程。( P284)“V”7、激勵(lì)( P255 補(bǔ))激勵(lì)( motivation )，從字面上看就有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思。

16、作為管理學(xué)中的概念，激 勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力 的過程。簡(jiǎn)單地說，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性。20、激勵(lì)方式和其它方式調(diào)整人們行為的區(qū)別是(第十一章 P258)( 1 )強(qiáng)制(3)自覺自愿V( 2)督促( 4)恐嚇21 、激勵(lì)基礎(chǔ)是： ( 補(bǔ)充 )( 1 )人的潛能 V( 2)薪酬( 3)人的動(dòng)機(jī)( 4)欲望16、激勵(lì)的目標(biāo)和作用：( P258 1 、 2、 3 )1 )調(diào)動(dòng)員工積極性2)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)3) 吸引并保留優(yōu)秀人才( 4)減少?zèng)_突17、美國(guó)人大衛(wèi)麥克和其他人研究提出三種需要理論(P264 1、2、4 )1 )成就需要2)權(quán)力

17、需要( 3)金錢需要8、管理溝通( 4)歸屬需要P284)管理溝通是指一定組織中的人，為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過程。18、溝通是指兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及情感的過程。（P284）22、企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁是1 ）周密計(jì)劃（3）管理溝通V有效溝通的障礙主要有（ 1 ）人為障礙 （ 3）物理障礙沖突的本質(zhì)是矛盾9、管理控制（第十二章 P285 ）良好組織好的控制第十二章 P300 1 、 2、 3、 4 ）2)4)(2)語義障礙4)跨文化障礙(P306) “X”，P324)是指組織確保其子單元（包括個(gè)人、群體、部門等）以協(xié)調(diào)和合作的方式開展行動(dòng) 的過程，目

18、的是使資源能夠獲得最優(yōu)的配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。控制 （補(bǔ)） 控制是采取一定的方法，搜集有關(guān)控制對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行狀況的信息，并將實(shí)際運(yùn)行 狀況與預(yù)期相比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施， 過程18、以保證控制對(duì)象按照預(yù)期目標(biāo)運(yùn)行的20、22、0控制的類型按控制點(diǎn)的位置劃分為：（ 1 ）前饋控制（ 3）反饋控制 控制的對(duì)象主要有：（ 1 ）人員（ 3）作業(yè) 管理控制的特點(diǎn)有：（ 1 ）動(dòng)態(tài)性 （ 3）人本性2）現(xiàn)場(chǎng)控制4）直接控制2）財(cái)務(wù)4）信息和組織績(jī)效P326 1 、 2、 3 )P326 1 、 2、 3、 4 )（ P327 1 、 2、 3、 4（2）目的性和反饋性4） 創(chuàng)新性8、管理控制的過

19、程有哪些？（P330）管理控制的過程有以下三個(gè)基本步驟：1 、確定管理控制標(biāo)準(zhǔn)2、衡量實(shí)際工作并與標(biāo)準(zhǔn)做比較3、采取行動(dòng)糾正偏差或修改不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)P330 1 、 2、 3、 4)19、控制的工作過程包括：（ 1 ）確立標(biāo)準(zhǔn)（ 2）衡量績(jī)效（ 3）采取糾偏措施（ 4）反饋23、控制過程的起點(diǎn)是 ：第十三章 P330）（ 1 ）發(fā)現(xiàn)偏差（ 2）反饋（3）糾正偏差（4）確定控制標(biāo)準(zhǔn)V20、在活動(dòng)正在進(jìn)行中所施予的控制，叫做現(xiàn)場(chǎng)控制。（P337）、判斷題（出題量10個(gè)，10X仁10分）對(duì)打 “V”錯(cuò)誤打“ X”,19、激勵(lì)的基礎(chǔ)是人的潛能。（補(bǔ)充）四、計(jì)算題 （出 2題，每題 10分，共 20分）（

