1、唐山市商業銀行個人業務培訓材料主菜單一主菜單一主菜單二主菜單二一、卡本通開戶一、卡本通開戶 老客戶號的查詢可以使用老客戶號的查詢可以使用“客戶查詢（客戶查詢（0121001210）”交易交易, ,只輸入證件只輸入證件號進行查詢。號進行查詢。 新客戶需新客戶需新建立客新建立客戶號戶號 客戶查詢客戶查詢建立客戶號提示建立客戶號提示證件重復時證件重復時, ,只只需輸入證件號查需輸入證件號查詢詢, ,其他項直接其他項直接回車回車. .二、卡本通續存二、卡本通續存 城通卡存款或取款，不論轉賬或現金都支持通存通兌，即城通卡存款或取款，不論轉賬或現金都支持通存通兌，即使不是本行卡匯款也可以在本行卡轉賬存入或

2、匯出。使不是本行卡匯款也可以在本行卡轉賬存入或匯出。磁條卡磁條卡三、卡本通取款三、卡本通取款1-1-向內部帳戶轉向內部帳戶轉帳帳,3-,3-城通卡轉城通卡轉城通卡城通卡四、卡本通銷戶四、卡本通銷戶若電子錢包內若電子錢包內還有余額，需還有余額，需要經辦人員與要經辦人員與持卡人確認是持卡人確認是否確實銷戶。否確實銷戶。 如果銷戶時卡的電子錢包損壞，無法讀取時，或金鳳卡銷戶時如果銷戶時卡的電子錢包損壞，無法讀取時，或金鳳卡銷戶時,可隨意放可隨意放一張城通卡，讀取后交易會繼續進行，不影響讀取卡的使用。一張城通卡，讀取后交易會繼續進行，不影響讀取卡的使用。五、卡本通查詢五、卡本通查詢0-0-綜柜系統，綜

3、柜系統，1-1-城通卡城通卡可用于掛失時查詢卡信息可用于掛失時查詢卡信息1-1-賬號賬號,2-,2-卡卡號號,3-,3-戶名戶名,4-,4-證件號證件號*卡查詢結果卡查詢結果六、卡本通掛失六、卡本通掛失0-0-臨時掛失臨時掛失1-1-正式掛失正式掛失2-2-密碼掛失密碼掛失 城通卡掛失時也可以直接輸入掛失手續費，系統會自動城通卡掛失時也可以直接輸入掛失手續費，系統會自動入賬。入賬。 可以是代理掛可以是代理掛失人的身份證失人的身份證件件七、卡本通解掛七、卡本通解掛WarningWarning：只能在掛失后又找到卡，取消：只能在掛失后又找到卡，取消掛失時使用。掛失期滿補發卡或銷戶時，不得掛失時使用

4、。掛失期滿補發卡或銷戶時，不得進行解掛，直接補發或銷戶即可！包括進行解掛，直接補發或銷戶即可！包括密碼掛失密碼掛失! !八、掛失登記簿八、掛失登記簿(20054)老卡本通（含如意卡）的掛失登記簿老卡本通（含如意卡）的掛失登記簿查詢時幣種和儲種項必須輸入為空，查詢時幣種和儲種項必須輸入為空，即一定要將默認的即一定要將默認的“00”00”按空格鍵刪掉。按空格鍵刪掉。 綜柜系統所有的掛失記錄均使用該交易，城通卡掛失情況也使用該交易綜柜系統所有的掛失記錄均使用該交易，城通卡掛失情況也使用該交易查詢。年末時也需要打印掛失登記簿。查詢。年末時也需要打印掛失登記簿。0-0-綜柜系統綜柜系統1-1-城通卡城通

5、卡九、掛失補發九、掛失補發1-1-補發折補發折,2-,2-補發卡補發卡十、城通卡掛失銷戶十、城通卡掛失銷戶城通卡支持掛失期滿后城通卡支持掛失期滿后直接銷戶，這是與如意直接銷戶，這是與如意卡不同的。卡不同的。十一、凍結十一、凍結十二、解凍十二、解凍城通卡解凍同如城通卡解凍同如意卡規定，城通意卡規定，城通卡凍結登記簿同卡凍結登記簿同如意卡如意卡(20050)(20050)凍結解凍查詢凍結解凍查詢十三、城通卡查詢明細十三、城通卡查詢明細城通卡主賬戶的交易明細城通卡主賬戶的交易明細 電子錢包交易明細電子錢包交易明細 電子錢包賬戶的余額電子錢包賬戶的余額可能與卡內實際余額可能與卡內實際余額不符，是因為脫

