1、高效經理人的高效經理人的7個習慣個習慣佶龍機械總經辦佶龍機械總經辦 葉金平葉金平c2 成功人士的七個習慣課程背景課程背景 這是這是IBM的跨世紀領導人訓練的解決方案之一的跨世紀領導人訓練的解決方案之一 在世界在世界500強企業中得到成功應用強企業中得到成功應用 據中國著名調查公司零點公司對中國企業調查，據中國著名調查公司零點公司對中國企業調查， 該課程連續三年高居管理與素質課程需求榜首該課程連續三年高居管理與素質課程需求榜首 在新加坡的推廣應用在新加坡的推廣應用c3 成功人士的七個習慣改 變 自 己 是 成 功 的 起 點改 變 自 己 是 成 功 的 起 點卓爾不群的個人管理策略卓爾不群的個

2、人管理策略得道多助的人際關系策略得道多助的人際關系策略螺旋上升的均衡發展策略螺旋上升的均衡發展策略導 論導 論個人篇個人篇人際篇人際篇持續篇持續篇課程綱要課程綱要c4 成功人士的七個習慣由內而外全面造就自己由內而外全面造就自己v 你希望獲得信任嗎？你希望獲得信任嗎？v 你希望在工作上享有更多的自主嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？v 惟有反求于己，從思維與品德做起惟有反求于己，從思維與品德做起v 由內而外的全面造就自己由內而外的全面造就自己v 才能使你在人生各個層面表現出眾才能使你在人生各個層面表現出眾習 慣 的 建 立與成功有約知識（Knowledge） ： 做什么（what to）技巧（

3、 skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知識技巧意愿習 慣三 人 學 習 模 式與成功有約掌握了解基本內容或想法擴展分析及加入個人經驗或知識應用身體力行，分享應用的實例選定至少兩位愿意課后分享的對象成 長 三 層 次與成功有約依賴：圍繞“你”的概念-你照顧我；你為我的成敗負 責；事情若有差錯，我便怪你。獨立：著眼“我”的觀點-我可以自立；我為自己負 責；我可以自由選擇。互賴：從“我們”的觀念出發-我們自主，合作，集思 廣益，共同開創偉大的前程。 七大習慣與三大成長層次與成功有約 七大習七大習慣慣個人的成功 主動積極 以終為始 要事第一人際關系的成

4、功 雙贏思維 知己解彼 統合綜效 均衡發展 不斷更新依賴獨立互賴主動積極與被動消極的語言主動積極與被動消極的語言高效經理人 習慣一：主動積極主動積極主動積極主動積極我選擇去我選擇去我能我能我打算我打算試試看有沒有其他可能試試看有沒有其他可能性性我可以控制自己的情緒我可以控制自己的情緒 被動消極被動消極我必須去我必須去我無能為力我無能為力他就是這樣一個人他就是這樣一個人除非才能除非才能他們是不會接受的他們是不會接受的四四 種種 人人 類類 天天 賦賦 潛潛 能能高效經理人 習慣一：主動積極主動積極自自 覺覺： 檢驗思想、情緒及行為檢驗思想、情緒及行為想象力想象力： 能超越經驗及現實的視野思考能超

5、越經驗及現實的視野思考良良 知知： 明辨對與錯及遵循正直明辨對與錯及遵循正直獨立意志獨立意志：不受外力影響的行動不受外力影響的行動以終為始以終為始Begin with the end in mind高效經理人 習慣二：以終為始以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊卻為時以晚卻為時以晚因此，我們務必掌握真正的目標因此，我們務必掌握真正的目標并擬訂目標的過程并擬訂目標的過程澄明思慮，凝聚繼續向前的力量澄明思慮，凝聚繼續向前的力量個個 人人 領領 導導 的的 習習 慣慣選擇不同的生活重心選擇不同的生活重心高

6、效經理人 習慣二：以終為始以終為始一以配偶為重心六以享樂為重心一以配偶為重心六以享樂為重心二以家庭為重心七以朋友為重心二以家庭為重心七以朋友為重心三以金錢為重心八以敵人為重心三以金錢為重心八以敵人為重心四以工作為重心九以宗教為重心四以工作為重心九以宗教為重心五以名利為重心十以自我為重心五以名利為重心十以自我為重心以以 原原 則則 為為 重重 心心使使 命命 宣宣 言言 的的 益益 處處高效經理人 習慣二：以終為始以終為始 鼓勵更深入地思考你的人生鼓勵更深入地思考你的人生 澄清什么對你是真正重要的澄清什么對你是真正重要的 將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中 提供方向

7、及價值提供方向及價值 協助你向長期目標進展協助你向長期目標進展個個 人人 使使 命命 宣宣 言言高效經理人 習慣二：以終為始以終為始 我究竟是什么樣的人？我究竟是什么樣的人？ 我最強的才能及天賦是什么？我最強的才能及天賦是什么？ 當當. , 我感到真正的快樂。我感到真正的快樂。 我想成為什么樣的人？我想成為什么樣的人？ 有哪些品格是我想擁有的？有哪些品格是我想擁有的？ 有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖高效經理人 習慣三：要事第一要事第一 重要重要 不重要不重要 緊急緊急 不緊急不緊急 危機危機 急迫的問題急迫的問題 有限期的任務，

