1、企業管理概論復習要點（案 例）做案例題需要注意：考試中涉及到的案例的理論依據是教材上的知識，所以在對案例進行分析后，首先要找到與本案例相關的理論知識。 再根據案例實際將理論知識應用上去，切勿只對理論描述，而脫離實際。該課程出現案例可能所涉及到的章節有：第三，四，五，六，七，八，十一，十二，十三章下面舉例說明：第三章3.1 企業組織結構合理性問題例：（07年4月考題）河北××集團是一家成立于1994年，以生產食品為主的民營企業。該集團在成立之初就采用股份制形式，通過吸收社會閑散資金，增強自己的競爭實力。在短短的幾年內就發展成為一個大型企業集團。在隨后的生產經營過程中，由于生產

2、規模的不斷擴大和市場風險越來越大，集團的管理工作也日趨復雜。原先的股東管理水平遠遠不能適應生產發展速度的要求。為實現企業迅速騰飛，促進生產力發展，集團決策者沖破各種思想束縛，打破私人資本積累所屬管理的限制，果斷實行企業所有權與決策權、經營管理權、監督權相分離，用專門人才的科學化管理取代了業主的經驗型管理。集團實行董事會領導下的經理聘任制，建立了科學的管理機制企業管理委員會，形成了高效而完善的決策管理體制，從而為集團的發展壯大奠定了制度基礎。實踐證明，該集團的管理制度改革取得了良好效果，使企業在改革中得到了健康快速的發展。問題分析：該集團改革取得良好效果的制度基礎是什么？結合該集團實際談談企業建

3、立這種合理結構的重要性。3.2 經營管理者的激勵約束機制問題例: 某企業工作為實現企業迅速騰飛，促進生產力發展，集團決策者沖破各種思想束縛，打破私人資本積累所屬管理的限制，果斷實行企業所有權與決策權、經營管理權相分離，即聘用專門的職業經理人來管理企業。但經過一段時間后企業也出現了以下狀況：由于職業經理人不是企業的所有者，于是他們只關心自己的利益，因為在他看來，無論企業經營效益如何，他們都會拿到應有的報酬。另外，由于經營管理者擁有企業經營決策大權，這就意味著他們的一些行為和決策是所有者所無法觀察和監督的。因此經營管理者做出不利于企業的行為，如：上班時間上網炒股，通私人電話等，有時后努力學習，但也

4、是為了自己的利益。由于上述原因，企業經濟效益并沒有顯著提高。問題分析：假如你是該企業的所有者，你將如何去改變經營管理者的行為？3.3 企業組織結構形式的辨別例1:(03年4月考題)我國北方某公司原來是一個生產經營產品品種比較單一、市場需求比較穩定的中小企業。近年來，它陸續收購了許多小公司，規模急劇擴大，而內部管理卻十分混亂，于是公司總經理下定決心進行企業改革，其重大舉措之一就是重新設計組織結構，具體內容包括：(1)在公司內按產業組建了3個分公司；(2)總公司是獨立法人，而各分公司則不是，它們不能注冊登記；(3)在總公司按專業化管理要求設立了人事、財務等職能部門；(4)各分公司在總公司領導下，自

5、主經營、獨立核算。各分公司之間的關系是商品交換關系。(5)各分公司均按專業化管理要求，設立人事、財務等職能部門，有自己的工廠。每一分公司都設有1名經理和12名副經理。案例分析問題：(1)你認為該公司設計的組織結構屬于哪種類型?請繪制出該公司的組織結構圖。(2)該公司的組織結構有哪些優缺點?適用什么范圍?(3)該公司在選用這種組織結構時應注意哪些問題?例2:(05年7月考題)某企業家從十年前只有十幾名職工的單一產品小企業起步，現已發展為擁有建材、制藥、服裝等十幾種產品的企業集團總裁。面對多樣化的產品和快速發展變化的市場環境，他一直采用的管理權高度集中的企業組織職能制結構使他陷入協調工作量巨大的日

6、常事務中，往往對市場變化不能及時作出反應。他想請一位企業管理專家為他設計一種更科學、有效率的企業組織結構。問：1、假如他請你設計，你將選擇何種企業組織結構？說明其特點。2、闡述你的選擇理由，并畫出這種企業組織結構的示意圖。例3:(11年4月考題)JMB企業是一家始建于上個世紀80年代中期，主要生產面粉的中型企業。該企業投產后建立了如下的組織結構：一是按集中統一原則設置直線行政領導者，如廠長、車間主任和班組長等。行政領導者對直屬下級有直接指揮權；另外，又按專業化分工原則設置了各級職能部門。職能部門的管理人員作為直線指揮人員的參謀和助手，只對下一級機構的業務工作進行業務指導和監督，而沒有直接指揮權

