1、淺談秘書的角色意識及培養摘要當前，隨著經濟社會及現代科技的迅猛發展，秘書人員所面臨的挑戰越來越多。面臨新形勢，我們秘書怎樣才能更好地承擔起參與處理事務和為領導提供服務的職能，真正起到秘書的作用？我認為很重要的一個方面就是要具備正確的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的重要保證，在秘書工作中，把握秘書的角色特征，調整秘書的角色定位，注重秘書角色意識的培養,才能更好的開展秘書工作。關鍵詞角色； 角色意識； 培養引言對于秘書定義這一課題，目前我國官方尚沒有做出明確的表述，但民間卻有著各家之說。狹義的秘書定義是：“專門從事辦公室程序性工作、協助領導處理政務及日常事務并為領導決策及其實施服務的人員”

2、。廣義的秘書定義是：“位居領導人身邊或領導機構中樞，從事辦公室事務，辦理文書，聯系各方，保證領導工作正常運轉，直接為領導工作服務的助手”。領導工作少不了秘書,而要做好一個秘書就必須順利完成領導交給的各項工作。了解秘書角色和角色意識，注重培養秘書的角色意識，加深秘書對自己的認識，對開發自身潛能，促進領導活動，改善機關作風，提高辦公效率，都具有很強的現實意義和理論意義。一、秘書角色意識的概述一個秘書能否經常意識到自己是“秘書”，意識到社會對秘書角色的期待，是能否進入秘書角色、適應崗位的關鍵。因此，秘書的角色意識是秘書人員對秘書角色的心理體驗，是秘書工作活動中的心理活動。淡化和削弱了這種心理活動，秘

3、書人員就無法發揮秘書自身的主觀能動作用，只能做一個機械履行秘書職能的“機器”，不可能成為一個優秀乃至卓越的秘書。例如人家說秘書是領導的“高級保姆”這就貶低秘書工作，工作性質誤判；秘書是“花瓶擺設”這就輕視了秘書的工作。因此，一名優秀的秘書人員，不僅應具備良好的業務素質，擁有熟練的操作技巧，正確的角色意識更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。因為秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復雜的人和事中做到忙而不亂、從容應對，才能更好地為領導提供及時、準確、高效的服務。二、秘書的七種角色概括地說，秘書的基本角色就是領導的

4、助手，基本職責和作用是協助領導開展領導活動和商務活動，實行組織、和社會管理。秘書與領導的關系是秘書最重要、最基礎的社會關系。秘書在工作中所承擔的角色，體現在領導活動中及秘書與領導的關系中，具體表現為：(一)領導的助手。協助領導處理事務，在領導的授意下處理事務。(二)領導的幫手。秘書可以處理在單位領導與領導發生的有關部門活動。為領導解決，協助領導做重要的事。讓領導從龐雜的事務中脫身，有更多時間開展領導活動和決策思考。(三)領導的腦筋。秘書是領導的咨詢人員和決策參謀。秘書的思維往往是領導思維的前導和補充。(四)政策活動中的紐帶。在上級與平級、下級，在領導與員工的關系中，秘書是傳達文件和溝通的關鍵。

5、秘書負責溝通政務渠道，加強聯系，使上情下達，下情上傳，起到橋梁和紐帶的作用。(五)決策中的監督員。在領導的決策、決定頒布實施以后，秘書具有負責檢查、督辦、催辦落實的義務和權利。(六)領導的資料庫。秘書具有搜集、掌握、儲存經濟、行政、社會方面的信息，及時向領導提供必要的信息，管理單位的檔案和文書，保管與工作相關資料的責任。(七)領導的隨員和具體事務的組織者。秘書是領導的組織者，在正式活動場合要做好領導的隨員，在公關形態的表現中領導活動和事務活動，比如：宴請、接待來訪、應酬等。三、正確認識秘書的角色意識一名優秀的秘書要勝任以上七種角色，并能在繁雜的日常工作事務中，靈活自如地轉換角色，避免各種角色沖

6、突和角色錯位，就必須樹立以下四個方面的角色意識：（1）寫作意識。寫作，作為人們進行交際，溝通思想，傳遞信息，傳播知識的手段是秘書人員的基本技能。秘書人員作為領導的助手、幫手必須具有扎實的寫作基礎，要有一定的寫作水平，也就是要有筆桿子，是領導的硬筆頭。有的同志說得好：“筆下有財產萬千，筆下有人命關天，筆下有是非曲直，筆下有毀譽忠奸。”我覺得這也說明了秘書人員寫作的重要性，同時也要重視正規教育。（2）創新意識。秘書作為領導的參謀、紐帶必須要有創新意識。要投身到社會實踐中，只有進行了思想上的創新，管理上的創新，技術上的創新后才有可能持續保持自己的競爭力。并且創新在各行各業都是一個非常值得秘書經常提醒