8、會議，有限期的任務，會議， 準備事項準備事項 準備及預防工作準備及預防工作 計劃計劃 關系的建立關系的建立 培訓，授權，創新培訓，授權，創新 干擾，一些電話干擾，一些電話 一些會議一些會議 一些緊急一些緊急*事件事件 湊熱鬧的活動湊熱鬧的活動 細瑣的工作細瑣的工作* 浪費時間的閑聊浪費時間的閑聊 不關緊要的信件不關緊要的信件 看太多的電視看太多的電視感感 情情 帳帳 戶戶EBA高效經理人 習慣三：要事第一要事第一 存存 款款 提提 款款首先了解對方首先了解對方 要求對方先了解自己要求對方先了解自己遵守承諾遵守承諾 違背承諾違背承諾有禮貌有禮貌 不禮貌不禮貌道歉道歉 傲慢，自負，高傲傲慢，自負，

9、高傲接受回饋接受回饋 抗拒回饋抗拒回饋存 入 感 情 存 款高效經理人 習慣三：要事第一要事第一一了解別人四闡明期望二注意小節五誠懇正直三信守承諾六勇于道歉人際交流的六種思維人際交流的六種思維高效經理人 習慣四：雙贏思維雙贏思維一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸)二損人利己（贏輸）二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏）五獨善其身（獨贏）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）什什 么么 是是 雙雙 贏贏高效經理人 習慣四：雙贏思維雙贏思維 是是 不不 是是 是有勇氣的努力是有勇氣的努力 扮演扮演“好人好人” 達到互賴人際關系

10、達到互賴人際關系 每次都辦得到每次都辦得到 的最好方法的最好方法 一種以富足心態為一種以富足心態為 操縱的技巧操縱的技巧 基礎的生活哲理基礎的生活哲理 以品格為基礎以品格為基礎 以做人技巧為基礎以做人技巧為基礎 的人際交流的人際交流 的思維模式的思維模式 雙雙 贏贏 品品 格格高效經理人 習慣四：雙贏思維雙贏思維正正 直直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成成 熟熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受， 用體諒用體諒*的心態看待他人的想法及感受的心態看待他人的想法及感受富足心態富足心態：有富足心態的人相信世

11、間有足夠的資源，：有富足心態的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。人人得以分享。 傾傾 聽聽 的的 層層 次次高效經理人 習慣五：知己解彼知己解彼 忽忽 視視 式式 傾傾 聽聽 假假 裝裝 式式 傾傾 聽聽 選選 擇擇 式式 傾傾 聽聽 留留 意意 地地 傾傾 聽聽 同同 理理 心心 傾傾 聽聽同同 理理 心心 的的 溝溝 通通高效經理人 習慣五：知己解彼知己解彼55%身體語言身體語言7%38%語氣；語調語氣；語調我們使用的文字我們使用的文字同理心溝通回應的五步驟同理心溝通回應的五步驟高效經理人 習慣五：知己解彼知己解彼1重述字句重述字句2重整內容重整內容3反應感受反應感受4重整內容及反應

12、感受重整內容及反應感受5覺察同理心是否適當或必須覺察同理心是否適當或必須聆聆 聽聽 少少 年年 夢夢高效經理人 習慣五：知己解彼知己解彼十項聆聽要訣十項聆聽要訣陳翔陳翔/延安中學學生延安中學學生一不要儼然做家長，更要關心我成長一不要儼然做家長，更要關心我成長二不要請我挨棍子，更要給我留面子二不要請我挨棍子，更要給我留面子三不要非得我聽話，更要聽我多說話三不要非得我聽話，更要聽我多說話四不要人前小看我，更要處處相信我四不要人前小看我，更要處處相信我五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七不要把我當填鴨，更要

13、幫忙我卸壓七不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓八不要責怪我無知，更要鼓勵我求知八不要責怪我無知，更要鼓勵我求知九不要逼我成超人，更要教我學做人九不要逼我成超人，更要教我學做人十不要只顧看電視，希望對我多重視十不要只顧看電視，希望對我多重視統統 合合 綜綜 效效 的的 概概 念念高效經理人 習慣六：統合綜效統合綜效 是是 不是不是結果導向，正面統合結果導向，正面統合 一種自由的腦力激蕩一種自由的腦力激蕩多元展望多元展望 完全接受別人的意見完全接受別人的意見合作的合作的 贏贏/輸競爭輸競爭就就“以終為始以終為始”取得取得 團隊思考，受同伴壓力放棄團隊思考，受同伴壓力放棄值得努力且效能最高值得努力且效能

14、最高 總是容易的總是容易的一種過程一種過程 一種談判技巧一種談判技巧 統統 合合 綜綜 效效 的的 流流 程程高效經理人 習慣六：統合綜效統合綜效問題問題 或或機會機會統合綜效習慣4,5及6行動及流程統合綜效統合綜效結果結果名 言高效經理人 習慣六：統合綜效統合綜效 Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往來自于差異性,而非相似之處. The key to objectivity is to accept subjectivity. 客觀的關鍵是接受主觀的看法 I do not see the world as it is ,

15、I see the world as I am. 人往往用主觀的想法去看世界不不 斷斷 更更 新新Sharpen the Saw高效經理人 習慣七:不斷更新不斷更新持持 續續 更更 新新 的的 習習 慣慣人生最高明的投資策略人生最高明的投資策略莫過于莫過于生理，心智，心靈及社會情感方面生理，心智，心靈及社會情感方面嚴格要求自己嚴格要求自己從日積月累的進展中從日積月累的進展中不但拓展了自我成長空間不但拓展了自我成長空間也協助了他人成長也協助了他人成長更更 新新 的的 四四 面面 向向高效經理人 習慣七:不斷更新不斷更新生理：生理：我們透過適當的營養、運動、休息及壓力我們透過適當的營養、運動、休息

