1、居民小區物業管理方案居民小區物業管理方案怎么寫，居住小區的物業 尤為重要，怎樣讓居民們有個舒適居住環境以及安全 的保障呢。以下這篇是居民小區物業管理方案文章， 供大家參考。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站 為您提供的文章。居民小區物業管理方案范文：一、管理目標：1、 業主委員會成立后12個月至18個月，達到深 圳I市安全文明小區標準；2、 業主委員會成立后24個月至30個月，達到廣 東省優秀住宅小區標準；3、 業主委員會成立后36個月至42個月，達到全 國城市物業管理優秀住宅小區標準；4、 小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值 班，確保業主和住戶生合財產安全；5、 小區清潔實行專職保潔員

2、責任制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔；6、 小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進 出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經 許可不得進入小區；8水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到 問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%9、 綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%上；10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活 動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；11、實施不少于10項的特約服務， 把物業的服務 內容融入到業主的衣、食、住、行中。二、分項指標：1.房屋完好率：100%2.房屋零修、急修及時率：99%3.維修工程質量合格率

3、：100%4.管理費收繳率：98%5.綠化完好率：99%6.清潔、保潔率：99%7.道路完好率及使用率：100%8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%9.排水管、明暗溝完好率：100%10.路燈完好率：100%11.汽車場完好率：100%12.公共文體設施、建筑小品完好率：100%13.小區內重大刑事案件發生率：0第3頁共 13 頁14.小區內治安案件發生率：w1/年15.消防設施、設備完好率：100%16.火警發生率：w1%17.火災發生率：0%18.違章發生率：2%19.違章處理率：100%20.用戶有效投訴率：w2%21.有效投訴處理率：100%22.管理層員工專業培訓合格率：

4、100%23.特種作業員工持證上崗率：100%24.維修服務回訪率：30%25.業主對物業管理綜合滿意率：98%服務特色一、實行“菜單式”服務模式即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提 供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的 衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選 的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服 務，并支付相應的費用。二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘 服務承諾1、首按責任制每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任 何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴 建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責 跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿

5、意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾， 盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾 時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不 得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。 承諾時間 最好控制在12天，一般不超過一周，特殊情況除外。 處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方 簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務承諾第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的 建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指 定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超 過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指 定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解， 在客戶

6、同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為 客戶服務。三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立 式服務1、三米微笑服務管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是： 在第5頁共 13 頁距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露 出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道 早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客 戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。2、站立式服務站立式服務表現在：各固定崗根據接待客戶的不 同，應在不同時期進行站立服務。 道口崗實行16小時 站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的 形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時 間為：7:309:00，11:3

7、012:00，13:4514:30，17:3018:30。接待員或辦公室人員在接待客戶時， 在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時， 也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。四、全天候的服務時間1、 護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需 求可以得到最及時的服務。2、 維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修 事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維 修也能得到緊急處理。3、 客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無 專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系 電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的 人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不 能在電話中處理了客

8、戶的問題，應第一時間趕到事故 現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶提供服務。五、豐富的社區文化活動豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大 型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區文 化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動, 為客戶主動參與各種活動，并在整個小區中形成一種 獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。六、多種多樣的特約經營服務常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維 修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共 同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、 行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅

9、僅是物業 服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也 可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特 約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服 務內容。七、實行完全的封閉式管理傳統的圭寸閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員 的第7頁共 13 頁管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行 管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和 拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員 將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務， 進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到 最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個 好處。社區文化一、社區文化宗旨提高社區文化工作質量，增強社區

10、居民綜合素質！二、社區文化理念增強鄰里交流，復古樸素民風。讓豐富多彩的文 化活動成為溝通心靈的橋梁！三、社區文化最終成果展望：1、 當人們走進小區的時候，就能聽到從空中傳來 悠揚的背景音樂、看到優雅的自然景觀、呼吸著清新 的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；2、 小區的每一個成員都能自發、定期地融入到各 種活動中來，讓小區每個成員都能從中尋找到自己的 興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。3、 不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的山水 畫、名人字畫，仿佛置身于美術館中。4、 生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與這里絕緣。四、社區文化的硬件建設：社區文化可分為硬件部分和軟件部

