1、生產管理診斷一、 收集資料（一） 提前收集1、 文字總結類a) 主要產品目錄b) 生產數量排名前十位的產品目錄與數量c) 生產數量排名后十位的產品目錄與數量d) 產品生產工藝流程圖e) 生產部門組織結構圖與崗位圖f) 生產各部的部門職能和部門經理的崗位職責g) 生產工人的計酬方式h) 生產方面存在的主要問題和困惑2、 數據類a) 近一月的真實的生產計劃排產單、生產計劃完成情況b) 近一年的制造費用報表c) 成本核算辦法d) 品質統計報表（二） 現場收集1、 數據方面a) 制造成本月報表b) 生產月報表c) 生產消耗月報表d) 品質管理表格2、 文字類a) 采購流程b) 訂單處理流程c) 物料流

2、動流程d) 生產工作會議紀要e) 其他管理資料二、 訪談提綱（一） 老板：時間4小時1、 整體狀況：您企業設計產能有多大？目前生產量是產能的多少？生產多少個品種？您能簡要介紹一下您企業生產的特點嗎（設備密集型、勞動密集型、技術密集型；多頻次小批量、規?；a）？2、 生產流程：請您簡要介紹一下訂單處理流程（就是從客戶下單以后，訂單通過哪些審批與哪些環節產生成品的）？3、 客戶評價：客戶對我們產品評價如何？（做的好的是什么？做的不好的是什么？）4、 計劃管理：生產計劃能否得到有效的執行？交期管理如何？您認為貴企業的生產效率如何？5、 成本控制：您企業的生產成本是如何測算的？您一般要看哪些成本報表

3、？影響成本的關鍵因素有哪些您一般怎么控制成本的？您對于目前成本控制體系怎么評價的（做的好的，做的不好的，正在做的）？6、 品質管理：您對于品質管理滿意嗎？目前品質管理是怎么開展的？顧客有沒有品質方面的投訴？有投訴的話一般我們怎么處理？有沒有索賠？如果索賠我們怎么處理？7、 物料管理：在生產系統中從領料、使用、消耗、報廢到到成品入庫有沒有一個信息傳遞和管理？能夠準確反映出物料的使用情況嗎？在生產車間，您認為跑冒漏滴的現象嚴重嗎？8、 庫房管理：庫房的帳目是否清楚？庫存的信息是否能夠準確及時到達您的手里？庫房內部是否推行5S管理？您認為公司的原料庫存量是否符合標準？您認為成品庫存量是否符合標準？9

4、、 采購管理：您企業的采購流程如何？您企業里對于采購的質量、價格等關鍵環節是怎么控制的？您對于采購工作是否滿意？10、 工人管理：個人計酬采取什么方式？工人招聘難易程度如何？對于工人熟練程度的要求高不高？對于工人管理，從公司的層面采取了哪些措施？您的企業有沒有工人管理委員會？工人流失率如何？11、 自我盤點：您認為您的企業在營銷和營銷管理方面最大的問題在哪里？您準備如何解決這些問題？12、 期望要求：您對于本次生產診斷有什么要求？（二） 生產總監：時間3小時1、 工作職能：請您簡要介紹一下您的崗位職責？您主要管理哪些部門？您通過什么方式來管理生產系統？您對于生產系統具有哪些權限（人權方面、財權

5、方面和生產安排權方面）？您向誰匯報？如果需要與銷售、財務等部門配合，您認為協作性如何？2、 生產流程：請您簡要介紹一下生產流程？3、 生產狀況：請您簡要介紹一下生產組織狀況和人員狀況。您認為目前生出中最重要的環節是什么？4、 計劃管理：生產計劃能否得到有效的執行？如果遇到插單或一些臨時性情況您一般怎樣協調？交期管理如何？您認為貴企業的生產效率如何？5、 成本控制：您企業的生產成本是如何測算的？您一般要看哪些成本報表？在生產過程中，影響成本的關鍵因素有哪些？您一般怎么控制成本的？您對于目前成本控制體系怎么評價的（做的好的，做的不好的，正在做的）？6、 品質管理：您對于品質管理滿意嗎？目前品質管理

6、是怎么開展的？顧客有沒有品質方面的投訴？有投訴的話一般我們怎么處理？有沒有索賠？如果索賠我們怎么處理？7、 物料管理：在生產系統中從領料、使用、消耗、報廢到到成品入庫有沒有一個信息傳遞和管理？能夠準確反映出物料的使用情況嗎？在生產車間，您認為跑冒漏滴的現象嚴重嗎？8、 庫房管理：庫房的帳目是否清楚？庫存的信息是否能夠準確及時到達您的手里？庫房內部是否推行5S管理？您認為公司的原料庫存量是否符合標準？您認為成品庫存量是否符合標準？9、 采購管理：您企業的采購流程如何？您企業里對于采購的質量、價格等關鍵環節是怎么控制的？您對于采購工作是否滿意？采購是否能夠滿足企業生產要求？10、 工人管理：個人計

