1、（高級）生產運作管理師職業資格鑒定論文 姓 名： 身份證號： 單 位： 考 區： 精益生產方式下的飼料廠高績效團隊建設研究摘要：本文將精益思想與團隊理論相結合來探討作者所在的飼料廠高績效團隊建設問題。首先從精益思想和團隊建設相關理論分析入手，明確了精益思想的原則及團隊建設的發展階段；第二部分通過分析精益生產方式與團隊組織方式的內在關系，提出了“精益生產團隊”的概念；第三部分討論了高績效團隊的標準，以此為基礎，第四部分結合作者在正大集團工作過的五家飼料廠實際管理經驗，給出了在國內飼料廠中打造高績效精益生產團隊的基本要點和實現方法。關鍵詞：精益生產方式、高績效、團隊建設、飼料加工一、 精益生產方式

2、及團隊概述（一）、精益生產思想概述20世紀70年代，全球性的石油危機給予豐田生產方式展示在世人面前的機會。豐田生產方式震撼性地沖擊了美國人塑造的“福特生產方式”。 豐田生產方式的創始人大野耐一說：“如果亨利·福特一世仍然在世的話，必定采用類似于豐田生產方式的管理模式。”門田安弘教授最早把豐田生產方式用英文系統地介紹給美國，1990年麻省理工學院Janes P.Wonack等人撰寫了精益生產方式改變世界的機器一書，提出了精益生產LP（Lean Production）的概念。1、精益思想的主要原則1996年Janes P.Wonack在精益思想中，將由豐田開創的精益生產方式總結為5個基本

3、原則，這些原則是:(1)正確地確定價值。就是以客戶的觀點來確定企業從設計、生產到交付的全部過程，實現客戶需求的最大滿足。為了達到這一目標，團隊必須以客戶的價值觀來審視團隊的產品設計、制造過程、服務項目等環節，將生產的全過程的多余消耗減至最少。(2)識別價值流。識別價值流是在價值流中找到哪些是真正增值的活動，哪些是可以立即去掉的不增值活動。(3)流動。精益思想要求創造價值的各個活動不間斷地“流動”。精益將所有的停滯作為團隊的浪費，用持續改進、準時化生產、單件流等方法消除停滯的浪費。(4)拉動。就是按客戶的需求投入和產出，使用戶精確地在他們需要的時間得到需要的東西，而不是把用戶不想要的產品強行推給

4、用戶。(5)盡善盡美。上述4個原則相互作用的結果是價值流動速度顯著地加快，這樣趨于盡善盡美的過程將造就一個永遠充滿活力、不斷進步的團隊。2、精益思想的本質精益思想的本質是“準確”，要求企業從源頭開始就準確無誤地確定顧客的價值，然后準確地識別價值流，通過拉動、流動等一系列手段來消除不必要的浪費，最終準確地實現顧客所要求的價值。準確的思想還集中體現于生產的各個環節：在設計產品時要求準確地設計；在采購環節，精益生產方式要求供應商在準確的時間和地點提供符合要求的產品；在生產環節，精益生產要求準時化的生產、標準化的操作以及全面的質量管理等，其本質也是要準確地生產出滿足顧客價值的產品。3、消除浪費是精益思

5、想的核心消除浪費是一種有效實現“無限準確”的手段。Janes P.Wonack所提出的精益思想的五個原則中也都包含了消除浪費的基本觀點：正確地確定價值和識別價值流是從生產的源頭開始消除浪費，消除那些不符合消費者需求的、多余的產品設計、制造過程、服務項目所產生的浪費；流動與拉動，是在生產過程中消除浪費，以達到以最小的成本創造盡可能大的價值的目標；盡善盡美則是要求這種消除浪費的活動永不停止，是消除浪費的終極追求。準確和消除浪費是一個硬幣的兩面，而不斷地盡善盡美則是消除浪費的終極目標。因此，我們可以說精益思想的核心就是消除浪費。（二）、團隊建設概述1、團隊的概念究竟什么是團隊呢，一個團隊必須具備哪些