7、。由于該企業實行了與管理目標和計劃相適應的組織結構，并在隨后的發展中適時調整，使企業的經營得到不斷改善。問題：(1)JMB企業實行的是一種什么樣的組織結構?(3分)請畫出該企業的組織結構圖。(4分)(2)JMB的企業組織結構有何優點?(8分)例4:(11年7月考題)某鋼鐵公司始建于20世紀80年代初期，經過改革開放30年的快速發展，該公司從一個名不見經傳的中小型企業一躍成為鋼鐵行業中舉足輕重的企業之一。公司的人員規模不斷擴大，其人員從建廠初期的一百多人發展到目前的上萬人。資產也從幾百萬增加到上百億元，產品從單一的煉鐵延伸到煉鋼、軋鋼、鋼材制成品等系列鋼鐵產品。企業為適應發展的需要，在過去10年

8、里曾對企業內部組織結構進行調整，即從原來的直線制，調整為直線職能制。2010年公司的領導層做了重大調整。新的領導班子通過調研后認為，現有的組織結構已不能適應新形勢發展的需要，必須對其進行調整。但是，對于如何調整組織結構，公司董事會意見不統一，有的認為應維持現有的組織結構，有的認為應實行事業部制，還有的認為應采取模擬分權制。總而言之，眾說紛紜。問題：(1)結合該公司的情況，你認為其最適宜采用何種組織結構?(4分)(2)為什么采取該種組織結構?請畫出相應的組織結構圖。(11分)第四章4.1 企業文化問題例:近日,筆者有幸參觀了內蒙蒙牛乳業生產基地,不用說蒙牛集團謹然有序的管理、現代化的科技手段，也

9、不用說蒙牛集團蒸蒸日上的發展史、團結向上的企業風貌，那種隨時隨地即可感受到的濃厚的、以人為本的蒙牛現代企業文化氛圍就足夠讓人回味無窮. 公開透明的企業用人制度“有德有才破格重用，有德無才培養使用，無德有才限制使用，無德無才堅決不用”、讓每個蒙牛企業員工銘記在心寓意深刻的“獅子和羚羊的故事”、辦公地點觸目可及的企業名言警句“小勝憑智，大勝靠德”等等，令每個參觀者精神一振，給每個參觀者深深啟迪。可以說嚴謹周密、內涵豐富的蒙牛乳業文化塑造了企業良好的形象，是短短7年創造蒙牛神話的肥沃土壤，是使蒙牛乳業騰飛的重要推動力。由此可見，文化在企業建設中凝聚人心、團結人心的神奇作用。 文化與企業相結合所產生的

10、巨大推動力由此可見一斑，從蒙牛企業文化筆者想到把文化與廉政緊密結合，不斷加強廉政文化建設，將極大推動廉政建設。廉政建設非一朝一夕的工夫，把文化的理念植入廉政建設之中，注重培養廉政文化氛圍，形成具有廉政特色的文化。寓教于學、寓教于樂，形象生動,常年累月,潛移默化，就能于不知不覺中在人們心中筑牢一道防腐倡廉的堅固防線，增強抵御腐敗的免疫力。如常看廉政影視片、組織紅色旅游、反腐倡廉文藝演出、書畫大賽、演講比賽、發送廉政短信、張貼廉政格言警句、傳唱廉政歌曲、廉潔承諾等，都不失為廉政文化建設的有效舉措。 總之，通過群眾喜聞樂見、健康愉快、豐富多彩的載體，將廉潔的理念滲透到人們的心靈，凝聚于人們的觀念，體

11、現于人們的行動，做到思想性、教育性與生動性、娛樂性的有機統一，充分發揮廉政文化建設的激勵、凝聚、警視作用，不斷提高人們的思想道德水準，增強大家參與反腐敗的積極性和主動性，發揮廉政文化良好的社會效應。問題分析:請聯系蒙牛現代企業文化來談談企業文化對一個企業的重要性?第五章5.1 內外招聘的優缺點例1:宏達模具公司是一個鄉鎮企業，公司剛成立時，正趕上市場上模具供不應求的時機，因此公司發展很快。但隨著經營規模的擴大，公司員工文化素質和技術水平不高的弊端日益顯露。由于缺乏關鍵專業技術人員和高級管理人員，企業日益陷入困境，經理李寶財為此非常苦惱。一天公司召開青工大會，經理在臺上號召青年工人刻苦學習技術知

