1、 第8章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理常用方法 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)1第一節(jié)第一節(jié) 概述概述（一）含義 質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性，用來滿足顧客和其它相關(guān)方面要求的能力。 它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 一、什么是質(zhì)量一、什么是質(zhì)量2 （二）質(zhì)量適用性（二）質(zhì)量適用性產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的程度產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的程度 朱蘭的定義 質(zhì)量就是實(shí)用性。 1、性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能，如立體音響的信噪比。 2、附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能，如電視機(jī)的遙控器。 3、可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率，如燃?xì)庠钜淮未蚧?/p>

2、成功率。 4、一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度，如汽車百公里油耗是否與說明書一致。 5、耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率，如產(chǎn)品是否達(dá)到規(guī)定的服務(wù)故障使用小時(shí)。 6、維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)，。 7、美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。 8、感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言，如服裝面料手感。 9、其它：價(jià)值、響應(yīng)速度、人性、安全、資格等。第一節(jié)第一節(jié) 概述概述3（三）質(zhì)量過程的分解（三）質(zhì)量過程的分解產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量從形成過程來看，包括：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量從形成過程來看，包括：1、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量 2、產(chǎn)品的制造質(zhì)量3.產(chǎn)品使用過程質(zhì)量 4、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)第一節(jié) 概述概述4（四）提高

3、產(chǎn)品質(zhì)量的意義（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 1、質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的杠桿。 2、質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱。 3、質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。第一節(jié)第一節(jié) 概述概述5第一節(jié)第一節(jié) 概述概述二二 、質(zhì)量管理的歷史沿革、質(zhì)量管理的歷史沿革1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20世紀(jì)世紀(jì)20 40年代年代)流水線的出現(xiàn)，提高了對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的要求主要特征主要特征：按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)的做法，不能預(yù)防廢品的發(fā)生2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)世紀(jì)40年代年代50年代末年代末) 二

4、戰(zhàn)對(duì)大量生產(chǎn)（特別是軍需品）的需要，質(zhì)量檢驗(yàn)工作成為生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，利用統(tǒng)計(jì)原理、預(yù)防廢品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法廣泛應(yīng)用特征特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。 從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主，但這種方式忽視了組織管理工作和生產(chǎn)者的能共作用6第一節(jié)第一節(jié) 概述概述二二 、質(zhì)量管理的歷史沿革、質(zhì)量管理的歷史沿革3.全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)6080年代). TQM的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，大型產(chǎn)品和復(fù)雜的系統(tǒng)工程對(duì)質(zhì)量的要然產(chǎn)物，大型產(chǎn)品和復(fù)雜的系統(tǒng)工程對(duì)質(zhì)量的要求大大提高；也是求大大提高；也是“保護(hù)消

5、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的更高要求。生和發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的更高要求。 首先由美國(guó)通用電氣費(fèi)根鮑姆提出全面質(zhì)量管理的首先由美國(guó)通用電氣費(fèi)根鮑姆提出全面質(zhì)量管理的思想。思想。 7第一節(jié)第一節(jié) 概述概述4.新時(shí)期質(zhì)量管理階段新時(shí)期質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)世紀(jì)90年代起年代起)特點(diǎn)：（1）以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系ISO9000作為主要的質(zhì)量管理制度。（2）以顧客滿意為中心，顧客驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理。（3）強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用。（4）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文化的作用。（5）質(zhì)量管理社會(huì)化，強(qiáng)調(diào)社會(huì)質(zhì)量意識(shí)與監(jiān)督的作用。8三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理(Total Quality Manag

6、ement)（一）含義（一）含義 一個(gè)組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功為目標(biāo)，應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。（二）基本觀點(diǎn)（二）基本觀點(diǎn) 1、用戶至上 2、預(yù)防為主第一節(jié)第一節(jié) 概述概述9（三）（三）TQM的基本特點(diǎn)的基本特點(diǎn)1、全面的質(zhì)量管理 全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。2、全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)3、全過程的質(zhì)量管理質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程4、全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理需要全社會(huì)的關(guān)注，質(zhì)量立法、認(rèn)

7、證、監(jiān)督等工作第一節(jié)第一節(jié) 概述概述10 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，PDCAPDCA是計(jì)劃是計(jì)劃(Plan)(Plan)、實(shí)施、實(shí)施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Check)、處理、處理(Action)(Action)的的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個(gè)階段。簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個(gè)階段。 PDCA 循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯邏輯的工作程序，在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。的工作程序，在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)

