1、街巷道路保潔項目服務實施方案一、 擬投入本項目的保潔人員配備（1）保潔人員配備部門項目部保潔人員合計崗位項目經理保潔主管保潔人員配備1151工作內容負責項目全面工作，做好內部管理，對外 進行協調， 檢查督促工作， 確保服務質量。檢查督促保潔工作，確保服務質量負責區域保潔垃和圾轉運工作53 人（2）作業方式與時間要求：（a）一級道路（街、巷）作業區域，每天兩次普掃，全天候保潔，即清晨 和下午各普掃一次，清晨普掃清運工作夏季必須于 7： 00、冬季必須于 7： 30 以 前結束；下午普掃夏季必須至 18： 00、冬季必須至 17： 00 以后結束。早晚普掃 之間全天候輪回保潔， 中間不脫崗， 人員

2、采取兩班制； 下午普掃結束后連續保潔夏季至 19： 00、冬季至 18： 00。（b）二級道路（街、巷）作業區域，每天二次保潔和垃圾清運，即上午、下午各一次。（c）沿路（街、巷）兩側單位、個體工商戶及住戶生活垃圾，實行一日兩 次上門收集。上午收集要求在 9： 30 以前結束；下午收集要求在 17： 00 以前結 束。說明： 夏季作息時間是指 5 月-10 月； 冬季作息時間是指 11 月-次年 4月。（3）擬投入本項目的設備序 號1234名 稱專用垃圾轉運車電動車垃圾桶水桶產地/規格/型號國產/王牌國產/榮事達國產/億豐國產/億豐數 量215 臺55 個35 個56789101112鐵鍬板車掃

3、帚雨衣雨鞋簸箕告示牌其他國產/億豐國產/億豐國產/億豐國產/億豐國產/億豐國產/億豐國產/億豐國產/億豐35 把7 輛35 把51 件51 件35 個20 枚15 個二、保潔作業管理方案A、項目清掃保潔的實施方案、操作規程、作業流程安排 日常物業管理，直接體現物業管理公司的管理實力、技術實力和員工服務 意識，真實反映物業公司的整體水平和快速反應能力，完全把物業公司 展現在業主面前， 只有具有扎實、細膩的真功夫， 物業公司才能在平凡、 復雜、繁瑣的日常物業管理中，游刃有余，從容不迫。 通過對部門和班組實行各層次的目標責任管理和量化考核，按照質量管理 體系規范操作，實現了針對不同管理工作流程的多層

4、次的封閉管理網絡 化、系統化和規范化，著重于實際運作、實時記錄和傳遞，要求各項工 作均緊密結合實際，具備可操作和可追溯性，管理處將在上述成熟管理 體系文件的基礎上進行適應性修改，并將之移植到本項目的物業管理中。 物業管理的工作內容劃分為管理運作體系、保障監管體系兩個層次： 管理運作體系 垃圾清掃保潔、垃圾清撿、垃圾清運管理； 配套設施的使用和管護管理。 保障監管體系 員工培訓和考核； 行政和人事管理； 檔案資料管理； 后勤保障和物料供應； 公共關系的聯絡和諧調； 質量監控和統計分析職能； 內部質量審核； 服務受眾意見及服務要求調查、投訴處理。 1、配套設施的使用和管護管理 工程部作為物業管理處

5、設備設施的專業部門根據公司的程序文件及其作業 指導書規定要求對機電設備和公共設施實行管理。 2、環境衛生管理 環境衛生管理由管理處保潔部負責，根據公司程序文件及作業指導書規定 要求開展工作。 區域保潔 2 米以上墻面清潔 根據需求由工程清洗隊進行。 2 米以下墻面保潔 根據保潔計劃在非工作時段由區域保潔員循環進行，每月循環一遍。 地面保潔維護 工作時段由區域保潔員定時循環保潔。非工作時段由機動保潔員根據保潔 計劃定期進行云石/大理石地面處理；地面處理每周循環一遍，大理石 蠟面處理每季循環一遍（由清洗工程隊進行）。 公共洗手間保潔 工作時段由區域保潔員定時循環保潔，在非工作時段由機動保潔員進行。

6、 重要活動、接待前保潔 根據活動接待計劃， 保潔員提前對所涉及的主要區域等重點部位集中保潔， 并與活動前撤離現場，所在區域洗手間安排專人保潔，提供相應服務。 垃圾箱、果皮箱清理： 工作時段由區域保潔員定時循環清理，非工作時段由機動保潔員逐個內外 進行保潔。 廣場保潔方案 地面、臺階保潔 工作時段由區域保潔員循環進行，非工作時段由機動保潔員進行，根據需 求由置友物業清洗工程隊定期磨洗。 各類地面設施設備表面保潔 由區域保潔員每日定時循環保潔。 停車區域保潔 由外圍保潔員每日多次循環保潔， 垃圾箱清理 工作時段由區域保潔員定時循環清理，非工作時段由區域保潔班逐個內外 進行保潔。 配合垃圾清運及垃圾

