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文檔簡介

1、客服部客服指標績效考核表KPI指標詳細描述標準分值權重數據得分加權得分詢單轉化率（X）最終付款人數/詢單人數X75%1003575%X65%8065%X50%60X50%0支付率(F)支付寶付款筆數/拍下筆數F92%1002085%F92%8072%F85%60F72%0落實客單價（Y）客服落實客單價/店鋪客單價Y1.12100101.12Y1.08801.08Y1.0660Y1.060旺旺回復率(Z)回復過的客戶數/接待人數Z99%100599%Z97%80097%Z95%60Z95%0旺旺響應率(T)平均相應時間（秒）T30100530T458045T5560T550客戶退款率（R）客戶退

2、款數/客服成交數？工作任務月工作安排及表單整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服部主管。10每周以文檔的形式向主管匯報工作整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服主管。每累計提5條經驗加一分，每月不少于兩條經驗客戶關系管理工作態度工作積極性主動，積極，并很好的配合各部門工作5考勤每月遲到，請假情況請假次數確定考勤分數（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10考核人員：考核時間：備注： 客服績效考核分值指標績效工資總值 750如 50分750*50%=375總值 750如 100分750*100%=750連續兩次分數低于35分，淘汰連續三次分數倒數第一，淘汰連續三次分數名列第一，額外獎金客服工資：底薪工資+崗位工資+津貼+績效工資（指標考核+銷售額提成）+全勤獎+獎金 800 + 200 + 200 + （績效） +50 + 獎金底薪800200崗位補貼200提成3%

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