1、保潔操作流程及工具使用張美芝 高成霞2015-4-17東區事業部目錄重點工作流程日工作流程保潔年度痛點保潔計劃制定工機具及清潔用品使用四季特點防凍、關窗除雪、家政落葉、防塵蚊蟲、防汛、排污徹清、防柳絮、宣傳欄及小品車場沖刷、天棚徹清、門窗徹清、幕墻徹清年度工作計劃制定安全教育安全作業常識 ； 消防、困人、跑水應急依據物業合同的樓內外日常清潔大堂樓內走廊樓梯窗臺、管道衛生間電梯玻璃及玻璃隔斷蜘蛛網清理室外院落室外天頂燈具、排煙等設施清理廢棄物收集地毯清理蚊蟲消殺、防四害雨雪天應急用資物料領取申請、領用、以舊換新人事報表、用資報表、計劃總結保潔的申報日常部門記錄的每月歸檔團隊內訓特約服務及多種經營

2、年度工作計劃落實*大廈保潔部清潔作業頻次表序號 工作區域工作項目作業方式作業頻次日周月季年1大廳地面電瓶推塵車推塵隨時墻面干抹布抹塵1徹底清塵2不銹鋼制品抹塵、擦拭1保養12內部通道走廊地面塵推、拖把拖凈2重點去污隨時徹底清洗2窗臺除塵擦拭1樓梯重點去污隨時清洗擦拭1樓梯扶手除塵擦拭1踢腳線除塵擦拭1防火門抹布擦拭1樓道、走廊蜘蛛網雞毛撣子撣拭13衛生間瓷磚地面拖拭4徹底清洗1瓷磚墻面清洗擦拭1鏡面、臺面擦拭、刮拭4隔斷去污1徹底清潔1紙簍拖拽垃圾袋4清除垃圾1尿斗、便盆沖洗、刷洗4燈具抹塵、擦拭1風口抹塵、擦拭1頂棚除塵1作業頻次表（續表）序號 工作區域工作項目作業方式作業頻次日周月季年4外

3、圍院落地面清掃、撿拾垃圾65電梯轎廂內壁擦拭、保養1轎廂地面拖拭、保養4外廳門、召喚擦拭、不銹鋼保養1電梯槽毛刷清潔1轎廂頂16頂樓平臺樓頂清掃、除草、撿拾垃圾1防汛清理汛期前清掃下水口17圓弧內側面玻璃刮拭、清潔1鋁塑板刮拭、清潔、抹塵、擦拭18外環外環玻璃幕墻刮拭、清潔1雨棚清潔、刮拭19設施類燈具與工程部協同作業，抹布擦拭1風口1煙感探頭1日工作流程崗前準備大廳推塵煙缸清倒衛生間清理電梯清潔蠟拖拖凈濕拖樓梯衛生間巡視公共設施抹塵踢腳線、不銹鋼公區巡視衛生間巡視倒班、午休清掃衛生間清掃公區衛生間巡視、清倒垃圾周計劃事項公區巡視衛生間巡視打卡零打擾服務衛生間徹清工作流程拖刮沖墻面、地面； 注

4、意燈罩、排風扇大小便器、垃圾、茶水筐、垃圾桶擦清刮擦墻面、地面清臺面、水龍頭、拖布池干拖地面u從里至外,從上至下,u從左至右,先易后難。u掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。u抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。瓷磚、大理石墻面清潔操作要領：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔精： 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。 把毛巾、上水器浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。 瓷磚縫要用小刷子刷洗。 用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。 用拖把拖干凈地面。 墻面清抹應每周進行一次，墻面清洗應每月進行一次。清潔時應注意：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊

5、墻面，以防刮花墻面。嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。大理石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟。保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。玻璃徹清工作流程準備伸縮桿、玻璃刮刀、毛頭、小鏟刀、鹿皮毛巾、玻璃水（勾兌比例1:50）。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。將毛頭浸入兌好的水中。把毛頭按在伸縮桿上，按從上往下、從左往右的順序洗抹，使玻璃均勻沾水；玻璃較臟時重復2次。用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平面應保持一定的角度。當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮刀作橫向移動。用鹿皮毛巾抹去玻璃框上

6、的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水。操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃玻璃清潔標準：玻璃面上無污跡、水跡。用紙巾擦拭室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。.將內外兩部分相互轉動度 .將產品全部放入水中浸泡，使擦布及產品全部含水 .將兩塊擦布均勻涂洗潔精，開始清洗 注意事項： 1、已經破裂的玻璃勿用； 2、玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品； 3、注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器； 4、使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面； 5、對于很臟的玻璃在一遍擦試后應注意清潔清潔器各部分，以利于第二遍擦試； 6、使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊，