6、機交不符，是因為脫機交易有滯后性易有滯后性. .十四、城通卡當日沖銷十四、城通卡當日沖銷卡系統的原交易流水號，并不卡系統的原交易流水號，并不是原憑條打印的綜柜系統流水是原憑條打印的綜柜系統流水號號, ,需用需用7001770017查出查出. .1.1.只能沖銷當天的存款和取款交易，隔日無法沖正只能沖銷當天的存款和取款交易，隔日無法沖正; ;2.2.如果轉賬用支票存入的，對已經使用的支票無法處理如果轉賬用支票存入的，對已經使用的支票無法處理. .故轉帳交易無法沖正故轉帳交易無法沖正. .需將卡放需將卡放在讀卡器在讀卡器上上0-0-現金現金,1-,1-轉帳轉帳, ,選擇轉帳時需輸選擇轉帳時需輸入密

7、碼入密碼十五、電子錢包圈存十五、電子錢包圈存現金充現金充值無需值無需密碼，密碼，打印打印存存款憑條款憑條轉賬方轉賬方式充值式充值需打印需打印取款憑取款憑條條u 另外需要說明的是，有一種情況是電子錢包商場退貨，商場會另外需要說明的是，有一種情況是電子錢包商場退貨，商場會告知持卡人幾天后到商業銀行任一網點進行調賬將款項退回。如果告知持卡人幾天后到商業銀行任一網點進行調賬將款項退回。如果持卡人來到柜臺則需要前臺人員進行轉賬充值，這時經辦可以看到持卡人來到柜臺則需要前臺人員進行轉賬充值，這時經辦可以看到這張聯名卡的主賬戶內會有余額（一般聯名卡主賬戶內是不會有余這張聯名卡的主賬戶內會有余額（一般聯名卡主

8、賬戶內是不會有余額的），該余額一般就是持卡人退貨的金額，此時直接將主賬戶內額的），該余額一般就是持卡人退貨的金額，此時直接將主賬戶內所有余額做轉賬圈存圈至聯名卡內即可。如果發現主賬戶內沒有余所有余額做轉賬圈存圈至聯名卡內即可。如果發現主賬戶內沒有余額，則需要立即與卡部聯系，詢問卡部是否收到該卡的電子錢包退額，則需要立即與卡部聯系，詢問卡部是否收到該卡的電子錢包退貨調賬單。貨調賬單。十六、城通卡打印流水十六、城通卡打印流水0-0-本柜員本柜員1-1-本機構本機構每天日終前必須打印每天日終前必須打印此流水此流水十七、卡憑證領入十七、卡憑證領入十八、卡憑證查詢十八、卡憑證查詢查詢城通卡使用情況查詢城

9、通卡使用情況十九、卡憑證上繳十九、卡憑證上繳每天日終前或交接班每天日終前或交接班前要將領入的卡繳回前要將領入的卡繳回綜柜系統綜柜系統, ,若卡全部若卡全部用完用完, ,未使用張數為未使用張數為0.0.二十、卡解鎖二十、卡解鎖當城通卡在設備上（當城通卡在設備上（ATMATM或或POSPOS）密碼輸入）密碼輸入錯誤次數超過三次后，卡被鎖定，錯誤次數超過三次后，卡被鎖定，需要持卡人本人持身份證到柜臺解鎖。需要持卡人本人持身份證到柜臺解鎖。否則該卡將一直無法在設備上使用。否則該卡將一直無法在設備上使用。鎖定期間柜臺業務不受影響。鎖定期間柜臺業務不受影響。0-0-密碼解鎖密碼解鎖1-1-磁道解鎖磁道解鎖

10、2-2-指紋解鎖指紋解鎖二十一、手機綁定二十一、手機綁定0-0-開通開通* *- -作廢作廢二十二、手機綁定查詢二十二、手機綁定查詢模糊查詢模糊查詢, ,只輸只輸入卡號或手機入卡號或手機號均可號均可. .二十三、代收代發業務二十三、代收代發業務l 城通卡的代收代發業務只能由卡部來做，支行只需按格式提供數據即可。支城通卡的代收代發業務只能由卡部來做，支行只需按格式提供數據即可。支行的代收代發項目必須經個人業務部批準，并將批復復印件交卡部方可辦理。行的代收代發項目必須經個人業務部批準，并將批復復印件交卡部方可辦理。身份證號身份證號 聯系電話聯系電話 姓名姓名 性別性別 地址地址 要使用的城通卡卡號

11、要使用的城通卡卡號新開卡格式新開卡格式excelexcel城通卡號城通卡號 姓名姓名 金額金額代發格式代發格式excelexcell 支行的賬務處理：代發時：借：對公賬號或內部賬號，貸：銀聯標準卡存款支行的賬務處理：代發時：借：對公賬號或內部賬號，貸：銀聯標準卡存款（21104052110405）, , 需要綜合記賬；代收時：借：需要綜合記賬；代收時：借：21104052110405，貸：對公賬號或內部賬，貸：對公賬號或內部賬號，需要綜合記賬。號，需要綜合記賬。l 卡作卡憑證領入后卡作卡憑證領入后, ,等待后臺更新狀態再做上繳等待后臺更新狀態再做上繳. .二十四、其他二十四、其他u 支行的銀聯