16、及壓力管理來強化身體。管理來強化身體。心智：心智：我們由閱讀、寫作及思考增進心智成長我們由閱讀、寫作及思考增進心智成長心靈：心靈：透過閱讀、沉思與大自然相處提升心靈健透過閱讀、沉思與大自然相處提升心靈健康康社交情感：社交情感：重要的人際關系情感帳戶每日持續存重要的人際關系情感帳戶每日持續存款款高效經理人 七大習慣相輔相成七大習慣相輔相成越是主動積極主動積極（習慣一）的人，越能掌握人生方向掌握人生方向（習慣二），也能有效管理人生有效管理人生（習慣三）能不斷更新不斷更新（習慣七）的人，方懂得如何了解別人如何了解別人（習慣五），尋求圓滿的解決之道圓滿的解決之道（習慣六）同理，一個人越獨立獨立（習慣1

17、23）就越善于與別人相處相處（習慣456）依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維 公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新通過習慣形成性格n好習慣n有運動習慣的人-有旺盛企圖心n有學習習慣的人-有自信n作息有規律的人-有毅力n如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做個更負責盡職的員工吧！n如果你希望獲得信任， 那么先做個值得信任的人。n從觀念與品德做起， 由內而外全面塑造自己！個人個人 人際關系人際關系管理管理組織組織改變逐漸產生改變逐漸產生改變必須從自己開始改變必須從自己開始 變化

18、從自己開始，變化從自己開始， 你掌握自己的命運！你掌握自己的命運！主動積極依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新積極心態助你成功n人與人之間只有很小的差異n最大的差異是心態n心態導致人生驚人的不同n秀才趕考的故事n事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物的看法的影響 -叔本華受制于人 主動積極n我已無能為力n我就是這樣一個人n他使我怒不可遏n他們不會接受的n我被迫n我不能n我必須n如果n試試看有沒有其他可能性n我可以選擇不同的作風n我可以控制自己的

19、情緒n我可以想出有效的表達方式n我能選擇恰當的回應n我選擇n我情愿n我打算目標管理依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新要事第一要事第一依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新雙贏思維依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功

20、公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新為什么要事第一？n要事第一可以幫助你：n有效管理時間n提高工作效率n指引你一條確切的方向n 重要的來自于內在，緊急的來自于外界；n 關注于真正重要的事情上， 對并不重要的事情說“不”n關注于重要但并不緊急的事情上n雙贏建立在： n雙方信任n共同目標n維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系n 誠信：忠于自己的感受、價值觀及承諾雙贏思維的品格：n成熟： 勇于表達自己的想法與觀點， 體諒或理解別人的處境和感受n豁達：相信人人可分享到資源、成功雙贏步驟：n站在對方的立場、觀點看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。n

21、認清問題的關鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。n尋求彼此都能接受的結果。n商討達成上述結果的各種可能途徑。雙贏的關系n不是你的或我的方法， 而是更好的方法n是第三變通方案的一種信念樹立協同競爭新觀念n協同競爭（Co-Opetition），即通 過與你的顧客、供應商、甚至競爭對手協作，共同創造新的價值，以迅速取得競爭優勢。n一個企業的成功有賴于其它企業的成功，這是一種雙贏的關系。如Microsoft與Intel。開設你的情感帳戶，存入六種情感存款n了解別人n注意小節n信守承諾n闡明期望n誠懇正直n勇于道歉知彼解已依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立

22、期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新知彼解已做個“雙向傳播”的聆聽者n真誠的了解別人n坦誠的表露自己n知彼解已是創造雙贏局面的基礎溝通不良的四大弊病n價值判斷對旁人的意見只有接受或不接受。n追根究底依自己的價值觀探查別人隱私。n好為人師以自己的經驗提供忠告。n想當然耳根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。影響知彼解已的因素n傾聽的方式n交流（說話）的技巧n態度 如果僅僅期望一點點進步，那么只需要改變人們如果僅僅期望一點點進步，那么只需要改變人們 的行為和心態即可；但若要追求重大的改變和進的行為和心態即可；但若要追求重大的改

23、變和進步，則一定要改變觀念。步，則一定要改變觀念。 假裝在聽 有選擇的聽 有目的的聽 有同理心的聽何謂有同理心傾聽？ 站在對方的立場 真誠地為了解對方的困難、感受和想法而聽， 為分享對方的快樂而聽 關心別人想表達什么， 目的是理解他人同理性傾聽帶給你什么好處？ 提高說話人的自尊，提供對方“心理的空氣” 了解更多的情況 增進友誼、提高信任度依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新集思廣義，集思廣義， 統合綜效統合綜效集思廣益、統合綜效集思廣益、統合綜