6、要素呢？綜觀管理學著述，斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點被普遍認可：團隊屬于正式群體，它是一種為了實現某一目標而相互協作的個體所組成的正式群體。群體性、技能互補性、宗旨目標的共同性以及責任共擔性是公認的團隊4大特征。2、團隊的構成要素5P（1）目標（Purpose）：團隊應該有一個既定的目標，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值，團隊的目標必須跟組織的目標一致。（2）人員（People）：人是構成團隊最核心的力量，目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分，不同的人通過分工來共同完成團隊目標。（3）定位（Place）：團隊的定位包含兩層意思：一是

7、團隊的定位，團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬；二是個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色。 （4）職權（Power）：團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。（5）計劃（Plan）：目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序，只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的實現目標。3、團隊建設的發展階段每個團隊一般會經歷五個發展階段：組建期、激蕩期、規范期、執行期和調整期，并具有其獨特的特征。（1）組建期團隊

8、成員開始深入認識，初步了解團隊的目標，漸漸確定各自在團隊中的職責。成員個人一般能快速設定各自的方向，并與他人客氣相處。在此時期，團隊的運作完全依賴于權威的指導和支持。（2）激蕩期特點是矛盾、迷惑和較低的團隊士氣。隱藏的問題逐漸暴露，團隊內部沖突加劇。包括成員與成員之間、成員與環境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。團隊成員們意識到團隊的目標不可能一蹴而就，組建期所展示的工作熱情便不復存在。(3)規范期團隊成員會講究相互支持、迅速反饋信息、及時解決爭端，工作的重中之重是保持良好的工作關系。似是而非是第三階段的顯著特點。一方面，成員們已表明有能力解決問題和矛盾；而另一方面，他們又有意避免沖突而不

9、發表有爭議的看法。（4）執行期成員的技能非常高超，工作士氣空前高漲，成員之間非常融洽，團隊各方面的運轉都非常順利。人們己學會了如何建設性地提出不同意見，能經受住一定程度的風險，并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰，大家高度互信、彼此尊重，并能通過大家的共同努力去追求團隊的成功。（5）調整期為完成某項特定任務而組建的團隊，隨著任務的完成，將面臨解散。另外一些團隊，會回顧工作，作一些改進業績的舉措或對成員的任務分工做調整。二、 精益生產方式下的生產團隊（一）、精益生產與團隊的關系精益生產在技術方面突出表現為準時化生產JIT(Just In Time)、并行工程CE(Concurrent Engin

10、eering)、全員生產維修TPM（Total Productive Maintenance）以及全面質量管理TQM(Total Quality Management)等方面，而這些工作的有效展開都依賴于團隊的組織形式。1、團隊與準時化生產準時化生產要求采用拉動式的生產，因此生產線上的每位團隊成員必須與其他人相配合，否則就會導致生產了不必要的產品或需要的產品沒有及時生產。另外準時化生產為了保證流動的均衡而設計的“節拍時間”等都要以團隊而不是一個人為單元來進行設計，因此團隊工作方式是準時化生產的基礎。2、團隊與并行工程傳統的生產模式在組織工程設計中最后結果要比各部分的總和差，解決這一問題的有效方

11、法就是并行工程，而并行工程的組織基礎就是團隊。團隊由來自企業各職能部門的人員所組成，全面負責一個產品型號的開發和生產，包括產品設計、工藝設計、編制預算、材料購置、生產準備及投產等工作，并根據實際情況調整原有的設計和計劃。這樣就可以在設計階段，充分考慮生產的便利，實現直接體現消費者需求的。3、團隊與全面質量管理全面質量管理的實質是工作過程的改進，而團隊成員的參與是改進工作過程的關鍵。換句話說，全面質量管理要求管理人員鼓勵團隊成員共享觀念，并根據他們的建議去行動。離開了團隊，各種各樣的全面質量管理工作過程和工具都無法發揮作用。（二）、符合精益思想的精益生產團隊團隊既是精益生產的組織基礎，也是消除組

