1、入院宣教品管圈入院宣教品管圈 提高住院病人提高住院病人 入院宣教知曉率入院宣教知曉率階段一階段一 成立品管圈小組成立品管圈小組 確定圈成員分工確定圈成員分工 圈組成員：圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施圈員圈員活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施 圈名：護(hù)胃圈圈名：護(hù)胃圈 寓意：寓意： 綠色的圈：代表我們是一支為了科室開(kāi)展而團(tuán)結(jié)綠色的圈：代表我們是一支為了科室開(kāi)展而團(tuán)結(jié)一致、永不停歇、生機(jī)勃勃的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。一致、永不停歇、生機(jī)勃勃的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。 紅色的心：代

2、表我們用愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、紅色的心：代表我們用愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、恒心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。恒心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。 黃色的胃：代表我們科的優(yōu)勢(shì)病種。黃色的胃：代表我們科的優(yōu)勢(shì)病種。 綠色的手：代表我們擁有精湛技術(shù)的雙手，托起綠色的手：代表我們擁有精湛技術(shù)的雙手，托起病人的生命與希望。病人的生命與希望。階段二階段二 主題選定主題選定 主題擬定主題擬定項(xiàng)目課題項(xiàng)目課題重要重要性性迫迫切切性性可可行行性性圈圈能能力力總總分分名名次次選選定定提高住院病人入院宣教知曉率提高住院病人入院宣教知曉率4.54.54 44 44.54.517171 1提高患者對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率提高患者對(duì)

3、責(zé)任護(hù)士知曉率4 44.54.54 44 416.516.52 2降低危重患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院不安全降低危重患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院不安全因素的發(fā)生率因素的發(fā)生率3.53.54 43.53.54 415153 3減少常用藥品的丟失率減少常用藥品的丟失率3 32.52.53 33.53.512125 5提高年輕護(hù)士床邊綜合征考核率提高年輕護(hù)士床邊綜合征考核率3.53.53 32.52.54 413134 4評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)辦法辦法分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能勝任能勝任3符合符合重要重要可行可行尚能勝任尚能勝任1無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān)不重要不重要不可行不可

4、行無(wú)法勝任無(wú)法勝任主題選定主題選定 提高住院病人提高住院病人 入院宣教知曉率入院宣教知曉率選題理由選題理由對(duì)病區(qū)而言對(duì)病區(qū)而言增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善聚力，改善工作效率和工作效率和品質(zhì)，提高品質(zhì)，提高病區(qū)整體形病區(qū)整體形象。象。對(duì)醫(yī)院而言對(duì)醫(yī)院而言提高患者滿提高患者滿意度，增加意度，增加社會(huì)效應(yīng)，社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的提升醫(yī)院的整體品牌形整體品牌形象象。對(duì)患者而言對(duì)患者而言對(duì)護(hù)士而言對(duì)護(hù)士而言提高綜合素提高綜合素質(zhì)，減輕工質(zhì)，減輕工作壓力，提作壓力，提升自我成就升自我成就感。感。能更快的熟能更快的熟悉環(huán)境、熟悉環(huán)境、熟悉流程，能悉流程，能更好的配合更好的配合治療。治療。階段三階段三 擬定活

5、動(dòng)方案表 活動(dòng)方案圖活動(dòng)方案圖階段四階段四 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖與主題有關(guān)的流程圖病人辦理住院手續(xù) 布類(lèi)護(hù)士接診確認(rèn)患者身份、佩戴手腕帶、測(cè)生命體征安排床位、通知醫(yī)生 介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 住院患者問(wèn)卷調(diào)查改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得分得分65.0%住院病人入院宣教知曉率住院病人入院宣教知曉率低的原因低的原因 項(xiàng)項(xiàng) 目目頻數(shù)頻數(shù)百分率百分率累積百分累積百分比比責(zé)任心不足，崗位落實(shí)不責(zé)任心不足，崗位落實(shí)不到位，入院宣教不全面到位，入院宣教不全面9 942.86%42.86%42.86%42.86%

