1、新版乘務員公共部分單選70題測試題庫（附答案） 新版乘務員公共部分單項選擇70題測試題庫附答案 星光不問趕路人，時光不負有心人。 寧波二隊 橘子 制作 1. 乘務員出、退乘時， 在站內退乘解散隊伍。 單項選擇題 A、同意 B、終到作業結束后同意 C、嚴禁(正確答案) D、除看車人員外其他人可以 2. 鄭州客運段安全紅線管理辦法工作人員班前、班中飲酒上崗作業。視情節輕重和責任大小，給予警告、記過、記大過處分，待崗學習 個月，經異地換崗教育培訓合格后方準上崗。 單項選擇題 A、一 B、二 C、三(正確答案) D、六 3. 乘務員出、退乘必須集體列隊按( )規定的線路行走。 單項選擇題 A、車隊 B

2、、單位(正確答案) C、客運段 D、鐵路局 4. 乘務人員在電氣化鐵路上嚴禁 。 單項選擇題 A、用水沖刷車輪 B、用水沖刷車輛下部 C、用水沖刷車輛上部(正確答案) D、用水沖刷車廂外皮 5. 列車 中嚴禁開門乘涼、探身瞭望及由車門、車窗向外掃倒垃圾。 單項選擇題 A、行駛 B、運行(正確答案) C、站停 D、折返 6. 橫越有機車車輛停留的線路時， 在運行中的機車、車輛前搶越。 單項選擇題 A、禁止 B、嚴禁(正確答案) C、可以 D、同意 7. 鄭州局集團公司鐵路旅客電子客票管理辦法 僅作為旅客購票的信息提示。 單項選擇題 A、購票憑證 B、購票記錄 C、購票信息單(正確答案) D、購票

3、通知單 8. 鐵路旅客運輸服務質量規范滅火器安放牢固，便于取用，不 單項選擇題 A、放置物品 B、搭掛物品(正確答案) C、安放物品 D、堆放物品 9. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定列車終到站時車內衛生標準要做到 。 單項選擇題 A、無垃圾，無污物，無糞便 B、無垃圾，無污水，無糞便(正確答案) C、無垃圾，無雜物，無污水 D、無閑雜人員，無垃圾，無污水 10. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定乘務員發現旅客遺失物品，無法歸還時應編制客運記錄交 處理。 單項選擇題 A、集團公司客服中心 B、站(正確答案) C、前方車站 D、終到站 11. 鐵路旅客運輸服務質量規范對重點旅客做到“三知三有，“三知指

4、 。 單項選擇題 A、知位置、知到站、知必須求 B、知位置、知到站、知困難 C、知座席、知必須求、知困難 D、知座席、知到站、知困難(正確答案) 12. 鐵路旅客運輸服務質量規范對重點旅客做到“三知三有，“三有指 。 單項選擇題 A、有登記、有服務、有交接(正確答案) B、有登記、有問候、有服務 C、有問候、有服務、有交接 D、有問候、有登記、有交接 13. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定乘務人員遇旅客問訊時，面向旅客站立，目視旅客， ，回答準確，解釋耐心。 單項選擇題 A、側面面對旅客 B、遇有不清楚的拒絕回答 C、禁止目視旅客 D、有問必答(正確答案) 14. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定旅

5、客問訊時，乘務人員遇有失誤時， 。 單項選擇題 A、及時向車長匯報 B、及時做好記錄 C、向旅客表示歉意(正確答案) D、及時向段上匯報 15. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定寒假發售同學票的時間為 。 單項選擇題 A、12月15日-3月15日 B、12月15日-3月1日 C、12月1日-3月31日(正確答案) D、12月1日-3月1日 16. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定暑假發售同學票的時間為 。 單項選擇題 A、6月15日-9月15日 B、6月15日-9月30日 C、6月1日-9月15日 D、6月1日-9月30日(正確答案) 17. 鐵路旅客運輸服務質量標準規定空調列車原則上冬季堅持 。 單

6、項選擇題 A、15-24 B、15-20 C、18-24 D、18-20(正確答案) 18. 鐵路旅客運輸服務質量標準規定空調列車原則上夏季堅持 單項選擇題 A、22-24 B、24-28 C、26-28(正確答案) D、22-28 19. 鐵路乘車證種類有 種。 單項選擇題 7 8 9(正確答案) 10 20. 鐵路旅客運輸規程旅客免費攜帶品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過 厘米。 單項選擇題 130 160(正確答案) 180 200 21. 鐵路旅客運輸規程旅客免費攜帶品，桿狀物品不超過 厘米。 單項選擇題 200(正確答案) 210 230 240 22. 鐵路進站乘車禁止和限制