12、織浪費的有效手段，因此對符合精益思想要求并且能夠有效的支撐精益生產方式的團隊不妨稱之為“精益生產團隊”。它的特點表現在以下幾個方面：1、“準確”的團隊準確是精益思想的本質，因此以精益思想為指導的精益生產團隊本身也應該是準確的。準確的團隊表現在以下幾個方面：精益生產團隊應該準確地滿足團隊的精益生產要求；精益生產團隊的構成應該是準確的，也就是說精益生產團隊應該對其成員進行準確的配置；精益生產團隊的過程應該是準確的，為了準確地實現團隊的目標，團隊的過程也應該是準確的，這表現在對團隊過程的標準化，以排除人為因素對團隊運行的干擾。2、不斷改善以追求盡善盡美在準確的基礎上，精益生產團隊的另一個特征便是不斷

13、改善以追求盡善盡美。目前團隊的工作方式已經風靡全世界，但大多數團隊都不能都被稱為“精益生產團隊”，他們根本就無法滿足精益要求。3、均衡發展的團隊精益思想要求不斷的追求生產效率的提高，同時也要隨時注意自身的平衡。精益生產團隊的均衡可以體現在兩個方面：一方面團隊整體通過不斷的改善，消除了組織浪費，提高了組織能力；另一方面團隊中的個體通過團隊工作獲得了“個體滿足”，成就了個人的發展。因此理想的精益生產團隊應該在實現組織精益目標的同時，促進團隊的個體成員能力提高。4、精益生產團隊是高度的自主和相互協作的學習型團隊為了追求盡善盡美，精益生產團隊應該是學習型團隊。只有在充分的交流與溝通的學習型組織中得到知

14、識與經驗的積累，精益生產團隊才可能不斷地發現生產過程及組織本身的浪費，并加以消除，從而不斷的改善、不斷的提高團隊自身的能力，最終提高企業競爭能力。5、“多面手”的技能與能力“多面手”是指團隊成員具有多方面的能力，可以頂替團隊中的任何其他人員進行工作，這不僅是精益生產方式正常的、平準運行的重要保證，也是團隊不斷改善的能力基礎。當生產團隊成員掌握了團隊所負責的所有工序技能，團隊成員才可以站在整體的角度考慮改善問題，改善也才會更加有效地開展起來。三、高績效團隊的標準高績效團隊是有別于一般團隊的，下面從團隊目標、成員素質及團隊管理三個部分來探究高績效團隊的標準。（一）、團隊目標一個團隊的奮斗目標是團隊

15、成員的共同愿景，是團隊建設的方向，是團隊行動的指南。高績效團隊的目標有以下3個標準：1、明確。明確的目標為團隊制定清晰的發展路線，聚集整個團隊的智慧和能力朝著預定方向前進，創造出擁有比一般團隊更加高效的團隊。2、可操作性。確定目標時充分考慮目標的可操作性，根據自身擁有的資源和企業戰略制定團隊目標，在實踐中能夠很快組合多種可行的實施方法，高效地達成團隊目標。3、成員認可。當成員認為團隊的目標是可以達到的、有價值的、有意義的，那么他們就會自然而然地把團隊目標和自己的個人目標結合起來，表現出高度的忠誠和奉獻精神，自愿地為了這一共同愿景而努力。（二）、成員素質團隊是一個正式群體，要實現高績效，成員的素

16、質更是要符合嚴格的標準：1、在技能方面，高績效精益生產團隊成員必須有較強的專業技能和學習新技能的能力。除此之外，他們擁有的技能必須是互補的，只有知識、氣質、能力相互補充的成員組合在一起，才能形成最具競爭力和戰斗力的高績效團隊。2、高績效精益生產團隊必須是一個學習型團隊。學習型團隊可以培養出很強的外界環境調適能力，集體智慧的提升可以將學習能力轉化成實際生產力。3、創新能力。善于創新的人才擁有發散思維，可以迸發出新點子，這對于提高團隊績效、達成團隊目標十分重要。4、情感交流與溝通。個體在工作中遇到的矛盾與難題僅靠理性分析是不夠的，必須通過情感交流，設身處地地為他人著想才能合作共贏。5、團隊精神。團