24、效 融合所有人的智慧 顧及所有人的利益 從差異中學習通常的情況n白干 1+1=0n獨角戲 1+1=1n對立 1+1=-2n妥協 1+1=1.8n第三方案 1+1=3低低信賴合作高高自我防衛（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協）統合綜效（利人利已）溝通的層次不斷更新依賴期依賴期主動積極主動積極以終為始以終為始個人的成功個人的成功要事第一要事第一獨立期獨立期雙贏思維雙贏思維公眾的成功公眾的成功知彼解已知彼解已統合綜效統合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新請切記：七個好習慣相輔相成請切記：七個好習慣相輔相成n愈是主動積極， 就愈能掌握人生方向（以終為始）， 有效管理人生（ 要事第一）；n能夠不斷砥勵自

25、己（不斷更新）的人， 方懂得如何了解別人（知彼解已）， 尋求圓滿的解決之道（ 雙贏思維，統合綜效）；n在自我發展的同時， 你可以幫助他人成長。c56 成功人士的七個習慣兩種人的差別兩種人的差別c57 成功人士的七個習慣關切范圍和影響范圍關切范圍和影響范圍關切范圍關切范圍影響影響范圍范圍關切范圍關切范圍影響影響范圍范圍c58 成功人士的七個習慣為什么要有目標？為什么要有目標？ 提供持久的動力提供持久的動力 衡量工作的進展的尺度衡量工作的進展的尺度 分清輕重緩急分清輕重緩急 專注于結果而非工作本身專注于結果而非工作本身c59 成功人士的七個習慣 激勵你更深刻地思考人生。激勵你更深刻地思考人生。 督

26、促你反躬自省。督促你反躬自省。 幫助你厘清什么是對你重要的。幫助你厘清什么是對你重要的。 使你牢記你的價值取向和目的。使你牢記你的價值取向和目的。 使你每天朝著長期目標努力。使你每天朝著長期目標努力。個人使命宣言的益處個人使命宣言的益處c60 成功人士的七個習慣 妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。懂，煩死人了。 丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。（給妻子出主意）。（給妻子出主意）妻子：那哪兒行啊！顧客是上帝，是我的衣食父母妻子：那哪兒行啊！顧客是上帝，

27、是我的衣食父母！（覺得丈夫不理解她，煩躁）！（覺得丈夫不理解她，煩躁） 丈夫：那就換個活兒干唄，干嗎非得賣房子呀丈夫：那就換個活兒干唄，干嗎非得賣房子呀？（接著出主意）？（接著出主意） 妻子：你說得倒容易，現在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個月我還能拿妻子：你說得倒容易，現在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三四千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花呀？眼回家三四千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花呀？眼看濤濤就要上大學了，每年的學費就萬把元吧看濤濤就要上大學了，每年的學費就萬把元吧？！（覺得丈夫不理解，還說風涼？！（覺得丈夫不理解，還說風涼話

28、，開始抱怨）話，開始抱怨） 丈夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦丈夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？（也動氣？（也動氣了）了） 妻子：幫我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那樣，每月掙個四五千，就真妻子：幫我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那樣，每月掙個四五千，就真幫我了幫我了。（接著抱怨）。（接著抱怨） 丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起的丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起的？！？！（急了）（急了）情景對話一情景對話一c61 成功人士的七個習慣 妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀

29、四，妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。不懂裝懂，煩死人了。 丈夫：大熱天的，再遇上個不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧丈夫：大熱天的，再遇上個不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。（把她平日愛喝的冰鎮酸梅湯遞過去）（把她平日愛喝的冰鎮酸梅湯遞過去） 妻子：哎，掙這么幾個錢不容易，為了濤濤今年上大學，我還得咬牙妻子：哎，掙這么幾個錢不容易，為了濤濤今年上大學，我還得咬牙干下去干下去。（感到了丈夫的理解與關切，繼續宣泄心里的煩惱）。（感到了丈夫的理解與關切，繼續宣泄心里的煩惱） 丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著丈夫：是啊，你真是不容

30、易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。（表。（表達對妻子的感激，主動把自己放在一個低調位置上）達對妻子的感激，主動把自己放在一個低調位置上） 妻子：話不能這么說，濤濤的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今妻子：話不能這么說，濤濤的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的摸樣？唉，我們都不容易天的摸樣？唉，我們都不容易。（氣全消了，把丈夫抬回他應有的位置上）。（氣全消了，把丈夫抬回他應有的位置上）情景對話二情景對話二c62 成功人士的七個習慣容忍容忍偏見偏見歡欣鼓舞歡欣鼓舞重視重視接受接受對差異如何看待對差異如何看待c63 成功人士的七個習慣信賴信賴合作合作高低低高集思廣益集思廣益（利人利己）相互尊重相

31、互尊重（妥協）自我防衛自我防衛（損人利己或損己利人）習慣四五六的綜合習慣四五六的綜合c64 成功人士的七個習慣習慣七：不斷更新習慣七：不斷更新SHARDEN THE SAW 人生最值得投資就是磨練自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。 工作本身并不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經濟獨立，擁有創造財富的能力才真正可靠。 c65 成功人士的七個習慣 培養家庭關系培養家庭關系 建立新的友誼建立新的友誼 珍惜人際差異珍惜人際差異社交社交/情感更新情感更新c66 成功人士的七個習慣 培養嗜好培養嗜好 持續進修持續進修 讀書