7、房保潔 配合環衛清運垃圾后，區域保潔員定時清潔、消毒，每日清潔兩遍，消毒 一遍。 地面雨排水溝保潔 由外圍保潔員每月一次清洗保潔。 綠化中雜物清理 由外圍保潔班多次循環清理 特殊保潔方案 特殊保潔方案 安排在節假日之前進行，夏季避開雷雨季節、高溫季節，有重要活動接待 前安排突擊保潔。 內外高位玻璃清潔 由機動保潔員循環清潔玻璃門內外側，每周循環清潔一遍。 蟲害控制管理方案 為降低蟲害密度，確保（位置）環境質量、設備運行安全和工作人員的身 體健康， 根據對滅四害的工作要求， 結合管理處實際， 制定滅鼠、 滅蚊、 滅蠅、滅蟑螂計劃。 害蟲活動高峰時（6-10 月份） 每周噴灑一至二次， 主要滅成蟲

8、。 重要場所特指： 下水道、 窨井、 積水處、 綠地內、垃圾箱、果皮箱、垃圾房內；噴灑集水井、雨水泵房、污水泵 房、倉庫。 害蟲活動低谷時（11 月-次年 5 月份） 每月噴灑一次，主要防止室內越冬害蟲及早春害蟲 外環境用超低容量噴霧器滯留噴灑，防止蚊蠅孳生，要求不損壞綠化，不 留痕跡，沒有異味。 垃圾清運管理方案 生活垃圾清運 由外圍保潔員不定時檢查垃圾中轉站（垃圾房）生活垃圾堆放情況，及時 督促環衛公司按規定的清運時間作業，如遇特殊情況，應聯系環衛公司 臨時增加清運頻次。 建筑垃圾清運 由外圍保潔員、巡邏員檢查建筑垃圾數量，負責與施工單位聯系，并監督 其及時處理，或代為聯系環衛公司清運。

9、7、物業維修養護的基本原則 房屋本體和公共設施維修、養護由管理處工程部主管，并配備專業人員負 責實施。管理上采用綜合性管理和專業化管理相結合的方式。 專業化管理與社會化協作相結合。管理處工程部的管理范圍為房屋本體和 公共設施的日常保養和維修，房屋本體的小修及機電設備中修以上的工 程分包給專業公司，工程部負責對分包工程實施監理和檢查。 分系統、按類別建立房屋和設施的基礎工程資料、維修技術檔案以及設備 設施運行和維修的管理制度。 堅持預防為主的計劃維修保養制度。按日、周、月、季、年確定各類別和 內容的維修和保養；嚴格執行維修保養的運作程序和作業規范。通過預 防為主的計劃維修保養實施，延長設備修理間

10、隔期，保證設備設施不應 有的磨損、老化等損壞。 8、物業維修養護的組織實施方案 道路巡檢對象 養護維修方案與要求 質量標準由工程部專業維修 工按項 目每天檢查 一遍，隨壞隨修。每年對局部損壞嚴重、修補多次的路 面、道牙、人行道板進行翻新。路面翻新面積應控制在 1/年，其他 控制在 5/年。平整、無坑洼、無積水、無缺損、 完好率達 95%。路面修繕質量標準。人行道鋪設修繕標準。 溝渠池井巡檢對象 養護維修方案與要求 質量標準由工程部專業維修工按 作業規程每周檢查一遍， 發現問題及時維修。每半年對井壁脫落修理一次。每年對井蓋編號刷漆一次。每年汛期前對井內堆積物清理一次。井蓋無缺損，完好率達100%

11、。 流水暢通， 井內無積物， 井壁 無脫落。井蓋上標志清晰。 廣場巡檢對象 養護維修方案與要求 質量標準由工程部專業維修工按相關維 修規程每天檢查一遍，隨壞隨 修。每年對局部界石損壞多次修補 地方進行更新一次。平整、無積水、無缺損，完 好率達 99%以上。路面修繕 質量標準。綠地修繕標準。 操作規程道路（巷）路面廢棄物控制指標： （在同一單位長度內，不得超過各單項廢棄物總數的 51%）清掃、保潔（等級）一級道路二級道路果皮（片/千 平 方米）1018紙屑、塑膜（片/平方米）820煙蒂（個/千 平 方米）1422污 水痰跡 （處/ （平 方 米千平方米） / 千 平 方米）14 426 4其他

12、（處/ 千平 方米）612 日常清掃、 保潔要達到 “七無七凈”即： 無積水、 無塵土、 無垃圾及雜物、 無瓜果皮核、無人畜糞便、綠化帶無垃圾；路面凈、人行道凈、雨水口 凈、樹坑墻根凈、道牙凈、果殼箱凈、分車島凈。并協助做好臨街單位 及經營戶的“門前三包”管理工作 。 果殼箱垃圾日產日清，不得“穿裙戴帽”， 定期對果殼箱進行清洗，保持果 殼箱外表完好及周圍衛生整潔。 道路（街、巷）與其他區域交接處必須主動延伸三米，道路清掃垃圾一律 在清掃結束后送往中轉站， 中轉站垃圾用日產日清， 中轉站垃圾要在 17：00 前運至縣垃圾處理場（晚上的保潔垃圾一律在 18： 00 以后送往中轉 站除外）。 垃圾

13、收集要按時、按次上門收集，做到容器凈、地面凈，不得存積（責任區域內少量建筑垃圾要及時清除，滯留時間不得超過 1 小時，費用可以由環衛工人與戶主自行協商，但不能運送至中轉站）。（三）作業人員要求： 作業人員必須按核定人數足額到崗。 作業人員必須穿戴安全標志服上崗，車輛運輸、停放要遵守交通規則，做 好安全防護工作。 按規定時間上、下班，文明作業，不坐崗、站崗、竄崗，不以任何方式接 受服務對象的財物。 作業及管理人員必須服從郎溪縣梅渚鎮創建辦檢查、考核人員的正常監督 檢查。 作業人員上崗時，必須佩帶統一制作的上崗證，并確保保潔作業不斷檔。（四）車輛要求： 垃圾車要保持外貌整潔、性能良好、無殘缺、破損