6、科室科室、部分護(hù)士、部分護(hù)士的重視程的重視程度不足度不足4 419.06%19.06%61.92%61.92%家屬及病人家屬及病人文化素質(zhì)不同文化素質(zhì)不同3 314.28%14.28%76.20%76.20%急診入院時(shí)，家屬及病人急診入院時(shí)，家屬及病人無(wú)心聆聽(tīng)無(wú)心聆聽(tīng)，溝通欠佳溝通欠佳3 314.28%14.28%90.48%90.48%工作量過(guò)大工作量過(guò)大2 29.52%9.52%100%100% 現(xiàn)狀把握 改善前柏拉圖分析改善前柏拉圖分析 階段五階段五 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定 圈能力=3.40/5 100%=68.0% 目標(biāo)值現(xiàn)況值改善值 現(xiàn)況值現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力 65%

7、+6561.92% 68.0% 65%+27.36% 92.36%目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定階段六階段六 原因分析原因分析 護(hù)士護(hù)士物物組織組織患者患者入入院院宣宣教教知知曉曉率率低低原原因因分分析析解析 -魚(yú)骨圖科室重視不夠科室重視不夠文化程度不同，承受能力不同文化程度不同，承受能力不同語(yǔ)言差異，聽(tīng)不懂語(yǔ)言差異，聽(tīng)不懂 病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他而忽略其他患者陪床家屬不固定患者陪床家屬不固定記不住記不住老年患者多，理解能力欠佳老年患者多，理解能力欠佳承受信息能力下降承受信息能力下降聽(tīng)不懂聽(tīng)不懂 自身疾病原因自身疾病原因 視力聽(tīng)力下降視力聽(tīng)力下降文化素質(zhì)低，溝通文化素質(zhì)低，溝

8、通欠佳欠佳思想上不重視思想上不重視新護(hù)士帶教不標(biāo)準(zhǔn)新護(hù)士帶教不標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人掌握程個(gè)人掌握程度度工作量大宣教不及時(shí)工作量大宣教不及時(shí) 語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ) 溝通能力溝通能力責(zé)任心不強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，入院入院宣教不全面宣教不全面病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快太快入院宣教入院宣教資料缺乏資料缺乏 宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容經(jīng)常變化經(jīng)常變化 護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)視和培訓(xùn)視和培訓(xùn)力度不夠力度不夠環(huán)境環(huán)境原原 因因 分分 析析1.1.護(hù)士方面護(hù)士方面2.2.病人和家屬方面病人和家屬方面 護(hù)士方面：護(hù)士方面： 1 1、科室對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度缺乏，護(hù)士長(zhǎng)、科室對(duì)該項(xiàng)工作的重

9、視程度缺乏，護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)視和培訓(xùn)力度不夠監(jiān)視和培訓(xùn)力度不夠 2 2、新護(hù)士帶教不夠全面，對(duì)宣教知識(shí)自身掌、新護(hù)士帶教不夠全面，對(duì)宣教知識(shí)自身掌握缺乏，無(wú)法給病人宣教握缺乏，無(wú)法給病人宣教 3 3、局部護(hù)士對(duì)病人的滿意度重視、局部護(hù)士對(duì)病人的滿意度重視 缺乏，對(duì)入院宣教的重要性認(rèn)識(shí)缺乏缺乏，對(duì)入院宣教的重要性認(rèn)識(shí)缺乏 4 4、局部護(hù)士責(zé)任心缺乏，崗位落實(shí)、局部護(hù)士責(zé)任心缺乏，崗位落實(shí) 不到位，入院宣教不全面不到位，入院宣教不全面 5 5、當(dāng)日工作量過(guò)大、當(dāng)日工作量過(guò)大病人及家屬方面：病人及家屬方面： 1、患者文化素質(zhì)低，溝通欠佳，、患者文化素質(zhì)低，溝通欠佳， 2、對(duì)科室護(hù)士的入院接待滿意度低、對(duì)科室