7、自己的一個話題，當今時代十分重視創新能力的培養和推廣，我國也不斷提出“創新中國”和“創新是動力”等概念。而秘書作為企業、公司重要的一分子，其創新能力就顯的尤其重要。職業秘書的創新能力既在熟悉公司情況的基礎上，敢于突破傳統的思維能力，大膽突破條條框框，提出富有創意的思路。創新直接影響著企業、公司的長遠發展。因此，培養秘書的創新意識，是現代中國秘書訓練的重要課程。（3）職業意識。秘書作為領導的監督員、資料庫，職業意識對于一個秘書人員來說也是有一定的重要性的，秘書職業意識是秘書職業對秘書從業者提出的專業品質要求,它應該成為秘書專業教育的重要內容，樹枝先樹心,很難設想,一個不具備良好職業意識的人又怎么

8、能夠成為一名優秀的秘書。職業能力是職業角色從事一定崗位工作所需的個體能力，理論知識、理解力和技能諸要素構成，而且還包括氣質、膽量、臨場應變等素質。（4）形象意識。秘書作為領導的隨員，秘書人員的個人形象以及一言一行，都代表著企業的形象對內體現著辦公室的形象，對外代表著組織和單位的形象。秘書人員要忠于事業，一心為公，嚴于律已，自覺維護集體形象，自覺抵制各種不正之風，不憑借領導的名義辦私事，不打著領導的旗號向下伸手索利，不利用工作的便利條件拉關系等。為人處事做到與人為善、以誠相待、和藹謙遜。要講究儀表，衣著得體，整潔利落，舉止大方，彬彬有禮。秘書不能唯唯諾諾、低三下四。這是許多人受一些文藝作品的消極

9、誘導，對秘書臺前幕后的實際工作缺乏了解形成的誤解。過去，有些電影、小說等出于塑造人物的需要，學把秘書角色描繪成在領導面前點頭哈腰、唯唯諾諾、狐假虎威的不光彩形象，把少數人的個別行為進行了抽象概括，丑化了秘書形象，使人們對秘書人員及其工作產生了許多誤解。我們要正確認識秘書角色意識，一個秘書要想干好自己的工作，首先必須清楚自己所擔任角色的社會地位、身份，必須深刻了解自己的角色本質，才能在頭腦中開成一個秘書角色的立體形象，并按照角色的特定要求去加強自己德、才、識等方面的修養，自覺地將自己的言談舉止納入到秘書的角色要求中去。四、秘書角色意識的培養做一個合格的秘書，必須要培養良好的秘書角色意識，培養受到

10、先天和后天諸多因素的影響，培養秘書的角色意識可以從以下幾方面入手：（一）重視正規教育為培養正確的角色意識打好基礎。正規的教育是造就大量秘書專業人才、實現秘書意識優化的主要途徑。正規的教育體系必須建立開放的、相互溝通的制度。“一個全面的開放教育體系幫助學習者在這個體系中能夠縱橫移動，并要擴大他們可能得到的選擇范圍。”要做到這一點，學生應有許多機會從一種教育類型轉到另一種類型，能方便地進入不同的階段，又能在不同的點上離開。學生可以選擇適合自己的學習形式、學習內容、學習媒體、學習場所、學習時間。各類高校開設的秘書專業，不僅向學生傳授了系統的專業知識，而且進行了較為嚴格的意識訓練。并且安排了大量的公文

11、寫作、調查研究、會議組織、口才訓練、案例分析以及各種長短期實習活動，注重角色培養，收到了良好效果，無形之中在心理上也灌輸了秘書的寫作意識培養。（二）投身社會實踐是培養正確的秘書角色的途徑。秘書只有投身到社會活動中去，善于自我設計、自我完善和自我總結，才能正確確立角色意識優化的標準和內容，并隨客觀現實的發展予以調整、充實和創新。看一下徐本禹的典型事跡：徐本禹充分體現了理想信念堅定、價值取向正確、積極進取、奮發成才、勇于戰勝困難、敢于創新、樂于奉獻社會的精神風貌，也體現了社會責任、積極服務經濟社會發展的良好社會形象。在徐本禹身上不僅體現了勇于創新、樂觀向上、艱苦奮斗、自強不息的寶貴品質。而且他面對