20、第六章決策 補(bǔ)）1、某企業(yè)擬生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，據(jù)測(cè)算，當(dāng)產(chǎn)量為4000件時(shí)，支付固定成本200萬元, 變動(dòng)成本200萬元，產(chǎn)品定價(jià)為600元/件，求：（1）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量。（5分）（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)200萬元時(shí)的產(chǎn)量。（5分）（3） 當(dāng)價(jià)格下降10%時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn) 100萬元的產(chǎn)量。（5分）2、某企業(yè)準(zhǔn)備投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，現(xiàn)有新建和改建兩個(gè)方案，分別需要投資140萬元和80萬元。未來五年的市場(chǎng)狀態(tài)和年度收益情況如表所示，試用決策樹法進(jìn)行決策。未來五年的市場(chǎng)狀態(tài)和年度收益情況（單位：萬元）損益值概率暢銷一般滯銷萬案0.40.40.2新建1205030改建1003010（1）決策樹（

21、5分）（2）期望值（5 分） （3）剪枝（5分）3、某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，其銷售單價(jià)為1000元/件，固定成本為24萬元，單位變動(dòng) 本為400元/件，求盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)銷量？若企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 6萬元，則企業(yè)產(chǎn)銷量應(yīng) 為多少件？（1）盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)銷量。（5分）（2）企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6萬元，企業(yè)產(chǎn)銷量。（5分）（3） 當(dāng)價(jià)格下降50%時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 6萬元的產(chǎn)銷量。（5分）4、某企業(yè)對(duì)產(chǎn)品更新?lián)Q代做出決策。現(xiàn)擬定三個(gè)可行方案：第一，上新產(chǎn)品A,需追加投資500萬元，經(jīng)營(yíng)期5年。若產(chǎn)品銷路好，每年可獲利 潤(rùn)500萬元，若銷路不好，每年將虧損 30萬元，據(jù)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為 0.7，銷路

22、不 好的概率為0.3。第二，上新產(chǎn)品B,需追加投資300萬元，經(jīng)營(yíng)期為5年。若產(chǎn)品銷路好，每年可獲 利120萬元。若銷路不好，每年獲利 20萬元，根據(jù)預(yù)測(cè)，銷路好或不好的概率分別 是 0.8 和 0.2。第三，繼續(xù)維持老產(chǎn)品生產(chǎn)。若銷路好今后5年內(nèi)仍可維持現(xiàn)狀，每年獲利60萬元, 若銷路差，每年獲利20萬元。根據(jù)預(yù)測(cè)，銷路好或差的概率分別為 0.9和0.1。試用決 策樹選出最優(yōu)方案。(1)決策樹（5分）(2)期望值（5分）(3)剪枝（5分）1、運(yùn)用5W2H法寫一份校園活動(dòng)計(jì)劃書(1 it? ) 1 分)為什么做(Why to do it? ) 2 分(2) 做什么(What to do it

23、) ? 4 分(3) 何時(shí)做(When to do(4) 何地做(Where to do it? ) 1 分(5) 誰去做(Who to do it? ) 2 分（6）怎么做（ How to do it? ）4 分（7）需要多少成本（ How much? ）2 分2、運(yùn)用5W2H法寫一份秋游計(jì)劃書（1）為什么做（ Why to do it? ） 2分（2）做什么（ What to do it ）? 4 分（3）何時(shí)做（ When to do it? ）1 分（4）何地做（ Where to do it? ） 1 分（5）誰去做（ Who to do it? ）2 分（6）怎么做（ How to do it? ）4 分（7）需要多少成本（ How much? ）2 分3、運(yùn)用5W2H法寫一份計(jì)劃書（1）為什么做（ Why to do it? ） 2 分（2）做什么（ What to do it ）? 4 分（3）何時(shí)做（ When to do it? ）1 分（4）何地做（ Where to do it? ） 1 分（5）誰去做（ Who to do it? ）2 分（6）怎么做（ How to do it? ）4 分（7）需要多少成本（ How much? ）2 分4、案例分析聯(lián)合郵包服務(wù)公司