12、識，大家都認真地聽，惟有一個青年趴在桌子上寫寫畫畫。經理有點生氣，想在大會上點名批評他，可是走到他身邊一看，發現他在一張香煙盒紙上畫了一輛十分逼真的汽車。此時，經理不僅沒有批評他，反而問起他的姓名、年齡、文化程度和工種。他回答說叫張大海，25歲，高中畢業，車工。經理聽后暗暗高興，決心培養他。從此經理只要外出走訪專家，就一定帶上這個小青年，同時，廠里將繪制產品圖樣的任務也大膽地交給他。當時，廠里設備簡陋，經理就把自己的辦公桌騰出來，讓他學繪圖，自己卻是打游擊辦公。10年后，張大海當上了助理師工程和副經理，但企業卻仍舊步履艱難。問題：（1）該公司采用的是一種什么樣的人員招募方法？這種招募方法有何優

13、缺點？（2）根據該公司的實際情況，你認為采用這種人員招募方式合適嗎？為什么？5.2人員使用問題例1:(06年7月考題)北京某股份有限公司是一家由小作坊發展起來的國有企業，許多職工因企業效益一直較好，心理沒有壓力而缺乏競爭意識和危機感，尤其是對以往那種四平八穩的工作方式心存留戀。為轉變員工思想觀念，解決企業今后發展的動力問題，2004年5月，公司以勞動用工制度改革為突破口，成功地推行了人事和分配制度改革。該公司的基本做法是，依照“低分分流、雙向選擇”的原則，對各部門、各車間經過嚴格考核，排名靠后的職工統一納入分流范圍。分流人員按公司公布的招聘崗位、招聘條件擇崗應聘。錄取者先進行崗位培訓和試崗，合

14、格后再正式聘用；落聘者或待崗、或調離公司。通過人事和分配制度改革，進一步強化了員工的競爭意識和風險意識，調動了廣大員工生產工作的積極性，從而也增強了企業發展的動力，當年就取得了較好的經濟效益。問題分析： 該公司的改革反映了企業人力資源管理在人員使用方面一種什么樣的新趨勢？結合該企業人事制度改革，談談人員使用應遵循的原則。例2:(07年7月考題)W電腦公司曾是叱咤電腦行業，年營業額達30億美元，擁有3.1萬多員工的著名大公司。但是，在1990年該公司創始人W先生去世前，公司已停發股息紅利，股票價格也一降再降。直至W先生去世后，公司負債高達9300萬美元。最終宣布破產。W電腦公司為何由一個著名企業

15、最終破產了呢？1986年，W先生委任其36歲的兒子為該公司總裁。此舉首先氣走了跟隨他長達20年的銷售能手，隨后又有多名骨干辭職，使其管理元氣大傷。該公司多名管理人員所以選擇離開，主要因為在他們看來，W先生的兒子根本不知道公司發生了什么。尤其是當公司已經出現敗象時，他還大談如何改進管理，令董事會大失所望。公司的狀況也由此從不佳變為惡劣。W電腦公司上個世紀六十年代不斷推出新產品，七十年代又推出辦公室用電腦，創下辦公自動化的新紀錄。然而，隨著個人用電腦銷勢漸旺，W先生看不清，跟不上電腦行業發展的新形勢，仍以中型電腦為主攻方向，結果逐漸失掉了市場。客戶從使用方便出發，要求廠家保證電腦具有某些技術標準，

16、以便在不同機種和資料處理系統之間易于交換和交互操作。許多公司都順應這一潮流紛紛推出能與其他微機相容的個人電腦。而W電腦公司卻固執己見，仍堅持發展高價且不能與其他電腦兼容的產品。這種做法一方面無法吸引新客戶，另一方面由于獨立開發新產品成本高致使產品及售后服務索價高，引起老客戶不滿轉而使用其他產品。問題：（1）你認為導致W電腦公司衰敗的致命原因有哪些？（2）假如你是W先生，應當怎樣經營你的公司？5.2結構工資制度例1:(08年4月考題)精益機械加工廠成立于20世紀60年代初。從建廠開始直到20世紀80年代中期，該廠一直實行等級工資制度。具體說來，就是對管理人員和工程技術人員實行職務等級工資制度，而

17、對工人則實行工人等級工資制度。在長期實踐中人們發現，等級工資制度不利于貫徹落實按勞分配原則，從而導致平均主義“大鍋飯”，嚴重制約了企業的發展。改革開放后，精益機械加工廠開始推進工資制度改革，探索出有效實施工資制度改革的新出路實行結構工資制度。問題分析：（1）該企業為什么實行結構工資制度？（2）談談該種工資制度各組成部分在調動企業員工積極性、主動性和創造性方面所起的作用。第六章6.1企業戰略家應具備的基本素質 例1:(10年4月考題)張某是中國改革開放后從美國獲得MBA學位者之一。完成學業回國后，他被一家國有企業聘用，并被安排在重要的領導職位上。進入工作崗位不久，張某就發現，該企業在運營過程中存