14、；車體外無懸掛物，必 須有防護設備。 垃圾運輸過程中，垃圾無撒落、拖、掛現象。（五）環衛設施要求： 垃圾箱等環衛設施要每周一次擦洗，確保設施的整潔、完好。 垃圾池、垃圾箱外不得出現堆放垃圾的情況。 垃圾箱等環衛設施發生遺失、損壞及自然損耗現象，要在一個工作日內報 告管理部門。（六）其他要求 按社會服務承諾要求在規定的時間內完成作業任務，妥善處理群眾投訴等 工作。 服從各項突擊性任務和指令， 作業企業負責人保持 24 小時通訊暢通。 如遇 重大活動和重要檢查，必須無條件聽從管理部門的統一安排和調度。 凡出現影響環衛作業等情況，應及時向管理部門報告，并及時通過各種渠 道進行協調，無法協調或其他原因

15、得不到落實的，必須在管理部門要求 的期限內自行消除影響。 按管理部門要求，在規定的時間內完成不合格項目整改工作，避免因整改 不力而擴大不良影響。 作業流程 清掃保潔安全作業保障措施，安全制度、安全管理人員配備、安全檢查及記錄、安全應急預案為了確保環衛清掃工人一年四季在街路清掃和除雪作業時的自身安全， 防止被撞事故的發生，特制定環衛清掃工人安全作業規定。 環衛清掃工人上崗作業時，保持身體和精神狀況良好，保持精力集中，不 得帶病和疲勞作業。 環衛清掃工人上崗作業時，熟知掌握安全知識和技能，做到熟記于心，問 之即答。 環衛清掃工人上崗作業時，必須穿戴統一安全標志服裝；在街路清掃和冬 季除雪作業時，正

16、確擺放安全樁，把保潔車放置在過往車輛行使方向前 方 20 米以外，作為防護提示設施，隨走隨設。 環衛清掃工人上崗作業時，隨時注意來往車輛，遇到車輛行駛速度過快和 遇到大風天氣時，不得強行通行和作業，嚴禁不顧個人安危強行撿拾快 車道或不安全地段上的飄浮污物。 環衛清掃工人冬季除雪作業時，必須穿有防滑作用的鞋，每個除雪區域或 班組都應安排帶有袖標的安全員維護作業現場秩序。 環衛清掃工人往窨井卸雪時，井口處應擺放安全防范設施，作業后將井蓋蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。 環衛清掃工人上崗作業時，互相關心，互相愛護，相互提示安全作業，遇 有突發事件要互相幫助。 發生事故后，立即報告本單位領導和交通管理

17、部門，要保護好現場，遇有 逃逸車輛要牢記車型、車牌號。 各基層所（隊）可依據上述要求，制定本所（隊）操作細則，力保不出現 任何傷亡事故。 環衛清掃保潔人員應熟記的安全口訣：作業標志服，上崗務必穿；確認沒危險，快行路對面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。 加強職工的交通安全知識教育， 提高個人安全意識， 杜絕違章、 杜絕事故。 所有環衛職工上班必須穿著統一的反光安全警示服（背心）。 如需要在固定一個位置長時間作業的，還應設置臨時警告標志。 盡量夜間不要參加作業，如遇特殊原因的必須設置警告標志、照明燈具和 監護人員。 大風、 大雨、 大霧（中霧） 天氣應不得進行環衛作業， 嚴防發生

18、安全事故。 環衛職工作業前必須經過系統的安全知識培訓、考核，考核合格后方可上 崗作業。作業后還應經常性的對其進行安全教育，包括有針對性的教育 和考核，考核不合格的一律不得參加作業 主路作業時應始終保持在行車道的最右側，嚴禁越位。 保證通訊暢通，遇到突發事件可以及時取得聯系。B、清掃保潔安全作業保障措施，安全制度、安全管理人員配備、安全檢查及記錄、安全應急預案1、加強對環衛工人的道路交通安全知識教育， 提高環衛作業人員的道路交通安全意識。各區環衛所、各清掃保潔公司近期要組織所屬一線環衛作業人員，集中開展道 路交通安全知識教育。重點開展道路交通安全法規、交通規則、交通標識知識 教育，同時加強特殊氣

19、候、特殊區域、特殊時段情況下交通安全和自我防護知識教育。要切實做到使每一個一線環衛作業人員受到一次道路交通安全知識教 育。今后，要把道路交通安全知識教育作為新增環衛臨聘人員崗前培訓必訓的 重要內容，切實做到未經交通安全培訓不得上崗。2、教育引導環衛一線作業人員不斷增強自身防范意識和自我保護意識。要教育和要求環衛一線作業人員， 在交通復雜時段和區域清掃時， 必須保證 一人清掃，一人觀察；清掃多車道路口時，要選擇紅燈亮時清掃，而且要迎著 車道清掃，讓對面車輛提前做出判斷；另外，在一些特殊氣候條件下，例如： 冰、雪、雨、霧或能見度低的情形下，未采取有效防護措施或設置明顯標志， 應當禁止環衛工人到馬路

