1、三和國際營銷體系組織診斷調查問卷和君創業研究咨詢有限公司二二年六月深圳和君創業研究咨詢有限公司 三和國際營銷體系組織診斷調查問卷 一、問卷調查方案說明根據三和國際戰略及營銷項目建議書，咨詢項目組將對三和國際的各業務單元、組織結構、內外資源和經營管理狀況，進行專業調研和評價，尤其是對公司營銷體系進行全面梳理和系統思考，以把握公司的營銷發展戰略，本調查問卷是專業調研的重要組成部分。調查問卷將對全面檢驗咨詢項目組的系統假設起到重要作用，為咨詢項目組聚焦三和國際的營銷戰略命題，形成并推進系統思考，完成企業診斷報告提供第一手材料，對三和國際發展戰略研究、營銷戰略研究，提出現實的改進意見和建議，找到營銷戰

2、略規劃的基本方向具有重要意義。一、調查實施時間問卷調查將于2002年6月26日7月2日實施。各接受調查的部門須在7月2日前將填好的問卷答題紙及開放式問題答卷，寄達公司集團辦轉咨詢項目組收（注意：7月2日須寄到公司總部）。咨詢項目組將從7月3日開始進行問卷數據錄入和統計分析。二、樣本選取辦法本次問卷調查將在公司營銷網絡展開，面向營銷網絡的各級各類人員，樣本總數應不低于公司營銷網絡總人數的70%。三、調查方式本次問卷調查采取無記名方式。每人填寫的問卷只有本人和咨詢項目組知曉，咨詢項目組將以問卷調查統計分析報告及企業診斷報告的形式提交公司領導，決不涉及具體部門和人員。四、問卷題目選擇題目選擇以和君創

3、業對企業營銷戰略和營銷管理的理解為基礎，充分參考組織診斷方法和工具，涉及營銷戰略管理的五個維度，共計29個要素。所設題目本身無對錯好壞之分，被調查者將有機會如實表達對公司經營管理的看法、希望和建設性意見。五、問卷統計分析咨詢項目組將在7月3日開始進行問卷調查數據的錄入、校對、處理、統計和分析，統計方法將根據實際數據情況進行描述性統計及顯著性檢驗。根據統計分析結果，咨詢項目組將提交本次問卷調查的統計分析報告，并作為形成企業診斷報告的基礎和重要組成部分。二、問卷調查填寫說明本次問卷調查的目的在于對三和國際營銷體系的整體運營狀況、營銷理念、平臺管理、考核激勵、營銷策略及目標管理有一個總體的認識和把握

4、。問卷調查面向三和國際公司營銷系統的各級各類人員，采用無記名的方式。被調查的員工將有機會充分表達您個人對公司的看法、希望和建設性的意見。您個人的意見和建議將會對公司的營銷戰略決策提供有價值的信息。積極參與本次問卷調查，認真填寫調查問卷是對公司和個人發展應負有的責任。相信通過您的積極參與，將對公司的未來發展和個人的職業成長帶來積極的影響。請仔細地閱讀問卷部分的每一道問題，并把您個人的意見用“”標在答卷紙的相應選擇項上。開放式問題可以在答卷紙上書寫也可以另備紙張書寫。每道選擇題都設有5種結果供選擇，分別表示您同意或反對的程度： A表示您很不同意 B表示您不同意 C表示您說不準自己的感覺 D表示您同

5、意 E表示您非常同意問卷填寫要求：1、 問卷采用無記名方式。但由于我們要對調查結果進行分類統計處理，以進行顯著性檢驗，所以請您務必把您個人基本情況在答卷紙相應的項目上填寫或選擇。2、 所有的問題都沒有對錯和好壞之分，只是表達了您個人對公司現狀的意見和看法，不必有什么顧慮。為了我們三和國際未來的健康成長，也為了您個人的發展，請實事求是地認真回答。3、 請把您的回答標在專門的答卷紙上，不要在題目上做任何標記。三、問卷部分(1)、選擇題部分1、公司有明確的營銷目標，并有正確的營銷理念來指導目標實現。2、公司的營銷戰略是充分考慮了競爭對手的情況所制定的。3、公司營銷體系不存在職能與功能缺位的現象。4、

6、公司的規章制度不僅考慮了組織的利益，而且考慮了員工個人的利益。5、受產品專業領域的限制，銷售人員需要一定的熟悉期，因而保持銷售隊伍的相對穩定至關重要。6、公司營銷政策與市場要求和客戶要求是一致的，有利于更好地展開工作。7、公司的實踐表明：員工的價值取決于貢獻的大小而不是關系或資歷。8、員工個人的技能在公司里能得到充分和有效地發揮。9、分公司對每個客戶都建立了詳細的檔案。10、爭取客戶時，我們的產品和服務經常都是很有競爭力的。11、產品銷售渠道的設計及政策制定較合理，我們的分銷商不會與我們爭搶客戶。12、我們沒有因為業務能力不夠而經常錯過市場機會。13、營銷支持部門在產品采購、物流配送及服務設計

