1、第一頁，共69頁。第二頁，共69頁。溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也訊息回饋第三頁，共69頁。第四頁，共69頁。第五頁，共69頁。信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音第六頁，共69頁。體態(tài)語言形式 如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式 如紅燈、警笛語調(diào)形式 如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式 如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等第七頁，共69頁。第八頁，共69頁。第九頁，共69頁。第十頁，共69頁。第十一頁，共69頁。第十二頁，共69頁。第十三頁，共69頁。第十四頁，共69頁。第十五頁，共69頁。表

2、 達(dá) 感 受第十六頁，共69頁。表 達(dá) 感 受第十七頁，共69頁。表 達(dá) 感 受第十八頁，共69頁。 第十九頁，共69頁。積極傾聽的基本要求積極傾聽的基本要求第二十頁，共69頁。第二十一頁，共69頁。第二十二頁，共69頁。第二十三頁，共69頁。我在我在聽我在用心聽安排一個(gè)好的環(huán)境鼓勵(lì)對方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就姓f自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解第二十四頁，共69頁。第二十五頁，共69頁。第二十六頁，共69頁。第二十七頁，共69頁。第二十八頁，共69頁。共同點(diǎn)的層次共同點(diǎn)的層次共同點(diǎn)的層次共同點(diǎn)的層次第二十九頁，共69頁。第三十頁，共69頁。第三十一頁，共69頁。對自己和自己的能力充滿信心第三十

3、二頁，共69頁。 反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你的信心。不要認(rèn)為自己不如別人，的信心。不要認(rèn)為自己不如別人，或者認(rèn)為別人會對你作出不利的判或者認(rèn)為別人會對你作出不利的判斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面有所不足，你應(yīng)該通過訓(xùn)練來提高有所不足，你應(yīng)該通過訓(xùn)練來提高技能。要為自己取得的成績感到驕傲。技能。要為自己取得的成績感到驕傲。記住：盡你最大的努力作好工作并記住：盡你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)（別人也這樣認(rèn)為）。（別人也這樣認(rèn)為）。第三十三頁，共69頁。詢問你的上級我的工作進(jìn)展如何？我有沒

4、有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力？詢問你的同事我有沒有協(xié)助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員？詢問你的下屬我有沒有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的事來幫助你？第三十四頁，共69頁。第三十五頁，共69頁。第三十六頁，共69頁。第三十七頁，共69頁。第三十八頁，共69頁。第三十九頁，共69頁。個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎賞個(gè)人目標(biāo)第四十頁，共69頁。第四十一頁，共69頁。第四十二頁，共69頁。第四十三頁，共69頁。第四十四頁，共69頁。第四十五頁，共69頁。第四十六頁，共69頁。第四十七頁，共69頁。第四十八頁，共69頁。第四十九頁，共69頁。第五十頁，共69頁。第五十一頁，共69頁。第五十二頁，共69頁。第五十三頁，共69頁。第五十四頁，共69頁。第五十五頁，共69頁。： 第五十六頁，共69頁。第五十七頁，共69頁。第五十八頁，共69頁。第五十九頁，共69頁。第六十頁，共69頁。”第六十一頁，共69頁。第六十二頁，共69頁。積極的自我概念 第六十三頁，共