20、中央作業，以避免環衛作業人員發生道路交通事故，確保他們的人身安全。五、科學合理安排環衛工人作業時間，避免或減少交通高峰期的路面作業。一天之中 7 點 30 分至 9 點 30 分、 14 點至 15 點、 16 點 30 分至 18 點 30 分這三 個時段，是上下班的高峰期，也是交通流量繁忙、交通違法行為十分突出的時 段。各區環衛所、各清掃保潔公司要嚴格按照市市容局的統一要求，早上清掃 時間必須在 4 點至 7 點之間，下午清掃時間必須在 12 點至 14 點之間，避開交 通高峰期進行集中清掃。一線環衛工人要盡可能避免或減少在交通高峰期上路 保潔作業，把作業時間盡可能安排在人流、車流量相對平

21、穩的低峰時段。交通 高峰期需要保潔時，必須在確保安全的前提下進行作業，時刻注意交通安全。六、嚴格一線環衛作業人員著裝，加大對著裝情況的監管力度。雖然市區兩級環衛部門一直要求，環衛工人上路作業必須身穿統一樣式醒目的 環衛工作裝，但管理人員在路面巡查時，仍時有發現少數環衛清掃人員未著工 作裝。各區環衛所、各清掃保潔公司，要嚴格按照要求給一線環衛工人統一配 備醒目的工作裝，夜間保潔人員要配備反光標識，或者在工作裝上添加反光標 識。在配備工作裝和反光標識的基礎上，要采取有效措施加大對穿著使用情況 的監督管理。另外，各區環衛所和各清掃保潔公司要積極創造條件，給環衛一 線作業人員購買人身意外傷害保險。為規

22、范全市環衛作業安全工作，使環衛作業正常、安全、穩定地開展，確保環衛職工作業安全無事故。現就做好環衛作業安全工作通知如下：高度重視，常抓不懈。各單位要從實踐“三個代表”重要思想，貫徹落實 科學發展觀和構建社會主義和諧社會的高度認識安全工作，堅持“以人為本，關愛生命”的安全作業原則，把安全工作列入本單位重要議事日程，擺上重要位置，抓緊、抓實、常抓不懈。 加強領導，明確責任。堅持一把手負責制，分管領導親自抓。要全面落實 各級安全崗位責任制，充分發揮安全管理組織的作用，扎扎實實地做好 安全工作，堅決杜絕各類事故的發生。同時要保證安全作業資金，確保 安全保護措施的投入和勞動保護用品的落實。 搞好安全教育

23、，增強防護意識。要廣泛開展安全教育活動。認真組織有關 人員學習安全生產的法律、法規，舉辦各種專題學習講座，開展多種形 式的安全知識競賽和崗位練兵活動，不斷提高環衛職工的安全意識和安 全防范技能，牢固樹立起“安全為了作業，作業必須安全”的思想。做 到警鐘長鳴，安全第一。 完善規章制度，遵守操作規程。要針對各類環衛作業的性質和特點，要不 斷完善和落實道路清掃、公廁清除、化糞井掏挖、轉運站設備、各種環 衛專用車輛及其他作業的安全規章制度和操作規程，并將規章制度和操 作規程張貼在醒目位置，時刻提醒環衛職工嚴格按照規范要求進行作業， 堅決杜絕違規操作行為的發生。 做好道路清掃、公廁保潔人員的安全防護工作

24、。從事晨掃、隔離帶掏掃作 業的職工必須穿好安全防護背心，注意躲避車輛，加強自我保護，規避 作業風險。化糞井清掏、消毒作業要加強保護，有防毒措施，杜絕作業 人員中毒現象的發生。化糞井蓋保持完好，不得缺損。丟失的要及時補 齊，保證行人安全。 加強車輛管理，保證交通安全。要組織駕駛人員認真學習道路交通法規， 嚴格遵守交通規則，不斷提高應急情況處理的能力。禁止超速、超載行 駛和酒后駕車。 要加強環衛專用車輛管理， 堅持“科學管理、 合理使用、 定期保養、計劃大修”的管理原則，認真做好車輛保養維修工作，車輛 完好率要達到 100。繼續堅持做好出車前的“門檢”工作，帶“病” 車輛不準上路行駛。 加強設備、

25、設施管理，保證作業安全。嚴格按有關技術要求和標準，保證 設備設施性能完好，技術指數在規定范圍之內，無開焊變形、無銹蝕漏 油現象。電器控制、制動系統安全可靠，靈敏有效，設備、設施完好率達到 100。 開展自查活動，及時消除隱患。要堅持經常性地開展安全自查活動，及時 發現事故苗頭，消除事故隱患。要重點排查晨掃、隔離帶掏掃作業的防 護、轉運站、公廁、庫房、班隊點、民工住房、專用車輛等環衛設施及 電氣部位的漏雨、漏電、危陋等不安全因素，對查出的問題，要制定措 施，立即整改，堅決杜絕各類事故發生。 加強值班工作。要嚴格值班制度，加強值班管理，值班人員應堅守崗位， 不得脫崗、空崗，做好交接班和值班記錄，遇

26、有問題及時向上級領導匯報。主要領導要經常深入一線檢查指導工作，及時處理不安全問題。 做好安全應急預案工作。各單位要在做好應急事故預案的同時還應詳細制 定災害情況的應急預案，做到未雨綢繆，防患未然。要制定出災害情況 發生時的領導指揮機構設置、應急措施、搶險組織安排、車輛設備配置、 消毒藥品和防護用品的儲備等項安全應急措施，確保災害情況下，環衛 職工人身安全得到保障。環衛道路清掃、垃圾收集運輸、公廁保潔作業 及消毒滅菌等各項專業工作任務能安全有序進行并順利完成。 夏季高溫如期而至，相應的垃圾高產也接踵而來，環衛職工大多奮戰在露 天、日頭下，其辛苦程度可想而知。市環衛處在今年高溫期突出“人性 化”管