17、隊精神的實質就是團隊與個人在長期的活動中形成的共同價值觀，共同的價值觀會縮短彼此的距離，彼此配合默契，共同前進，使團隊合作發揮最高的效率。（三）、團隊管理管理是科學也是藝術，好的管理才能打造一支好的團隊。下面從行為規范、績效評價、沖突處理和薪酬激勵四個方面探究怎樣進行團隊管理。1、行為規范。古人云“不以規矩，不成方圓”。既然是高績效團隊，那么團隊內部一定有一套高效嚴格的行為準則，用來約束團隊成員的行為，完成組織愿景和業績目標，同時為培養成員的職業規范奠定基礎。2、績效評價。一個只知下指標、不懂監督的人肯定不是一個很好的管理者。高績效團隊一定要有一套符合自身情況的績效評價機制，當領導人分派好職責

18、后，必須定期地對成員的績效進行評價，以便靈活調整策略。3、沖突處理。沖突總是不可避免的，成員的價值觀念、認知水平、個性的差異，或者由于團隊內部的溝通不善，資源、權力的競爭都會導致團隊沖突。必須建立完善的沖突處理機制來創造一個和諧的工作環境。4、薪酬激勵。在以團隊為組織形式的薪酬制度，應該采用基于團隊績效的可變薪酬制度。成員有著固定的基本薪酬，此外根據團隊和個人的績效另有附加薪酬，這樣一來，團隊成員所在乎的就不僅僅自己的個人績效水平，而是如何使整個團隊的績效最大化。四、如何打造飼料廠高績效精益生產團隊（一）、飼料行業的發展及飼料生產的特點從正大集團1979年進入中國建立第一家現代化飼料廠后的30

19、多年來，飼料工業已經發展成為門類齊全，功能完善的產業體系。目前我國飼料工業的發展已經進入了成熟階段，由數量的擴張、快速發展，轉向優化結構、穩步提高，企業組織向大型化、產業化方向發展，產品向名牌化、系列化方向發展。這些變化趨勢隨著市場化程度的提高、競爭的加劇而日趨明顯，整個行業的利潤率已經不足5%。回顧飼料行業的發展，飼料企業的核心競爭力最初表現在產品配方、工藝流程、機械設備，再過度到市場渠道、營銷策略的競爭，目前產品同質化已經比較嚴重，飼料廠的配方和工藝也隨著飼料科技的發展和飼料機械行業的崛起失去了神秘感，銷售人員大量同業流動使市場渠道、營銷策略也大同小異。飼料生產的重要性卻越來越突出，穩定的

20、產品質量、嚴格的衛生標準和生產方式精益化成了行業競爭的主戰場，也將最終成為飼料企業最核心的競爭力。作為飼料行業的主體飼料廠的生產方式有著自己特有的方式。從工藝過程的來看，飼料加工屬于流程式生產，這種生產方式工藝過程連續，相對于工藝離散的加工裝配式生產方式地理位置集中，生產過程自動化程度較高，協作和協調任務較少；從滿足需求的方式來看屬于備貨型生產，按已有的產品標準或產品系列進行生產，生產的目的是補充庫存，通過成品庫存來滿足客戶需求，相對于訂貨式生產產品標準明確，可以預測客戶需求，可以使用高效專用設備組織生產；從生產的重復程度來看屬于成批生產，它的特點是品種較多，各種產品交替重復生產。這些特點表明

21、飼料生產正是精益生產方式展現魅力的絕好舞臺。相對來講，飼料生產工藝簡單，生產管理不是很復雜，但要做到行業的標桿，最具能動性的因素還是人，在員工相對素質不是很高的情況下如何帶好一個高績效飼料廠團隊是一個值得探討的問題。（二）、如何打造飼料廠高績效精益生產團隊前面我們定義了什么是精益生產團隊，也確立了高績效團隊的標準，下面結合飼料廠的實際從團隊的發展階段理論出發來討論如何打造飼料廠高績效精益生產團隊，指出每個時期我們需要關注的要點。這里我們討論的團隊是指一個飼料廠的整體團隊，不是為了某項特定任務零時組建的任務式團隊。1、組建期(1)廠長是整個團隊的領頭羊在飼料廠這個大的團隊中，我們把廠長定義為領導