8、的工作原理循環(huán)的工作原理 PDCAPDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決問題循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 第一節(jié)第一節(jié) 概述概述（四）全面質(zhì)量管理的工作程序（四）全面質(zhì)量管理的工作程序112 2、特點(diǎn)、特點(diǎn)（1）順序形成一個(gè)大圈（2）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（3）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。PDCA循環(huán)不是在原地轉(zhuǎn)動(dòng)，而是每循環(huán)一周都有新的計(jì)劃和目標(biāo)第一節(jié)第一節(jié) 概述概述PDACPDAC原有水平新的水平12第二節(jié)第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用

9、方法13(一一) 數(shù)據(jù)分層法數(shù)據(jù)分層法 1. 2.分層原則 (1)按時(shí)間分層 (2)按操作分層 (5) 按測(cè)量工具分層 (3)按使用設(shè)備分層 (6) 其它分類 (4)按原材料分層第二節(jié)第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法14 第二節(jié)第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法15（二）排列圖法（二）排列圖法 1.排列圖法通過將各種質(zhì)量問題按原因或狀況分類，將數(shù)據(jù)從大到小排列所作出的由大到小、彼此相連的柱形圖，以此來確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。 基本步驟：基本步驟：確定分析對(duì)象；收集與整理數(shù)據(jù)；計(jì)算頻率和累計(jì)頻率；畫圖。 2.所遵循的原理是關(guān)鍵的占少數(shù)，次要的占多數(shù)。 A B

10、 C D E F G H 其它頻數(shù)（件）頻率（%）A類B類C類帕累特曲線排列圖第二節(jié)第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法16（三）因果圖（三）因果圖 因果圖（cause and effect diagram），又稱石川圖（Ishikawa diagram）或魚刺圖，是表示質(zhì)量特性與原因之間關(guān)系的樹狀圖。 把所有能想到的原因，按它們之間的相依隸屬關(guān)系，用箭頭歸納聯(lián)系在一起（箭干寫原因，箭頭指向結(jié)果），繪成一張樹枝狀或魚刺狀的因果圖。第二節(jié)第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法171.原因分析要從5M1E出發(fā) “5M1E”“5M1E”是指對(duì)生產(chǎn)起主要影響作用的人Man

11、)、機(jī)(Machine)、料(Material)、法(Methods)、測(cè)(Measurement)、環(huán)(Environment)6大因素,簡(jiǎn)稱“5M1E”因素。 2.要集思廣益 中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問題小原因因果分析圖人機(jī)料法環(huán)測(cè)第二節(jié)第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的常用方法18( (四四) ) 直方圖法直方圖法直方圖（直方圖（histogramhistogram）是一個(gè)應(yīng)用非常廣泛的質(zhì)量管理工具，）是一個(gè)應(yīng)用非常廣泛的質(zhì)量管理工具，特別適合于對(duì)大批數(shù)值的分析。直方圖通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和特別適合于對(duì)大批數(shù)值的分析。直方圖通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和加工，找出統(tǒng)計(jì)規(guī)律，對(duì)質(zhì)量特性的總體分布特征

12、進(jìn)行推斷，加工，找出統(tǒng)計(jì)規(guī)律，對(duì)質(zhì)量特性的總體分布特征進(jìn)行推斷，并對(duì)工序或批量產(chǎn)品的質(zhì)量水平和均勻程度進(jìn)行分析。并對(duì)工序或批量產(chǎn)品的質(zhì)量水平和均勻程度進(jìn)行分析。通過對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出分布規(guī)律，從而判斷通過對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)生產(chǎn)過程是否正常。整個(gè)生產(chǎn)過程是否正常。X頻數(shù)0組數(shù)19（二）直方圖的觀察和分析二）直方圖的觀察和分析著眼于圖形的整體形狀，而不顧及個(gè)別值。常見的有下列幾種圖形：1、正常形（對(duì)稱形）、正常形（對(duì)稱形）：符合正態(tài)分布。 2、異常型、異常型20直方圖的形狀直方圖的形狀21 ( (五五) ) 控制圖控制圖221.1.控制圖的基本思想與格