18、在許多問題。例如，經營缺乏主動性，市場經濟意識不強，對政府主管部門有較強的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經濟效益低下，等等。針對企業的現狀，張某首先對企業進行了調查研究。在此基礎上，他不計個人得失，堅持不懈地對企業進行了多年的改革，使企業的面貌煥然一新。張某也因此受到上級主管部門和本企業干部群眾的好評。十多年來，張某憑著高度的事業心和責任感，以科學的理論為指導，尤其是適應市場經濟的要求實施戰略管理；以其理智、隨機應變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創發展新局面。企業職工一致認為，在戰略制勝的時代，惟有張某這樣的企業戰略家，才能把企業帶向成功之路。問題：通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業

19、戰略家的哪些基本素質。第七章7.1 波世頓矩陣分析法(或麥肯錫分析法)例1:(02年4月考題) BM公司是一家大型企業，多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀，BM公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，BM公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢；現在市場需求增長率較高的是乙產品，而BM公司的乙產品相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。案例分析問題：(1)

20、請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置；并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議；(2)如果BM公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。例2:(10年7月考題)某企業原來一直生產面包系列產品，后來又根據市場需求的變化，增加了方便面系列產品。經過一段時間的生產經營后，該企業想依據需求增長率和相對市場占有率兩個指標對自己所處的戰略環境進行綜合分析，并據此制定新的經營戰略。但該企業相關部門不知該采用哪種綜合分析方法。問題：(1)假如你是一家咨詢公司的顧問，你應建議該企業采用哪種戰略環境綜合分析方法?(5分)(2)假如該企業采用了你所建議的分析方

21、法，分別對面包和方便面兩種系列產品進行分析后發現，其中面包系列產品處于“現金牛區”，而方便面系列產品處于“明星區”。你應對該企業提出怎樣的建議?(10分)第八章8.1總體戰略、經營單位戰略、職能戰略例1：（09年7月考題）華強塑料制品廠是一家主要生產塑料包裝袋的民營企業。隨著全民環保意識的增強和國家限塑令的頒布實施，近年來，該企業產品市場逐步萎縮，經營效益連年下降。面對企業經營的現狀，企業領導想通過資本經營擺脫目前的困境，但在選擇哪種資本經營途徑時存在意見分歧。最終，廠領導班子經過研究，決定拍賣產權，退出塑料制品生產行業，進入具有良好市場前景的環保產品制造行業。問題：（1）試問該企業選擇的是哪

22、種資本經營途徑？（2）結合該案例，談談企業在進行資本經營時，還有哪些途徑可供選擇。例2：農夫山泉公司在他的農夫山泉礦泉水成功后，為了尋求多個方向的發拓展，開始進攻飲料市場，如：開發了農夫果園。五糧液公司在白酒行業獲得了豐厚的利潤后，為了使富余的資金得到有效利用，開始投資于房地產。阿里巴巴收購中國雅虎，聯想收購IBM的個人電腦事業部問題：農夫山泉，五糧液，阿里巴巴和聯想分別采用了哪種總體戰略？例3：香飄飄的成功是系統的成功，而不是單點突破，其最聰明的地方是發現了奶茶市場的結構缺陷。在新興的杯裝奶茶市場，浙江香飄飄是最早進入的品牌之一，其市場表現之好，如在山東臨沂市場，一個月能銷1000多箱，批價

23、達到60元，還經常賣斷貨。出乎想象的是作為一個只有一點點改進的小食品，卻能夠在中國市場上攻城掠地。那么供中國的食品工業企業借鑒之處有哪些？ 香飄飄奶茶的杯子相對競爭品的杯子要高大一些，顯得量足、實惠。紙杯用紙考究，外觀精美，有檔次感，價值感自然上去了。 用椰果包代替了其他競爭品的珍珠，這有兩大便利：珍珠包必須用沸水沖泡，且浸泡時間必須在五分鐘以上，就是這樣，一般珍珠內核還是有點僵硬，與街上的珍珠奶茶品質、口感相差太遠。而香飄飄的椰果條，本身就是軟的，無需沸水，溫水一泡就可以飲用。珍珠一般較大，吸起來很費力，茶湯喝完了，杯底往往殘留很多珍珠吸不起來，而椰果是經過特殊加工的，呈條形，很容易就能吸起