12、標準卡存款（支行的銀聯標準卡存款（21104052110405）和城通卡聯名卡存款（）和城通卡聯名卡存款（21104062110406）科目就是城通卡的存款余額。科目就是城通卡的存款余額。u 城通卡沒有換卡功能，如果確實需要換卡城通卡沒有換卡功能，如果確實需要換卡( (如磁條消磁或人為損壞如磁條消磁或人為損壞) )要與卡部聯系。要與卡部聯系。有線電視代收費操作規程有線電視代收費操作規程 p 1. 1.用戶范圍：路南區、路北區用戶范圍：路南區、路北區 p 2.2.狀態正常（即未欠費）的用戶狀態正常（即未欠費）的用戶p 3. 3.必須憑機頂盒號交費必須憑機頂盒號交費 p 4. 4. 對對“數字電視

13、收費專用發票數字電視收費專用發票”，視同重要空白憑證管理：，視同重要空白憑證管理：憑證代碼憑證代碼702702，表外科目，表外科目-70226-70226，憑證名稱，憑證名稱-有線電視發票。有線電視發票。發票使用后系統不會自動銷號，需手工結清；使用情況需登記，發票使用后系統不會自動銷號，需手工結清；使用情況需登記，不得跳號使用；發票底聯和作廢發票需匯總至華巖南路支行。不得跳號使用；發票底聯和作廢發票需匯總至華巖南路支行。p 5. 5.支行首先需要內部賬戶開戶（支行首先需要內部賬戶開戶（0320003200）交易，開立）交易，開立“有線電有線電視代收費暫收款視代收費暫收款”賬戶。順序號：賬戶。順

14、序號：6060，賬戶名稱：有線電視代收賬戶名稱：有線電視代收費暫收款費暫收款，生成賬號：生成賬號：009026203010060009026203010060。 一、要求一、要求可憑姓名、地可憑姓名、地址或用戶卡號址或用戶卡號查詢機頂盒號查詢機頂盒號二、操作二、操作系統會根據繳納系統會根據繳納月份數自動計算月份數自動計算計費起始日期、計費起始日期、結束日期及總金結束日期及總金額。額。u 轉賬方式需打印取款憑條轉賬方式需打印取款憑條/ /發票和特殊交易憑條發票和特殊交易憑條, ,打印發票兩聯、特殊交易打印發票兩聯、特殊交易憑條蓋清訖章憑條蓋清訖章, ,第一聯交客戶第一聯交客戶, ,第二聯專夾保管

15、第二聯專夾保管, ,月底上繳。特殊交易憑條為月底上繳。特殊交易憑條為262262科目傳票科目傳票, ,無須交客戶無須交客戶. .u城通卡系統流水（城通卡系統流水（7001770017）只顯示城通卡轉賬交費流水，綜柜會計流水）只顯示城通卡轉賬交費流水，綜柜會計流水（0800308003）顯示現金和轉賬流水。）顯示現金和轉賬流水。u如遇打印發票時打印機絞紙造成發票無法打印時，可通過代收費沖銷交易如遇打印發票時打印機絞紙造成發票無法打印時，可通過代收費沖銷交易將此筆交易沖銷。如憑條未打印則需要手寫將此筆交易沖銷。如憑條未打印則需要手寫, ,主管簽字。主管簽字。三、沖銷三、沖銷 現金方式提示打印原發票

16、，在原發票上打印三現金方式提示打印原發票，在原發票上打印三行行“作廢作廢”字樣；并打印一張金額為負特殊交易憑字樣；并打印一張金額為負特殊交易憑條。條。 轉賬方式提示打印原取款憑條轉賬方式提示打印原取款憑條, ,在原取款憑條右在原取款憑條右上角打印上角打印“狀態狀態: :已撤銷已撤銷”；打印原發票，在原發；打印原發票，在原發票上打印三行票上打印三行“作廢作廢”字樣；提示打印金額為負的字樣；提示打印金額為負的特殊交易憑條。特殊交易憑條。原憑條打印原憑條打印流水號流水號提示提示: :1. 1. 主卡、副卡都交費時，需要撤銷主卡交費的，必須先將副卡主卡、副卡都交費時，需要撤銷主卡交費的，必須先將副卡交費先撤銷。交費先撤銷。2. 2. 現轉標志與原交易不符會報錯現轉標志與原交易不符會報錯“無數據無數據”。四、入帳四、入帳主辦行按交易日期統計區間內各支行代收費金額和筆數，系統自動主辦行按交易日期統計區間內各支行代收費金額和筆數，系統自動計算各支行應得手續費額。計算各支行應得手續費額。主辦行將有線公司支付的手續費款項放入暫收款主辦行將有線公司支付的手續費款項放入暫收款26