7、攜帶物品的公告旅客進站乘車限量攜帶安全火柴 小盒。 單項選擇題 2(正確答案) 5 10 15 23. 鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告旅客進站乘車限量攜帶一般打火機 個。 單項選擇題 2(正確答案) 5 10 15 24. 鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告旅客進站乘車限量攜帶不超過 毫升的冷燙精。 單項選擇題 20 120(正確答案) 150 160 25. 鐵路旅客運輸服務質量規范 人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。 單項選擇題 5 10 15 20(正確答案) 26. 全國鐵路的行車隨時從零時起計算，執行 小時制。 單項選擇題 12 24(正確答案) 36

8、 48 27. 鐵路旅客運輸規程烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車 不予運送。 單項選擇題 A、同意 B、可以(正確答案) C、同意 D、應允 28. 鐵路旅客運輸服務質量規范垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在 投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。 單項選擇題 A、終到站 B、指定站(正確答案) C、大站 D、停車站 29. 鐵路旅客運輸服務質量規范行李架物品擺放 、牢固、整齊。 單項選擇題 A、平穩(正確答案) B、安穩 C、平整 D、安全 30. 鐵路旅客運輸服務質量規范旅客攜帶的銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在 。 單項選擇題 A、行李架上 B、洗臉間上 C

9、、座鋪位下面(正確答案) D、乘務室 31. 鐵路旅客運輸服務質量規范衣帽鉤限掛衣帽、服飾等 單項選擇題 A、手提包 B、背包 C、輕質物品(正確答案) D、貴重物品 32. 鐵路旅客運輸規程外交人員免費攜帶品的重量是 千克。 單項選擇題 15 25 35(正確答案) 45 33. 鐵路旅客運輸服務質量規范文明服務中 作業、行走、交談、開關門要輕。 單項選擇題 A、日常 B、途中 C、白天 D、夜間(正確答案) 34. 全國鐵路的行車隨時，均以( )時間為標準。 單項選擇題 A、北京(正確答案) B、上海 C、沈陽 D、廣州 35. 鐵路旅客運輸服務質量規范受理旅客咨詢、求助、投訴，對旅客提出

10、的問題不能解決時，指引到相應崗位，并做好耐心 。 單項選擇題 A、解說 B、解釋(正確答案) C、解決 D、解答 36. 國鐵集團客運部關于印發客運安全紅線管理辦法中客運安全紅線內容包括:看車人員在車內 、使用明火照明。 單項選擇題 A、抽煙(正確答案) B、睡覺 C、玩手機 D、聚堆 37. 鐵路旅客運輸規程兒童免費攜帶品的重量是 千克。 單項選擇題 5 10(正確答案) 15 20 38. 鐵路旅客運輸規程其他旅客免費攜帶品的重量是 千克。 單項選擇題 20(正確答案) 25 30 35 39. 鐵路旅客運輸規程依據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為 單項選擇題 A、顧客 B、旅客(正確答案

11、) C、乘客 D、承運人 40. 鐵路旅客運輸服務質量規范發生旅客傷病時，提供協助，通過廣播尋求 幫助。 單項選擇題 A、醫生 B、醫師 C、醫護人員(正確答案) D、醫務人員 41. 滅火器的使用方法是先行破封，拔掉保險銷；握緊噴嘴，對準火焰 ；壓下壓把，干粉即可噴出。 單項選擇題 A、根部(正確答案) B、中部 C、頂部 D、四周 42. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定：特別重點旅客是指依靠 才干行動等必須特別照顧的重點旅客。 單項選擇題 A、輪椅 B、拐杖 C、他人攙扶 D、輔助器具(正確答案) 43. 對緊急制動閥和消防器材應做到“兩知一會，其內容是指 、知性能、會使用。 單項選擇題 A

12、、知座席 B、知必須求 C、知位置(正確答案) D、知困難 44. 橫越有機車車輛停留的線路時，應在該機車車輛 通過。 單項選擇題 A、較近處 B、近處 C、較遠處(正確答案) D、遠處 45. 鄭州局集團公司鐵路旅客電子客票管理辦法查詢旅客購票信息時，列車乘務人員直接核驗 一致性。 單項選擇題 A、票 B、證 C、人、證(正確答案) D、票、人 46. 鐵路旅客運輸服務質量規范規定：列車進出站時，在車門口立崗，面向站臺致 ，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。 單項選擇題 A、舉手禮 B、致敬禮 C、注目禮(正確答案) D、立正致禮 47. 鐵路旅客運輸服務質量規范乘務人員配置具備 功能的手持