11、分。社區文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質的重要因 素，從所周知，現代文明的建設是由具備良好素質的 人來完成的，而良好的居住環境，可以促使人們自覺 地養成良好的生活習慣。環境對于一個人的心理影響 是相當重要的，當一個人長期處在良好的環境當中， 便會不知不覺地提高自身的素質，而如果每個人的素 質都得到了提高，那么整個社區文化氛圍自然而然地 也就體現出來了。總的來說，社區文化的硬件部分應 該包括：1、會所，包括籃球場、球場、羽毛球場、健身房、 清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室 等；2、 公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊 等;3、 室外健身場所，包括室外健身器材、健身路

12、、 室外操場等；4、 公司配置一整套專業的音響和舞臺，這樣可以 提高管理處社區文化活動的專業性。對于會所應該盡可能利用其功能，并加強現代化 管理；對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種 濃郁的文化氛圍；對于室外健身場所，則應該加以適 當引導，形成正確的、自發性的健身氛圍。總之，對 于社區文第9頁共 13 頁化的硬件，應該重在利用，我們的工作重點 應該放在社區文化的軟件建設上。五、社區文化的軟件建設：軟件建設是社區文化建設的中心組成部分，它包 括一系列的活動計劃、實施效果及相關管理制度、管 理處人員的服務精神、各項活動籌備人員的組織協調 能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。根據社區文化

13、的活動形式、活動風格，社區文化 軟件的內容可概括為以下五大部分：體育類體育類社區文化目的在于通過倡導體育健身的精 神，利用小區的各種資源引導小區全體住戶參與體育 鍛煉，進而形成各種自發性組織，從而形成積極、健 康、活潑、向上的小區精神。體育類的社區文化適合 任何的住宅小區，而且效果明顯，影響面廣。具體的 體育類社區文化活動，包括：1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓練、比賽 球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、球 棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；牌類：橋牌、撲克牌；游泳：游泳培訓班，游泳比賽；拳類：太極拳、太極劍等。2、 每年一次，以小區為單位，由公司組織大型體 育活動比賽3、 在社區公共場

14、所設置室外健身器材4、 利用國內國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣 傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強 民眾體育健身意識。文學類文學類社區文化的定位比較高，主要是利用小區 中素質較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小 組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動，從而吸引更 多的住戶前來參加活動，通過舉辦各種文學活動，提 高參加者的文學素養和興趣，最后形成富有特色的小 區文化氛圍。由于這類社區文化操作比較困難，而且 效果很難預測，所以只適合那些住戶文化素質較高的 小區。具體的文學類社區文化活動，包括：1、 組織互換藏書活動；2、 文學寫作興趣小組；3、 各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三

15、 學會等。藝術類藝術類社區文化是內容最廣泛，也是實際工作中 運用第11頁共 13 頁最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動 全體住戶參與到社區文化活動中來，并形成若干自發 性組織。這類社區文化適合任何住宅小區，其主要活 動包括：1、 成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競 賽，可先以各小區為單位，成熟后可加以聯合，組成 精英團體：聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等， 并定期舉行訓練、比賽書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其 作品在小區各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯、畫 年畫活動攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎，定期 組織成員進行外

16、拍、作品交流展示活動外語興趣組：引進外語培訓機構進入小區，定期 舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓等2、營造社區藝術氛圍將小區各藝術團體成員的優秀作品加以裝飾后，在社區公共場所展示，一方面可增加各團體成員的積 極性，另一方面可增加小區公共場的藝術氛圍；定期組織社區家庭讀書活動；周末露天舞會、音樂會、歌會；3、節假日舉辦大型聯歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。康體類從意義上說，康體類社區文化是最具有社會效應 的活動，不僅可以帶動小區住戶參與各種社區活動， 進而形成一種生活模式，還可以對小區的周邊帶來一 些服務，正因為有良好的社會效應，康體類活動猶如 異軍突起，在社區文化中占據了一席之地。這類活動 個體包括：1、 提供健身、娛樂場所，為小區成員長期開放， 并加以必要的輔導2、 定期組織爬山、游園、自駕游活動3、 定期組織美容、健身講座5、 定期組織集體體檢6、 暑假組織少年夏令營活動6、 籌建社區健康站， 請專家定期或長期提供健康 咨詢、急救等經濟類經濟類社