13、式控制圖的基本思想與格式 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)樣本號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10UCLCLLCL控制圖的基本思想就是把要控制的質(zhì)量特性值用點(diǎn)子描在圖上，若點(diǎn)子全部落在上、下控制界限內(nèi)，且沒有什么分布異常狀況時(shí)，就可判斷生產(chǎn)過程是處于控制狀態(tài)。否則，就應(yīng)按異常情況處理、查明系統(tǒng)性原因并設(shè)法排除。 232.2.控制圖的原理控制圖的原理“3”原理或稱之為“千分之三法則”/2l1.控制界限的確定控制界限的確定:lCL=E(X)lUCL=E(X)+3(X)lLCL=E(X)-3(X)l2.統(tǒng)計(jì)推斷存在兩種錯(cuò)統(tǒng)計(jì)推斷存在兩種錯(cuò)誤誤l:第一類錯(cuò)誤:虛發(fā)警報(bào).把工序正常判為異常.l:第二類錯(cuò)誤:漏發(fā)警報(bào)

14、.把異常判為正常.24 -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 68.26%的個(gè)體的個(gè)體95.44%的個(gè)體的個(gè)體99.73%的個(gè)體的個(gè)體99.9937%的個(gè)體的個(gè)體99.999943%的個(gè)體的個(gè)體99.9999997%的個(gè)體的個(gè)體25 第三節(jié)第三節(jié) ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)一、一、ISO9000的由來的由來二、二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成三、三、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證四、四、ISO9000與與TQM的關(guān)系的關(guān)系26 一、一、ISO9000ISO9000的由來的由來ISO9000ISO900027 一、一、ISO9000ISO900

15、0的由來的由來ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的形成背景族標(biāo)準(zhǔn)的形成背景28二、二、ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（一）一）94版的主要標(biāo)準(zhǔn)版的主要標(biāo)準(zhǔn)ISO84021994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語術(shù)語ISO900011994 質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇和選擇和 使用指南使用指南ISO90011994 質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝 和服務(wù)的質(zhì)量保證模式和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO90021994 質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)生產(chǎn)、安裝和服務(wù) 的質(zhì)量保證模式的質(zhì)量保證模式ISO90031994 質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)

16、和試驗(yàn)的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的 質(zhì)量保證模式質(zhì)量保證模式ISO900411994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南指南29（二）（二）2000版版2000版規(guī)定了4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語（原來的（原來的ISO8402和和ISO9000-1）ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求 （原來的（原來的ISO9001、ISO9002、ISO9003）ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（原來的（原來的ISO9004-1，-2，-3，-4）ISO19011：2000質(zhì)量和（或）

17、環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南（原來的（原來的ISO10011-1，-2，-3）302000年版的年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)較之族標(biāo)準(zhǔn)較之94版是一次大的較徹底的改進(jìn)，版是一次大的較徹底的改進(jìn)，具有的優(yōu)點(diǎn)：具有的優(yōu)點(diǎn)： 2000版適用于所有的產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流程型版適用于所有的產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流程型材料和服務(wù)）、所有行業(yè)部門和各種規(guī)模的組織。材料和服務(wù)）、所有行業(yè)部門和各種規(guī)模的組織。94版標(biāo)準(zhǔn)帶有制造業(yè)和硬件產(chǎn)品的偏向，其它行業(yè)使用時(shí)需要版標(biāo)準(zhǔn)帶有制造業(yè)和硬件產(chǎn)品的偏向，其它行業(yè)使用時(shí)需要作含義上的轉(zhuǎn)化。作含義上的轉(zhuǎn)化。31二、二、ISO9000族標(biāo)

18、準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（三）（三）2008版的主要標(biāo)準(zhǔn)版的主要標(biāo)準(zhǔn)ISO9000: 2005 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001: 2008 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求ISO9004：2009 持續(xù)成功管理持續(xù)成功管理-一種質(zhì)量管理方法一種質(zhì)量管理方法ISO9011：2002 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南2000年版的年版的ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)含義不明確；與其它標(biāo)準(zhǔn)兼容性不族標(biāo)準(zhǔn)含義不明確；與其它標(biāo)準(zhǔn)兼容性不夠。夠。2008版中的版中的ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)為組織在復(fù)雜的、要求更高和標(biāo)準(zhǔn)為組織在復(fù)雜的、要求更高和不斷變化的環(huán)境中獲得持