22、人，廠長是高績效精益生產團隊中至關重要的角色，必須具備以下能力：第一，教導、培養成員的能力。廠長必須能夠培養團隊成員的自我意識，讓成員始終保持較高的成就欲望。提高團隊成員的人際技能、教會團隊成員管理自己情緒也是廠長必須具備的能力。當然，廠長有沒有精益生產的思想也是這個團隊能不能成功的重要指標。第二，平衡成員優劣勢的能力。廠長一定要擅于精準地把握每位成員的性格特征，盡可能大地發揮每個人的優點，避開他的弱勢。比如，有的成員技術精湛，但不擅長管理，應該從技術通道加以培養，開辟適合他的職業規劃道路。第三，擅于傾聽、解決成員困惑的能力。廠長要主動并擅于傾聽團隊成員的需求與困惑。相對而言，飼料廠團隊成員工

23、作環境較差，現在80后、90后的新團隊成員已經不僅僅滿足薪水的多少，對他們在工作中要嚴格要求，生活中要多加關懷，使他們能在一、兩年內成長為生產骨干，要想進行精益生產，團隊成員隊伍的素質提高是重要的條件。第四，參與及表率能力。廠長應該主動和成員共同分擔團隊的責任和義務，和成員們并肩作戰。從幾個工廠的經歷可以體會到一個廠長最重要的領導力不是職權，而是人格魅力。團隊成員只有看到一個廠長能在關鍵的時候能身先士卒，以身作則，嚴于律己，敬業精業，待人公平公正，才可以提高團隊成員對領導人的認可，這樣的團隊才能凝聚戰斗力。第五，營造優勢氛圍。在很多飼料廠生產團隊所處的環境不是很理想的，工廠處在一個公司的中心環

24、節，把握不好可能四面樹敵。廠長要善于同總經理交流，圍繞公司的經營目標協調好各層關系，用自己的積極主動來引領公司內部有一個團結合作、協作共贏的氛圍，讓生產團隊沒有顧慮地發揮自己的能力。廠長在公司內有沒有威信、有沒有營造優勢氛圍的能力是生產團隊有沒有戰斗力的重要標志。（2）讓目標為團隊導航一般來說，飼料廠作為生產中心，常用的指標有成本、質量、交貨期、柔性、現場等，這些目標都應該數字化，追求盡善盡美。飼料廠必須結合自身和外部情況、行業特點確定中長期發展目標，確定科學的目標組織構架與達成措施。以正大集團為例，生產目標體系為：一個中心 客戶滿意兩個基本點 質量成本具市場競爭力，生產現場行業領先四個評價層

25、面 管理制度、生產指標、現場活力、團隊建設六大現場目標 確保產品質量、保證及時供貨、提高生產效率、控制制造成本、確保人機安全、建設標準工廠以上每個層次的目標都有數字指標，每年都有對應的策略由集團生產線總部下發，確保每年的目標精準，措施可行。有了正確的目標，整個團隊就有了航標，還要在實施過程中進行堅決，讓團隊每一個成員對目標有清晰的理解，并堅信這一目標包含的意義和價值，使個體成員價值觀融入到團隊的目標中去。2、激蕩期（1）如何鼓舞士氣“士氣”一詞，常常被人們用來描述一支軍隊的氣勢和戰斗力。同樣在飼料廠里，團隊的士氣是判斷一個團隊是否有活力和戰斗力的的重要標志。從行業的發展歷程中可以看到一個有基礎

