1、商務局關于服務質量工作開展情況匯報政府辦：根據你辦交辦通知要求，結合我縣實際，認真開展 服務質量工作，并取得了一定成效，現將整個活動情況總結 如下：一、領導重視，精心部置為更有效的開展服務質量工作，我局成立了以局長 為組長，副局長為副組長，各股室負責人為成員的服務質量 工作活動領導小組，召開領導小組會議，建立了聯絡員網絡， 制訂了活動方案，認真部署開展這項工作。二、統一行動，營造氛圍9 9 月 2020 日，我局牽頭組織縣工商局等十個部門在縣 城舉行了“誠信興商、質量興縣”宣傳現場咨詢活動，十個 部門根據各自的工作特點出了宣傳板報，印制宣傳資料，現 場接受咨詢 2020 多起，發放宣傳資料 2

2、0002000 多份。三、分工協作，形式多樣一是突出“健康、安全、維權”多項宣傳主題。我 局協同縣工商局、聯合相關職能部門結合前期查獲的食品案 例、消費者投訴的典型事例，突出宣傳在食品、藥品、保健 品等關系人民群眾身體健康和生命安全的商品消費中需要 特別關注的質量、衛生、安全、標示、廣告宣傳以及如何識 假等問題，廣泛宣傳消費法和反不正當競爭法等法律法規，增強了社會公眾消費安全意識。縣商務局、縣質監 局開展了“百城萬店無假貨”、“產品質量放心承諾”等活 動，組織開展了系列的執法檢查活動。二是突出“城鄉、社區、學校”多個宣傳區域。我 局協同縣工商局和各領導小組成員單位針對城鄉結合部、農 村外來人員

3、多，健康、安全消費意識薄弱的情況，全縣城鄉 共設 4 4 個點，有 1717 名行業專管人員現場進行了咨詢，有2 2名大學生志愿者參加了宣傳月活動；縣物價部門開展了“價 格服務進醫院”、“價格服務進企業”、“價格服務進商 場”、“價格服務進校園”、“價格服務進社區”、“價格 服務進農戶”等六進工作宣傳活動；縣商務局開展家畜屠 宰、酒類流通專項整治工作，讓消費者吃上“放心肉”，喝 上“放心酒”；縣稅務部門開展了進市場、進社區、進企業 等“送稅法”活動，為稅收宣傳開辟了更為廣闊的宣傳陣 地。三是突出“網絡、媒體、宣傳欄”多條宣傳途徑。 在宣傳活動月中，我縣各有關部門通過新聞媒體、網絡、社 區、市場

4、、商場的宣傳欄，宣傳消費知識，結合宣傳月活動， 及時把食品、藥品、化妝品、裝飾品等熱點領域的案件、投 訴事例公示，進行消費提醒、警示。稅務部門利用辦稅大廳 電子熒屏宣傳稅收征收管理法的形式為納稅人答疑解惑， 同時設立納稅人網上申報自助電腦，提供個性化的納稅服務。縣商務局對商場、超市、短信服務、物業管理等監督管 理和幫助企業完善相關管理制度，引起了社會的廣泛關注。四是突出“講座、咨詢、調查、座談”多種宣傳形 式?？h商務局、縣工商局結合本縣實際與縣婦聯、金秋美容 中心共同舉辦了3 / 5“消費與環境，科學理性選擇化妝品”科普 知識講座，開展了美容化妝品的市場調查和消費者滿意度的 問卷調查，同時召開

5、了全縣美容化妝品行業座談會，探討了 美容化妝行業良萎不齊、投訴屢有發生的現狀，并對經營業 主提出了要求，為“美發誠信單位”的評選打基礎?？h食品 藥品監管局召集了縣城區藥品經營企業負責人參加的藥品 誠信經營宣傳工作座談會，對企業進行了宣傳教育，開展好 誠信承諾活動。同時，加強藥品經營GSPGSP 規范的實施力度，保證藥品經營質量。縣商務局、縣質監局組織了縣城區月餅 和米粉生產經營企業負責人座談會，重點向企業宣傳食品市 場準入及中國認證認可協會行業自律公約等相關知識， 并邀請了質量方面的管理人員，采取分類指導的形式，對食 品不合格產品進行了分析，還組織開展了食品質量安全宣傳 咨詢服務活動，宣傳了食

6、品質量與安全的法律法規及相關知 識。四、措施有力，成效明顯在這次活動中，我局協同各部門采取了多項措施， 切實把活動抓到實處，抓出成效。一是制作了 “倡導誠信興商，共建和諧社會”等宣傳標語，懸掛在各鄉鎮、主要街道 進行宣傳。二是確定專人負責，把宣傳資料發放到消費者手 中。三是主動和新聞媒體聯系，定期播出系列宣傳節目。四 是積極開展未成年人的教育工作，誠信意識從小抓起。這次 宣傳月活動，全縣共開展宣傳咨詢服務活動3 3 次，出動咨詢人員及有關人員 8585 人次，現場咨詢近 500500 人次，召開座談 會 5 5 個，開辦講座 1 1 次，發放宣傳資料 20002000 多份，在電視、 廣播播放各類信息 1515 條，其中發布消費警示 5 5 條，揭露批 評損害消費者權益案件 1 1起。通過“誠信興商、質量興縣”活動的深入開展，大 大加強了我縣公民道德建設，提高了公民素質，營造了良好 的誠信興商環境。五、下步工作及思路（一）嚴格按照國家商務部等1515 個部門關于繼續開展 20162016 年“誠信興商”宣傳活動的通知（商秩發20162652016265 號）文件要求，繼續深入開展以“誠信興商”為 主題的教育活動，加強行業自律，促進縣商務事業又好又快 發展。（三）在日常的業務管理活動中，加強對流通企業“誠信興商”的宣傳教育，建立行業評價試點