24、來，且有海南的風味，味道很特別，容易讓人感覺有營養價值。 一般競爭品都是將吸管隨便一折就放入杯子里，而香飄飄做得很到位，他們特別定制了雙節組合式的吸管，平時是短短的兩節，用時只要插在一起就變長了，可以方便、優雅地放入杯中。 體驗經濟時代，產品的娛樂價值已經遠大于其固有的功能。奶茶的娛樂化消費趨勢很明顯，年輕人明明知道奶茶沒有什么營養，可飲用者仍然眾多。 系統性結構價值競勝。從橫向來看，與同行相比，香飄飄并非杯裝奶茶的原創者，而是跟進者，在其上市的時候，市面上的杯裝奶茶品牌已經不下五種，但是這些競品的同質化已經非常嚴重。為此，香飄飄在每一個可控的細節上都做了改進，從品牌名稱、LOGO設計、配料、

25、內容物、杯子、吸管、傳播、營銷等方面都做了系統改進，難能可貴的是在經營思路上向前邁進了一大步，開始有了做大做強的意識。從縱向來看是將口感上的差異加以了強化。問題： 香飄飄采用了哪種競爭戰略？采用這種戰略給它帶來了哪些優勢？ 香飄飄對奶茶市場細分的標志是否發生了變化？ 請聯系企業談談市場細分的作用？例4：（05年4月考題）某企業原來一直生產一系列水果罐頭產品，后來該企業又根據市場需求的變化，增加了果汁系列產品。為了使果汁系列產品迅速占領目標市場，企業在各大商場設置了免費品嘗專柜，并派人到各餐飲店直接推銷。經過努力，其果汁系列產品已取得較好的銷售業績。為擴大經營規模，目前該企業又開發了果脯系列產品

26、。問題：(1)該企業采用了哪種產品戰略?(2)該企業開發果汁系列產品時主要做了哪些促銷工作?(3)為該企業制定品牌策略。 第十一章11.1 全面質量管理問題例:某照相機企業為了從質量上獲得競爭優勢，花費巨資研發了像素非常高的照相機，但結果并沒有獲得競爭優勢，反而產品遭到了滯銷，給企業造成了很大的損失。其實消費者特別是中年婦女并不需要像素非常高的照相機，因為像素高的照相機拍出來的照片過于清晰，把她們臉上的黃褐班都拍出來了，從而失去了拍照的意義。問題：請分別從全面質量管理管理的角度和營銷觀念的角度分析該企業失敗的原因？第十二章12.1 營銷觀念例1：(參照07年7月以及11.1)例2某制鞋公司派兩

27、名業務人員去非洲某國考察鞋子市場，由于該國地處熱帶，加上比較窮，幾乎沒有穿鞋的。兩個業務員回公司匯報工作，一個業務員說“這個國家太窮了，沒有鞋子的市場”，而另外一個業務人員卻匯報說“太好了，這個國家市場太大了，幾千萬的人口，幾乎沒有穿鞋的，要是讓他們每個人穿上一雙鞋子，那是一個多么大的一個市場！”于是該業務員根據該非洲國家的特點，運去大量價格低廉的塑料拖鞋，結果非常暢銷，加上后續的宣傳推廣，該公司的其他鞋也銷售不錯，為公司創造了非常可觀的經濟效益。該業務員也很快升職為公司出口部經理。問題: 這兩個業務員分別產生什么營銷觀念？為什么？12.2市場細分例：（參照8.1例2）12.3 市場定位例1：

28、(參照02年4月)例2：（03年7月考題）某公司位于A市的高科技園區，該公司發明的M產品以其良好的質量和信譽在同類產品中處于強有力的競爭地位，在A市連續三年市場占有率達90以上。而在地理環境、經濟條件與A市相仿的B市，M產品卻連遭冷遇。經調查得知，雖然B市市民有足夠的購買能力，但98的B市市民從未聽說過M產品。為了開發B市市場，該公司首先選擇恰當時機在B市大作廣告；與此同時，通過新聞報道、咨詢服務等多種方式讓B市市民了解該企業及其產品。從活動開始起兩個月內，M產品在B市的銷售量相當于過去3年銷售量總和的10倍。案例分析問題： 該公司在A、B兩市進行市場開拓時，采取了哪些策略？（從產品市場定位策略、進入市場的時間、空間策略和進入市場的方法策略四個方面作答） 該公司開發B市市場時，采用了哪一類促銷方式？具體包括哪些促銷工作？除此之外，你認為還可以開展哪些促銷工作？第十三章13.1 市場營銷組合戰略例1: (06年4月考題)在我國家電行業競爭日趨激烈的形勢下，某電視機生產企業經過市場調查發現，它們生產的A品牌電視機，由于產