32、、記日記讀書、記日記 傾聽令人振奮的音樂傾聽令人振奮的音樂心智更新心智更新c67 成功人士的七個習慣 觀察自然世界觀察自然世界 閱讀文學巨著閱讀文學巨著 不斷陶冶性情不斷陶冶性情 建立正直人格建立正直人格心靈更新心靈更新c68 成功人士的七個習慣 一種明亮而不刺眼的光輝一種明亮而不刺眼的光輝 一種圓潤而不膩耳的音響一種圓潤而不膩耳的音響 一種不再需要對別人察言觀色的從容一種不再需要對別人察言觀色的從容 一種終于停止向周圍申訴求告的大氣一種終于停止向周圍申訴求告的大氣 一種不理會哄鬧的微笑一種不理會哄鬧的微笑 一種洗刷了偏激的淡漠一種洗刷了偏激的淡漠 一種無須伸張的厚實一種無須伸張的厚實 一種并

33、不陡峭的高度一種并不陡峭的高度什么是成熟？什么是成熟？高效能人士的七個習慣 習慣一、主動積極 習慣二、以終為始 習慣三、要事第一 習慣四、雙贏思維 習慣五、知己解彼 習慣六、統合終效 習慣七、不斷更新基本原則之介紹篇 習慣的培養 習慣是知識、技能與意愿的融合。 知識是做什么以及為何去做； 技能是如何去做； 意愿是想要去做。 要養成良好的習慣，我們必須具備這三點。基本原則之介紹篇 品格與做人技巧（Character and Personality） 品格與做人技巧的關系可以用冰山來說明。一般人會先看見冰山尖端的部分。形象、技術及技巧固然有助于人際關系的成功，但良好的良好的品格才是高效能成功的保證

34、品格才是高效能成功的保證。基本原則之介紹篇 品格與能力（Character and Competence） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態。 能力：能力強的人具有專業知識與技能。 個人要在任何領域真正實現高效能，必須同時具備高尚品格與能力。能均衡發展這兩個元素的人，才能成為值得被信賴的人。基本原則之介紹篇 情感帳戶的存款及提款習慣一、主動積極原則、思維及流程基本原則：每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。主要思維：我對自己的行為及一生所做的選擇負責。我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力。人的四種天賦潛能 主動積極的人回運用下列四種天賦潛能：自我認識（Self-Awar

35、eness） 定義：審視自己的思想、情緒及行為想象力(Imagination) 定義：超越我們當前的顯示設想的能力良知(Conscience) 定義：明辨是非善惡的能力獨立意志 (Independent Will) 定義：不受外力影響，自行抉擇的能力關注“影響圈”影響圈(Circle of Influence)一個人的影響圈包括所有他或她可以控制的事情關注圈(Circle of Concern)一個人的關注圈包含所有他或她關心的事件在內你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，因為后果是為自然法則或原則所主宰 努力擴大影響圈 “影響圈”就象肌肉，因運動而增大或更具彈性，如果不常運用會漸成廢物。如果

36、我們全神貫注于所能影響的事情（例如：人際關系間的情感帳戶，產出/產能平衡），我們便可以擴展知識與經驗，使自己成為值得被信任的人，進而擴大我們的影響范圍。但如果把焦點放在無法控制的事情上，我們將沒有時間與能量處理我們可以控制的事情，結果，我們的影響圈會縮小。成為轉型人轉型人（Transition Figure）定義：一個會停止負面行為傳達給他人的人一個轉型人通常表現出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達，可以強化及建立他人的正面行為。習慣二、以終為始原則、思維及流程基本原則心智創造先于實際創造主要思維我決定自己的未來并制定遠期

37、目標我在開始任何活動前，先進行心智創造主要流程創造并實現個人及組織使命宣言，將之 當作是日常生活的憲章規劃預期結果與個人價值觀，以指導我們的活動先有心智創造，后有實際創造我們的遠期目標決定我們的未來許多人的自我認識來自別人對自己的看法和意見。他們讓環境、社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設計他們自己的未來。他們從不讓別人或環境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里驚醒規劃，然后再采取相應行動。他們的遠期規劃決定他們的未來。第一次創造(The First Creation)每一次實際創造是由心智創造，即一個想法、計劃、觀念或動機開始的。第一次創造為規劃預期的結果；第二次創造為實現

38、預期結果。習慣二最重要的結果之一是：以終為始是一種心智創造，即個人或組織規劃如何發展，想取得什么成就個人使命宣言的益處1、激勵你更深刻地思考你的人生2、督促你反躬自省3、幫助你看清什么對你是最重要的4、開闊你的視野5、使你牢記自己的價值取向與目的6、提供方向，幫助你明確價值觀7、使你每天朝著長期目標努力（按照每日計劃或每周計劃）8、是你對人生預期結果的第一次心智創造撰寫使命宣言涉及以下問題1、有哪些東西是我珍視并想擁有的？2、我究竟是什么樣的人？3、有哪些品格是我想擁有或仿效的4、我想為社會創造什么財富，留下什么傳承？擁有（Have）：你想獲得的結果第一步：在下面的空欄內，列出你珍視并想要擁有

39、的東西。第二步：確認其中最重要的五項 行動（Do）：貢獻與成就“做”即與你的目的及價值相關的貢獻與成就。它解答了“我是什么樣的人？”問題。請思考并就下列問題作答：1、當我馳騁于想象中時，我看見自己在做什么？2、如果沒有時間和資源的限制，我會選擇做什么？3、在我的工作生涯里，哪些是我認為最有意義的活動？5、什么是我未來對別人最重要的貢獻？6、我有哪些已發掘或未發掘的才能？7、有什么事是我應該去做，但往往用不同的籍口放棄不干的？成為(Be)：回想一個對你產生重大影響的人士人與人之間不斷通過行為、感受及生活模式去互相影響。無疑你也受過一些人的啟發。以下練習將幫助你發現你最珍視的品格。1、誰在我一生中