12、貧困，始終保持自強不息、昂揚向上的精神狀態和艱苦奮斗的作風，不抱怨，不消沉，依靠自己的奮斗戰勝困難，改變命運。在徐本禹身上反映了志存高遠、勇于實踐、敢于創新的精神風貌和創新意識。徐本禹始終堅持把“成人”和 “成才”統一起來，把理論學習與社會實踐結合起來，努力掌握專業知識，不斷提高實踐能力，熱情投身社會實踐，勇于創新。 （三）緊扣培養目標，把握角色培養的方向。培養目標的確立，首先要考慮到社會和時代發展的要求，同時要考察領導活動的需要和秘書活動的實際情況，這樣才能目標明確、方向專一。秘書人員本身豐富的經歷和閱歷為秘書工作案例的開發提供了寶貴的源泉。秘書人員具有一定的職業能力，有著豐富的工作體驗，工

13、作中的酸甜苦辣和煩惱挫折，是其他局外人所難以想象的，運用案例研究法將所有這一切都記述下來，無論對于我國秘書學的理論研究還是對于教育培養本身，都是對社會的一大貢獻。它能使更多的人了解我國秘書工作管理體制及運行的情況和存在的問題，知道秘書工作實踐呼喚著什么樣的理論需要，不至于使理論工作者閉門造車，從理論到理論演繹循環。再者案例研究也能幫助秘書人員提高自身素質。21世紀中國的強大與振興，需要一大批杰出的秘書工作專家，他們不僅要精通業務，而且要有較好的理論思維訓練。案例研究法為培養秘書人員的理論能力提供了一條重要途徑。案例分析不僅能提高其文字表達與邏輯思維能力，這樣能幫助其跳出其事務性的束縛。而對案例

14、的分析則更是對秘書工作人員自身理論水平的檢驗。用一定的理論與方法來關照自己的經歷，發別人所不能發，見別人所不能見。尤其是通過對失敗性秘書工作案例的學習，還能使秘書人員保持清醒頭腦，居安思危。在現實生活中，人們經常好了創疤忘了疼，甚至重犯前人的錯誤。如果將以前一些錯誤的或失敗的秘書工作及其后果制成一個個具體案例，經常用來教育秘書人員，前車之覆，后車之鑒，時刻警醒，嚴格自律，就能做到少犯錯誤尤其是類似錯誤，所以秘書人員必須具備較強的職業意識。（四）認清自身個性是培養正確角色意識的保障。個性，它是一個人比較穩定的生理、心理素質和社會行為特征的總和，是其在與人接觸中表現出來的性格傾向。有的人學歷不高，

15、但受到上司嘗識，不但成績突出，而且青云直上；有的人雖有很高學歷，可一生都受到冷遇，不受重用；這些都與一個很重要的心理因素有關，那就是人的個性。那么一個人的個性對自己的職業定位及發展真得影響很大嗎？這個問題本身的答案是有爭議的，但是在實際工作中，個性對職業定位、職業轉型及職業發展的各方面所產生的影響卻是顯而易見的。個性對個人職業發展的影響更多時候是與諸多綜合因素一起作用的，由此可見，個性對職業發展的影響是舉足輕重的。秘書應根據自身的個性和現狀，或揚長避短，或揚長克短，建立起一個既適應現實需要，又適應自身個性的秘書角色意識體系。在秘書崗位上扮演秘書角色，就要像演員塑造角色一樣，把追求、跨越更高階段

16、的自我意識不斷調整轉移到塑造完美豐滿的秘書形象上來。在角色意識中溶化了強烈的自我形象意識，那么從屬性的被動工作就會出現創造性、主動性態勢。在規范的角色位置上塑造出了鮮明的角色形象，其自我實現也就達到了新的境界，也就是在角色形象中展現了嶄新的獨特的自我形象。總而言之,一個秘書想要干好自己的工作，首先必須清楚自己所擔任角色的社會地位、身份及行為，必須深刻了解自己的角色本質，才能在頭腦中形成一個秘書角色的立體形象，而秘書角色意識具有主觀能動性能夠駕馭其他心理活動的特殊功能。因為人們的工作、學習、生活等各種活動都是在意識的支配下完成，秘書角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關系的理解與協調。秘書的