1、1 1 / / 5 5xx科技股份有限公司績效管理報告壹、公司簡介（ 一 ） 設(shè)立日期：中華民國八十二年五月二十五日（二） 員工人數(shù)：XXXX 科技一 380380 人；XXXX 集團一 800800 人（ 三 ） 營運方向簡介XXXX 科技自民國 8282 年成立以來，掌握良好的策略方向及執(zhí)行能力，并提出完整解決 方案信息基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)域資源管理，以滿足企業(yè) e e 化的需求。隨著市場趨勢不斷變 化，為了伴隨臺灣企業(yè)進入全球運籌時代，近年 XXXX 積極在北京、上海、加拿大等地設(shè) 立新?lián)c，本身也陸續(xù)加入深耕不同專業(yè)領(lǐng)域的新伙伴；像 20012001 年先購并敏杰科技， 以加深服務(wù)制造業(yè)及協(xié)助臺

2、商在大陸信息技術(shù)的需求；20022002 年又以股權(quán)交換納入擅長服務(wù)金融業(yè)的寶研、專長政府 / / 國防和教育領(lǐng)域的喬篷，以及專門服務(wù)公共事業(yè)的資憲 等三家公司， 20032003 年又投資專營于企業(yè)印務(wù)服務(wù)的衛(wèi)彩科技公司，以及策略聯(lián)盟專營 在線游戲及 VOIPVOIP 電信服務(wù)的瑪亞在線科技公司，形成 XXXX 集團，希望整合原有的技術(shù) 能力，以集團的力量協(xié)助臺灣企業(yè)在國際化潮流中提升競爭力。XXXX 科技于 20012001 年營業(yè)收入為新臺幣 41.9641.96 億元，較 20002000 年營業(yè)收入新臺幣 31.4531.45 億 元，成長 33%33%； 20012001 年稅前凈

3、益為新臺幣 5.065.06 億元，較 20002000 年稅前凈益新臺幣 4.244.24 億 元，成長 19%19%；20012001 年每股盈余為 5.785.78 元。在 20032003 年的新世紀(jì)， XXXX 科技因應(yīng)趨勢之需要提出三大經(jīng)營方向：? ?以多樣化的產(chǎn)品，提供傳統(tǒng)企業(yè)界 e e 化的完整解決方案，依據(jù)各產(chǎn)品不同的生 命周期，提出不同的商業(yè)模式，強化市場的涵蓋面，降低成本、增加利潤。? ?在信息基礎(chǔ)建設(shè)方面，XXXX 致力于解決網(wǎng)絡(luò)管理、各種硬件和各系統(tǒng)間的整合 工作。從前端的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、快取器，到網(wǎng)絡(luò)骨干的交換器、路由器到防火 墻，到后端的應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全到儲存設(shè)備

4、、備份系統(tǒng)，都有完整方 案。? ?同時，XXXX 將以最適切的因特網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合實體，提供有效的網(wǎng)域資源管理，期望企業(yè)客戶能以經(jīng)濟、方便，而且最有效的方式，透過XXXX 科技網(wǎng)絡(luò)平臺的2 2 / / 5 5在線/實體服務(wù)，滿足企業(yè)界在信息管理上的需求。從網(wǎng)絡(luò)管理、機密安 全、網(wǎng)絡(luò)打印機資源管理到所有的文件打印、表格管理需求，得到一次的滿 意服務(wù)。20032003 年 xxxx 科技將以完整的產(chǎn)品線提供客戶整體解決方案，以InIn ternetternet 的思考提供客戶最佳的服務(wù)，也將以 InIn ternetternet 的速度追求 xxxx 公司的下一波成長。貳、公司組織一、組織圖參、組織系

5、統(tǒng)及業(yè)務(wù)內(nèi)容：一、公司于民國八十二年成立，目前主要業(yè)務(wù)系以市場區(qū)隔為前提，為企業(yè)構(gòu)建 完整之電子商務(wù)體系并提供客戶最佳之信息基礎(chǔ)建設(shè)及整體解決方案；在 此前提下，成立了新事業(yè)發(fā)展群、網(wǎng)欲資源管理服務(wù)事業(yè)群、系統(tǒng)整合事 業(yè)群、解決方案事業(yè)群，以及海外發(fā)展事業(yè)群；主要客戶群更遍布國防、 教育、政府、醫(yī)療、金融、公用事業(yè)、媒體娛樂等產(chǎn)業(yè)。、目前之主要商品及服務(wù)工程工作站及服務(wù)器、儲存設(shè)備、網(wǎng)域資源管理、計算機軟件（含計算機輔助造型 設(shè)計、有限元素分析、模流分析、產(chǎn)品開發(fā)流程管理、地理信息系統(tǒng)、計算機 動畫及合成多媒體系統(tǒng)、虛擬實境應(yīng)用系統(tǒng)、氣象播報軟件等）、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、 系統(tǒng)整合咨詢與程序開發(fā)、7 7