7、酬采取什么方式？工人招聘難易程度如何？對于工人熟練程度的要求高不高？對于工人管理，從公司的層面采取了哪些措施？您的企業有沒有工人管理委員會？工人流失率如何？11、 建議打算：您認為貴企業生產中最大的問題是什么？您對于生產管理改進有什么樣的打算？（三） 生產部經理：時間2小時1、 工作職能：請簡單介紹一下生產部的工作職能；您的崗位職責是什么？您向誰匯報？每月提交什么樣的資料與報告？您的部門怎樣與其他部門（如銷售部、老板和生產部）協調？2、 生產計劃：您怎樣制定生產計劃？計劃能否得到很好的執行？3、 部門協調：您日常需要協調的部門有哪些？4、 生產管理：生產部如何進行車間管理的？比如計劃執行、工藝

8、執行、物料控制？公司對于生產部有哪些獎罰政策？5、 信息管理：您了解車間的運作情況需要哪些信息？怎樣獲得這些信息？6、 品質管理：生產部內部是如何控制品質的？是否經常召開品質方面教育培訓？是什么樣的方式？您認為工人對于品質的重視程度如何？品質和產量之間有沒有矛盾？一般是怎么解決的？車間和品管部沖突大不大？一般怎樣解決？7、 成本管理：公司對于車間是否制定了消耗指標？我們車間的生產合格率如何？哪道工序的成品率最影響成本？車間怎樣控制成本？您認為影響成本的關鍵因素是哪些？8、 物料管理：車間里領料要辦理什么手續？車間內部的物料流動是怎么管理的？您怎么評價車間內部的物料管理水準？9、 工人管理：工人

9、的積極性如何？工人對于公司的感情如何？公司經常開展一些活動嗎？工人對于主管的管理方式如何評價的？（四） 品管經理：時間2小時1、 工作職能：請簡述一下您的工作職能？您每天的主要工作是什么？您的部門有多少品管人員？2、 品管組織：是否成立了品管委員會？成員構成？品管會是怎么開展工作的？3、 品管制度：您公司有哪些品質管理方面的制度和規程？執行情況如何？老板是否重視？4、 品管工作：您與您的團隊是怎樣開展品管工作的？有沒有品質處罰單和品質整改單？5、 品質意識：您認為在生產車間大家的品質意識如何？老板是否重視品質工作？車間主管與工人的品質意識如何？有沒有與車間的沖突？品管部開展品質教育嗎？頻率怎樣

10、？6、 品管分析：最近兩年有沒有重大質量事故？是怎么樣處理的？公司是否處罰品管部？還要處罰其他部門嗎？處罰的依據是什么？如果發生品質投訴，品管如何追蹤？有沒有品質統計數據？您認為品質發生問題，一般集中于那個環節？7、 車間管理：對于生產操作過程品管部如何進行品質控制？有沒有巡檢員？有沒有檢驗規范性文件？執行效果如何？產品出場品管部門是否需要簽字等？8、 內部管理：公司如何管理品管部人員？您如何管理內部品管人員？您對于品管員多長時間培訓一次？如果品管員沒有按照公司規定進行處罰，您發現了怎么處理？（五） 車間主任：時間半小時1、 工作狀況：請您介紹一下您負責的車間概況和人員概況。您向誰匯報？具有哪

11、些權利？每天的主要工作是什么？2、 工人管理：工人一般都是哪里的？目前您的車間對于個人的熟練程度要求高不高？您怎樣培養新工人？工人的計酬方式如何？大家對于工資滿意嗎？對于計酬方式感覺公平嗎？您怎樣管理工人？工人的積極性如何？工人的流失率高不高？是什么樣的狀況？工人經常加班嗎？工人的食宿條件如何？工人對于公司的感情如何？對于工作年限長的工人以及熟練工人有沒有特別的獎勵和待遇？一般怎樣留住熟練工人？3、 設備管理：您怎么管理機械設備？誰負責日常維護？誰負責大修？有沒有由于設備影響生產進度的情況？如果設備發生問題影響生產時一般您怎么處理？目前設備對于品質有沒有影響？公司對于設備零件的消耗有哪些規定？4、 物料管理：您的車間領料需要什么手續？上道工序提供的半成品后，你們之間有沒有手續？目前材料利用率如何測算？您認為水準如何？機物料的消耗有沒有定額？怎么規定的？您對于內部無聊的管理有什么好的建議5、 作業方法：您的車間采取什么樣的作業方法？對于人員的依賴度大不大？對于技術的依賴度大不大？目前作業方法能否改進？怎樣改進？6、 環境管理：車間內部的秩序如何？推行5S管理了嗎？對于車間衛生、秩序您怎么檢查？有哪些管理規定？7、 指標管理：在您的車間工序中，有哪些重要的生產指標？對于本道工序