7、上會征求業務員和客戶的意見。14、公司與客戶間的業務關系是一般能夠上升到組織層面，而不是建立在私人關系上。15、總體而言，我對公司的工作環境和工作氛圍感到滿意。16、員工對公司有較強的歸屬感和忠誠感。17、公司沒有出現過，因為團隊協作或員工間的不同意見或沖突而丟失客戶的現象。18、公司營銷政策的制定與調整具有連續性和一致性。19、公司的營銷管理是基于計劃和目標管理的。20、公司的各項營銷制度和管理辦法基本能夠得到嚴格執行。21、公司上下形成了有序合理的分權結構，我所在部門的權限也是充分的。22、公司營銷組織的設計和布局基本合理，保證了公司緊密地聯系市場，方便地滿足客戶。23、公司經常從外部資源

8、包括客戶、競爭對手處學習，提高自身的營銷能力。24、競爭對手對我們的威脅越來越大，我們必須始終保持警覺。25、我認為我所在崗位的職責和工作任務界定是清晰合理的。26、公司總部與各分公司之間的業務流程是順暢的，存在明確的對應業務接口。27、公司的各項營銷政策和管理制度具有一貫性和連續性。28、公司營銷系統各部門和機構在責任、權力、利益上的分配是一致的。29、營銷系統的每名員工對營銷費用的總額與構成是清楚的。30、公司的應收款政策是科學合理的，能夠對應收款進行有效的管理。31、營銷系統同其它部門（如采購、財務、技術服務等）能夠保持良好的溝通和工作協調。32、全體員工對于評價貢獻大小的標準有統一的認

9、識。33、進公司后，我接受過與工作有關的正規培訓。34、業務員都有定期拜訪客戶的計劃，并得到嚴格執行。35、公司在產品和服務上還有很大的改進余地。36、我認為公司產品價格有下調空間，因市場份額擴大所創造的利潤能夠彌補降價損失。37、我認為目前的市場競爭環境已經發生了較大變化，公司的營銷策略應該做出很大的調整。38、我能夠理解和認同公司的企業文化。39、我所在的部門與其他部門之間的協作是愉快的。40、我認為分公司的營銷費用開支，足以支持業務的順利完成。41、公司制定的營銷政策、產品及服務信息能夠及時傳遞到營銷網絡中。42、公司的各級管理者能夠抓住工作的關鍵點，而不是常常陷于繁瑣的事務性工作之中。

10、43、由于產品的專業性較強，因而提高銷售人員的專業知識對提高銷售業績有較大的幫助。44、公司營銷系統各部門和機構的職責劃分是清晰合理的。45、公司營銷體系的各職能部門和機構設置是合理的，有明確的目標，符合市場要求。46、上司能對我的工作給予有效的指導和幫助。47、我對自己的工作目標很清楚，也知道自己的工作對部門目標和公司目標的貢獻。48、有關市場和客戶的問題能快速地自下而上地得到反映。49、公司適應客戶和外部環境的能力很強，能把握市場的機會。50、為了更好地完成本職工作，我還需要提高自己的知識水平和業務技能。51、公司的營銷理念得到了員工的理解和認同，我清楚公司的營銷戰略。52、公司的營銷策略

11、是符合市場環境和公司資源狀況的。53、客戶一般認為我們公司是行業中最強大的，提供的產品和服務也基本上是最好的。54、公司營銷系統及相關職能部門之間的職能分工較為合理，職能互補性強。55、與客戶保持良好關系是我們公司成功的基礎，也是未來增長的保障。56、我們更看重團隊戰斗能力，而不是強調人員單兵作戰。57、公司的業務行動都是在統一的營銷策略指導下進行的。58、盡管我們的產品價格較高，但從產品和服務的性價比上看，我們仍具有競爭優勢。59、公司對客戶抱怨能夠給予及時的處理，并給出讓客戶滿意的答復。60、從整體上看，公司的收入水平在同類企業中是有競爭力的。61、我的工作在公司中得到了應有的尊重和重視。