40、對我產生過正面影響？為什么他對我會有這么大的影響？2、他的哪些品格是我愿意效仿的？3、別人的哪些品格特質是我平日最敬佩的？成為(Be)：你生命中留下來的影響在你的事業及個人生活中，你可能擔任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行銷角色、經理角色，還有長期規劃者的角色。在你個人生涯中，同樣可能扮演多個角色。你可能為人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社區工作者。這些角色可以提供一基本的架構來幫助你確認自己想要什么？1、想出七種你生活中主要角色。你也許需要將幾個角色結合以免超過七個。比如，你把幾個不同的家庭角色歸納為簡單的“家庭成員”。2、請將你所扮演的角色及主要對象名字填

41、入“關系”欄。3、下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會，你的人生角色中的主要對象被請來參加慶祝會，請在“祝辭”欄簡單描述你希望他們如何看待你，以及給你什么樣的評估準備使命宣言在腦海中充分地想象所要達成的結果，可以提高使之實現的能力你認識這個人嗎？1、當時，我的表現最好2、當時，我的表現最差3、當時，我感到真正的快樂4、我想成為一個的人5、有一天我一定要6、我最深層且美好的情感會在時產生7、我最大的才能與天賦是8、總之，最重要的事是9、我的人生目標包括我的使命宣言是否：1 1、體現了永恒不變并可創造高品質生活的原則。、體現了永恒不變并可創造高品質生活的原則。2 2、呈現自己最佳的一面、呈現自己最

42、佳的一面3 3、為我們提供方向及目的、為我們提供方向及目的4 4、對我具有挑戰性及激勵我、對我具有挑戰性及激勵我5 5、開闊我的思路和視野、開闊我的思路和視野6 6、為我提供保障及安全感、為我提供保障及安全感7 7、表達我的遠期規劃及價值觀、表達我的遠期規劃及價值觀8 8、涉及我人生所有重要的角色、涉及我人生所有重要的角色9 9、綜合反映人的四大基本需求與能力（生理、社交、綜合反映人的四大基本需求與能力（生理、社交/ /情感、心情感、心智與心靈）智與心靈） 我的交響曲我的交響曲財富不多，卻能滿足，財富不多，卻能滿足， 追求高雅，而非奢華；追求高雅，而非奢華；用精致代替流行。用精致代替流行。活得

43、具有價值，勝過聲譽卓著，活得具有價值，勝過聲譽卓著，擁有豐富人生，好過家財萬貫。擁有豐富人生，好過家財萬貫。努力學習、靜靜思考努力學習、靜靜思考； 溫和說話、為人直率；溫和說話、為人直率；聆聽星星的私語、鳥兒的鳴叫聆聽星星的私語、鳥兒的鳴叫嬰兒的輕啼、智者的低語。嬰兒的輕啼、智者的低語。笑納一切、敢作敢當笑納一切、敢作敢當；等待良機、從容不迫。等待良機、從容不迫。簡言之，讓心靈馳騁在崇高的追求中。簡言之，讓心靈馳騁在崇高的追求中。 我的使命宣言我的使命宣言我要活出真實的自我，使別人眼中的我要活出真實的自我，使別人眼中的“我我”與自己眼中的與自己眼中的“我我”是是一致的。一致的。習慣二、以終為始

44、之內容總結習慣二以終為始是第一次心智創造習慣二以終為始是第一次心智創造所有的事情需經理兩次創造：首先是心智上的，然后是實體上的。習慣二以終為始是有關心智創造的習慣-我們要成為什么樣的人，想做什么樣的事，我們的計劃、設計及藍圖。以終為始是有關個人領導的習慣以終為始是有關個人領導的習慣通過明確目標，我們制定計劃并努力實現目標，從而提升我們的生活品質。高效習慣二、以終為始之內容總結習慣二、以終為始之內容總結習慣二以終為始是第一次心智創造習慣二以終為始是第一次心智創造所有的事情需經理兩次創造：首先是心智上的，然后是實體上的。習慣二以終為始是有關心智創造的習慣-我們要成為什么樣的人，想做什么樣的事，我們

45、的計劃、設計及藍圖。以終為始是有關個人領導的習慣以終為始是有關個人領導的習慣通過明確目標，我們制定計劃并努力實現目標，從而提升我們的生活品質。高效能的人通常會先在腦海中做計劃，然后通過實踐創造成果。我們每一個人都由生活的重心來指導我們抉擇并激勵我們行動我們每一個人都由生活的重心來指導我們抉擇并激勵我們行動有些人將重心放在工作、享樂、朋友、敵對面、配偶、自己、教堂、資產或錢財上。從學習的角度看，這些重心的重迭部分形成所謂的“交替重心”。但如果我們把焦點放在這個重迭部分任何一項上，我們就是任由環境與看法來引導或主宰我們。在所有可能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實現自主意識在所有可

