1、A產品增值服務產品運營方案目錄一、A A 產品目前產品現狀分析 . 2 2現狀分析 . . . 2 2優勢分析 . . . 3 3劣勢分析 . . . 3 3二、應對策略 . 4 41 1、 延長產品的服務周期 . . . 4 42 2、 提高服務定制率 . . . 5 53 3、 相關衍生產品 . . . 6 6三、搭建會員體系 . 7 7會員獲取 . . . 7 7會員分類 . . . 7 7會員互動 . . . 8 8會員增值 . . . 8 8會員反饋 . . . 8 8總結 . 8 8四、品牌宣傳 + +公益 + +內容生產 . 8 8運營簡案 . . . 9 91 1、達人遴選池

2、. . . 9 92 2、給予更多的關注 . . . 9 93 3、 給予他們更多的學習機會4 4、 鼓勵他們寫一些高質的文章與精華的回答. . . 9 95 5、 轉化為平臺簽約達人 . . . 9 9意義 . 9 9一、 A 產品目前產品現狀分析現狀分析目前 A A 產品疫苗業務作為公司主要業務收入來源。盈利模式為：通過定制寶寶疫苗接 種提醒通知，收取 x x 元/ /月的會員費，通過短信定制方式來實現。根據 20182018 年 1 1 月至 5 5 月份的短信定制數據看出，我們的定制業務開通與退訂處于動態 平衡的狀態。在出生人口在每年相對穩定的情況下，人員的動態平衡說明 A A 產品業

3、務的受 眾群比較穩定。優勢分析1 1、通過 A A 產品疫苗服務我們積累了百萬級別的用戶數據庫，為后期開展其他增值產品可以 提供底層的大數據支撐。2 2、 A A 產品公眾號經過前期運營， 已有 XXXX 萬的粉絲積累。這部分用戶我們可以直接拿過來用, 做直接的導流和轉化。3 3、 成熟的線下渠道。業務團隊對于學校、醫院、接種門診、疾控中心等辦公網點有成熟的 關系網，可以幫助新增值產品占據線下人員密集性區域的推廣位置。4 4、 眾多線下業務人員。 健康城市線下眾多業務團隊人員， 可以幫助新增值產品的線下推進， 線上線下協同作戰。劣勢分析1 1、疫苗接種服務屬于剛需低頻的服務，寶寶密集疫苗接種期

4、過后，用戶會退訂服務。根據下圖數據分析可以看出，超過一周歲的寶寶占退訂率的80%80%。2 2、產品形式化單一，沒有形成產品矩陣，不利于人員的留存。3 3、產品客單價固定，河北省新生兒出生人數有天花板，僅靠提高轉化率無法實現收益的復 合增長。二、應對策略1、延長產品的服務周期1延長服務的自身周期，通過產品服務周期的增長，增加用戶的服務定制時長。比如擴展二類苗接種提醒服務。2縮短用戶的服務知曉時間以 X X 市 20182018 年 4 4 月份定制短信兒童的情況和占比為例，我們可以看出，0-10-1 個月定制服務的不足 10%10%，超過三個月定制的占比30%30%。數據可以看出，在產科醫院的

5、產品宣傳力度不大，應加強產科醫院的宣傳力度。用戶定制服務的時間越早，貢獻的收益越多。四月份 X 市兒童短信定制數據年齡數量占比0-1 月1837%1-2 月92936%2-3 月64825%3-4 月27911%4-5 月1727%5-6 月883%6-7 月673%7-8 月482%8-9 月472%9-10 月412%10-11 月341%11-12 月281%總計2564100%3增加增值服務，延長用戶使用時長比如每個孩子在成長階段會出現不同的敏感期問題，比如口腔敏感期、 語言敏感期、模仿敏感期等，作為增值服務，我們可以推送給家長一些關于寶寶自身的變化。通過提升服務品質，延長產品使用時長

6、。2、提高服務定制率1提高重點門診的短信覆蓋率下圖為 X X 市兒童數量排名前 2525 的接種門診，定制率是十分跳動不規律的曲線，說明在不同的接種門診兒童定制率的差異很大，可以進行重點門診的提升。? ?【意愿】給予接種門診相應的獎勵政策，推薦更多的人訂閱短信， 我們給予額外的獎勵費用【技巧】總結相應的推薦話術，提高門診的推薦成功率宣傳】做好接種率低門診的物料鋪設宣傳工作2老帶新活動利用好已經注冊的老用戶，通過邀請新用戶返還紅包的方式增加定制服務用戶。3 3、相關衍生產品內容類服務產品提供提供短信接種通知的服務外， 可以提供給用戶關于早教、 輔食、 文娛等一些相關的學習 知識或者專家講座、線下

7、體驗課等，提供更高的會員服務級別。智能 + +健康產品推薦推薦用戶一些關于兒童的智能 + +健康的產品，通過公眾號導流，銷售一些這類比較新潮 的產品，豐富我們的寶貝好物小店。3疫苗相關的實體衍生品比如寶寶疫苗帖、 接種查驗本等與疫苗接種強相關的產品。 利用好我們現有接種門診的 關系去鋪設相關自動售賣設備，進行疫苗周邊產品服務的利潤收割。4流量入口作為流量入口， 可以催生各種各樣的商務合作。 比如線下門店引流： 通過公眾號提供能 給用戶各種各樣的優惠券， 在我們平臺領取優惠券的用戶可以享受相應的折扣。 門店相應的 給予我們一些其他資源或者宣傳方面的支持。 同樣也可以給商譽比較好的網店、 寶寶保險