27、理：一是強調在高溫期間必須注重“安全生產、安全作業”。二 是防暑降溫工作走在前頭，在垃圾中轉站及各作業場所放置防暑物品和 開水桶，向作業人員供應開水等。三是對一線作業人員中午作業時間進 行適當調整，避開中午 11： 302： 30 時的高溫。四是慰問關心一線工 人及時展開，衛生考核人員上路巡查帶上防暑藥品和礦泉水等物品。通 過“人性化”管理確保高溫期間市區環境衛生不受影響。3、安全制度：安全管理人員配備 安全生產操作制度安全制度建立安全生產責任制，對事故發生的責任能落實到人。有安全生產工作目標，并能通過嚴格管理實現目標。定期召開安全生產例會并有記錄。制定并嚴格執行安全生產各項規章制度，嚴格執行

28、機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定。嚴格執行安全生產事故調查處理報告制度。定期組織安全生產大檢查，并將檢查情況備案。安全管理人員要培訓合格。能及時發現事故隱患，并及時整改。安全消防設施安全生產設施符合相關規程。有防爆、防洪、防觸電等防范事故隱患的措施。安全設施與主體工程同時施工時要有專職安全員把關。易發生安全事故的工序必須有安全員在場監護工作。安全設施維護良好，消防器材單位職工人人會用。安全設施與生產同步運轉率4、安全生產管理制度為進一步貫徹落實安全法，加大安全生產管理力度，有力遏制各類事故的 發生，使我公司的安全生產工作更加規范化，結合我公司實際情況制定本制度。本制度適用于我公司下屬

29、的各部門，所涉及內容各部門要自覺遵守。5、 組織機構公司設安全生產小組，負責督查各部門的安全生產工作。安全生產小組具體抓好下屬各部門的安全責任制和各項制度的制定實施情況和 安全措施。各部門要設置相應的安全生產管理機構，按規定配備安全生產管理人員。6、 職責范圍研究制定本公司的安全規章制度和有關政策、文件，并監督實施。貫徹執行“安全第一預防為主”的方針，督察各部門的安全生產。協助各部門分析安全生產狀況， 查找存在的問題， 提出處理意見和具體實施方案。 組織、協調參與重大事故的調查、處理。組織各部門進行安全檢查，指導對事故隱患進行整改。負責本公司的事故統計、報告工作。組織各部門的安全生產經驗交流和

30、評比表彰工作。7、 工作制度每周召開一次安全生產例會，總結分析安全生產的狀況并制定相關措施。 每月組織一次安全檢查，并對各科室進行不定時檢查，發現問題及時整改。每季組織一次安全生產工作經驗交流后動，總結推廣安全生產管理經驗。8、責任制度下屬各部門的部長為安全生產第一責任人， 安全生產責任要落實到人， 層層簽訂責任書。各部門要嚴格按照安全操作規程和相關規定進行安全生產。各部門要有保障安全生產的安全經費，保證治理事故隱患和改善勞動條件。各部門按規定配備勞動保護用品， 加強生產過程的安全防護， 減少安全事故的發 生。9、安全生產檢查制度安全生產檢查采取定期和不定期通知和突擊檢查等方式，檢查內容主要是

31、： 安全生產會議的精神、 文件的落實情況； 安全管理機構的完善情況； 重點 工作環節和特種作業的安全防護情況； 生產現場事故隱患情況和隱患整改情況； 安全生產的有關記錄和臺賬情況。在安全檢查過程中查出的問題， 能立即改正的要當場改正， 不能當場改正的，采取臨時措施，限期整改并驗收，程度嚴重的報上級復查。10、 事故處理報告制度嚴格執行事故調查分析統計報告和處理制度。各部門發生傷亡和重大事故， 應立即 （最遲不超過 30 分鐘） 報告公司領導。事故報告后， 迅速派人趕赴現場， 指導協調事故調查處理之后根據情況報上 級。11、 教育培訓制度各部門積極搞好員工安全培訓和安全教育。各部門要積極實行開展

32、安全交流會，交流安全生產的經驗。12、安全檢查及記錄定期以及在國家法定長假前，由項目主管和設備維護領班、環境維護領班對管理區的基礎設施、設備等進行一次全面的檢查。每季度公司安全委員會（主要由公司領導、設備維護部、環境維護部組成） 對項目物業服務設備等有關安全管理方面進行詳細、 全面的檢查， 行程記錄表格13、安全事故處理預案制定本預案的目的為了保障公司及員工的生命財產安全， 為了在因公司突發事故或因地震、 洪 水等災害而發生突發性重大事故時， 能以最快的速度有序、 有效的搶險搶修、 實 施救援，從而達到盡快控制事態發展，降低事故損失的目的，本著“預防為主， 自救為主，分工負責”的原則，根據我公