26、的飼料企業在二、三年內就能實現飛躍，同樣一個有基礎的飼料廠也可以組成高效的團隊在二、三年中步入先進行列，這樣的工廠一進去就可以感覺到一個團隊高昂的斗志，煥然一新的精神面貌，干凈整潔的現場環境。在一個團隊成員悲觀情緒嚴重的工廠如何鼓舞士氣呢？應該從以下幾個方面來努力：第一，搭建一個能讓團隊成員發揮能力、建立信心的舞臺。在正大工作的幾年里，有兩個工廠在接手時都出現員工士氣極度低落、團隊已經是一盤散沙的嚴峻局面。這時最重要的就是了解情況后迅速與企業最高主管坦誠溝通，取得他對生產團隊以后目標的認可，然后協調好其他同級部門，最快時間為生產團隊打造一個優勢氛圍，在處理一些內外矛盾過程中讓團隊成員真心感到團

27、隊有一個強有力的領導人支撐著這個舞臺，在向目標前進過程中他們可以無憂無慮地發揮自己的才干。第二，善于傾聽團隊成員的心聲。明確告訴團隊成員，我們有遠大的且正確的目標，但這需要他們提供有創意的想法，結合團隊目標共同改善。這里強調“共同”非常重要，讓團隊成員明白提高團隊成員士氣是一個團隊的努力，而不僅僅只是團隊對團隊成員的一個“希望”。第三，鼓勵團隊成員參與改善流程。團隊成員士氣低落時，領導者要提出改善性的項目，鼓勵團隊成員更多地參與到改善工作流程中，從小的成功中一步步得到自信。在正大集團許多飼料廠已經把創新和改善活動有機地結合到日常管理中，形成由創新動力機制、激勵機制、運行機制有機構成的創新管理體

28、系。第四，賞不逾時、罰不遷列。團隊成員士氣低落時，非常需要領導者的稱贊，以恢復他們的信心。在飼料廠管理實踐中一般會采用5S工作現場即時獎勵、崗位效率突破公示、月度優秀員工等方式使團隊成員認識到自己的行為得到了認可，使他們變得更加自信。（2）沖突管理在團隊合作的過程中沖突都在所難免，適當的沖突可以給團隊帶來新的思想，但沖突越過界限就需要及時解決沖突。沖突管理成功的關鍵是實現共贏。第一，建立交流平臺。恢復直接對話即將對立的雙方拉到同一交流平臺上，成為第一要點。班前會、任務小組會、生產周例會是飼料廠常用的溝通平臺。第二，協調對話。沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通，需要團隊中的協調者進行干預，才能避

29、免他們在對話過程中可能再度彼此誤解。第三，正視過去。雙方都必須讓對方明白，引起沖突的具體情況及其原因。第四，找到雙方可接受的解決辦法。障礙清除以后，應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是實現共贏。只有合作才能實現團隊的目標，發生沖突的成員在這個前提下一定能找到合適的解決辦法。通過沖突管理，團隊逐步樹立“以人為本”的思想，最終創建一種平等、和諧、相互信任的團隊氛圍。3、規范期及執行期（1）樂于分享兩個人互換一個蘋果，結果每個人手中只有一個蘋果，兩個人互換一個思想，結果兩個人各有兩個思想，分享可以做到1 + 1 > 2 。在團隊發展的執行期，團隊信心大增，已經具備多種技巧，協力解決各種問題，可

30、以用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源，團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息就越來越顯得重要。在正大集團飼料廠中，各種改善和創新案例會及時匯編成冊，下發到各個工廠，每個飼料廠團隊都能從各自的成功中分享勝利果實。（2）及時激勵、鼓勵創新團隊要建立高效的薪酬體系，堅持公平、公正、公開的原則，結合團隊自身狀況確定方案，在每一個任務節點給予成員及時的激勵。我工作過的一個工廠采用的產效工資方案是一個好的代表，具體表現在：第一，為團隊成員提供有競爭力的整體薪酬方案。通過產量和關鍵指標來確定生產團隊的工資總額，產量越高、指標越好工資總額越高。團隊成員都知道新的團隊績效方案實施后只要指標做好了績效自然就高，通過大幅降低電耗和蒸汽耗用加上產量的上升，團隊成員平均收入在