12、62、公司內上司和下屬之間能互相尊重，上下級之間關系融洽。63、總的來說，公司內部的管理制度簡捷有效，沒有給業務人員帶來煩瑣的額外工作量。64、營銷體系從上到下的指揮系統是順暢有效的。65、員工經常就業務問題進行公開的、坦誠的、富有建設性的討論，即使是上下級之間也可以。66、公司的營銷活動是以市場為導向的，主要圍繞客戶需求來展開。67、員工有機會對公司的經營管理和營銷策略發表自己的看法和意見。68、公司營銷政策能夠得到有效的貫徹執行。69、具體完成目標的人員有機會參與這些目標的制定過程。70、分公司的工作能夠圍繞公司的營銷總目標進行。71、公司的內部環境促使每個員工積極進取。72、公司已經形成

13、了統一的文化理念和價值觀念。73、我工作中所需要的支持和幫助，能夠很容易地從上司或同事那里獲得。74、客戶對我們的產品質量和服務質量是滿意的。75、營銷人員的素質和能力能夠勝任各自的工作崗位76、對于重要客戶，公司總能夠給予更多的支持，通過更好的服務確保了客戶穩定。77、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入與付出基本一致。78、如果提高每名業務人員的工作能力與效率，營銷系統的人員還可以適當減少。79、公司的人事任免體制是科學合理的。80、對客戶提出的服務要求，我們總能及時響應，不會因服務跟不上而丟失客戶。81、公司經營管理的好壞，每個員工都有責任。82、因為公司的品牌和服務水平較好，所以產品價

14、格稍高于競爭對手，客戶也可以接受。83、競爭越來越激烈，價格已成為客戶選擇產品的最主要指標。84、公司有公正的考核制度，并得到了有效執行。85、對分公司費用開支的考核，有效地減少了營銷費用。86、公司總部各職能部門能夠及時對分公司提供必要的支持和服務。87、公司的核心能力在行業中是明顯的，能保持行業領先地位。88、公司營銷組織的運行效率較高，并可以有效控制成本。89、公司很多員工都感受到了來自客戶和外部環境的壓力。90、就我所在部門而言，崗位與職位的設置是合理的。91、公司整體的營銷管理流程較為順暢。92、我們的應收款政策不影響我們的業務開展，客戶對此是理解與滿意的。93、如果提高待遇，我的工

15、作效率（數量和質量）還能提高。94、公司能夠利用產品整合的優勢（如油墨、網材、PCB、設備協同作戰，有的作為利潤要素，有的作為競爭要素等）來為客戶創造價值。95、公司營銷人員的業務能力很強，在營銷政策合理的前提下能夠極大地提高業績。96、公司的實力在不斷提升，我對公司的未來充滿信心。97、我認為公司在與主要對手競爭時有明顯的優勢。98、我所在的部門里有一種互相支持和信任的氣氛。99、我的工作能給我提供發展和提高自己的機會。100、產品價格的確定，主要是根據市場競爭狀況和客戶實際需求。選擇題填答到此結束，感謝您的積極參與。還請您繼續回答下一頁的開放式問題。您對每一題目的回答對我們來講都具有重要的

16、參考價值。再次感謝您的積極參與和真誠合作。 咨詢項目組(2)、開放式問題(直接填寫或另附紙張)1、您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？2、您日常工作中主要工作內容是哪些，以及所占用時間的比例（工作內容按重要程度排序）3、您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？4、您認為做好自己本地市場的關鍵因素有哪些？四、答 卷 紙一、個人基本情況：1、性別：A 男 B 女2、年齡(歲)：A 30以下B 3040C 4050D 5060 E 60以上3、學歷：A 高中(中專)以下B 大專C 本科D碩士以上4、您所在的分公司及部門：5、目前職務：6、進入公司年限：A 1年以下B 1

17、2年C 25年D 5年以上二、答案選擇：1、選擇題部分（注意含意：A-很不同意、B-不同意、C-說不準、D-同意、E-非常同意）1、 A B C D E2、 A B C D E3、 A B C D E4、 A B C D E5、 A B C D E6、 A B C D E7、 A B C D E8、 A B C D E9、 A B C D E10、A B C D E11、A B C D E12、A B C D E13、A B C D E14、A B C D E15、A B C D E16、A B C D E17、A B C D E18、A B C D E19、A B C D E20、A B C

18、 D E21、A B C D E22、A B C D E23、A B C D E24、A B C D E25、A B C D E26、A B C D E27、A B C D E28、A B C D E29、A B C D E30、A B C D E31、A B C D E32、A B C D E33、A B C D E34、A B C D E35、A B C D E36、A B C D E37、A B C D E38、A B C D E39、A B C D E40、A B C D E41、A B C D E42、A B C D E43、A B C D E44、A B C D E45、A B C D E46、A B C D E47、A B C D E48、A B C D E49、A B C D E50、A B C D