33、司具體情況，特制訂本公司事故應急救 援預案?；厩闆r1、安全保障為了滿足不同區域的安全需要，在公司所轄區域內均配有干粉滅火器。 為了貫徹落實“預防為主。消防結合”的消防工作方針， 公司設有應急消防組織， 值班員 24 小時在崗。事故應急救援預案組織機構公司成立了安全生產小組，發生重大事故時，以小組為基礎，成立事故 應急救援指揮部， 小組組長任總指揮， 公司經理任副總指揮， 負責公司應急救援 工作的組織和指揮，指揮部設在辦公室。職責發生事故時，由指揮部發布和解除應急救援命令、信號。組織指揮救援 隊伍實施救援行動。 向上級匯報和向周邊通報事故情況， 必要時向有關單位發出 救援請求。指揮部人員分工總

34、指揮組織指揮全公司的應急救援工作；副總指揮協助總指揮負責應急救 援的具體指揮工作，各司其職。C、迎接重大活動和檢查評比的保障措施a、針對大型活動和檢查評比的應急保障措施1、活動前準備（1）成立重大活動應急領導小組。（2）制定重大活動和創優評方案，明確重大活動、評比期間的崗位分工。（3）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。（4）檢查車輛的機械狀況，及時維修，并采購好可能需維修、更換的易耗 配件。（5）儲備候補隊伍，準備迎接突發保潔任務。（6）召開動員會，引起思想上的高度重視。2、活動期間（1） 各應急領導小組成員到位， 保持聯絡通暢， 隨時同主管部門取得聯系， 隨時掌握保潔動態信息

35、。（2）從總公司抽調管理人員，明確管理人員分工，各路段都有一名管理人 員巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數可增加二分之一，以此提高保潔作業速度。（4）延長專業清掃機的作業時間，機掃人掃有機結合，調用多輛保潔車， 提高垃圾收集速度。（5）做好其他后勤保障工作。3、活動過后（1）召開員工會議，總結經驗和教訓。（2）做好記錄存檔。D、重要節假日作業預案為保證節假日保潔服務的正常開展，營造一個干凈、舒心的購物環境，有效 的保證節假日保潔工作的正常運行，制訂如下預案：1）、節假日前期準備工作1、活動當天嚴禁休班，保證人員充足；2、根據客流量大小，在保證樓層在崗人數正常情況下

36、保潔員增加 20%人，縮小單人工作區域范圍，增加巡查頻次，對現場衛生做到及時發現及時清潔。1、加強員工區域內垃圾筒巡查力度，做到及時傾倒，防止溢滿。2、垃圾桶清運人員提前準備備用垃圾桶，加強衛生間大垃圾桶巡查，及時更換、傾倒。3、常規保潔人員 50 人，重點區域增加 30%人數，機動 5 人，加強重點區域 的巡視， 對外圍活動區域及客流量密集區域加大清潔力度， 外圍機動人員根據現 場情況進行補崗、替崗。針對外場大型活動，外圍人員將工具車、掃帚、簸箕、 大垃圾桶放到規定位置，活動過程中對現場衛生問題做到及時跟進、處理。5、現場主管 1 人、班長 1 人，臨時機動人員 5 人，時刻關注衛生狀況，對

37、 現場情況第一時間了解，及時部署，以應對突發事件。E、節假日期間安排1、節假日提前半小時到崗，并保證節假日前的環境衛生。2、活動期間，保潔人員擴大區域范圍以活動現場為主，機動人員實時關注清潔現場衛生，并時刻關注現場人員動態，必要時增派保潔人員協助。3、活動期間關注現場垃圾、垃圾桶內垃圾的多少，及時傾倒，及時運送垃 圾房處理，保證現場衛生。3）、節假日結束安排 1、關注活動結束時間，并及時對活動后場地進行集中清掃。 2、對活動產生的石材的污漬及時進行刷洗。 3、檢查活動區域周邊衛生，及綠化帶內垃圾進行及時撿拾。 4）、工作要點1、堅守工作崗位，遵守現場工作的各項規章制度，不擅離守。2、突出“勤”

38、字，無論商場內部以及 活動現場，都做到勤查看、勤打掃、 勤清理、勤服務。3、假日結束，收尾工作及時、徹底、干凈，墻角、垃圾箱清理干凈，當日 垃圾當日處理。F、突發保潔事件應急處理預案遇重大活動、文明創建、節日期間、開業慶典、對道路有突擊性檢查要求 時，可采取一崗多人，人機結合、延時作業、加強巡查的方法：1、從總公司抽調管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。2、從附近項目增派清衛人員，明確保潔分工，單班保潔人數可增加二分之一，以此提高保潔作業速度。3、延長專業清掃機的作業時間，機掃人掃有機結合，調用多輛保潔車，提 高垃圾收集速度。程序安排：1、接到突擊性任務通知

39、，項目負責人應及時上報總公司并制定工作計劃，報業主單位，服從主管部門管理和指揮。2、公司將根據突擊性任務的實際情況從各管理處抽調管理人員與保潔員。3、隨時與上級主管部門加強聯系，掌握動態信息。4、公司總經理等主要負責人到現場指揮； 公司后勤部門隨時保證物資供給。3、設置巡查小組，對道路等保潔項目進行巡查。4、服從業主單位的統一領導，完成業主單位交代的其他保潔任務。惡劣天氣應急預案依托我公司多年管理服務經驗， 針對寧波市鄞州新城區道路保潔服務項目特點， 結合寧波市歷年惡劣天氣引發的不良后果， 特制定如下惡劣天氣的應急預案：1、前期準備：（1）建立由總經理室領導、品管部、工程部及項目經理組成的應急