46、能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實現自主意識。原則是人的良知的一部分（比如公平、正直、誠實、尊嚴、服務、卓越、潛能、成長、耐性、鼓勵、公正、信任等）只有根據原則做出的決策，才是明智的決策，它將帶給我們幸福與安寧。以原則為重心的人1、不受個人情緒或其他環境因素的干擾2、在評估各種替代方案后再主動積極地選擇使命宣言是提供方向及人生意義的最有力的工具使命宣言是提供方向及人生意義的最有力的工具。每一個使命宣言解答了以下兩個基本問題：1、我到底是怎樣的人？2、我的生活原則是什么？一個人在某方面做的不好，也很難在其他方面成功。人生是一個不可分割的整體。四味良方1、傾聽心聲2、回首往事3、

47、反躬自省4、忘卻煩惱過去的事情遠不及我們內心向往及未來所要面對的事重要。習慣三、要事第一原則、思維及流程基本原則效能來自平衡發展的重要的人際關系、角色與活動。主要思維要事絕不應為小事所牽連我將在我的影響范圍內努力改善產出/產能之間的平衡我會更關注事情的重要性而非緊急性。步驟流程 步驟一聯結使命步驟二審視角色步驟三確定目標步驟四每周計劃步驟五言行一致步驟六評估小結聯結使命是讓你的心靈、頭腦與有意義的目標緊密結合。當你在審視使命宣言時，你會把你想到的及在意的事一起考慮進去。你的使命宣言可以被視為助你實現目標的催化劑。每周審視使命宣言會使你知道自己要成為什么樣的人，要做什么及想擁有什么。朗誦使命宣言

48、將幫助你更牢記自己的使命，而想象自己將完成使命，能使你目標更明確。 每周審視：當你每周審視自己的使命宣言時，試著回答下列問題1、有哪些事是我心甘情愿去貢獻、培養、保護、維持及支持的？2、我應如何使下一周的行動與使命相聯結？3、什么樣的想象能激勵我去完成這一周的目標？步驟二：審視角色(Review Roles)深入分析自己在生活中扮演不同的角色，每周反思：每周檢查自己的角色時請思考如下問題1、有哪些角色是自己不滿意或比較關切的？2、有哪些角色是自己覺得所花時間太多或太少的？3、我是否忘記或忽視了與角色相關的人際關系？4、是否有些我已經正在做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色范圍？我是否應該再增加

49、一個新角色？5、在這周內我是否按照自己的角色定位，根據事情的輕重緩急來指定目標？6、我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進？7、有哪些未來的角色是我現在就可以做準備的？步驟三：確定目標(definite Goals)每周針對各個角色制定目標，幫助自己完成真正重要的事情。周目標不只是典型的日常事務，而且是重要的活動，能使我們事半功倍：1、有助于長久的幸福與快樂2、促進完成使命3、鼓勵改進及建立“第一次就要把事情做好”的態度4、實現人類四大需求（亦即生理、心智、社會/情感、心靈）5、制定長期計劃6、強化人際關系擬定目標指南在擬定周目標時，試問自己，“在每個角色下有哪些重要且影響深遠的事我可以去做

50、的？”雖然你會在每個角色下都訂立幾個目第三習慣總結第三習慣總結個人成功使我們有更多時間用于第二象限中個人成功使我們有更多時間用于第二象限中習慣一、二、三反映了我們獨特的潛能，它們使我們由被動消極轉為主動積極。我們不再覺得被事件及環境所左右。相反，我們的人生目的明確且能主動去實現它。“要事要事”幫助我們實現有意義的人生目標幫助我們實現有意義的人生目標“要事”是我們認為最值得做的事情。它為我們提供正確方向，幫助我們達成使命宣言中提到的“原則重心”的目標所有的活動可以按重要性及緊急性來分類，而且可以放進所有的活動可以按重要性及緊急性來分類，而且可以放進時間管理矩陣四個象限之一時間管理矩陣四個象限之一

51、我們可以依據活動的重要性及緊急性來分類。重要活動是我們認為有價值并對我們的使命、價值及優先次序有貢獻的事情。所謂緊急事件是指需要我們立刻處理的事情。重要之事決不應被芝麻綠豆小事所牽絆重要之事決不應被芝麻綠豆小事所牽絆。如果對方對你很重要，那么對方視為重要的事也應該成為如果對方對你很重要，那么對方視為重要的事也應該成為你的要事你的要事。你不是去創造你的使命，而是去發現它你不是去創造你的使命，而是去發現它人在各個領域中努力經營，百分之八十的結果是來自百分人在各個領域中努力經營，百分之八十的結果是來自百分之二十的活動之二十的活動四、雙贏思維四、雙贏思維 原則、思維及流程基本原則有效、持久的人際關系來

52、互利互惠主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是孤軍奮戰來加強人際關系。主要流程在勇氣與體諒之間實現平衡，以尋求共同利益。盡管過去互有輸贏，我們仍應堅持尋求雙贏的解決辦法人與人交往的六種思維模式雙贏(Win-Win)為自己著想的同時也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。特質1、尋求共同利益2、鼓勵合作而非競爭3、善于傾聽，加強溝通，勇于表達贏/輸（Win-Lose）贏/輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競爭、追求地位及權力欲主宰了他們的一切。特質1、多數人持此思維模式2、強權作風3、憑借地位

53、、權力、資歷、財力或做人技巧去“贏”。輸/贏（Lose-Win）選擇自己輸而讓別人贏的人，雖然表現出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達自己的感受和看法。他們易屈服于強權，特別希望贏得別人對自己的好感，并從中尋求力量。特質1、沒有衡量標準，沒有追求，對別人不抱任何期望。2、喜歡巴結奉承3、壓抑真實感受輸/輸(Lose-Lose)雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。特質1、是高度依賴的心理模式2、因為無人獲利，所以跟“沒有贏”一樣3、是贏/輸，輸/贏或贏的長期結果贏（Win）持贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相