8、類 等產品推薦鏈接。三、搭建會員體系A A 產品目標用戶是高度清晰的，為 0-30-3 歲的寶寶家長。因此每個條線的產品應該是產品 矩陣層面的豐富， 而不是用戶模型的變更。 這時候， 底層用戶群的人員運營是貫穿各個條線 的工作， 而各個產品條線的新增更多的是內容或模式的探索。 打造會員體系架構是整個產品 條線的最核心也最底層的工作。會員獲取線下推廣：1 1、接種門診推廣。每年新生兒接種疫苗，接種門診會提醒寶寶家長關注A A 產品的公眾號，并發展 A A 產品的短信付費會員。2 2、海報、廣告牌推廣。產品相關條線的線下門店/ / 機構，放至宣傳海報或展牌，引導用戶關注。3 3、線下活動推廣。舉辦

9、關于育兒、護理等寶寶家長關心的話題類講座分享，或者疫苗宣傳 日、圣誕節等活動，對老用戶進行深度維護，對新用戶進行引導關注。4 4、母嬰、早教、文娛等大型門店合作互推。在非合作門店/ / 機構宣傳公眾號，我們線上可以導流用戶到門店。5 5、生活中好友推薦。線上推廣：1 1、自有媒體推廣。自有公眾號、服務號、微博、朋友圈等社交媒體獲取用戶。2 2、與一些知名的、用戶重合度高的大號合作推廣，有高級育兒專家顧問在線上與寶貝家長 互動，獲取新用戶。會員分類根據寶寶年齡段對會員進行分類分級， 通過用戶訪問行為， 進行大數據分析， 精準向會 員推送滿足其所處階段需求的產品信息， 推送相應的互動活動， 滿足不

10、同年齡段會員對服務 的需求，做到預見性地滿足，從而提高用戶的付費意愿，提高客單價。會員互動定期維護會員關系，我們應該以線下門店及線上appapp、公眾號為主要載體，以行業兒童專家為吸引點， 與會員家庭展開互動。 針對不同年齡段的寶寶， 定制滿足相應年齡段寶寶需 求的主題活動，如 0-120-12 月寶寶輔食添加注意事項、 1-21-2 歲寶寶大運動啟蒙等。并利用自媒 體進行口碑傳播，建立會員與內容、 會員與平臺、 會員與會員的強關系，在互動關系中建立 會員與公司的深度連接。會員增值通過與會員建立強關系，便于我們新增條線產品的推廣與體驗。通過更多產品的選擇， 會提高會員的消費頻率及客單價，實現會

11、員用戶的增值。會員反饋每次安排的線下活動， 我們提前準備好調查問卷， 主動收集會員反饋， 了解會員對產品 與活動的感受與需求， 挖掘會員的潛在需求， 從而更好的持續為會員提供優質的服務與互動， 為新增產品條線增加新靈感。總結增值產品的推進應該以內容性、 服務性產品為主， 既可以通過優質的內容與體驗完成用 戶的積累聚集，又可以增加會員粘性。 保證系統良性運轉， 而不會走上過度消費會員的模式。內容、 服務類產品， 重點是專業的內容來源或豐富的實踐經驗。專家顧問，也要有日常的寶媽達人經驗分享，維護社區熱度。四、品牌宣傳 +公益 +內容生產基于平臺要培養一批寶媽達人。目標：扶持自有平臺會員，作為內容提

12、供者與平臺宣傳者定位：作為問答板塊的經驗達人，發文 / / 解答寶媽問題內容： 我們可以針對用戶平時的回答遴選出比較專長的方面， 然后給予相應的指導幫助 （考 取相應的證書、推薦或贈送相應的書籍），幫助寶媽與平臺一起成長。運營簡案1 1、達人遴選池通過自有媒體平臺， 如公眾號征文、 微信群觀察、 小程序留言區等內容發布平臺篩選有 經驗的寶媽，引導寶媽為我們的貢獻更多優質的內容，并給予一定的鼓勵。2 2、給予更多的關注這些寶媽， 我們在遴選后要添加私人好友， 再有活動或福利的時候提前通知， 讓他們感受到自己作為核心用戶的體驗。做好與他們之間的強運營工作。3 3、給予他們更多的學習機會針對平時他們的問題我們要有專業的老師給予相應的解答， 并提供一些相應方面的知識 講座，幫助他們獲得更多的學習經驗和學習渠道。4 4、鼓勵他們寫一些高質的文章與精華的回答通過與他們多溝通， 讓他們輸出一些自己的學習收獲或者日常經驗， 的推薦或點贊，讓達人們收獲更我們不僅要有內容生產方的在運營端給予相應多的價值認同感。5 5、轉化為平臺簽約達人作為全職媽媽， 照顧寶寶與工作成為了難抉擇的兩項， 簽約成為我們的達人， 我們可以 提供給寶媽一個時間與地點都自由工