13、電臺及音視頻記錄儀。 單項選擇題 A、錄像 B、錄音(正確答案) C、拍照 D、通話 48. 鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法的通知旅客列車廁所設有水沖裝置且性能完好，堅持 。 單項選擇題 A、干凈 B、整潔 C、使用 D、清潔(正確答案) 49. 鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法的通知集便廁所的列車，應當定期對集便裝置進行 。 單項選擇題 A、消毒 B、洗刷消毒(正確答案) C、清潔 D、清掃 50. 鄭州局集團公司旅客運輸安檢查危管理辦法鞭炮、發令紙、摔炮、拉炮等易燃物品馬上 處理。 單項選擇題 A、浸濕(正確答案) B、上交 C、交站 D、銷毀 51. 鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法的通知出

14、庫始發列車不得帶有 、糞便和污水、廢棄物。 單項選擇題 A、雜物 B、污物 C、垃圾(正確答案) D、污垢 52. 鄭州客運段生產作業崗位手機管理辦法個人不按規定上交手機弄虛作假、頂數，實際仍持有手機的、值班期間玩手機的，按照段手機管理辦法相關內容 單項選擇題 A、處分 B、考評 C、罰款 D、考核(正確答案) 53. 為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應 測量兒童身高的標準線。 單項選擇題 A、涂有(正確答案) B、貼有 C、畫有 D、標有 54. 乘務人員出、退乘時嚴禁翻越 、跨越股道。 單項選擇題 A、車鉤 B、車底 C、股道 D、車輛(正確答案) 55. 鐵路旅客

15、運輸規程中車票包括 和附加票兩部分。 單項選擇題 A、車票 B、客票(正確答案) C、直達票 D、通票 56. 嚴禁在運行中的機車車輛前面 。 單項選擇題 A、搶越(正確答案) B、越過 C、穿越 D、搶行 57. 鐵路旅客運輸服務質量規范與旅客走對面時，要主動側身面向旅客讓行，不與旅客 。 單項選擇題 A、搶越 B、爭搶 C、搶行(正確答案) D、搶走 58. 實名制車票對聲稱丟失車票的旅客，實際乘車區間 所購車票乘車區間的，列車按無票處理并登記其身份信息。 單項選擇題 A、等于 B、超過(正確答案) C、越過 D、少于 59. 鐵路旅客運輸服務質量規范按規范設置無障礙廁所、座椅、 等設施設

16、備，作用優良。 單項選擇題 A、專用座席(正確答案) B、座席 C、座位 D、席位 60. 鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票后，鐵路運輸企業 出具紙質車票。 單項選擇題 A、不用 B、不必 C、不必須 D、不再(正確答案) 61. 實名制車票對聲稱丟失車票的旅客，所購 已經失效、退票或有出站檢票記錄的，列車按無票處理并登記其身份信息 單項選擇題 A、車票 B、客票 C、原票(正確答案) D、電子客票 62. 實名制車票對聲稱丟失車票的旅客，乘車 不符的，列車按無票處理并登記其身份信息。 單項選擇題 A、日期 B、日期、車次(正確答案) C、車次 D、車廂 63. 實

17、名制車票對聲稱丟失車票的旅客，不能提供購票時所使用的 的，列車按無票處理并登記其身份信息。 單項選擇題 A、有效身份證件原件(正確答案) B、身份證件 C、身份證復印件 D、身份證原件 64. 鄭州局集團公司鐵路旅客電子客票管理辦法旅客在列車上丟失證件的，須先辦理補票手續并按規定支付手續費，經列車核驗席位使用正常的，開具( )交旅客。 單項選擇題 A、記錄 B、紙質記錄 C、客運記錄(正確答案) D、證實 65. 危險品主要是指具有易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性的物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危害( )的物品。 單項選擇題 A、公共場所 B、公共安全(正確答案) C、安全 D、生命 66. 中國鐵路鄭州局集團有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法乘務工作中遇 狀況必須使用音視頻記錄儀全程攝錄。 單項選擇題 A、旅客問詢 B、旅客求助 C、旅客要求退票 D、旅客傷害處理取證(正確答案) 67.