19、續(xù)成功提供管理指南。不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供管理指南。32三、質(zhì)量體系認(rèn)證三、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求， 經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證書，以經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證書，以 表明表明某一產(chǎn)品某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng) 技術(shù)要求的活動(dòng)。技術(shù)要求的活動(dòng)。 質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證：指經(jīng)質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)確認(rèn)，通過注冊(cè)和：指經(jīng)質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)確認(rèn)，通過注冊(cè)和 頒發(fā)體系認(rèn)證證書，證明企業(yè)的頒發(fā)體系認(rèn)證證書，證明企業(yè)的質(zhì)量質(zhì)量 體系體系符合有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)符合有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。33 認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)

20、證機(jī)構(gòu)：通常是政府或非政府的團(tuán)體，它具有可通常是政府或非政府的團(tuán)體，它具有可靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的能力，是獨(dú)立于制造商、銷售商靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的能力，是獨(dú)立于制造商、銷售商和使用者之外的權(quán)威機(jī)構(gòu)。和使用者之外的權(quán)威機(jī)構(gòu)。1、認(rèn)證的依據(jù)是、認(rèn)證的依據(jù)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；族標(biāo)準(zhǔn)；2、審核的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系；、審核的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系；3、供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。、供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。4、單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采用注冊(cè)、發(fā)給證書和公布、單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采用注冊(cè)、發(fā)給證書和公布名錄的方式。名錄的方式。341、目的一樣；、目的一樣；2、系統(tǒng)管理的思想一樣；、系統(tǒng)管

21、理的思想一樣；3、預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一樣；、預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一樣；4、基本要求一樣；、基本要求一樣；5、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的思想一樣。、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的思想一樣。（一）比較（一）比較：從本質(zhì)上講，兩者并不矛盾。四、四、ISO9000ISO9000與與TQMTQM的關(guān)系的關(guān)系其差別在描述方法的不同，還有以下幾個(gè)細(xì)微的差別：其差別在描述方法的不同，還有以下幾個(gè)細(xì)微的差別：1、ISO9000的質(zhì)量涵義比的質(zhì)量涵義比TQM所講的質(zhì)量涵義更廣；所講的質(zhì)量涵義更廣；2、ISO9000與與TQM都指全過程控制，都指全過程控制，ISO9000強(qiáng)調(diào)文件化，強(qiáng)調(diào)文件化，而而TQM更重視方法和工具；更重視方法和工具；

22、3、ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而TQM沒有規(guī)范化；沒有規(guī)范化；4、按、按ISO9000能進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而能進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而TQM沒有。沒有。35基本思想：在推行基本思想：在推行TQM中實(shí)施中實(shí)施ISO9000，在實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)中在實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)中 深化深化TQM。ISO9000在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，是質(zhì)量管理最起碼、在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，是質(zhì)量管理最起碼、最基本的要求；最基本的要求；而而TQM要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是QM的最高要的最高要求。求。兩者之間具有一種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)

23、、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。（二）實(shí)施（二）實(shí)施ISO9000ISO9000與推行與推行TQMTQM的關(guān)系的關(guān)系36 ISO14000ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)37ISO14000ISO14000基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)1 1 當(dāng)前的環(huán)境問題當(dāng)前的環(huán)境問題n人口健康人口健康n資源再生資源再生n糧食問題糧食問題n水資源問題水資源問題n能源和氣候能源和氣候n生物多樣性破壞與保護(hù)問題生物多樣性破壞與保護(hù)問題n 相關(guān)數(shù)據(jù)：相關(guān)數(shù)據(jù)：n20002000萬萬/ /年的新生兒中有年的新生兒中有1.7%1.7%為缺陷的為缺陷的n生物多樣性的喪失生物多樣性的喪失6.0%6.0%n水資源的污染和枯竭水資源的污染和枯竭11.1%11.1%n森林的消失森林的消失10.4%10.4%n大氣污染和氣候變遷大氣污染和氣候變遷6.9%6.9%n人口膨脹人口膨脹45.6%45.6%382. 2. 國(guó)際社會(huì)對(duì)環(huán)境問題的對(duì)策國(guó)際社會(huì)對(duì)環(huán)境問題的對(duì)策n