40、領導小組。（2） 由附近項目抽調的經驗人員與本項目人員成立至少 15 人以上的應急突擊隊，用于處理突發情況及緊急任務。（3）惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。（4）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。（5）隨時關注氣象部門預報。（6）召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。（7）應急用品儲備，保證充足。2、期間：（1）應急領導小組隨時保持電話暢通，隨時與主管部取得聯系，服從主管部門安排。（2）應急突擊隊成員集中待命，情況發生時由項目負責人現場指揮。（3）做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。（4）情況發生時從保證人員生命安全的角度出發，停止露天

41、作業。（5）惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃，并適時調整工作 時間。3、過后：（1）召開會議，總結經驗和教訓，完善應急處理方案。（2）做好臺賬記錄。綜上所述， 結合寧波地區的氣候情況， 特制定以下防臺防汛應急預案及冰凍 雨雪應急預案。防臺防汛應急預案 【目的】防洪防汛工作是政府的應急工作之一， 物業公司對臺風及汛期的準備情況關 系到轄區的環境，當地居民、單位的便利，甚至是作業人員的安全問題。應急方 案的制定是為了減少對環境和財產的損害， 要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計劃地開展防臺防汛工作?！締印堪凑胀话l公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發展態勢， 將實施“藍、 黃、橙

42、、紅”四色預警和“、”四級響應。防臺防汛預警及響應等級 1、市防汛辦發布藍色預警信號，實施四級相應標準1）各部門進入工作崗位，加強值班，做好防臺防汛工作的各項準備。2）檢查防臺防汛物資的落實情況，設專人保管，確保應急情況下隨時緊急 調用。3）做好自查、自檢工作，制定相應的防范措施。4）確保信息通暢，監視汛情的發展，及時收集有關信息，接受傳遞上級的 各項指令。2、市防汛辦發布黃色預警信號，實施三級相應標準1）各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根據各自崗位的 工作內容開展工作，加強汛情監測，接受和傳遞上級的各項指令。2）向業主單位做好防臺防汛宣傳工作。3）檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物

43、體是否松動， 下水等公用設施是否通暢，及時對問題樹木進行加固工作，對對應公用設施進行疏通。4）及時排除區域內積水。5）有關防汛情況及時向領導匯報，確保信息暢通，監視汛情的發展，及時 收集有關信息，接受傳遞上級的各項指令。6）搶險隊伍進入應急值班狀態。3、市防汛辦發布橙色預警信號，實施二級相應標準1）各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根據各自崗位的 工作內容開展工作，根據上級要求召開緊急會議，布置工作。2） 發放防臺防汛前的通告， 告知業主單位在汛期中加強防范， 關好門、 窗， 妥善安置易受風雨影響的室外物品， 防止墜物傷人， 對辦公設施進行檢查， 加強防范。3）有關防汛情況及時向

44、領導匯報，確保信息暢通，監視汛情的發展，及時收集有關信息，接受傳遞上級的各項指令。4）搶險隊伍進入應急作戰狀態。4、市防汛辦發布紅色預警信號，實施一級相應標準1）相關人員進入工作崗位，加強值班。2）指揮人員迅速到崗，根據各自崗位的工作內容開展工作，根據上級要求 召開緊急會議，布置工作，與業主單位消息互通。3）向業主單位做好防臺防汛宣傳工作，防止高空墜物傷人。 4）有關防汛情況及時向有關領導匯報。5）搶險隊伍進入應急作戰狀態。【預案實施】1）相關部門負責人對責任范圍及所管轄搶險物資進行檢查一次，并將檢查 結果報告公司。自上而下全面對物業進行檢查，雜物及時清除，缺陷及時加固， 與業主單位互通，做好

45、加固與準備工作。2）檢查下水道，雨水井、污水到，排水管道經常疏通養護，發現有堵塞的 情況及時疏通， 組織人員對防汛設施進行再次檢查， 確保緊急情況下正常排澇能 力， 落實專人經常維修和養護好設備， 保持設備完好率， 突發天氣及時到崗到位，迅速啟動排水設備進行緊急排澇，配合業主單位。3）加固道路兩邊樹木，動員全員，明確分工，提前做好搶險物資的準備及 檢查工作。4）防臺防汛期間聽從指揮，做好協調工作，成員各就各位，設備、工具一 應俱全，確保安全。5）準備好水桶、木棍、 電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應急物資， 巡查轄區收回活動電線或關閉部分電源，清空垃圾桶。6）對轄區進行巡查，對道路水溝等排

46、水不暢處應立即疏通，清除雜物，并將雜物轉移到無雨處堆放。對積水深處派專人留守，防止路人誤入。7）當臺風訊號減低時，管理處應即時安排人員進行檢查及填報突發事件 報告，安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。防臺防汛后清理現場，使轄區達到整潔、清新、有序。8）清點搶險物資，作好記錄并補充物資消耗所缺數目，并將對造成設備設施、物資的損失情況后，上報公司。9）總結經驗，記錄并歸檔。冰凍雨雪應急預案1、信息報告和預警1） 加強信息預警預告。 加強對冰凍雨雪天氣的監測、 預報， 完善工作手段， 信息互通。將采集的準確、客觀、真實的信息，通過廣播、電視、宣傳欄、召開 會議等多種渠道及時發布。2）加強