10、護(hù)士的入院接待滿意度低 3、急診入院時(shí)，家屬及病人無(wú)心聆聽(tīng)、急診入院時(shí)，家屬及病人無(wú)心聆聽(tīng) 4、患者家屬輪換過(guò)于經(jīng)常、患者家屬輪換過(guò)于經(jīng)常 5、科室老年患者居多，多數(shù)病人記性不好、科室老年患者居多，多數(shù)病人記性不好 6、文化水平不同，家屬對(duì)宣教的承受程度、文化水平不同，家屬對(duì)宣教的承受程度不同不同 7、病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他、病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他 8、病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快、病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快階段七階段七 對(duì)策擬定對(duì)策擬定 制定對(duì)策并實(shí)施制定對(duì)策并實(shí)施 1. 1.護(hù)士方面護(hù)士方面1、經(jīng)過(guò)全員的投票，建立“提高住院病人入院宣教知曉率品管圈，科室定

11、期召開(kāi)會(huì)議并宣布該項(xiàng)工作的進(jìn)程與執(zhí)行情況2、加強(qiáng)宣傳，讓護(hù)士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性，而入院宣教那么為其中重要的一環(huán)。以提高全員護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，引起重視，積極參與該項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)視該項(xiàng)工作的落實(shí)4 4、護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度，考核所有護(hù)士對(duì)入、護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度，考核所有護(hù)士對(duì)入院宣教知識(shí)的掌握，并建立切實(shí)可行、便院宣教知識(shí)的掌握，并建立切實(shí)可行、便于記憶的入院宣教單。于記憶的入院宣教單。5 5、重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色、重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴(yán)格的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴(yán)格要求，要求新

12、護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)工作的要求，要求新護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)與流程。標(biāo)準(zhǔn)與流程。6 6、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況，對(duì)存在的問(wèn)題加以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的，對(duì)存在的問(wèn)題加以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的溝通技巧及應(yīng)變能力，階段性地進(jìn)展考核溝通技巧及應(yīng)變能力，階段性地進(jìn)展考核。7 7、加強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心、加強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心與慎獨(dú)精神，認(rèn)真落實(shí)與慎獨(dú)精神，認(rèn)真落實(shí)入院宣教工作。入院宣教工作。8 8、要求辦理入院時(shí)，布類(lèi)、要求辦理入院時(shí)，布類(lèi)護(hù)士注重微笑效勞，減護(hù)士注重微笑效勞，減少病人對(duì)新環(huán)境的陌生少病人對(duì)新環(huán)境的陌生感。感。9 9、布類(lèi)護(hù)士了解當(dāng)日病床、布

13、類(lèi)護(hù)士了解當(dāng)日病床情況，妥善安排急診、情況，妥善安排急診、急搶、遷床與預(yù)約病人急搶、遷床與預(yù)約病人的床位，有條不紊的安的床位，有條不紊的安排床位。排床位。2.2.病人和家屬方面病人和家屬方面1 1、如遇多人一起入院，應(yīng)及時(shí)做好病人的思、如遇多人一起入院，應(yīng)及時(shí)做好病人的思想安撫，對(duì)入院病人進(jìn)展篩查，分清輕重緩想安撫，對(duì)入院病人進(jìn)展篩查，分清輕重緩急，做好解釋工作。急，做好解釋工作。2 2、簡(jiǎn)化急診病人入院的流程，先準(zhǔn)備好床鋪、簡(jiǎn)化急診病人入院的流程，先準(zhǔn)備好床鋪，讓病人取舒適體位，等待醫(yī)生體檢，留一，讓病人取舒適體位，等待醫(yī)生體檢，留一名文化程度較高的家屬進(jìn)展辦理住院手續(xù)，名文化程度較高的家屬