6、X2424 小時無休維修服務(wù)，以及信息耗材等。3 3 / / 5 5肆、績效管理模式簡介:一、公司年度策略目標(biāo):XXXX 科技的高階主管每年到了十月并不會正式的訂一個會議時間來召開年度策略目 標(biāo)討論會議；因為該公司所處的產(chǎn)業(yè)是一個高度競爭的產(chǎn)業(yè)，所以公司的策略目標(biāo)訂 定是在每周的高階主管會議中產(chǎn)出，總經(jīng)理及高階主管會在每周的會議中檢討營收與 利潤達成狀況，并針對差異點提出檢討。二、部門目標(biāo)每年年底前，總經(jīng)理會訂出次年度預(yù)計獲利數(shù)額；各事業(yè)群則依據(jù)年度策略擬定 出單位目標(biāo)及方針計劃，每個員工則依此發(fā)展出個人之工作目標(biāo)，透過定期性之績效 考核作業(yè)來達到績效管理之目地，以下將介紹 XXXX 科技績效

7、考核之做法。伍、績效考核辦法簡介：一、考核時間與考核期間:每年分二次進行，上半年度(1/16/301/16/30)之考核于六月下旬進行；下半年度 (7/112/317/112/31)之考核于十二月下旬進行。、績效考核作業(yè)流程:主管與員工進行績效面談 人資處匯整考核 結(jié)果，并提供高階面談重點含：1、考核當(dāng)期評等與工作待改善之處2、下一期工作績效考核目標(biāo)、績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與工作比重4 4 / / 5 5主管及 CEOCEO三、績效考核表類別依職務(wù)內(nèi)容區(qū)分為行政/ /幕僚職、業(yè)務(wù)/ /行銷職、研發(fā)/ /技術(shù)職、客服職、管理職 等五類表格，每一類職務(wù)在共同價值觀之考核工程中會因為各職務(wù)所擔(dān)負(fù)之職 責(zé)而有不

8、同之考核比重。四、考核工程及原則4.14.1 考核工程分成三大部分：第一部份為共同價值觀落實度（內(nèi)容含顧客滿 意與服務(wù)品質(zhì)、團隊精神與協(xié)調(diào)配合、執(zhí)行力與解決問題的能力、積極主動 創(chuàng)新、規(guī)劃與判斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才培育等工程），依職務(wù)類別有不同之評 分標(biāo)準(zhǔn)；第二部分為工作績效；第三部分為部門活動及個人成長。4.24.2 考核權(quán)數(shù)：考核工程考核權(quán)數(shù)第一部份：共同價值觀落實度15%15%第二部分：工作績效70%70%第三部份：部門活動及個人成長15%15%4.34.3 在共同價值觀落實度工程中依據(jù)不同職務(wù)所擔(dān)負(fù)之職責(zé)而有不同之考核 比重；工作績效及部門活動及個人成長評核工程 ，由主管與受評者 依據(jù)部門

9、目標(biāo)于考核期初共同訂定考核工程、績效衡量標(biāo)準(zhǔn)及工作所占比 重，期末則依據(jù)受評者實際工作成效予以評核；若期初所訂之考核工程因 部門目標(biāo)改變或其它不可抗力因素所導(dǎo)致差異，受評人可與其主管溝通后 增訂考核工程，并調(diào)整原工作比重。五、目前績效考核所面臨之困難點5.15.1 多數(shù)主管較業(yè)務(wù)導(dǎo)向，認(rèn)為績效管理是人資單位的職責(zé)，而將績效評核作業(yè)流 于形式的完成，并沒有發(fā)揮績效考核之目的。5.25.2 并不是每位主管都受過完整績效考核訓(xùn)練，所以很容易因為考核者之態(tài)度造成 考核結(jié)果與實際表現(xiàn)之差異。5.35.3 考核結(jié)果未完全與獎懲結(jié)合。5.45.4 考核結(jié)果未完全回饋給員工，以至于員工不知道表現(xiàn)上之優(yōu)缺點及待

10、改進之 處。5.55.5 產(chǎn)業(yè)變化太快，考核期出所訂定之工作目標(biāo)到了期末總是發(fā)現(xiàn)所實際從事內(nèi)容與期出有很大的差異，也造成主管 / /員工不愿意事先訂定考核目標(biāo)。 5.65.6 考核者與被考核者都太忙了，總是草草完成考核作業(yè)。 5.75.7 人工操作繁復(fù)、耗時。5 5 / / 5 5六、未來欲改變之方向：6.16.1 績效管理 e e 化，使績效考核作業(yè)可以隨時隨地進行，并可節(jié)省大量的人力成本 及行政作業(yè)。6.26.2 成立考核評議委員會，使考核結(jié)果不會因為考核者之態(tài)度而有偏差。6.36.3 依據(jù)考核結(jié)果發(fā)展員工培育計劃，以培育適當(dāng)及優(yōu)秀之人才。 6.46.4 修改內(nèi)部之晉升、調(diào)薪、年獎發(fā)放辦法，并說服高階主管讓績效考核結(jié)果與前 列事項結(jié)合，使優(yōu)秀員工獲得其應(yīng)得之報酬，使表現(xiàn)不佳之員工能自然淘汰。6.56.5 高階主管透過內(nèi)部會議布達年度策略目標(biāo)