7、如不慎扣合請雙面旋轉90度就可打開； 7、請勿直接扣合，以免下次使用時不易打開； 8、由于本品含磁性，請遠離電視機、手表、磁卡等物品，擦試布可用百潔布替代；常用清潔工具的認識常用清潔工具的認識常用清潔工具的認識常用清潔工具的認識洗地機使用 使用前先檢查機械是否完好正常。使用前先檢查機械是否完好正常。選擇好清洗項目適合配件。選擇好清洗項目適合配件。 裝上適合清洗項目地刷或針座。裝上適合清洗項目地刷或針座。 將清水倒入水箱中，按將清水倒入水箱中，按1:20比例倒入清潔劑（高泡、低泡比例倒入清潔劑（高泡、低泡地毯清洗劑）。地毯清洗劑）。插好電源，將單擦機手柄調整適合操作高度。插好電源，將單擦機手柄調

8、整適合操作高度。 先放水，后開機，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右先放水，后開機，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。 清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收電源線。電源線。 將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機身，放回指定將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機身，放回指定位置。位置。注意事項：注意事項：1 在清洗過程中，電源線不能靠近轉盤，以免轉盤磨爛電源在清洗過程中，電源線不能靠近轉盤，以免轉盤磨爛電源線發生漏電，造成意外事故發生。線發生漏電，造成意外事故發生。2

9、 手柄沒有調整到適合操作高度時，不能開機，以免打壞機手柄沒有調整到適合操作高度時，不能開機，以免打壞機械。械。3 在工作過程中，機械發現異常響聲，應立即停機檢查，以在工作過程中，機械發現異常響聲，應立即停機檢查，以免機械帶病工作，損壞機械。免機械帶病工作，損壞機械。吸塵器使用1 使用前先檢查機械是否完好正常。2 選擇好清潔項目適合配件。3 先裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4 用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。5 插好電源開機從內到外吸塵。6 吸完塵后，先將塵袋內塵灰倒凈，清干凈塵隔。7 用抹布抹干凈機身和配件，放回指定位置。注意事項：1 吸塵機不能吸水，以免燒壞馬達。2 吸塵機不能吸大垃圾，以免管道

10、堵塞，影響吸力。 吸水機使用作業指導1 使用前檢查機械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動。2 裝好吸水軟管，選擇好吸污水項目適合配件并裝好。3 插好電源，開機吸污水，由前往后刮拉。4 如污水會產生泡沫時，污水箱須加入消泡劑，消除污水泡沫。5 污水箱污水已滿時，安全閥會自動封閉吸風口。立即停機將污水倒干凈。6 倒污水箱污水后，重新開機吸污水。7 完成吸污水后，沖洗干凈污水箱，收好軟管和電源線。8 用抹布抹干凈機身，放回指定位置。注意事項：1 工作時，不能將污水箱裝得過滿，以免水份進入機械內，造成機械損壞。2 污水會產生泡沫時，污水箱內須放消泡劑，以免水份進入機械內，燒壞馬達。常用清潔劑酸性清潔

11、劑酸性清潔劑堿性清潔劑堿性清潔劑中性清潔劑中性清潔劑酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔。中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物起在清潔和保護作用，其主要功能是除污保護。堿性清潔劑不僅含有純堿（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物，對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果。酸性清潔劑l鹽酸：用于刷洗白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水（屬強酸性，使用時要注意安全）。l漂白水：用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬l除垢劑（廁寶）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。l其他：檸檬酸、醋酸、鹽酸稀釋液、硫酸鈉、草酸、馬桶

12、清潔劑、消毒劑、過氧化氫漂白劑等。中性清潔劑中性清潔劑l綠水清潔劑：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。l 洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。l 潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。l 萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等上面難以去除的血漬、油跡、油漆、棉布、毛地毯上的嚴重污漬。堿性清潔劑l洗手液：用于洗手間洗手。l 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。l 燒堿：用于清洗硬、堅、固的地面。l 其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過硼酸鈉漂白劑、玻璃清潔劑、起蠟水等。常見其他清潔劑l上光劑：金屬拋

13、光劑；地面拋光劑；封蠟。l 溶劑：地毯除漬劑；酒精；牽塵劑。l 殺蟲、殺菌劑：殺蟲劑；空氣清新劑常用清潔藥劑的使用l 玻璃清潔劑 適用窗、鏡、玻璃表面 兌水比率，大面積1：20；局部1：5。l 不銹鋼擦亮劑 適用于不銹鋼表面，防塵防手印 不用兌水，直接將它涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭l 全能水 適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。 兌水比率，普通污漬1：40；頑固污漬1：101：20。l 消毒劑 用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。比例1：100 150。 常用的消毒劑有：甲醛（其水溶性溶液稱福爾馬林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸鈣（含有效氯8085）。l 殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑

14、螂等害蟲。 常用的有：馬拉硫磷乳油、粉劑50；防蟲磷乳油、粉劑70、50。l 滅鼠劑：殺鼠靈（華法靈、滅鼠靈）；殺鼠迷（萘滿香豆素、立克命）。l 碧麗珠碧麗珠：直接噴在家具表面，然后用干抹布進行擦拭。適用于實木、貼面家具，皮革制品，大理石，瓷磚。使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：1、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。 2、使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 3、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