14、進(jìn)展辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護(hù)士再進(jìn)展詳細(xì)的入院介紹等醫(yī)生體檢后，護(hù)士再進(jìn)展詳細(xì)的入院介紹，以提高病人與家屬對(duì)接診的滿意率。，以提高病人與家屬對(duì)接診的滿意率。3 3、如果病人是意識(shí)清楚的，可對(duì)病人與家屬如果病人是意識(shí)清楚的，可對(duì)病人與家屬同時(shí)宣教，如果是老年病人及記憶力減退、同時(shí)宣教，如果是老年病人及記憶力減退、意識(shí)不清的病人，可直接與家屬宣教，了解意識(shí)不清的病人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做為宣教的主要對(duì)象主要的照顧人，以做為宣教的主要對(duì)象。4 4、責(zé)任護(hù)士接診后，在執(zhí)行治療與護(hù)理時(shí)，責(zé)任護(hù)士接診后，在執(zhí)行治療與護(hù)理時(shí)，可詢問(wèn)病人當(dāng)時(shí)布類(lèi)護(hù)士該項(xiàng)工作的宣教情可詢問(wèn)病人當(dāng)時(shí)布類(lèi)

15、護(hù)士該項(xiàng)工作的宣教情況況。5 5、有空時(shí)候可以詢問(wèn)病人有空時(shí)候可以詢問(wèn)病人對(duì)宣教的知曉程度，對(duì)宣教的知曉程度，不只靠檢查者不只靠檢查者。階段八階段八 實(shí)施檢討實(shí)施檢討 問(wèn)問(wèn)題題A A、護(hù)護(hù)士士方方面面計(jì)計(jì)劃：劃：1.1.加強(qiáng)宣傳，讓護(hù)士知曉病人加強(qiáng)宣傳，讓護(hù)士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性滿意度在工作中所占的重要性2.2.護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度3.3.重視新護(hù)士的培訓(xùn)重視新護(hù)士的培訓(xùn)實(shí)施：實(shí)施：1.要求辦理入院時(shí)，布類(lèi)護(hù)士注重微笑服務(wù)，減少病人對(duì)新要求辦理入院時(shí)，布類(lèi)護(hù)士注重微笑服務(wù)，減少病人對(duì)新環(huán)境的陌生感環(huán)境的陌生感2.2.布類(lèi)護(hù)士了解當(dāng)日病床情況，妥善安排急診、急搶、遷

16、床布類(lèi)護(hù)士了解當(dāng)日病床情況，妥善安排急診、急搶、遷床與預(yù)約病人的床位，有條不紊的安排床位與預(yù)約病人的床位，有條不紊的安排床位3.責(zé)任護(hù)士接診后，在執(zhí)行治療與護(hù)理時(shí)，可詢問(wèn)病人當(dāng)時(shí)責(zé)任護(hù)士接診后，在執(zhí)行治療與護(hù)理時(shí)，可詢問(wèn)病人當(dāng)時(shí)布類(lèi)護(hù)士該項(xiàng)工作的宣教情況，布類(lèi)護(hù)士該項(xiàng)工作的宣教情況，4.4.護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度，考核所有護(hù)士對(duì)入院宣教知識(shí)的掌護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度，考核所有護(hù)士對(duì)入院宣教知識(shí)的掌握，并建立切實(shí)可行、便于記憶的入院宣教單握，并建立切實(shí)可行、便于記憶的入院宣教單5.重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴(yán)格要

17、求，要求新護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)任心，能耐心施教，嚴(yán)格要求，要求新護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)與流程工作的標(biāo)準(zhǔn)與流程護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況，對(duì)存在的問(wèn)題加護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況，對(duì)存在的問(wèn)題加以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的溝通技巧及應(yīng)變能力，階段性地進(jìn)行以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的溝通技巧及應(yīng)變能力，階段性地進(jìn)行考核。考核。 評(píng)價(jià)：1.通過(guò)實(shí)施，護(hù)士的積極性、通過(guò)實(shí)施，護(hù)士的積極性、主動(dòng)性提高了主動(dòng)性提高了2.在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)價(jià)患者對(duì)入院宣教的知曉率價(jià)患者對(duì)入院宣教的知曉率 C檢查：1.護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士的