47、值班工作。嚴格值班紀律， 值班人員要堅守崗位，米卻跟蹤災害發生過程，及時了解雪情、雨情、風情、災情，確保通訊聯絡暢通。2、實施1）指揮與協調，聽從統一領導，各司其職，協同配合，全力以赴做好應急 處置工作。2）現場控制。重點區域、地段、重點人群和財物進行保護。3）交通管制。根據雪情、雨情對相應路段采取交通管制，小智車輛和人員通行，注意安全通行。4）搶險救助。重大災情應果斷開展搶險救災工作，并組織相關人員進行自救，減少損失。 5）安全防護。處置災情險情時，對現場進行科學評估，保障各方安全。 3、善后 1）管理處應即時安排人員進行檢查及填報突發事件報告，安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道

48、。清理積雪、積水現場， 使轄區達到整潔、清新、有序。2）調查總結。分析原因、總結經驗，提升改進措施。四、消防安全應急處理預案通過經常性進行消防知識與實際操作技能的培訓， 應急小組在項目內任何時 間、 任何地點出現突發事件， 都應能在第一時間及時趕到現場并處理， 以保護人員人身及財產安全。消防應急處理預案啟動程序1、信息確認獲取火警信息的人員應在第一時間內趕到火警現場， 判斷是否屬于火警， 對 人為或違章可能形成的火警現象應予以制止。 若確認是火警， 則按下述規定進行 處置。 應在第一時間內向有關負責人就火警地址、 火勢等內容作簡明報告； 視火 警情況判斷是否撥打“119”報警電話，報警時內容簡

49、明、準確（特別緊急情況下，任何員工都可報警）。2、現場控制向“119”臺報警后，指揮組派人員到必經路口引導消防車進入并組織人員 趕赴火災現場， 進行外圍警戒和車輛管制； 撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行 的障礙；阻止無關的人員、車輛進入火災現場，避免影響滅火工作開展；盡力和 維護人員人身安全。、撲救滅火前工程人員應先切斷相關電源；鋪設水帶，開啟消防水泵，放水滅火， 控制火勢（采用滅火器滅火的應按滅火器使用方法進行）。公安消防部門到達滅火現場后， 項目負責人將應向消防隊指揮員報告 火情，移交指揮權并根據指揮員的布置和要求，組織人員做好配合工作。、善后保潔員清理現場。 項目負責人將火災事故形成書面

50、資料報公司總經理室， 同時做好有關記錄并存檔。組織人員，總結本次滅火工作的經驗及教訓。F、保潔作業質量標準及保證措施1)環衛作業清掃要求1、清掃職工必須著裝上崗；2、清掃職工必須遵守環衛部門的各項規章制度；3、清掃保潔職工必須服從環衛部門制定的清掃考核辦法；4、清掃保潔職工按環衛部門的規定時間， 負責其路段內的各門店產生的、袋裝垃圾的收集；5、清掃保潔職工其路段內果皮箱的垃圾清掏， 定期擦拭保持果皮箱外觀的干凈整潔；6、清掃保潔職工負責其路段路面、便道、中轉箱周圍、綠化隔離帶內垃圾的清掃、保潔、垃圾收集及清運保潔；7、清掃職工負責雨后積水的清理和雪后路段及便道積雪的清掃清運；8、清掃職工對責任

51、路段實行一次清掃全天保潔的作業標準， 確保責任路段 在作業時間內達到環衛處制定的清掃質量標準。2)環衛作業清掃質量標準保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進行全面清 掃，做到“六無六凈兩不準”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無 污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊 石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準：不準向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾 雜物，不準向雨水井內清掃積土雜物）。3)保潔員獎罰制度1、分段清掃，每人一段，包干到底。達到“六無六凈”即無堆積物、無果 皮紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、 溝眼

52、凈、人行道凈、花壇內及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發現上述情況遺漏的扣 5 元/次。2、保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進行擦拭， 禮貌待人、 展現環衛工人良好的精神面貌， 上述有違規發現一處扣 5 元/次。3、工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得 聚眾聊天， 嚴禁上班時間揀拾有價垃圾， 不得做與工作無關的事情， 上述規定如 有違規扣 5 元/次。4、工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內，嚴禁焚 燒垃圾、 樹葉， 職責范圍內的果皮箱每天進行清理兩次， 保持果皮箱及周圍環境 的整潔，上述如違規扣 5 元/次。5、在清掃、保

53、潔過程中，發現果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣 2 元/次。6、保潔人員在職責范圍內產生的瞬間垃圾要在 15 分鐘內及時揀拾和保潔，上述規定如有違規者扣 5 元/次。7、月考評中工作成績突出的，當月給予 50100 的獎勵。8、對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予 50100 的獎勵。9、對于工作態度認真負責， 發現或消除事故隱患的， 公司將予以重獎。（一）管理方式將作業面段劃分為多個保潔隊，按劃分的面段實施分片包干作業，分段督 導跟蹤，分點檢查考核，嚴格落實目標責任制和質量問責制。全天巡回保潔，按 上報存檔資料登記人數上班。保持作業路段兩側可視范圍內無白色垃圾。 工作 時間內，不間斷進行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保 持整潔做到無 污物、無痰跡、做到隨臟隨擦，垃圾袋套裝齊全。 果皮箱確?；?礎牢固，如發現損壞要及時上報。 使用環衛專用三輪車（含電瓶車）應保持車 貌整潔；無亂堆亂掛。作業工具及車 輛擺放規范、隱蔽，不得影響交通和有礙 觀瞻。清掃的垃圾應及時清撮，不得久堆不撮（20 分鐘內）。 對規定清掃范圍 內的野廣告等清除應及時、徹底，主街道半小時內清除，其它街道 1 小時內清 除，街面和人