54、互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨善其身。特質1、自我中心2、萬事“我”為先3、具有“匱乏心態（Scarcity Mentality）”雙贏或不成交（Win-Win or No Deal）雙贏或不成交在最高層次上體現雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會接受分歧的存在，不作交易。特質1、允許對方說“不”2、一開始就以現實的態度看待合作關系3、是最高層次的“贏”人際交往(Interactions)請判斷下列案例屬于贏輸的哪一種類型（雙贏、贏/輸、輸/贏、雙輸、雙贏或不成交）：1、伯特所在公司每年都會頒發年度最佳員工獎。得獎者可以得到一張金額不小的

55、支雙贏思維應用在以下四層面：1、品格；2、關系；3、協議；4、制度與流程一、雙贏品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態。這些品格特質是贏得信賴的基礎。1、正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、價值觀及承諾。2、成熟（Maturity）成熟的人有勇氣表達自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受3、富足心態（Abundance Mentality）有富足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。1、建議型：好為人師，急于給出建議、勸告及問題的對策2、探究型：依據自己的看法、經歷去提出問題3、詮釋型：憑自己的經驗去詮釋別人的動

56、機與行為4、評價型：主觀臆斷，表示同意或不同意 只要我們能克服溝通的幾種不良習慣（如對他人妄作診斷、亂下結論，替自己辯護及強迫對方接受我們的意見），我們就能更有效地與他人溝通。聽有不同層次聽有不同層次傾聽是最重要的，但在溝通時經常被忽視。我們絕大多數的人的聽僅停留在前四種層次（忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽）。同理心式傾聽屬于第五種層次，是唯一能讓傾聽者適當地判斷或了解對方的一種傾聽方式。1、當交流過程摻進強烈的感情因素時2、當人際關系緊張或信任度較低時3、當我們不確定我們是否了解情況時4、當情況過于錯綜復雜或我們不是很熟悉時5、當我們不肯定對方是否明白我們想表達的意思時統合綜效的意

57、思是整體大于部分之和統合綜效的意思是整體大于部分之和當兩個或更多人齊心協力做一件事時，他們便創造了“統合綜效”。統合綜效可讓我們共同發現獨立無法發現的事情。統合綜效是發現第三替代方案的過程統合綜效是發現第三替代方案的過程第三替代方案是在讓所有參與者覺得受惠的雙贏思維下達成的合作解決對策。大家必須以合作方式來溝通，并朝一個共同的目標來努力，才能找到第三替代方案唯有達成第三替代方案的共識，才能產生綜效。創造綜效的方法是去創造一個支持這種模式的環境創造綜效的方法是去創造一個支持這種模式的環境我們在影響圈中可以創造統合綜效導向的情境。這種情境必須包括下列元素：1、一種雙贏的態度2、試著先去了解3、想象

58、我們能發現第三替代方案的能力統合綜效是以雙贏思維與知彼解己為基礎的讓不同才能與不同思考方式的人團結合作才能創造最大的讓不同才能與不同思考方式的人團結合作才能創造最大的統合綜效統合綜效當兩個人用不同方式看事情時，就有機會創造最大的統合綜效。差異是一種機會。與思維方式接近的人相比，不同思維的人較不易認同。當人際或工作關系因異議破裂，究其原因往往并非差異性，而是因為與事者并不了解差異的價值或不知道如何去利用它。有效利用差異性的第一步是珍視并欣然接納差異有效利用差異性的第一步是珍視并欣然接納差異。差異性本身并不能創造統合綜效，我們必須尊重及接受這樣一個事實-人與人之間是有差異的。珍視差異是啟發人們獨立

59、思考及接受他人意見，它能幫助我們了解自己見解的片面性我們所面對的挑戰是如何尊重、接納差異，并從中學習。我們可以把差異看成利益或當成威脅；不同的選擇決定了不同的生活與人際關系的品質先入為主的評判會剝奪我們接納不同意見的機會先入為主的評判會剝奪我們接納不同意見的機會先入為主的評判不僅片面而且不準確，它使我們無法發現并且珍視差異的價值。只有開放式的人際交流，協同合作才能只有開放式的人際交流，協同合作才能創造統合綜效。只有以開闊的胸懷去面對機會、新改變及新選擇，加強創意合作，才能實現有效的溝通。我們相信這種思維下創造的解決方案將發揮不同已往的神奇功效創造力往往來自差異性，而非相似之處創造力往往來自差異

60、性，而非相似之處。保持客觀的關鍵是認識到主觀看法的存在保持客觀的關鍵是認識到主觀看法的存在。人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度去看世人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度去看世界界七、不斷更新七、不斷更新更新的四個方面個人產能螺旋式上升以原則為中心的生活不斷更新（Sharpen the Saw）培養持續更新的習慣原則、思維及流程基本原則產出（結果）需要產能（資源）的開發主要思維我將通過人生四個方面的自我更新而提高效能我將不斷完善自己主要流程持續開發及更新個人資源去創造更好的產出/產能的平衡根據生理、心智、心靈、社交/情感四個面來擬定更新目標 更新的四個方面不