18、宣教護(hù)士的宣教2.責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)入院宣責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)入院宣教的知曉情況教的知曉情況3.圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項(xiàng)工作的落實(shí)督該項(xiàng)工作的落實(shí)PDA 問(wèn)題問(wèn)題B B 患者和家屬患者和家屬計(jì)計(jì)劃：劃：1.1.布類(lèi)護(hù)士做好首關(guān)宣教，責(zé)任護(hù)布類(lèi)護(hù)士做好首關(guān)宣教，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)把關(guān)士加強(qiáng)把關(guān)2.2.根據(jù)患者文化，選擇合適的語(yǔ)言根據(jù)患者文化，選擇合適的語(yǔ)言宣教宣教3.3.同時(shí)對(duì)患者和家屬宣教同時(shí)對(duì)患者和家屬宣教實(shí)施：實(shí)施：1.簡(jiǎn)化急診病人入院的流程，先準(zhǔn)備好床鋪，讓病簡(jiǎn)化急診病人入院的流程，先準(zhǔn)備好床鋪，讓病人取舒適體位，等待醫(yī)生體檢，留一名

19、文化程度較人取舒適體位，等待醫(yī)生體檢，留一名文化程度較高的家屬進(jìn)行辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護(hù)士高的家屬進(jìn)行辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護(hù)士再進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹，以提高病人與家屬對(duì)接診再進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹，以提高病人與家屬對(duì)接診的滿意率的滿意率2.2.如果病人是意識(shí)清楚的，可對(duì)病人與家屬同時(shí)宣如果病人是意識(shí)清楚的，可對(duì)病人與家屬同時(shí)宣教，如果是老年病人及記憶力減退、意識(shí)不清的病教，如果是老年病人及記憶力減退、意識(shí)不清的病人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做為宣教的主要對(duì)象為宣教的主要對(duì)象3.加強(qiáng)護(hù)士自身的認(rèn)識(shí)程度，把它作為入院后第二加強(qiáng)護(hù)士

20、自身的認(rèn)識(shí)程度，把它作為入院后第二天的常規(guī)宣教天的常規(guī)宣教 評(píng)價(jià)：患者入院宣教知曉率明顯提高患者入院宣教知曉率明顯提高 C檢查：1.護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士的宣教護(hù)士的宣教2.責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)入院宣責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)入院宣教的知曉情況教的知曉情況3.圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項(xiàng)工作的落實(shí)督該項(xiàng)工作的落實(shí)PDA改善后改善后現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握階段九階段九 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 改善后柏拉圖分析改善后柏拉圖分析 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 改善前柏拉圖改善前柏拉圖 改善后柏拉圖改善后柏拉圖 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 有形

21、成果有形成果項(xiàng) 目改善前改善后調(diào)查日期調(diào)查日期2012016 6年年8 8月月1616日日-8-8月月3030日日2012016 6年年1111月月2121日日-12-12月月4 4日日資料來(lái)源資料來(lái)源隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn)調(diào)查天數(shù)調(diào)查天數(shù)1414 知曉率知曉率65%93.33%效果確認(rèn)效果確認(rèn)-改善目標(biāo)改善目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率：(93.33%-65% )( 92.36%- 65% ) 100% 103% 進(jìn) 步 率 ：(93.33% 65%) 65% 100% 43.5% 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 有形成果有形成果效果確認(rèn)效果確認(rèn) 無(wú)形成果無(wú)形成果項(xiàng)項(xiàng) 目目改善前改善前改善后改善后活動(dòng)活動(dòng)成長(zhǎng)

22、成長(zhǎng)總分總分平均平均總分總分平均平均QCCQCC手法手法24242.42.445454.54.52.12.1團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神43434.34.348484.84.80.50.5責(zé)任和榮譽(yù)責(zé)任和榮譽(yù)34343.43.447474.74.71.31.3溝通技巧溝通技巧40404.04.049494.94.90.90.9活動(dòng)信心活動(dòng)信心36363.63.645454.54.50.90.9專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)40404.04.046464.64.60.60.6 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 無(wú)形成果無(wú)形成果 圈組前后改善效果比較圈組前后改善效果比較階段十階段十 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖與主

23、題有關(guān)的流程圖病人辦理住院手續(xù) 布類(lèi)護(hù)士接診確認(rèn)患者身份、佩戴手腕帶、測(cè)生命體征安排床位、通知醫(yī)生 介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊責(zé)任護(hù)士落實(shí)宣教情況，每天加強(qiáng)宣教護(hù)士長(zhǎng)不定期追蹤，評(píng)價(jià)流程圖流程圖準(zhǔn)確記錄病人持住院押金單 一般病人布類(lèi)護(hù)士確認(rèn)患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測(cè)生命體征 介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊，進(jìn)一步宣教責(zé)任護(hù)士落實(shí)宣教情況，每天加強(qiáng)宣教護(hù)士長(zhǎng)不定期追蹤，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)入院宣教內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)入院宣教內(nèi)容1、介紹主治醫(yī)生、主任和責(zé)任護(hù)士2、病區(qū)、病室環(huán)境介紹3、傳呼鈴的使用4、安全樓梯的位置5、開(kāi)水每天早上和中午由愛(ài)瑪客員工

24、送達(dá)病房6、晚上有提供出租床，白天放置指定位置7、出院請(qǐng)?zhí)崆耙惶旄嬷髦吾t(yī)生8、不要往窗外曬衣服、倒垃圾、倒水。請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤綍褚路?、勿開(kāi)紫外線燈10、妥善保管好貴重物品和錢(qián)財(cái)11、住院期間不要隨意離院階段十一階段十一 檢討與改進(jìn) )檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定主題選定圈員們能通過(guò)切身經(jīng)驗(yàn)，從各方面提出圈員們能通過(guò)切身經(jīng)驗(yàn)，從各方面提出問(wèn)題，發(fā)揮了圈員們的積極性問(wèn)題，發(fā)揮了圈員們的積極性繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，解決身邊的問(wèn)題繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，解決身邊的問(wèn)題活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃擬定按要求分配各步驟的時(shí)間，提高工作效按要求分配各步驟的時(shí)間

25、，提高工作效率率把制訂活動(dòng)計(jì)劃能更好的運(yùn)用于實(shí)踐活動(dòng)中把制訂活動(dòng)計(jì)劃能更好的運(yùn)用于實(shí)踐活動(dòng)中現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握圈長(zhǎng)及定時(shí)測(cè)滿意度圈長(zhǎng)及定時(shí)測(cè)滿意度調(diào)查時(shí)間短，數(shù)據(jù)有可能會(huì)有誤差調(diào)查時(shí)間短，數(shù)據(jù)有可能會(huì)有誤差目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定圈員們討論一致，設(shè)定目標(biāo)圈員們討論一致，設(shè)定目標(biāo)合理評(píng)估圈能力，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)合理評(píng)估圈能力，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)解析解析應(yīng)用品管圈手法，從各方面去解析問(wèn)題應(yīng)用品管圈手法，從各方面去解析問(wèn)題加強(qiáng)品管工具的運(yùn)用加強(qiáng)品管工具的運(yùn)用對(duì)策擬定對(duì)策擬定擬定操作性較高的對(duì)策，更好的運(yùn)用于擬定操作性較高的對(duì)策，更好的運(yùn)用于實(shí)際實(shí)際對(duì)可實(shí)施性對(duì)策逐一實(shí)施對(duì)可實(shí)施性對(duì)策逐一實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)實(shí)施期間通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集，根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)施期間通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示成效顯示成效鞏固現(xiàn)有效果，并持續(xù)鞏固現(xiàn)有效果，并持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)